1、胜任素质模型管理应用系列 1XX公司素质模型手册胜任素质模型管理应用系列 2XX 公司素质模型框架核心素 质综合管理能力 专 业 能 力核心素质 综合管理能力 专业能力爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野自我管理成就愿望自信心情绪控制分析判断信息收集分析能力宏观思考推动执行计划能力细节监控执行能力应变能力沟通交流倾听理解口头表达能力书面表达能力外语应用能力影响和说服能力公关能力团队管理团队领导培养他人财务专业能力审计专业能力物流专业能力市场专业能力技术专业能力HSE 专业能力行政办公专业能力人力资源专业能力项目管理专业能力胜任素质模型管理应用系列 3第一部分、核心素质胜任素质模型管
2、理应用系列 4核心素质1）核心素质包含：名 称爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野定 义 ：核心素质是公司企业文化、价值理念和发 展战略的具体表现，适用于中油 XX公司全体员工。胜任素质模型管理应用系列 52）核心素质的定义及行为要求素质要素名称 爱岗敬业 素质要素类别 核心素质定 义：热爱本职工作，将个人发展与公司利益紧密结合在一起，为他人提供尽善尽美的服务。行 为 表 现 对工作始终保持高度热情，把工作当事 业来做； 准确理解岗位要求，认真履行工作职责； 不给自己找借口，敢于承担责任； 自觉遵守公司的各项规章制度，做遵守 纪律的模范； 当组织需要和个人需要发生冲突时，能 优先考
3、 虑组织需要； 认同公司企业文化，对企业保持忠诚。 事例 1： 2003 年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去，所有的海外员工都超期服役，最 长的达 10 个月之久。员工们没有怨言，以大局为重，踏 实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国 际同行展现了中油 XX人的素质和水平。 事例 2：现任苏丹作业 6 区项目经理的汪冲，六年间辗转于 124、37 和 6 区，从一名普通的 XX 工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不断提高。2005年 8 月10 月，身 为苏丹 6 区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓 现场作业，在 项目启动第二天开始， 连续奋
4、战 4 昼夜，80 个小时没有休息，顺利完成4 口井 11 井次作业， 0 返工 时间。 9 月上旬是 6 区作 业的第二个高峰期，汪冲 连续完成两口井作业，在 MOGA29 的 VSPXX 过程中，由于劳累过度，全身皮肤严重过敏，奇痒难忍，在 坚持完作业后，返回基地 进 行简单的药物治疗后，在第二天病症没有消退的情况下，带病作业， 顺利完成 FMT 和 SWC 作业，充分体现了中油 XX 人艰苦奋斗、 爱岗 敬业的优良作风。胜任素质模型管理应用系列 6素质要素名称 诚实正直 素质要素类别 核心素质定 义：遵守职业道德，坚持原则，重 视个人诚信，公平、公正地处理问题。行 为 表 现 坚持原则，
5、按公司管理各项制度和管理程序办 事； 言而有信，说到做到，不 “当面一套，背后一套” ； 坚持诚信，把组织利益放在第一位，敢于制止他人不符合诚信原则的行为； 廉洁自律，自觉抵制工作中出现的诱惑。 事例 1： 物流管理部某员工在工作中，坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序。 对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。 事例 2： XX 公司某海外项目经理，非常重视员工的职业道德建设，在日常工作中，他以身作则，能够公平对待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场
6、 培训中给他们制定合适的培训计划， 进行 职业道德及业务的目标培训，并严格考核把关。胜任素质模型管理应用系列 7素质要素名称 学习创新 素质要素类别 核心素质定 义 ：树立 终身学习、持续创新的观念，积极学习新的知识和技能，发挥创造性思维，不断提高工作质量和效率。行 为 表 现 具有强烈的学习愿望，并快速付诸于行动； 持续学习，钻研新的业务知识，追求一 专多能； 把学习成果运用于工作中，改进工作方法或流程，提高工作质量； 敢于开拓创新，充分发挥想象力和创造力，出色地完成工作任务； 支持他人的创新行为， 积极营造学习型组织的良好氛 围。 事例 1：XX 公司主要领导为说明学习创新的重要性，曾经说
7、：“ 每天早上，当太阳升起的时候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的狮子 还要快，否 则就会被狮子吃掉；每天早上，当太阳升起的时候， 狮子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊 还要快，否则 就会饿死”。这段充 满哲理的话语说明企业唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。会学习的企业，犹如 绿树长 青，生生不息，茁壮成 长。 事例 2：射孔工程师刘长山，已年近 40 岁，是火工品作 业的专家， 经验丰富，但从来没有进行过 XX 作业。在“技术全面化”的倡导下，他努力学习 XX 技术，不懂就通过电子邮件向年轻的 XX 工程师请教，经过短短半年的时间，刘长山已顺利完成了几口井的 CBLXX（水泥
8、胶结 XX）。测试工程师 刘海志在国内一直从事电缆钢丝井下作业，为了全面掌握测试及其他业务技能，他开始学习 APR 测试工具的保养、试压、准备和操作。他一 边在井口进行实操 锻炼，一边利用模拟软件进行学习。同时，尽可能多地与雇员一起拆卸、保养、调试工具，很快掌握了操作要领。在学 习掌握了 APR 测试工具后，刘海志又主 动 学习了地面流程、计量求产、加热器操作、化验分析等操作技能。刘长山和刘海志等人对知识的渴望，正是中油 XX 公司学习创新企业文化的集中体现。胜任素质模型管理应用系列 8素质要素名称 理解尊重 素质要素类别 核心素质定 义：理解宽容，相互尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，能
9、 够敏锐地发现其中的差异。行 为 表 现 员工间相互理解、相互关心、相互尊重； 深刻理解不同文化价值的意义所在，保持客 观 开放的心态； 正面对待差异，注意对不同文化的尊重和理解，与不同文化背景的人员友好相处； 对不同文化有比较好的适应能力，能 够主动改 变自己的沟通方式与工作方式； 冷静处理文化冲突，融合不同文化背景下的 员 工。 事例 1：市场部开发人员在国外进行市场开拓时，需对当地民俗文化的特殊性有着敏锐感。例如，当地正准备迎来一年一度的传统节日，甲人员想在过节时送一些礼物给客户。送什么呢，他心中已经有了想法，但是，上次看到当地人在结婚时送的礼物都是单数，是不是他 们就是以单数为喜呢，于
10、是，他决定再去 问一问。 事例 2：苏丹作业区中方员工与当地雇员之间建立了深厚的友谊，他们相互理解，相互尊重。中方员工手把手地指导当地雇员进行技术操作，在生活上也经常关心他们，帮助他们。当地雇员病了，中方人 员主动前去探望，重大活动也积极邀请当地雇员参加。逢年过节，中方员工与当地雇员一起包 饺子，聊家常。有的当地雇员还经常邀请中方人员到他们家做客，并亲切地称中方员工为“ 撒地哥”（阿拉伯语，朋友的意思）。浓浓的理解尊重之情， 锻造了中油 XX 公司海外事业健康发展的基石。胜任素质模型管理应用系列 9素质要素名称 团队合作 素质要素类别 核心素质定 义：与团队成员相互配合、相互支持，共同实现组织
11、目标。行 为 表 现 服从团队领导，以实际行动支持团队工作，成 为可靠的团队成员； 在团队内，主动沟通与合作，推 进团队目标的实现； 化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉； 对团队成员的能力和贡献表示肯定及认同； 资源共享，创建相互依赖的团队合作精神。 事例 1：XX 公司由三家不同公司重新组建而成，这就需要 XX 公司的人员有这样的心态：不论对方来自何处、不 论身份如何，我 们要始 终如一地对待每一个人，不 对任何人有成见。 如果有人请 你帮忙，而你心中想他不是“ 我们”公司的人，而推三阻四，那么，这样 的行为则是“团队合作” 的负向表现。 事例 2：XX 公司内部人员经常会组成一些项目组
12、。当项目组召开协调会时，来自各部门的人员坐在一起畅所欲言。甲提了一个方案，乙默不作声，看样子是在犹豫，丙直接反对，丁很婉转的提出甲方案的漏洞，又 给了甲一些参考 资料。休会 5 分钟后，甲采纳丁的一些建议 ，修正了自己的方案，又 阐述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的样子， 对乙表示自己非常希望能 够听到他的不同意见。乙虽然不是特别同意甲的意见，但 还是简单说 了一下自己的意见。丙仍然是言辞激烈的反对，并且，他还对乙和丙的建议 也都反对了一遍。丁 皱着眉 头，乙没有 说什么，甲试图缓和一下气氛，但没有成功。会议结束了。在 这个事例当中，甲的行为是“团队合作”的较高 级别表现，乙和丁是 较低级别的表
13、现，丙的行为则是“团队合作”的负向表现。胜任素质模型管理应用系列 10素质要素名称 国际视野 素质要素类别 核心素质定 义：具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性思考。行 为 表 现 具有开放的心态，不断 转变思维方式，以适应国际化经营的需要； 不断学习国际先进管理理念和实践经验，提高管理水平； 注重提高自身素质，符合国际化公司员工标准的要求； 具有全球化的视野，并能始终以国际化发展为目标来要求自己。 事例 1： 项目经理在管理工作中发现了不少外籍员工能力都很不错，于是，他坚持 “不分国籍，不分岗位，人人都是人才” 的理念，使很多外籍员工不仅得到了能力的锻炼，而且在职位上也得到了提升。 事例 2：某职能管理部门经理，通过学习石油企业管理高级研修班课程，发现本部门在某些方面的职能管理上还在沿用 10 年前的做法，不能满足目前国际化管理的需要，于是，他查阅了大量的外文资料，参考了国 际 三大 XX 公司的管理方式，并向公司的管理层提出了改革方案。该项改革实施完毕，在很大层次上提升了公司的管理效果。
