1、公务礼仪与公务活动中的个人形象,有礼走遍天下，无礼寸步难行,2007年4月19日播出的艺术人生，嘉宾是毛泽东的孙子、毛岸青的儿子毛新宇。当毛新宇坐定以后，朱军深情地说：“在这里，首先对家父前些日子的过世表示深切的哀悼。”,提 纲,一、公务礼仪概论二、几种重要场合的公务礼仪三、公务活动中的个人形象,一、公务礼仪概论,（一）礼仪是什么？（二）为什么要学习礼仪？,（一）礼仪是什么？,传统儒家学说追求“内仁外礼，以礼治国”，把礼仪放到治国的高度。,“礼吏户兵刑工”六部，礼部居一。,“不学礼，无以立”，礼的核心是人的社会行为规范，是民众已经习惯和风俗化了的社会行为准则、道德尺度与各种礼节。,（二）为什么
2、要学习礼仪？,对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,礼：尊重。礼者敬人也。敬人敬己。仪：表达尊重的形式。“诚于中而形于外”。,现代公务活动中礼仪是交往艺术，是沟通技巧，是行为规范。礼仪是交往艺术。尊称的艺术（教授，副处长，博士）礼仪是沟通技巧。宴请的技巧（不一定花钱越多效果越好）礼仪是行为规范。外交和政务礼仪特别讲究规范,胡锦涛会见美国前国务卿赖斯,胡锦涛会见俄罗斯前总统普金,十七届中共中央总书记胡锦涛和中央政治局常委吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康在北京人民大会
3、堂与中外记者见面。,对摩洛哥进行国事访问,欢迎汤加国王图普五世访华,欢迎外国元首礼仪必须规范,二、几种重要场合的公务礼仪,（一）会议礼仪（二）接待礼仪,（一）会议礼仪,会议室的布置国内对主席台排位的惯例会见时座次安排会谈时座次安排签字仪式座次安排合影时座次安排,会议室的布置,教室型(课桌型):这种布置与学校教室一样，在椅子前面有桌子，方便与会者作记录。桌与桌之间前后距离要大些，要给与会者留有座位空间。中间留有走道。不适合讨论会。,主席台方框形和圆形:将主席台与与会者桌子连接在一起，形成方型或圆型，中间留有空隙，椅子只安排在桌子在桌子外侧。这种布置通常用于规格较高、与会者身份都重要的国际及讨论会
4、等形式。这种会议人数一般不会很多，而且会议不具有谈判性质。,自助餐型:圆型的自助餐型的桌子布置多用于有关酒会等与饮食结合在一起的会议。在中间的圆桌上可以放上鲜花或其他展示物。,国内对主席台排位的惯例（中办）,尊中尊前，左上右下（指当事人自己之间的左右）。1.当领导人数为奇数时：1号领导居中,2号领导排在1号领导左手边,3号领导排右手边,其他依次排列。简图：(主席台)7 5 3 1 2 4 6(观众席),2.当领导人数为偶数时：1、2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的左边,2号领导排右边,其他依次排列。简图：(主席台)6 4 2 1 3 5(观众席),3.如多排就座, 则前排高于后排，主要领
5、导安排在第一排。后排座位也如第一排排列。,问题：中国传统礼仪究竟是尊左或是尊右？,从日常用语上看，西方尊右“right and left”，中国尊左“左右”。反映尊左的风俗：男尊女卑与男左女右。反映尊右的风俗：成语“无出其右” ；左迁。夏、商、周、晋（包括春秋战国、南北朝、五代十国）：文官尊左，武将尊右。 秦、唐、宋、明：尊左。 汉、元、清（包括三国时期）：尊右。 一般说来，喜庆活动左为贵，凶伤吊唁右为尊。,会见时座次安排,客人坐在主人的右边，译员、记录员安排在主人和主宾的后面。其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。,会谈时座次安排,双边会谈通常用长
6、方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家则让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其它人员按礼宾顺序左右排列。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。,主人1,客人1,客人3,客人2,主人3,主人2,主人1,客人1,客人3,客人2,主人3,主人2,2008年8月22日，胡锦涛在人民大会堂与前来出席北京奥运会闭幕式及相关活动的英国首相布朗会谈。,多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。小范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见座位安排。,签字仪式座次安排,并列式。并列式排座，是举行双
7、边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。,主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。,微软全球可信赖计算部高级总监Adrienne和中国信息安全产品测评认证中心主任王海
8、生签字,合影时座次安排,可事先排好合影图，人员多时应准备架子。合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右首为上，主客双方间隔排列。如：（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10,（二）接待礼仪,见面的礼仪行进的礼仪宴请的礼仪,见面的礼仪,1、介绍自我介绍的顺序：主人一般先做自我介绍；地位低的人应先做自我介绍。介绍他人的顺序：先卑后尊。 “尊者有优先知情权”原则。介绍上级于下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈于晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍少长辈。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先
9、介绍主人，后介绍来宾。,2、握手手掌与地面垂直，指尖向侧下，前四指并拢。握三到五秒，不超过三十秒。握力在两公斤左右。握手的四个基本要求：目视对方面带微笑稍事寒喧稍许用力,握手的顺序由尊而卑，由近而远，顺时针方向（与时俱进）。不可交叉握手。,握手时伸手的先后次序为：职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者先伸手。具体而言：女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。年长者与年幼者握手，应由年长者首先先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访者相握。客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。,握手时五大禁忌：三心二意戴着墨镜戴着手套（女性搭配礼服的薄纱手套除
10、外）只用左手与异性握手使用双手,当法国第一夫人布吕尼第一步踏出降落在英国伦敦希思罗机场的专机时，威尔士王子便立即上前隔着这位迷人女士的手套献上了一吻。,3、交换名片交换名片的顺序在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近及远，或由尊而卑进行。递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面或颠倒给对方 不要将名片举得高过胸部 不要以手指夹着名片给人,接受别人名片时，需要注意以下四点： 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要用左手接名片。 接过名片时，要从头至尾把名片默看一遍，意在表示重视对方。 接受他人名片时，应使用谦词敬语。
11、如：“请您多关照”、“谢谢”。,行进的礼仪,1、行进中的引领正确的行进引导，应五指并拢、手心微斜、指出方向，要先于客人一两步之前，时时注意后面，行至拐角处要先停下来，转身提示。走在客人的左手边。把墙让给客人。,2、上下电梯无人操作电梯：先进后出有人操作电梯：后进先出切不可反复用力摁电梯按钮。手扶式电梯，靠右边站。,3、坐车（1）双排五座轿车。由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。,由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。,（2）吉普车。吉普车是一种轻型越野车，大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾
12、驶座、后排右座、后排左座,（3）多排座轿车。是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序。,注意：不必教条，“首长坐在哪儿，哪儿就是上坐”。妇女、儿童最好不坐副驾驶位。主人自驾车，客人中必须有人坐副驾驶位。如果是大型车辆，身份并无明显差别且人数较多时，就不用过分拘泥于规则而推来让去，最好的做法是先上车的人主动坐在最后，依次向前坐，这样就可以避免入座时挤来挤去。大型车辆尽量不让宾客坐在驾驶员旁边，那里应该坐着工作人员。,宴请的礼仪,1、中式宴会的桌次安排中式宴会通常8-12人一桌，人数较多时也可以平均分成几桌。
13、在宴会不止一桌时，要安排桌次。其具体原则是：以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，以距门远者为上居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上,2、中式宴席座次的安排一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，其余此规则排序。也可主人与客人依上述顺序交叉而坐。,3、西式宴席座次的安排西式宴会的席次排位也是讲究右高左低，同一桌上席位高低以距离主人座位远近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，则尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面门而坐，
14、则其右方之桌为尊，右手旁的客人为尊；如果男、女主人一桌对坐，则女主人之右为首席，男主人之右为次席，女主之左为第三席，男主人之左为第四席，其余位次依序而分。,女主人,男主人,女主人,男主人,2008年11月15日二十国集团领导人金融市场和世界经济峰会在美国首都华盛顿举行,布什举办欢迎宴会, 将巴西总统卢拉和中国国家主席胡锦涛特意安排在右左主宾位置,注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。结账时要避开客人。顺时针转桌。,4、敬酒礼仪（1）酒的社交礼仪功能中国人认为，酒是表达情感、寄托理想、增进友谊、扩大交往、维持心理平衡、调节人际关系的不可替代的灵物。,客从远方来，无酒不足见款款厚意；朋到远方去
15、，无酒不足见依依深情；良辰佳节，无酒不足显其乐；丧葬忌日，无酒不足致其哀；困顿蹉跎，无酒不足消其忧；春风得意，无酒不足畅其怀。,装在瓶里像水，喝到肚里闹鬼，说起话来拌嘴，走起路来闪腿，半夜起来找水，早上起来后悔，中午酒杯一端，还是觉得挺美。,（2）敬酒的顺序主人敬主宾陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬,（3）敬酒的注意事项敬酒时右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯口低于别人。 碰杯，敬酒，要有说词。可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 自己敬别人，切不可比对方喝得少。 如果碰杯，一句“我喝完，你随意”方显大度。如果没有特殊人物在场，敬酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 多给领导添酒，不要瞎给领导代
16、酒。领导跟你喝酒，你应先干为敬。酒后不要失言，也不要失态。,看破浮生过半，半字受用无边。饮酒半酣正好，花开半时偏妍。半帆张扇免翻颠，马放半鞭稳便。清李密庵半半歌,三、公务活动中的个人形象,是什么决定个人形象?长相?服饰?气质?,形象即社会公众对个体的整体印象和评价，是人的内在素质和外形表现的综合反映。 服饰美仪表美气质美,如何塑造专业形象?第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟55%穿着、化妆；38%行为举止；7%谈话内容,服饰美,服饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治,莎士比亚：穿着打扮是品味
17、、素质、地位的象征。服的礼仪：符合身份，适合场合，扬长避短。公务场合着装的基本要求为注重保守。宜穿：套装、套裙、制服、长裤、长裙、长袖衬衫等。不宜穿时装、便装。饰的礼仪：以少为佳，首饰三种之内，每种不多于两件。色彩款式协调。,适合场合的穿着,1、男性服饰礼仪女人穿流行，男人穿品牌政坛上男性的形象相当单调，就是西装领带。但西装的穿法是大有讲究的，具体体现在面料、色彩、款式三个方面。,面料：正装西装一般都是纯毛面料，或者是含毛比例比较高的混纺面料。这种面料悬垂、挺括、透气，显得外观比较高档、典雅。,法国上任总统希拉克及现任总统萨科齐的西装面料相当考究。,色彩：正装西装的基本特点是单色、深色，一般是
18、黑色、蓝色，也有灰色、咖啡色。黑色最为正式，通常作为礼服。,中俄两国领导人在2007“中国年”开幕式上着黑色西装。,款式：正装西装有双排扣和单排扣的区别。双排扣西装，一般更多地具有时装性质，往往适合于社交场合选择。而单排扣西装更适合作为公务套装。单排扣西装又有两个扣、三个扣、甚至四个扣的区别，其中两个扣最正式。,温家宝总理欢迎德国总理默克尔来访时着单排两扣西装。,领带是穿正装西装时的必备，也是男士打扮的焦点。正式场合最好选单一颜色的领带，可以和西装同一个颜色，比如蓝色西装打蓝色领带，灰色西装打灰色领带，还可以选红色领带，显得庄重而热情。艳色领带如粉红、白色、绿色皆不够庄重。选择有图案的领带也可
19、以，但是图案要简洁，以格子、条纹、点为佳。,看胡锦涛、布什、普金的领带。,穿西装也可以不打领带。但不打领带时，一定要将衬衣领口解开。,2007年7月普京访问布什的家族庄园时的照片。在这种非正式场合，普金和布什都没有打领带。普金穿了一身咖啡色的西装，布什则穿灰色西装，都没有穿黑色。,穿正装西装的几个注意事项：（1）基本着装选择是：深色套装、白色衬衣，黑色制式皮鞋。注意，“一脚登”式的皮鞋是不正规的。（2）绝对不穿白袜子，也不穿尼龙丝袜。,2007年1月普金会见默克尔时的装束。注意鞋袜。,（3）穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。（4）单排扣西装的扣子的系法，最基本的讲究是下面那粒扣子永远不
20、系，也可两颗扣子都不系。坐下后，西装的两颗扣子都要解开。,（5）西装口袋里面放的东西越少越好。另外，所谓“男人看腰”，腰上不要挂任何东西，包括手机、钥匙之类。（6）在正式场合应穿白衬衣，格子、条纹之类衬衣皆有休闲的味道，彩色衬衣更是不能接受。特别要注意的是，长袖衬衣是正装，短袖衬衣则是休闲装，后者不宜用来搭配西装。衬衣的袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜，并且一定要扣上。,2、女性服饰就职业女性而言，打扮过于时髦的女性并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。正装：鞋跟46厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米下5厘米）
21、的西服套裙。,女性日常公务装可以多样化，裤装已被接受。,政坛女性的着装越来越时尚化。,当不知道该穿什么的时候，最保险的办法是保守。,注意色彩的搭配：暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。,色彩搭配的主要方法同色搭配色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果。如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上浅下深，上明下暗。近色搭配色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果。如绿和蓝中的浅
22、绿和深蓝，黄和绿中的淡黄和深绿，两色的明度和纯度须错开， 一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。主色搭配选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气。,套裙的四大禁忌：黑色皮裙。裙、鞋、袜不搭配。鞋子颜色以黑色最为正统。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口不可暴露在裙子外面。光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感
23、之嫌。三截腿。在国外往往会被视为没有教养。,女性职场着装六忌：杂乱鲜艳暴露透视短小紧身,2007年7月，美国前总统克林顿夫人、参议员希拉里出席参议院会议时，不经意间走光，露出了乳沟。希拉里当时身穿桃红色外套，黑色低领口上衣，在参议院就高等教育学费问题侃侃而谈。华盛顿邮报时装版在两日后刊出去年普立策奖得主吉文的文章，文章劈头就说：“18日下午C-SPAN2(国会电视台)出现了乳沟。那是希拉里的！”吉文根据她看到的转播画面说，希拉里穿的上衣“低胸，有个若隐若现的V字形，瞄一眼就看得见乳沟”，“乳沟露出的程度并无不当，但的确在那里”。她指希拉里一向作中性打扮，今次露出乳沟未免“异常炫耀”，“真令人吃
24、惊，她似乎不知道，在国会这种从审美观点上看非常保守的地方，她的女性特征及特质已经遭到窥视”。,2008年4月，德国总理默克尔身着一件黑色低胸露乳沟的晚礼服参加了挪威奥斯陆国家歌剧院的首场演出。德国和其他多国的新闻媒体头条刊登了默克尔坐在挪威总理托尔滕贝格身边的照片。照片中她展现出的女性形象与其传统的着装风格反差巨大。在德国默克尔一向以一条黑色长裤和宽松的上衣示人。 礼服露胸的尺度更是引发了激烈的“国际争论”。有人认为德国总理如此穿着不合时宜，也有人认为选择何种着装是她的自由。,气质美,气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。时间会让美丽的容貌衰老，却可能成就美好的气质。一个人最好的配饰，不是物质，而是气质，男女都一样。礼仪就是培养气质的第一步！,时间是女人最大的敌人,腹有诗书气自华,三十岁后要为自己的相貌负责。,气质美首先表现在丰富的内心世界。理想是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是气质美的前提。文化水平低下也在一定的程度上影响着人的气质。胸襟开阔，内心安然，气质则雍容。,总结,公务礼仪的核心是：“诚于中而形于外”，归结为“敬”敬人敬业敬己职业形象的核心是：“扬长避短，内外兼修”，归结为“美”服饰美仪表美气质美,礼仪行天下，形象赢未来！,
