1、,公务员形象与公务礼仪,西峰区委党校 郑 斌,一、什么是礼仪,礼者，敬人也。,礼,尊重,仪,请,您好,再见,表达,礼是尊重仪是表达,礼宾礼仪,我醉欲眠君且去明朝有意抱琴来,特定场合,特定场合,因公交往,特定场合,涉外交往,在国外可能给你惹麻烦的七种手势,普遍性规范性地域性继承性发展性,礼仪的特性,三纲,五常,君为臣纲父为子纲夫为妻纲,仁、义、礼、智、信,摒弃,充实,礼仪的发展性,礼仪的作用,问题最小化,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。 希尔,凤姐与芙蓉姐姐,二、常用礼仪,仓廪实而知礼节衣食足而知荣辱,（一）个人仪表,着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、职业、文化素养
2、和审美品位。,一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。 莎士比亚,1.仪容礼仪,五官端正发型大方面色健康表情自然精神饱满,鼻毛,腿毛,头发,腋毛,胡须,场合,TPO原则,2.服饰礼仪,地点,时间,西装穿着,西 装,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、穿夹克打领带、西装配白袜子。,衬衣 口袋 扣子,衬衫,衬衫袖子比西装袖子长1cm ，衬衫领高西装领1cm。,口袋,领带,上衣的外口袋不装东西，钱包可放入衣服内侧口袋，西裤也不宜装物品。,成套西装一定要领带；领带的标准长度是下端到皮带扣；领带夹的正确位置在6颗扣衬衣上从上朝下数第
3、4颗扣的地方；不要短袖+领带。,西装与领带颜色搭配,西装与领带颜色搭配,双排扣西装要全部系好；单排扣西装，两扣的系上扣，三扣的扣中间或上两扣；坐下时解开扣；休闲西装可以不打领带。,腰带,扣子,腰上不挂任何东西，手机和钥匙应该放在公文包或者手包里。,男女两个包?,女性服饰,职业装,休闲服,晚装,职业装,西服套裙,连衣裙,单肩式,露肩式,露背式,职场着装 六忌 1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身,裙装穿着五大禁忌1、不要穿黑皮裙2、不光腿穿裙子3、不能有三截腿4、不能在裙子下加健美裤5、裙子、鞋子和 袜子不搭配,恶行分割，没教养,女性化妆,职业女性化
4、妆的要求,化妆上岗妆成有却无美在协调化妆要得法,化妆的规矩 不要当众化妆, 不要借用他人化妆品, 不要非议他人化妆。忌讳 洋娃娃、假睫毛、亮眼影 长彩甲、血盆口、媒婆脸 熊猫眼,饰品佩戴,如何正确佩戴首饰,符合身份，少为佳。扬长避短。注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝 首饰、展示性别魅力的首饰。同时戴两种以上首饰做到同质同色。正确佩戴戒指。,戒指,（二）个人仪态,气质写在脸上，修养刻在身上。 举止，以小见大的体现着一个人教养。,不要批评别人；如果你看到一个长辈或比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；在公共场合不能大笑，过于张扬；要注意自己的名誉；做一个十分有
5、趣的、健谈的人, 华盛顿 （美）,文明,稳重,美观,标准站姿,头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,不标准站姿,并列“V”型“”型 小“丁”字型,脚位, 标准式 握手式 背手式 单背式,手位,优雅坐姿,优雅坐姿,优雅坐姿,优雅坐姿,并步,前后步,小八字步,掖步,优雅坐姿,索步,重叠步,优雅坐姿,优雅坐姿,不礼貌的坐姿,不礼貌的坐姿,蹲姿,蹲姿,见面时要目光对视与人交谈目光注视对方发表讲话时用目光环视全场,注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的，其余 时间，可注视对方脸部以外 米处，这样比较自然、有礼貌。,目光礼仪,不能将目光长时间地集中在对
6、方脸上或身体的某一个部位初次见面或与异性之间最忌讳来回上下打量对方,目光的运用公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。,目光礼仪,微笑,微笑,微笑三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与体态的结合,含情脉脉,敬语暖心,手势表意,公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气,言谈礼仪,与人相见说您好 问人姓氏说贵姓 问人住址说府上 长期未见说久违 向人询问说请问 请人协助说费心请人解答说请教 初次见面说久仰 久别重逢说久违征求意
7、见说指教 求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜与人分别说告辞 请人指点用赐教 托人办事用拜托 赞人见解用高见 送客出门用慢走 与客道别说再来看望别人用拜访 宾客来临用光临 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 欢迎购买叫光顾 归还物件用奉还等候客人用恭候 请人勿送用留步 老人年龄叫高寿,言谈礼仪,言谈礼仪,1、谈话表情要和谈话内容相符。2、谈话时不要以动作伤人。3、避免用居高临下的语气说话。,教养体现于细节，细节展示素质。,94 12届广岛,（三）社交礼仪,一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。,电话礼仪,接听及时。规范问候语。通话
8、时间一般控制在三分钟以内。挂电话：让地位高者先挂。,电话形象,接待礼仪,接待礼仪,1、施礼,要求：热情、周到,握手迎接倒茶,接待礼仪,2、引导,引导者的身份引导中的顺序引导中的提示,行进中的位次排列,并排行进：内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进：前方高于后方。上下楼梯：宜单行行进，以前方为上。出入电梯：位尊者后进，先出。出入轿车：宾主不同车时，引导车在前； 宾主同车时主人后上先下。,介绍礼仪,介绍：自我介绍,谁先介绍？,先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚,介绍：介绍他人,谁当介绍人？,介绍顺序,
9、双方同意,1、客人找谁，谁做介绍；2、对口人员做介绍；3、贵宾，在场的身份最高的人做介绍。,谁当介绍人？,握手礼仪,握手的顺序： 尊者优先决定 长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手,谁先伸手,宾主握手,客人来时主人先伸手表示欢迎，客人走时客人先伸手，表示请留步。,感谢 慰问 礼贺 鼓励,基本要求 手势：右 手时长：3-5秒力度：2公斤,视线？,（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套、墨镜（4）忌手脏、湿手（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二意,握手禁忌,事事留心皆学问，人情练达即文章。,陈水扁在中南美洲强握劳拉手
10、,握完手之后，陈水扁又再度走过去与劳拉握手，在传译介绍下，邀请劳拉访问台湾，但劳拉只说声“谢谢”，并没回应他的要求。,陈水扁强握劳拉的手被批为“国际怪客”,国民党“立委”李庆华质询时表示，陈水扁此举有四项不妥，第一，男士在社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官”拍照。再加上“一个没有”，就是没有礼貌，加在一起说是“四不一没有”。,鼓掌礼仪,鼓掌的标准动作是用右手掌轻拍左手掌的掌心。鼓掌时不应戴手套。切忌为掌声大而使劲鼓掌。鼓掌要热烈，但不要“忘形”。注意鼓掌尽量不要用语言配
11、合。,用餐雅姿,心诚气温，容和辞婉，必能动人。薛轩,主人如致词要注意听；主人示意开始，才能动筷；主人或重要人物举杯大家再举杯；主人的第一杯酒应该和自己右手边的这个人干，第二杯顺时针方向进行。,餐桌一般举止,一不要在餐桌上吸烟；二让菜不夹菜；三祝酒不劝酒；四在餐桌上不整理服饰；五不能连续夹同一样菜；六不能响声大作，唾液飞溅。,饭桌禁忌,饭桌禁忌,原则上“只进不出”不在别人咀嚼时交谈或敬酒干净利索，随时使用餐巾纸不要非议菜肴不要用餐具指指点点不要一直和旁边的人悄消私语突然咳嗽后要向人说对不起,心诚气温，容和辞婉，必能动人。薛轩,1、等到大家坐定后，才可使用餐巾。 2、餐巾摊开后，可以对折，开口朝外
12、放在大腿上，切勿系入腰带，或挂在领口。 3、如果有小孩用餐，可把餐巾放在小孩下巴以下的胸前。 4、餐中暂时离席，应将餐巾放在座位上。若主人将餐巾放在桌子上，则表示宴会结束。吃完饭后，宜将餐巾折好，放在餐桌上再离席。,餐巾的使用,安排宴请,不要问对方爱吃什么要问对方不能吃什么筷子横放表示逐客放份菜单提升档次音乐祝兴注意选择,文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子。 孔子,谢谢大家！,长条桌,沙发室,会议座位安排,与外宾会谈,与上级领导座谈,A为主方，B为客方,A为上级领导，B为主方领导,会议座位安排,专职司机的轿车位次（1）,主人驾车,主人驾驶的轿车位次（2）,大车位次,中巴、大巴车位次（3）,中式宴会的桌次安排,以右为上。,以远为上。,居中为上。,在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用 。,中式宴会的席次安排,面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。 好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。 各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。,西式宴会的席次排位,
