1、电商用户数据分析与挖掘1978说 明报告介绍分析：分析店铺的整体运营状况；分析客户特征，从不同细分角度寻找不同客户之间的差异； 客户属性特征分析 客户消费行为分析目的：为了卖家能更直观的了解自己店铺的运营现状；了解客户特征，为客户维护和回购刺激提供决策依据；提供个性化的实施建议；数据来源 订单数据 客户数据 外部数据 行业数据订单样本 XXX专卖店 自：2012-8-10 到2015-4-30，状态为交易成功的订单极值处理 剔除客单价2000元的订单 剔除客单价10元的订单 剔除批发商：购买次数大于50次订单处理方式 同一客户一天内多比订单默认合并为一笔订单备注信息：19783.如何实施？2.
2、客户特征表现？1.整体现状？ 购物体验 深入客户关系管理 客户属性特征 消费行为特征 个性化实施方案1.1 购物体验DSR评分1.2 深入客户关系管理1.2.1 年滚动趋 1.2.2 滚动趋 一、购物体验现状1.1 DSR动态评分 评分不 ， 比 提 的 方案： 客 专业性 客户 ； 批 行订单：个性化currency1“发提“同到fi提fl； 个性化行：物 “评价fl 整体的大1.2.1 年滚动趋 ：”客户 ：回客比 一年购买2次 客户一年购买买的客户 一年客户数，201308 20120-201308 整体 现一 的 趋 ； 回客 比整体 现 的趋 ， 到 ， 于行业 ， 客户的维护 整体客户数同 ， 现一 的 态 ； 比 ， 客户的客单价于客户 的整体现状 1.2.2 趋 从的趋 ， 动大，间 现 个 的况，2013年的1“2“ “ “8 度 年年整体况不 新老客户占比 从店铺整体 客户 撑； 只 某 个 ，整体 特别不好的时候，能够凸显 客户的价 从客户数可明显的 ， 客户的贡献人 贡献大于客户的人 贡献 2.1 客户属性2.1.1 地域2.1.2 地址职业2.2 客户消费行为2.2.1 RFM2.2.2 购物时间分析2.2.3 商品分析二、客户特征2.1.1 地域
