1、,后勤优秀员工模型,学苑餐厅,前 言：,每个课堂都有三种人，所扮角色不同，所获不同。,*,目,录,页,目录,02,01,后勤 优秀员工模型,第一章,经营自己,做后勤优秀员工,第二章,后勤优秀员工模型,课程介绍：,*,优,秀,工,员工优秀员工后勤优秀员工模型,第一章 后勤 优秀员工模型,员,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,1、员工 的定义： 员工是指企业（单位）中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工，以及代训工和实习生。,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,2、员工与企业的关系：,企业与员工相辅相成 、共同成长,第一章 后
2、勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、企业中员工的三种类型：,牢骚满腹,得过且过,积极进取,冰态,水态,汽态,第一章 后勤 优秀员工模型,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、企业中员工的三种类型：,这种人永远悲观失望，他们似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。 他们常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。 其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。 他们总是牢骚满腹，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人。,牢骚满腹,第一章 后勤 优秀员工
3、模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、企业中员工的三种类型：,这种人的口头禅永远是：“那么拼命干什么?大家不是拿着同样的薪水吗?” 他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。 一遇挫折，他们最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好。”,得过且过,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、企业中员工的三种类型：,在企业里，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐观、永争第一。 他们总是
4、积极地寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情况下也是如此。因此，他们总能让希望之火重新点燃。 同事们都喜欢和他们接触，他们虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持乐观的态度，时刻享受工作的乐趣。,积极进取,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,嘀嗒.嘀嗒. 时间过的飞快. 一年以后、两年以后！？大家设想一下，三种类型员工的结局？ 你属于哪种类型？,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,中国员工自画像,海尔总裁张瑞敏对人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做，而一个中国人他一开始
5、会擦六遍，慢慢地觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事最大的毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久成为了落后的顽症” 。 中国员工有几个不好的习惯：做事随意，没有规矩； 有了规矩，弄虚作假，不守规矩; 遵守规矩，却总是做不到位,请思考：你有那些不好的习惯或缺点？,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,活动：我的自画像 我是员工,你属于那种员工类型？有哪些好不好的习惯？请自画像，并用语言描述。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,1、优秀员工的定义：,出色，非常好的员工。优秀并不是与
6、生俱来的，而是要通过很多努力，经过很多挫折以及孤独的承受才能换得来的。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,讨论：优秀员工的几种必备因素?,讨论后，每组按照重要程度写出46组必备因素。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,2、优秀员工的几种必备因素?,怎样才算是一名优秀的员工呢？作为一个独立的员工，你必须与公司制定的计划保持步调一致，自动自发地提升自身能力，不要把奖金和薪水作为你工作的唯一动力。 比尔盖茨,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,2、优秀员工的几种必备
7、因素?,优秀员工=能力+态度+结果=成功,我要做企业的最爱，决不做企业的负债.,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,2、优秀员工的几种必备因素?,世界名企选人“通用标准”：,1、诚信品质。公司最不能容忍的是欺骗公司行为，一旦发现扫地出门，再不给第二次机会。2、团队精神。员工就是“合伙人”、“企业就是大家庭”。反对将企业当作“避风港”、“过路凉亭”。3、创新激情。微软公司宁愿冒失败的危险，任用曾失败的人，也不愿要一个处处谨慎却毫无建树的人。4、发展潜力。既重视文凭，又不唯文凭，看重的是你未来发展潜质。5、学习能力。员工要具备良好的学习能力和强烈的求知欲
8、。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,2、优秀员工的几种必备因素?,优秀员工应具备的品质：,1、勤奋刻苦 2、工作负责3、忠职敬业 4、做事踏实 5、尽职尽责 6、不找借口7、诚实正直 8、知恩图报9、宽容大度 10、自动自发,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,2、优秀员工的几种必备因素?,优秀员工自画像：,一、优秀员工不单单为薪水而工作二、优秀员工所做超过领导的期望 三、优秀员工总是乐于承担更多的责任。四、优秀员工热爱工作，敬业当成一种习惯。五、优秀员工有着积极、主动的态度。六、优秀员工为工作设定目标
9、，并全力以赴去达成。七、优秀员工注重细节、追求完美。八、优秀员工遵守准则，用心做事。九、优秀员工注重个人形象，为团体着想，维护单位声誉。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,活动：我的自画像 我是优秀员工（做优秀员工）,你是优秀员工吗？你具备优秀员工的哪些品质？请自画像，并用语言描述。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,1、后勤特点：,山东科技大学后勤是以为山东科技大学提供后勤服务和后勤保障的专业服务单位。具有“两效益”并重特点，不将盈利作为最高目标，最高目标是服务于人，为师生提供优质高效的后勤服务。 后
10、勤工作涵盖了广大师生吃、喝、拉、撒、睡、等各个方面，少了哪一项就会影响学校的正常工作。工作涉及面广、环境艰苦、工作任务重。后勤员工既是服务者也是不上讲台教育者。 后勤工作都是由一些不起眼的小事构成，平凡而琐碎，但却与高校的教学、科研和生活息息相关。如果在后勤工作过程中稍微疏忽大意，就可能留下隐患，进而会影响学校稳定。后勤员工的一言一行、一举一动反映出后勤员工素质的高下，直接影响到后勤在师生员工心目中的地位。 随着后勤社会化改革进程的加快，学校师生对后勤服务和管理水平的要求越来越高，后勤本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平符合企业化、信息化、专业化之要求。 后勤员工的素质如何，直接影响后勤管
11、理服务的工作效果和服务水平的高低，如何适应后勤社会化改革，提高自身素质，做一名优秀的后勤员工是我们每一个人都要思考的问题。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,1、后勤特点：,后勤精神与服务宗旨:,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,1、后勤特点：,后勤的价值观：,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,1、后勤特点：,后勤61工作模型:,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,1、后勤特点：,双十佳是后勤优秀员工的代表:,第一
12、章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,结合后勤特点、前期培训学习、视频、期刊及自己体验感受讨论与分享：后勤优秀员工的标准是什么？,讨论、分享活动:,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型,1+2+5 后勤优秀员工（核心能力素质）模型一个目标、两项素质、五项能力1：一个目标：为师生着想，让师生满意2：两项素质：爱岗敬业、勤奋踏实5：五项能力：持续学习、积极沟通、团结协作、不断创新、追求完美,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型,一个目
13、标,为师生着想,让师生满意,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型,两项素质：,1、爱岗敬业,2、勤奋踏实,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型,1、爱岗敬业,爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 一个人的工作是他生存的基本支撑，能不能很好的生存和生活，看他能不能认真地对待工作。 做到敬业首先要喜欢自己的工作，对工作充满热忱；其次要认真履行自己的岗位职责，全力以赴地做好每一件事情，并将敬业精神体现在细微之处。 1、工作
14、的目的不仅仅在于报酬，更要关心你的工作价值。 2、提供超出报酬的服务。 3、模糊“上班时间”与“下班时间”。 4、乐意为工作做出个人牺牲。 5、完成工作再休息 6、敬业精神还展现于细节中。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型,2、勤奋踏实,后勤工作平凡而琐碎，必须“勤为先”，而且要切实、不浮躁。1、有六种人不受企业欢迎：傲慢的人;缺乏自信的人;感情用事的人;教条的人;浮躁的人;懒惰的人。 2、不吃苦中苦，难为人上人。 “一勤天下无难事”。3、人人都是有惰性的，只是每个人“惰”的程度不同而已，关键是我们要去有意识地规避惰性， 去激
15、发自己的积极性。 4、拒绝懒散，放弃空想，一步一步的踏踏实实的走下去才是通往成功的必经之路。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型,1.,2.,3.,4.,5.,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 持续学习 在知识经济时代，知识发展很快，知识的陈旧、淘汰也快，那种“一次学习终身享用”的时代已过去。 服务业发展日新月异，高水平、快速多样化的服务产品和服务方式层出不穷，无论是各级管理人员还是一线员工，都要不断地学习，这样我们的后勤服务水平才能跟上迅猛发展的潮流，才能满
16、足师生日益提高的服务需求。,充电电池,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 持续学习,认识不到自己不能胜任,通过有效的培训、学习,通过练习,通过不断实践,认识到自己不能胜任,认为自己能胜任,无意之中的胜任,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 积极沟通,在职场上，要想获得胜利，就必须进行积极主动沟通。无论从事什么工作，都应该与周围的人积极沟通，理智、冷静地化解各种矛盾，培养和谐的工作关系、和谐人际关系。（1）善用沟通三要素：视觉信息(眼神、肢体动作、表情)(55)
17、、语调（38)、语言()没有不好的声音，只有不好的心情；无论发生任何事情，先让自己沉默片刻；先处理心情，再处理事情。微笑，将给你的生命增添一份幸运；（2）赞美、认同、欣赏别人对别人多一份赞同，对自己多一份肯定；欣赏别人的同时也在被别人欣赏；,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 积极沟通,+：加一点理解 - ：减一点冷漠 ：乘一点关心 ：除一点猜忌,优点大爆炸：用不同的方式认可、肯定、赞美别人。,互动:,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 团结协作,移动互联网背
18、景下，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争。 后勤是整体，注定要各个部门并肩战斗，而不能相互推诿，相互拆台。后勤部门的员工都必须内讲团结、顾大局，讲协作、维护企业形象与整体利益，这是和谐后勤发展的要求，也是自身成长的基础。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 团结协作：利益和成就共享、责任共担,团结互助的具体体现：,1、平等尊重：上下级之间、同事之间、服务对象之间平等相待，互相尊重，互相信任，相互帮助、 互相关怀。2、顾全大局：要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从
19、整体利益的需要。3、互相学习：是指为了实现共同的利益和目标，互相学习，取长补短，互相促进，共同提高。4、加强协作：人员之间、岗位之间、部门之间、单位之间彼此互相帮助、互相支持、密切配合， 搞好协作。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 不断创新,管理大师德鲁克说过“不创新，就死亡”。 后勤的发展靠创新，创新来自有创新意识和创新能力的员工。由于高校后勤服务的特殊性，我们不创新服务产品，不创新服务方式，后勤服务就会止步不前，甚至会逐步失去已有的市场。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,
20、3、后勤优秀员工模型, 不断创新,【案例： 松下电器的电风扇市场发展之路】叶片方向调换，变成排气扇；电风扇后面增加一根电热丝，变成暖风机。电风扇市场扩大为之前的数倍！后勤几年来创新发展之路 机制、体制、服务的不断创新：扁平化管理；竞争上岗；大学生员工的的引进、培养、选拔；大堂经理；后勤商学院在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。,第一章 后勤 优秀员工模型,01 员工,03 后勤优秀员工模型,02 优秀员工,3、后勤优秀员工模型, 追求完美,后勤工作烦琐、复杂，工作层面多、工作范围广，在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体
21、事”小小的细节不注意可能影响自身形象和单位形象，有的甚至酿成事故。因此，必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节是很难将工作做到最好的，还可能因小事影响企业大局，即细节决定成败。 高校自后勤社会化改革以来，在管理体制和运行机制上，正在朝着新型高校后勤保障体系逐步进行规范完善，随着后勤管理升级、5s、MOT的推行后勤工作职责和岗位细则及各项工作流程、服务标准都在不断细化。 追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作按要求、流程、标准精雕细刻、精益求精。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。,第二章 经营自己，做后
22、勤优秀员工,为什么要做后勤优秀员工人人都能成为后勤优秀员工经营自己，做后勤优秀员工,*,目,录,页,01 为什么要做后勤优秀员工,（一）为什么要做后勤优秀员工?,02 人人都能成为后勤优秀员工,03经营自己，做后勤优秀员工,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 人人都能成为后勤优秀员工,03经营自己，做后勤优秀员工,优秀员工是后勤生存和发展的基础，有良好发展前景的后勤必定拥有众多的优秀员工。在激烈的竞争环境中，员工如果不是优秀者，就有可能失去机会，被替代，被淘汰，而陷入困境。成为优秀员工，不仅是企业所关心的，也是员工所追求的。
23、优秀是一种习惯，放弃优秀等于放弃成功。,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 人人都能成为后勤优秀员工,03经营自己，做后勤优秀员工,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 人人都能成为后勤优秀员工,03经营自己，做后勤优秀员工,一个具有启示意义的名言：您今天站在哪里并不重要，重要的是您下一步迈向哪里。,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 人人都能成为后勤优秀员工,03经营自己，做后勤优秀员工,马斯洛说过：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变
24、，你的人生跟着改变。”命运掌握在自己的手里。,世界心理学权威-哈佛大学教授威廉詹姆斯：“本世纪最伟大的发现，就是人们可以通过改变自己心灵的方式改变人生”。,一切皆有可能！只有想不到，没有做不到！,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,管理大师彼得.德鲁克： 人们应该集中于发展自已巳有的技能以及建立适合你个人的工作方式上来。如果你这样做，你将由一名普通员工转变为一名优秀的雇员。,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,结合实
25、际思考、讨论、分享： 怎样才能成为后勤优秀员工？,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,1、建立学习的模仿对像模仿是具体有效方法,要成为“优秀员工”，最好的办法就是在自己的心中确立一个模仿的对象，要明确向谁学习。,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,1、建立学习的模仿对像模仿是具体有效方法,1寻找模仿的标杆：标杆要适当，特别要适合自己的特点。2明确差距：比较自己与标杆在工作行为、做事方式等方面的差距。3制定目标：目标要
26、按照目标原则，具体、量化，同时要与单位组织的目标一致。4想法赶超：采用“逆推法”，把目标量化分解为具体的行动计划，再根据时限，由将来逆推至现在， 明确自己现在应该做什么，找方法实现。,模仿的步骤,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,2、拥有良好的心态,心态决定一切，要成为一个优秀的员工必须要有良好的心态，这其中包括：老板心态、空杯心态、包容心态、阳光心态、行动心态、感恩心态 同时还要拥有定能做好的信心：一定能做好、一定要做好 、一定要积极地去做好！,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优
27、秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,3、用态度决定行动,态度是一种处事的信念、价值理念和行为准则，它是人们判断是非、行为选择的根基和动力。有什么样的态度就有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。 影响员工态度表现在三个方面：能不能做好、该不该做好、想不想做好。,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,3、用态度决定行动,只为成功找方法，不为失败找理由。,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后
28、勤优秀员工,做后勤优秀员工：,视频欣赏杜拉拉升职记杜拉拉升职记是作家李可创作的一部现当代小说中国白领必读的职场修炼小说。根据小说改编的由徐静蕾执导的同名电影和由陈铭章执导的32集白领职场励志剧杜拉拉升职记均在2010年同期首映 .小说的主人公杜拉拉是典型的中产阶级代表，她没有背景，受过较好的教育，靠个人奋斗获取成功。小说中拉拉在外企的经历跨度八年，拉拉从一个朴实的销售助理，成长为一个专业干练的HR经理，见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练。对于大部分人来说，她的故事比比尔盖茨的更值得参考。,第二章 经营自己，做后勤优秀员工,01 为什么要做后勤优秀员工,02 为什么要做后勤优秀员工,03 经营自己，做后勤优秀员工,著名戏剧大师易卜生曾说：“年轻时种下什么，老年时就能收获什么。”由此让人想到的是，你在后勤的土壤中种下的是什么，后勤就会回报给你什么。 让我们从自身做起，立足自己岗位，从每一件平凡的小事做起：为师生着想，让师生满意；爱岗敬业、勤奋踏实；持续学习、积极沟通、团结协作、不断创新、追求完美；实现从平庸到平凡、从平凡到卓越的飞跃。,祝愿大家走好人生中的每一步，做一个优秀的后勤员工，绽放自己和后勤共同的精彩！,
