1、商务礼仪,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,商务礼仪的价值,有礼走遍天下,内强素质,外塑形象,提高商业竞争力,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,职业形象塑造,假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？,职业形象塑造,那么，下面就让我们学习一下如何从气质上,男屌丝变高富帅，女汉子变白富美,仪容,仪表,三大功能,实用地位身份审美品位,2,符合身份扬长避短注意场合,职业着装,三大原则,领带,鞋袜,配饰,西装,衬衣,男士仪表,西装,皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色,全身不超过三种颜色,不拆商标穿
2、白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带,西装,合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人,宜：,忌：,三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋,鞋袜,配饰,西装,衬衣,领带,男士仪表,衬衣,穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣,配饰,西装,衬衣,领带,鞋袜,男士仪表,领带,颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长
3、度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结时尚打法：露出男人的酒窝注意：领带长到皮带扣处为最佳,领带小知识,斜 纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判主 持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面 和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意， 适合酒会、宴会和约会。,西装,衬衣,领带,鞋袜,配饰,男士仪表,鞋袜,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜,衬衣,领带,鞋袜,配饰,西装,男士仪表,配饰,袖扣领带夹手表包腰带
4、,配饰知识补充,男士外出应携带得体的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。销售拜访客户，忌空手去，必须要提包，电脑包或公文包都可以，必备纸、笔。准备至少一只名片夹和足够名片。准备一支像样的、大方的笔，最好是黑色，不必是名牌，绝对不可以是圆珠笔。钥匙串、手机等不要挂在腰间。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍,职业套装,职业套装四注意,职业套装六大忌,着装六注意,残破,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,鞋,不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细
5、或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包,女士仪表,职业装,鞋,包,首饰,首饰,原则：符合身份 以少为佳同质同色,仪态,手势,指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”,站姿,全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，面带微笑，两肩平齐，两臂自然下垂。男士双脚分开，不超过肩宽，双手自然下垂放于两侧或交叉放于背后。女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立，呈丁字型；四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇
6、指交叉，体现女性线条的流畅美。,坐姿,上体自然挺直，双肩平正放松，坐于座椅的2/3处为最佳。男士双脚分开，不超过肩宽，双手可放于座椅扶手上。女士双膝自然并拢，双手交叠放于大腿处，双腿正放或侧放，双脚略往回收；若要翘腿，脚尖不能翘起要往地面绷紧收回。,走姿,以端正的站姿为基础，全身挺直，以大关节带动小关节，不要踢踏腿，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃，做到走得轻巧、自如、稳健、大方。,蹲姿,一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开,坐车礼仪,上 车,下 车,表情,微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光眼睛是
7、心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人,礼仪三到,眼到,口到,意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,礼仪三到,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,电话礼仪,接听铃响第三声接听先向对
8、方报姓名认真清楚的记录挂电话前要礼貌拨打拨打电话的时机 不宜太早或太晚，如早上8点之前和晚上10点之后以及午休时间。 特殊情况可以占用私人时间，比如销售需要与客户谈私密事情，一般宜在20：0021：00通话。,注意：正式场合调成静音，若有点电话事后需解释未接原因确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间转接电话时，应按下保留或盖住话筒代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品,电话礼仪,电话禁忌,喂你是谁？你找谁？有什么事呀？通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊猛挂电话,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,介绍礼仪,年轻同事职位低 男性
9、非官方人士 本国同事后来者,先将位卑者介绍给位尊者,年长客人职位高女性 官方人士 外籍同事先到者,注：和上司一起，需将上司介绍给客户。,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,名片礼仪,禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法,名片礼仪,交易法：即互换名片。把名片递给对方时，对方不回赠名片 是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。明示法：用于平辈和晚辈。比如“认识您太高兴了，希望以 后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比 较方便？”谦恭法：一般是对地位高的人使用，在索取对方名片之前，
10、 稍做铺垫，以便索取名片。,名片礼仪,递名片尊卑有序、由近至远、顺时针，递名片的同时做简单的自我介绍接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方,商务常用礼仪（一）,电话礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,握手礼仪,握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）
11、,职业形像塑造,商务礼仪的价值,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,行进礼仪,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,电梯礼仪,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后
12、自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,座次礼仪,基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低,会议座次,会议座次,注：面门为上，以右为尊。,宴会座次,门,主位,2,1,5,6,副主位,3,4,门,主位,2,1,3,4,5,6,轿车座次,司机,4,1,主人,1,当有专职司机时,主人亲自驾驶时,2,3,2,3,4,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就
13、餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,就餐礼仪,做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价,尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响,点菜注意事项,用餐注意事项,就餐礼仪,分两种情况，正式商务场合和非正式场合。正式商务场合 比如宴请领导、公司宴请，不要请领导或客人点菜，由自己点菜，但要询问领导或客人喜好，禁忌。非正式场合 比如你和被宴请人关系非常熟，或客人携带家属，可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少，一般菜数为人数加2，可根据实际情况变化。菜量较大少点，菜量较少时多点，保持宴请结束时，剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜，为鱼或比较昂贵菜肴，
14、鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。,由谁点菜,就餐礼仪,1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴;完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用完餐离座时，将
15、椅子往内紧靠着边。,注 意 事 项,就餐礼仪,入座：在他人面前入座时，最好背对自己的座椅，这样就不会背对他 人，然后从座椅的左侧入座。 得体的做法是：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下坐椅的位置，然后随势坐下。必要时，可以手 扶坐椅的把手。 离席：起立时往前走一小步，以免碰到座椅与地面摩擦发出刺耳音， 然后从座椅的左边离开。,饮酒礼仪,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；,饮酒礼仪,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己
16、敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；,饮酒礼仪,端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；,西餐礼仪,西餐类型正餐、便餐、快餐餐具刀、叉、匙、杯上菜顺序开味菜、汤、副菜、正菜、甜品,商务常用礼仪（二）,行进礼仪,就餐礼仪,馈赠礼仪,座次礼仪,馈赠礼仪,选择礼品不适宜赠送的物品刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子赠送礼品的包装赠礼的时机赠礼的方式接受赠礼,具有纪念性、独特性、
17、时尚性、便携性,赠送时机、地点、方式,时机：在双方见面之初送上礼品; 主人接待来访者时，应在客人离去的前夜送上礼品。地点：公务交往中应在公务场合赠送； 私人交往应在私人社交场合赠送。方式：正式场合赠送他人的礼品必须要包装； 赠送礼品时必要的说明； 应有单位地位最高者出面向客人赠送礼品。,礼品的接受和拒绝,态度大方当面拆启包装欣赏礼品表示感谢,受赠,要说明原因表达谢意态度友善,拒绝,目录,职场礼仪,商务常用礼仪（二）,商务常用礼仪（一）,职业形像塑造,商务礼仪的价值,职场礼仪,尊重他人办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律文明礼貌用语你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见,交谈
18、礼仪,策略运用恭维多问少说对事不对人,放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己,多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语,要领,要决,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望端正的坐姿面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,交谈姿势,肢体语言,探出身体 有兴趣,时时看手表 有时间压力,想结束,打哈欠 希望改变话题,环抱胳膊 拒绝,不同意,没有看着对方 不感兴趣,与上司相处,尊重与体谅了解上司的脾气和工作方式工作第一位体谅上司并协助工作大方合理距离就是美学会赞扬,与同事相处,平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁,与异性同事相处,工作不分性别避免办公室恋情工作与感情分开,女士：容貌-气质 男士：风度-学识,结束语,谢谢,
