1、商务礼仪,合作共赢 拼搏创新,| 参与者| 创业者 | 财富积累|,主讲人：曹佳文,礼仪的作用,职业形象塑造,常用礼仪,职场礼仪,商务礼仪的作用,提高个人的自身的素质,有助于建立良好的人际沟通,维护个人和企业的形象,职业形象的塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,职业形象的塑造,职业形象的塑造,01,02,03,职业形象的塑造仪容,职业形象的塑造仪表,职业着装,实 用地位身份审美品位,三大功能,符合身份扬长避短注意场合,三大原则,男士仪表西装,全身不超过三种颜色,不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带,皮鞋、腰带、 公文包一致， 首选黑色,男士仪表西装,宜：,合身、笔
2、挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋,男士仪表衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣,男士仪表领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结等时尚打法：露出男人的酒窝,男士仪表鞋袜,男
3、士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,夏天穿正装时不要穿凉鞋！,男士仪表配饰,袖扣领带夹手表包腰带,女士仪表职业装,四忌和六注意：,女士仪表鞋,不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味,女士仪表包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,女士仪表首饰,符合身份以少为佳同质同色,职业形象的塑造仪态,微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光
4、眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人,仪态表情,对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。,全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂。男士双脚分开，不超过肩宽。女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度。,仪态站姿,仪态站姿,上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，不超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放,仪态坐姿,仪态动作,指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开,仪态蹲姿,介绍类型：自我介绍绍介他人介绍多人注意事项
5、：介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式,常用礼仪介绍礼仪,大家好！我是小明。,常用礼仪名片礼仪,递名片：尊卑有序、由近至远、顺时针接名片：站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方索要方法：交易法 激将法谦恭法,常用礼仪握手礼仪,握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法：一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,常用礼仪待客礼仪,引导，要走在客人前面。上
6、楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。,要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,常用礼仪语言礼仪,特别注意词汇： “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。 用“用饭”代替“要饭”； 用“几位”代替“几个人”； 用“贵姓”代替“你叫什么”用“同时”代替“但是”。,交谈时注意事项：交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头 表示
7、理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。,常用礼仪电梯礼仪,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。不得在电梯抽烟，吃东西，打闹等等,常用礼仪座次礼仪,基本原则：以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次：
8、前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次：以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次：右高左低，后高前低,常用礼仪会议礼仪,注意事项：衣衫不整按时到会保持安静,不得逃会不得抢位主宾区别做好笔记,常用礼仪就餐礼仪,商务用餐的形式分成两种形式：一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。,常用礼仪就餐礼仪,注意事项：入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要
9、向主人打招呼。,进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。,进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话，以示歉意。 吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。,常用礼仪就餐礼仪,要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人
10、，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。,常用礼仪就餐礼仪之酒,一、先给领导斟酒，并随时观察领导酒杯是否缺酒。,二、给别人斟酒八分满。,三、跟别人碰杯时端杯稍比别人低。,四、敬酒有序，主次分明。,五、可以多人敬一人，不可一人敬多人。,六、敬酒要有说词。,常用礼仪奉茶礼仪,奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。,奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的23处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。,奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。,谢谢您的聆听！,Talents come from diligence, and knowledge is gained by accumulation.,
