1、营销伦理与消费者权益,营销伦理与消费者权益,营销者在操纵消费者吗,缺乏伦理的营销行为类型,2,主要内容,日益受到关注的营销伦理,2,15.1 营销者在操纵消费者吗?,社会法则中的伦理法则是人们价值判断的核心之一伦理(ethic)是指某一特定的行为是正确还是错误，是好还是坏，它所指向的是人类自我的内部世界，它在本质上是人类对自我的生存和发展的一种规范、设计和引导，是为人类自身的自我实现和自我完善服务的营销伦理是商业伦理的一个分支，是指在营销中所涉及的伦理问题，是人们在营销活动中的内在行为准则, 有助于人们在物质需求满足与精神需求满足之间实现平衡。,15.1.1 需求的创造与赢利为了达到赢利的目标
2、，企业不断地发现需求、刺激需求，并不断满足需求对物质主义的过度追求，就如同穿上具有魔力的红舞鞋一样，只有在不断的舞蹈中消耗自己直至死去，而诱使消费者穿上红舞鞋的，正是以赢利为目标的商家,15.1 营销者在操纵消费者吗?,15.1.2 广告对消费者的操纵广告对消费者的操纵主要表现为以下几个方面 ：通过潜意识的激发来操纵消费者 通过情感诉求来影响消费者 广告的不正当诉求,15.1 营销者在操纵消费者吗?,15.2 缺乏伦理的营销行为的类型度,不道德的营销行为,15.2.1广告活动中的伦理问题欺骗性广告欺骗性广告具有三个要件广告中有容易误导的成分消费者会做出反应有可能损害消费者的利益广告与性,15.
3、2 缺乏伦理的营销行为的类型度,15.2.1广告活动中的伦理问题广告与未成年人保护广告对未成年人的影响 广告的内容对未成年人的影响广告播放方式和地点对未成年人的影响,15.2 缺乏伦理的营销行为的类型度,15.2.2市场研究中的伦理消费者研究可转变成诱发消费者欲望的工具消费者研究与消费者隐私在执行定性研究时，隐私被公开或滥用的危险是大量存在的，研究者经常会掩饰研究目的使用欺骗手法对讨论进行录像或录音误用定性研究结果把被调查者的相关私人资料卖给其他公司这都在很大程度上侵犯了消费者的隐私权,15.2 缺乏伦理的营销行为的类型度,15.2.3 促销活动中的伦理促销活动中的伦理问题不仅十分普遍，而且十
4、分突出促销的滥用以及可能对消费者产生的负面影响,15.2 缺乏伦理的营销行为的类型度,15.2.4消费者的不道德行为,15.2 缺乏伦理的营销行为的类型度,15.3.1营销伦理与营销哲学从西方营销哲学演变的脉络来看，最新的营销伦理思想是营销哲学演变的内在动力社会营销观念首次明确地提出了营销伦理问题，要求营销活动中考虑社会与道德问题,主张平衡好公司利益、消费者需求和公共利益之间的关系,15.3 日益受到关注的营销伦理,15.3.2优秀公司追求伦理价值商业中伦理活动已引起了广泛的关注，国际上优秀的公司大都把它贯彻于公司使命之中,15.3 日益受到关注的营销伦理,本章主要讨论了营销在影响消费者时相关的伦理问题：营销者对消费者的操纵行为、缺乏伦理的营销行为的类型，着重分析了营销传播活动中的伦理问题强调结合和解决中国转型市场中出现的营销伦理问题,小结,
