1、.山西老百姓平价大药房连锁有限公司培训训练手册2014 年 7 月欢迎您加入百姓药房这个温暖而且充满朝气的大家庭山西老百姓平价大药房连锁有限公司扛鼎贡献手册导航：本手册山西老百姓平价大药房连锁有限公司员工训练专用。手册包含了员工进入公司后再到门店内发展的 3 个阶段的学习过程。每个阶段的学习均包含了自学过程，讨论互动学习过程、练习（实习）过程、考核过程等 4 个步骤。员工从进入公司开始必须通过各个阶段的学习和考核，然后方可进入下一个阶段学习新的内容，并取得下一个级别的岗位。进入一个新的企业，你必须学会去懂得一个企业，必须学会如何去按照企业的要求去规划自己的职业生涯。只有了解和认同了企业的文化、
2、熟悉了企业的各种要求，你才有可能进一步的在企业里得到发展，得到你需要的一切。你只有在工作中不断的了解和获得新的企业精神，你才能够取得不断进步，只有不断进步和不断的创新，你所得到的一切才会是全新的，你才不会被企业的洪流吞没。我们的企业是一个学习型的企业。从你进入公司的第一时间起，你将得到各方面的系统培训，这些培训和训练将会使你在这里得到也许是你目前为止最大的进步。当然这一切更多的要靠你的自觉和恒心；要靠你主动学习的意识。那么你进入公司后第一个应该做的就是摒弃你原来在其它企业中带来的一些不好的习惯，学会养成一些新的做法；因为这里的要求可能和你原来的习惯不太一样。好了，讲完这些以后该来了解一下这本手
3、册了。手册的内容共分四部分，分别是公司简介部分、员工部分、资深员工部分和店长部分，手册的编排按照员工上岗以后的不同发展阶段安排。你通过公司集中的企业文化培训后，会下到各个已经开业的门店内进行门店专业知识的学习，这个时候你便会接触到这本训练专用手册。手册由各店店长来保管，你在进店后，该店长便会发给你手册的第一部分，你需要通过对手册的自学来掌握这个阶段的学习课程。当然，你如果有些问题搞不清楚或者对手册有疑问，你可以向你的学习指导人- 店长来进行咨询，他( 她)会给你一个满意的答复。当你通过努力掌握了这个阶段的学习以后，你的训练指导人会对你的学习效果进行考核，方式为面谈或提问的方式；考核通过后，店长
4、会发给你第二个阶段的训练手册，你便可以开始下一个阶段内容的学习了，学习方式仍然为自学，并由店长来进行指导，和第一个阶段所不同的是本阶段的学习中你将更多的进行实际操作的锻炼。你按照规定时间结束学习后由门店店长进行考核，同时参加总部训练部门组织的入职资格理论考试。通过考核后，你便真正成为一名力通员工，正式开始你在力通的工作历程，同时你还可以取得下一个阶段的训练手册；当你拿到第三个阶段以上的学习资料后，你已经具备了一定的专卖店工作经验，那么这个时候你就该考虑，怎样能够把工作做到更加出色，应该怎样在工作中进行创新，以取得更大的进步。对了，第三个阶段以上的手册可以帮你具备相应的理论知识，同时配合你在工作
5、中的经验和能力便可以实现你想要得到的进步和相应的岗位。不过，你还是首先要通过公司训练部门的理论考核和实际工作能力的检验；店长岗位则需通过另外一种更公平合理的方式-竞岗来取得。其实本手册是指导我们来完成在门店的学习和锻炼过程，希望我们能够严格按照手册中要求的学习步骤和标准来进行入职以后各个阶段的课程，对自己在学习中碰到的各类问题积极去找相关的指导人去询问，养成爱学习，爱提问的好习惯。只有这样你在以后的工作中才能够去发现问题，才能够具备解决问题的能力，才能不断的取得你自己的进步和发展，公司敞开的大门欢迎你的到来，也希望能够以拥有你而感到自豪。预祝你学习过程顺利，尽快掌握相关知识，早日成为合格的，优
6、秀的员工！挑战自我、不断创新、进步无止境！附 1：手册学习流程图：中级管理知识门店运营知识财务知识公开竞岗任命店长部分基本管理知识选址立地知识资深员工部分 资深考评任命工作实践理论学习操作学习企业文化环境熟悉入职考核员工部分企业简介 企业认知考评员工入职培训附 2：手册课程学习安排表：阶段 学习内容 学习方式 时间安排 备注公司基本情况 自我阅读 1 小时公司企业文化知识 自我阅读 3 小时第一阶段学习考核 沟通、问答 1 小时认识门店 自我阅读 30 分钟门店环境熟悉 咨询、观察 1 小时周边商圈熟悉 咨询、市调 2 小时专卖店基本知识 自我阅读 3 小时企业简介部分第二阶段学习考核 问答
7、1 小时本部分知识所需时间 10.5 小时岗位职责 自我阅读 1 小时门店清洁知识 自我阅读 1 小时门店清洁训练 操作实习 3 小时第三个阶段学习考核 1 小时门店商品知识 自我阅读 2 小时门店商品管理训练 操作实习 4 小时第四个阶段考核 1 小时门店服务知识 自我阅读 2 小时门店服务训练 操作实习 7 小时第五个阶段考核 1 小时门店设备知识 自我阅读 1 小时门店设备操作 操作实习 7 小时第六阶段学习考核 1 小时门店安全知识 自我阅读 2 小时门店防损训练 演示 3 小时夜间值班训练 操作实习 7 小时第七阶段学习考核 1 小时门店加工知识 自我阅读 1 小时操作间制作训练 操
8、作实习 8 小时第八阶段学习考核 1 小时门店员工综合训练 实际操作 30 小时员工部分入职考试 闭卷答题 2 小时本部分知识所需时间 87 小时基本管理知识 阅读、实践 十周以上资材管理知识 阅读、实践 一周以上紧急情况处理知识 阅读、实践 一周选址立地知识 阅读、实践 一周以上财务管理知识 阅读、实践 两周以上人事管理知识 阅读、实践 两周以上资深员工店长部分 公共协调知识 阅读、实践 一周本部分知识所需时间 十五周以上企业简介部分：认识我们的公司：公司简介：山西老百姓平价大药房连锁有限公司一家集药品批发、物流配送、加盟连锁、联营发展、药品零售销为一体的现代化企业，本着立足生命科学，造福人
9、类健康的一切为了老百姓企业宗旨致力于健康药品食品的产业发展，山西老百姓平价大药房连锁有限公司现已成为山西药品销售行业的一颗新星。以科学的管理模式引导公司发展，以现代的科学技术进行创新，这是山西老百姓平价大药房连锁有限公司前行的原动力，公司将继续坚持以“力创伟业，通达四海”的企业文化，诚信为本，追求品质的经营理念，打造强势百姓药房品牌，最终以高品质和高质量的服务回报广大顾客。成功的经验告诉我们，优秀的企业必然拥有原创精神的企业文化，作为一家民营企业，百姓药房将一如既往地秉承高速跨越、高效管理的经营传统和创新模式，在经济全球化发展波澜壮阔的今天，与所有关注百姓药房的朋友一道，赢得新世纪的光荣与梦想
10、。百姓药房本着创新务实、至诚至臻的企业精神，开创了人才市场、资本市场、营销市场的整合运营模式。今天的百姓药房已是山西省内颇具名气的药品连锁企业，公司配送中心位于山西省晋药园区，占地面积达 35000 平方米，总资产达 90000000 元。百姓药房作为一家现代化连锁企业，追求利润已不是其唯一目标，而履行责任则是我们永恒的使命。我们对自己的责任理解为对顾客的责任，对员工的责任和对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为公司发展铺设了一条持续上升的通道。责任使我们不敢忘记身后无数双信任的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人，要诚信，基业才能久远。责任同时让我们永远言必行、行必果、胜
11、不骄、败不馁。我们从来都把厂商当做自己好朋友、把顾客当做上帝，以诚待人是我们的态度，给朋友最好的商品和服务，是我们诚意最好的表达。追求顾客满意度的最大化使我们对每一个业务流程的每一个细节都精益求精，努力做到最好。为了进一步提升公司的竞争力，我们将本着诚信为本，追求品质的经营理念，在未来三至五年，加强与国内国际优势企业的学习和合作，加大门店的提升力度，我们对未来充满美好的憧憬，因为我们怀着创建百姓药房强势品牌的梦想、责任和追求！组织机构：组织机构说明：山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部设在山西省太原市。山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部共设有部门十五个，分别负责公司具体的管理工作。1、营运训
12、练督导部：负责公司各门店的日常营运管理工作；新员工训练工作；门店督导检查工作和服务工作。2、办公室：公司本部办公秩序的维护，日常事务的处理；公司各店证照的办理和管理。3、财务部：公司整体费用的预算控制；经营成本的核算通报、融资、资本运作等工作。4、市场企划部：门店氛围的营造；公司各项促销活动的策划和实施监督。5、加盟拓展部：公司新店的选址、谈判和达成；连锁加盟店的谈判，达成；联营、兼并、收购等加盟店的其它服务和联络工作。6、工程、资材、维修部：各门店设备的采购和日常维护工作；新开门店的装修监理工作。各门店资材设备的管理工作。7、配送中心：负责各店商品的配送工作，保证商场里品种齐全，货物丰满。8
13、、信息部：负责信息化管理和网络维护、维修等工作。9、人力资源部：；负责人员的招募、培训和监督工作；公司有关文件、制度的制定和下发等工作。10、质量管理部：负责厂商资质审核、药品商品验收。11、采购部：负责门店所需药品食品采购工作。12、商品部：负责门店和终端市场商品的配置、调整、调研等工作。12、副总：13、总办：14、董办：信息系统：采用先进的 HYCAS 智能商业管理系统，实现门店的自动智能化管理：自动补货、自动配货、自动结报:自动配货：每日夜间算 11：00 后，信息中心通过计机网络自动回收门店 pos 机的销售数据。系统根据下列公式计算出门店当时库存（账面库存） 。账面库存=期初库存+
14、门店配货数-门店销售数+门店调拨数。然后进行自动配货。自动补货：经物流仓库的配送商品基本是统配商品，采用自动补货，其原理与自动配货相似。系统可依靠固定周期或仓库的库存，按自动配货的方法（配送数量或上下限）自动生成订单。自动结报：每月所有门店统一盘点，盘点时门店将盘点数据输入 POS 机，盘点结束，信息中心自动回收门店盘点数据，HYCAS 系统根据账面库存和门店库存计算出盈亏数量，总部营运部根据盘点数据，抽取部分门店复核，检查盘点质量。6、强大的后台支持系统：仓储物流基地简介：仓储物流基地投资 80000000 元，面积 35000 平米，可为 1500 家门店提供配送。有统一的商品收、订货流程
15、及配货、盘点流程。库房立体空间，库区商品定位管理有利于提高工作效率。批号管理保证商品的新鲜。可提供商品的退换货，配送差异及破损及时处理。保证商品的质量。二、山西老百姓平价大药房连锁有限公司的经营理念：1、经营宗旨：造福人类健康，一切为了老百姓为顾客提供服务，为健康的身体提供必需品。顾客定位：老少皆宜。经营定位：关注人类健康，做身体健康的引导者。2、营业时间：早 8：30-晚 9：303、山西老百姓平价大药房连锁有限公司组织机构图：总经理副总经理办公室主任配送中心经理财务部部门经理营运训练督导部部门经理市场企划部部门经理工程部部门经理拓展部部门经理培训训练级经理文员司机人事专员信息主管配送主管会
16、计师会计员出纳文员督导专员商品专员训练专员美工师美工文案设计文员资材专员工程专员文员加盟专员选址员工程监理工程核算工程维修采购资材库管训练员督导员人事员配送员司机 叉车防损员拣货员录入员验货员信息员拓展专员组织机构图企业文化：企业文化的定义：企业文化就是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识、行为规范的总和：具有如下功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、统一语言和辐射功能等。成功的企业，必须有非常强的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少事物都变化了，唯独它的企业精神百年不变。企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果永远不衰、永
17、远常青，企业就永远存在！企业文化，特别是当它的力量十分雄厚的时候，能够产生强有力的经营成果。无论是对付竞争对手，还是为客户提供服务，或者是激励员工共同奋斗，企业文化均可成为有效的利器，在市场竞争激烈的情况下更是如此。企业文化为什么能促进经营业绩？1、企业文化能够带动员工树立明确目标而奋斗的过程中保持一致的步调。2、企业文化能够在员工中营造出非同寻常的积极性，因此企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意效忠企业。3、企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个适合员工积极创新的平台。任何一个企业的文化都要与市场环境相适应。竞争激烈的市场环境会引发企业文化对环境的不适应症。那些
18、适应程度不高的企业文化都带有些官僚作风，公司员工对改革持否定态度，缺乏冒险精神，企业没有创作能力，信息也显得十分闭塞。而市场适应程度高的企业文化在公司员工个人生活和企业生活中都提倡勇于发现问题、解决问题，公司员工彼此相互信任、相互支持、相互沟通、相互尊重，具有能够排除一切困难，迎接各种机遇的能力。因此，一个公司要适应急剧变化的环境，充分发挥自己最大潜力，就必须致力于建设一种通过满足顾客需求保障企业利益的文化；一种提倡变革、鼓励承担责任的文化；一种为高素质人才提供发展机会和有吸引力的工作环境的文化。唯有具备雄厚的企业文化力量的公司才能在未来立于不败之地。一个企业拼到底是拼文化，力通公司的快速，健
19、康的发展就是得益于我们的企业文化。面对着快速变化和知识更新的时代，一个企业只有不断地学习，把企业建成学习型的组织，按规律办事、与时俱进。只有这样，企业才能首先从观念上适应不断变革的社会发展的需要，快速反应、快速调整，才能健康地，大踏步地发展和进步。企业要发展必须解决生产、销售、人才和管理的问题。力通公司之所以能够快速地发展就是因为有能够源源不断地生产人才的机制。我们可以自豪的说：山西力通食品有限公司虽然给不了你永久的职业，但能够给你一个永久的挑战。挑战自我、挑战机遇、适应社会发展需要的能力。山西老百姓平价大药房连锁有限公司的机制建设打破了大锅饭的现象，实际上解决了一个利益分配问题和效率、效益的
20、问题。同时是说明了企业的成功才是每个员工的成功！人在一生成长当中有好多品质，其中最重要的品质在于德才兼备、勤奋刻苦、持之以恒和坚韧不拔。人如此，那么能够快速适应市场变化的企业也是这样。理念先行、定位先行、明确目标、严格认真，以企业的利益为我们行动的指南和最大利益，集全体员工高度的忠诚与责任感，进行规范化、制度化和标准化的分工协作，在激烈的市场竞争中求生存、求创新、求发展！山西老百姓平价大药房连锁有限公司人正是靠着自己特有的企业文化，在短短的几年的时间里，在药品零售领域取得非凡的业绩。面对激烈的市场竞争，山西老百姓平价大药房连锁有限公司这支联合舰队以“力创伟业、通达四海、诚信为本、追求品质”这个
21、共同的文化核心理念和价值观，正扬起品牌的风帆，在深海中、在风口浪尖上，鸣笛起航！百姓药房在传承了山西老百姓平价大药房连锁有限公司的优良企业文化之外，还根据自己的市场定位和企业特点创造了自己独特的企业精神，我们通过对企业文化的精神进行领会，可以很实际的了解一个企业的发展动力和追求。那样我们才能够更好的去认知企业，接受企业、才能完全去把自己的能力投入到企业的建设当中。共同目标：建一流的商业品牌，提供最好的商品和服务，争做提升山西药品连锁水平的领头人。理念阐述：要做就做最好，这是山西老百姓平价大药房连锁有限公司人，更是百姓药房人永远不变的追求，我们在之前做到了在某个阶段走在别人前面，我们在太原第一家
22、开设了老百姓元素的药品连锁店的经营模式：我们建立了太原市第一家真正意义上的老百姓药店：我们引进了太原市第一个多元素统一品牌的连锁药店经营形式。在这个行业我们已经成为了别的商家效仿的一个标版。但是我们绝不能满足，我们也应该了解，我们还没有做到最好，我们还可以做到更好，我们要做出一个在老百姓心目当中真正的品牌，永远的品牌。在山西的药品连锁史上写下永远的辉煌。核心价值观：“力创伟业、通达四海、诚信为本、追求品质” 。理念阐述：价值观就是我们对某件事或者某个观念的认识并愿意持续的坚持去做。我们的价值观是我们企业发展的一个基础，通过对我们核心价值观的坚持不断的贯彻和阐释执行，我们创造了企业的辉煌和进步。
23、事实证明，只有不断的坚持去按照核心价值观执行，才能取得更多的进步和发展。得到顾客的支持，得到厂商的支持，得到员工的支持才会有发展的基础，因为我们前期做到了，所以我们得到了认同和进步。如何才能始终保持发展的势头，从容应对竞争激烈的商业之战，就要做到我们的特色与众不同。保持我们的优势，始终把“为顾客创造价值 ”作为工作的基础，一切围绕这个基础去做，并且始终不渝的一根筋的坚持下去，保持我们的核心理念永远不变，并且在此基础上不断去开发顾客的潜在需求，只有这样，才不会让顾客、让这个行业所淘汰。经营理念：，健康又营养：理念阐述：山西老百姓平价大药房连锁有限公司百姓药房体现了现代人追求、健康、营养、时尚的消
24、费观念。经营理念很好的阐述了这个观念。人群定位明确，上班一族，追求节奏和时尚感；上学一族，追求健康和便捷。我们的卖场为这些特定的人群提供了一个极佳的消费环境，在这里你不但可以得到你需要的满意的商品、舒心的服务，健康营养的食品，更关键的是在忙忙碌碌的生活节奏中让你可以感受到都市中难得的清爽和休闲。这也是我们能够为顾客，为这些难得休闲的人们提供最好的服务和最适合的消费环境。理念阐述：顾客是我们的老板，顾客给了我们发展的机会，给了我们发展的目标，一个零售服务企业失去了顾客就等于失去了一切，企业不但无法得到发展，而且已经失去了存在的意义。怎样才能让顾客始终支持企业的发展，这是我们必须面对和一直努力趋向的课题。我们的做法就是“ 为顾客提供健康、营养、绿色，正宗的食品 ”，并且让顾客真正感受到我们的诚信；员工是企业的主体，一群努力向上的员工是企业得以发展的基础，只有在工作中、生活中真正体现善待员工，为员工创造更多的发展机会，有更多的展现自己的机会，员工才会和企业共同取得发展。企业的成功才是我们的成功，反之亦然，没有一批愿意进步的员工，哪会有一个成功的企业。
