1、,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,有“礼”走遍天下高级商务礼仪,字面意思,礼：礼貌、礼节仪：仪容、仪表、仪态,礼仪的定义,礼仪是社会公认的或者是约定俗成的对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。,礼仪的含义,礼仪的核心,礼仪的核心是尊重，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式就是礼仪。,头发：经常清洗。女士：头发避免零乱；男士不蓄发,手：保持清洁，女士涂淡色或无色指甲油，指甲长度适中。,口腔：保持清洁，上班前不吃有刺激性气味的食物,面容：女士：保持淡妆； 男士：不蓄胡须,形象礼仪篇打造良
2、好的第一印象：仪容, 着装的原则：,1、整体性原则2、个性原则3、整洁原则4、“TPO”原则,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表, “TPO”原则,T (Time)表示时间，即穿着要应时。P (Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O (Object)表示对象，即穿着要适合自己。,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表,套装或套裙，是职业女性最规范的工作装颜色：以冷色调为主图案：不带任何图案或格子、圆点、条纹式图案点缀：宜少不宜多、宜简不宜繁、宜精不宜糙尺寸：不短于膝盖以上15cm，长不过小腿肚最丰满处搭配：皮鞋、丝袜或羊毛袜, 女装的礼仪,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表, 女性着装五不准,
3、1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表, 男装的礼仪：西装,1、三色原则：全身装束颜色不得超过三种2、三一定律：皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致3、三大禁忌：西装配运动鞋、深色西装配白色袜子、在正规场合穿夹克和短袖衬衫,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表,1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿毛衫 6、要少装东西, 穿西装注意事项,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表,1、袖子的长度 2、领子的大小 3、下摆扎进裤腰里 4、正式场合搭配领带穿着 5、勤洗勤换,
4、衬衫的N个细节,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表, 西装的灵魂领带,1、领带的质地以丝质为上乘；2、领带的最佳长度为领带的大箭头正好抵达腰带扣；3、注意与西装、衬衫颜色的搭配。,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表,谁最标准,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪表, 仪态站姿要领,1、抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、收颌2、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然3、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然4、身体重心放在两脚中间,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪态, 仪态坐姿要领,1、入座时要轻，坐满椅子的1/3-2/32、后背轻靠椅背3、 双膝自然并拢（男士可略分开）4、面部表情温
5、和,形象礼仪篇打造良好的第一印象：仪态,作为一名职场人士，在社交场合你的身边坐着一位初次相识的人，你会如何介绍自己呢？,社交礼仪篇树立得体的职业形象：介绍礼仪,职位,公司名称,姓名, 介绍礼仪自我介绍,社交礼仪篇树立得体的职业形象：介绍礼仪, 自我介绍注意事项,1、先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己；2、也可先询问对方姓名，待对方注意自己时，再简洁地介绍自己；3、 自我介绍时，态度要大方自然，充满自信。,社交礼仪篇树立得体的职业形象：介绍礼仪, 介绍礼仪介绍他人,1、首先，要了解双方是否有结识的必要或愿望；2、其次，介绍人的陈述应简短而清晰；3、再次，介绍人在作介绍时要热情友好，诚心
6、实意；4、介绍动作：掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；5、介绍顺序： “尊者居后”；,社交礼仪篇树立得体的职业形象：介绍礼仪, 介绍礼仪他人介绍,1、应站在另一位被介绍人的对面；2、待介绍完毕，应主动与对方握手寒暄；3、被介绍者，除职位高者、长辈和女士外，应起立；,社交礼仪篇树立得体的职业形象：介绍礼仪,位卑者 位尊者 年长 年轻女士 男士未婚 已婚,请给班上的两位同学做一个介绍。,练习平台你知道如何介绍吗？, 握手的姿势,1、距对方一步远，上身微微前倾，两足立正，注视对方；2、伸出右手，四指并拢，男士虎口交叉，拇指张开下滑，女士只需握手指部分，握手时上下微摇；,社交礼仪篇树立得体的职业形象：
7、握手礼仪, 握手注意事项,1、注意用右手握手； 2、握手时注意面部表情；3、握手的时间和力度； 4、不要戴手套握手；5、握手时注意手部卫生； 6、不要交叉握手；7、握手的同时致以问候； 8、不要跨门握手；4、注意出手的先后顺序：尊者的决定。,社交礼仪篇树立得体的职业形象：握手礼仪,身到,手到,问候到,眼到,笑到, 握手的要领五到,社交礼仪篇树立得体的职业形象：握手礼仪,让我们握个手吧,1、问候语：“您好”、“很高兴见到您”、“久仰，久仰”、“幸会，幸会”；2、祝贺语：“恭喜恭喜”、“祝贺您”；3、欢迎语：“欢迎，欢迎”、“欢迎光临”；4、关心语：“辛苦啦”、“累了吧”、“还好吧”;5、安慰语：
8、“一切都会过去的”；6、赞美语：“您的气色真好”、“这套衣服真漂亮”；7、礼貌语：“慢走，再见”、“恕不远送”、“招待不周，请多包涵”；8、祝福语：“祝您幸福”、“祝您好运”。,社交礼仪篇树立得体的职业形象：握手礼仪, 握手语的运用,社交礼仪篇树立得体的职业形象：握手礼仪, 如果一个人要与多个人握手怎么办？,1、先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士；2、顺时针方向、由近及远；3、交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意或微微鞠躬就行。, 名片礼仪递送名片,1、起身或欠身，面带微笑，正视对方；2、将名片的正面朝着对方，双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到
9、对方胸前；3、递送时要说些客气话；,社交礼仪篇树立得体的职业形象：名片礼仪, 名片礼仪接受名片,1、起身或欠身，面带微笑，正视对方；2、恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”；3、接过名片后，应当着对方的面，仔细把对方的名片读一遍，若有不懂之处当即请教；4、随后郑重地将对方的名片放入名片夹或上衣口袋中。,社交礼仪篇树立得体的职业形象：名片礼仪, 名片礼仪,1、在公共场合如何索取他人名片？2、在公共场合如何拒送名片？,社交礼仪篇树立得体的职业形象：名片礼仪,名片,演练,Show time（自我介绍、握手、交换名片）,A,B,C,D,门,A 为主人B 为客人C、D 为助手,社
10、交礼仪篇树立得体的职业形象：接待礼仪, 会客室座位安排, 乘电梯注意事项,社交礼仪篇树立得体的职业形象：接待礼仪,1、操作按键是晚辈或下属的工作；2、越靠内侧，是越最尊贵的位置；3、面向电梯门站立；4、等待快步到达者；5、电梯内不得大声说笑；,社交礼仪篇树立得体的职业形象：接待礼仪, 共同乘车的礼仪（按职位高低）,座次安排口诀：以右为上、左侧次之, 通讯礼仪拨打电话,社交礼仪篇树立得体的职业形象：通讯礼仪,1、事先做好准备；2、选择好合适的时间拨打电话；3、姿势端正，面带微笑；4、注意电话接通后的礼貌，把握好通话时间；5、注意通话终止时的礼貌。, 通讯礼仪接听电话,社交礼仪篇树立得体的职业形象
11、：通讯礼仪,1、及时接听；2、聚精会神，应对谦和；3、做好记录，认真确认；4、代接电话及时传达。,社交礼仪篇树立得体的职业形象：通讯礼仪,不良表现, 用餐礼仪,社交礼仪篇树立得体的职业形象：用餐礼仪,1、赴宴前，应注意仪表整洁；2、赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，也不能迟到。3、抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；4、对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。, 用餐礼仪如何就坐,社交礼仪篇树立得体的职业形象：用餐礼仪,席巾放在膝盖上；照顾他人，
12、用公筷和公匙；吃相要文雅；喝汤用汤匙，不得发出声响;随时清理嘴角食物残留；与人交谈时暂时放下筷子；不要插放筷子；剃牙时用手挡住嘴;咳嗽、打喷嚏，转身低头用餐巾纸捂着；,用餐请注意,社交礼仪篇树立得体的职业形象：用餐礼仪,用席巾擦嘴或擦脸； 吃东西声响过大； 用餐过程中一直不停的打电话； 翻覆挑拣，不知夹什么菜； 夹菜时一路滴汤； 餐桌上抽烟；往桌子下面或地上丢东西；,用餐禁忌,社交礼仪篇树立得体的职业形象：用餐礼仪,必须等主人说“请用”或举杯敬酒后才开始喝酒；领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯 ，杯沿低于对方（领导除外）；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；敬酒
13、时配合适当的言语；避免喝醉；,社交礼仪篇树立得体的职业形象：用餐礼仪, 用餐礼仪喝酒礼,演练,礼仪测试,礼仪测试,1 、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ ） A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ ） A白色的 B深色的 C浅色的 3、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ ） A女士优先 B长者优先 C少儿优先,A,B,B,礼仪测试,4、在马路上行走时，一般（ ）A.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男
14、士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。5、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( )A.高跟皮鞋 B.平跟皮鞋 C.凉鞋6、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ ( )A.以长出西装袖口12厘米为宜。B.以短出西装袖口12厘米为宜。C. 正好与西装袖口齐平。,A,A,A,礼仪测试,8、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：( )A.不要显露出来 B.可露出一点 C.露在衬衣的外边9、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？ （ ）A.办公室 B.洗手间 C.公共场所10、 现代
15、服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（ ）A时间（Time） B.领带（Tie） C.色彩柔和（Tender）,A,A,B,礼仪测试,11、在商务会餐中，贵宾的位置应安排在（ ）A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.都可以12、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 ( )A.将男性介绍给女性 B.将年轻的介绍给年长的 C.将先到的客人介绍给晚到的客人 13、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ ） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好,B,C,A,礼仪测试,14、 客户来
16、访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置 （ ）A.后排右边 B.司机旁边 C.后排左面15、 如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位 ( )A.副驾驶座 B.后排右侧 C.后排左侧16、 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（ ）A.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边C.客户应该坐在经理的对面,A,B,A,礼仪测试,17、 在电梯里，正确的站立方向：（ ）A.侧身站立 B.面对电梯门站立 C.与人背对背站立18、 接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？( )A.名片夹里或者上衣口袋 B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面19、乘
17、坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（ ） A靠左边站立 B在中间站立 C靠右边站立 20、进入无人操控电梯，陪同人员应该（ ） A请客人先进入并操控电梯 B自己先进入并操控电梯 C谁方便谁先进入电梯,B,B,A,C,礼仪测试,21、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（ ） A立刻表示歉意 B请服务员帮助 C亲自为其擦拭 22、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ ） A应将名片正面朝向自己 B应将名片正面朝向对方 C名片的朝向无所谓 23、 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？( )A.右侧 B.左侧 C.正前方24、 社交场合男女握手时，应当由谁先伸手 （ ）A.男士 B.女士 C.无所谓,B,B,A,C,礼仪测试,25.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（ ） A先把身份高的介绍给身份低的 B先把身份低的介绍给身份高的 C先介绍谁都可以 26.在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（ ）A.由近而远 B.由远而近 C.左右开弓，同时进行,B,A,祝您成功,
