1、事故车辆定损的基本流程,一.接受事故车辆定损调度二.联系车辆定损修理厂，指导定损准备工作 三.到修理厂后的定损工作,一.接受事故车辆定损调度,1 .记录定损车辆车牌、定损点地址及联系电话 2.了解定损车辆事故情况（标的、三者） 3.了解事故现场的查勘方式 A . 交警处理现场（现场照、事故责任书、三者 情况） B. 本公司查勘员处理现场（与现场查勘员核 实现场情况） C. 事故无现场查勘（特殊案件，通融案件，注明只 作定损，不作索赔依据）,二.联系车辆定损修理厂指导准备工作,1. 提示做好定损车辆估损单。 2. 提示准备好事故车的相关单证以备拍照取 证（驾驶证、车辆行驶证、交警事故责任 认定书
2、、现场查勘单证及像片等） 3. 查明定损车辆车架号码以备拍照取证 4. 与修理厂约定到厂定损时间,三. 到修理厂后的定损工作,1. 审验事故车辆的相关单证并拍照留底（驾驶证、 车辆 行驶证、交警事故责任认定书、现 场查勘单证及像片 等） 2. 与事故车辆驾驶员联系，了解事故情况及出险时车损 状况，与现车损状况比对，检验有否扩大损失情形或 其他虚报情况，并给予删除，如有必要的可制作笔录 3. 按基本要求对定损车辆进行拍照留底，按修理厂估损 单顺序定损换修件,1. 车损照片的质量要求,总则：按由大到小，有外到内、由前到后有序 拍摄,照片清晰，整篇照片具有层次（与 拍照次序有关)完整性（包括单证，车
3、身份WIN码）让照片说话。照片细分：a. 整车外观照 b. 项 目 照 c. 细目照 d. 特写照 e. 拆检过程照 f. 实测照,整车外观照,以受损部位为中心，前后45度角，含清晰车牌号全车照,项 目 照,受损部位整体正面整体照,细目照,换修部件照片（部件型号、编号）,特写照,用以清晰反映损伤局部的放大照片,拆检过程照,体现拆解工序中的阶段性照片,实测照片,对变形件实地测量对比照片,实测照片,实测短距：88.5CM,实测照片,对角长度,实测照片,实测长距：89.6CM,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺
4、序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,照片的拍摄顺序,2.对受损车辆损伤部位的查验工作,A. 碰撞点高度测量拍照,为车损照片比对分析提供实测 数据和损伤范围界定提供实证 B.碰撞痕迹新旧检验判断：旧痕迹一般有泥污、锈污、陈旧感。出险日期较长的对比 C.碰撞点形变状况、大小，分析碰撞与部位变形的关关系（受力方向、速度）力的传递方向及其和受损的关系 D.碰撞表面第三方残留物取证及拍照存档:为整个
5、案 件 性质提供有力佐证（油漆等） E.区分事故直接损失与事故后操作不当引起的扩大损 失（非责任范围）,A.碰撞点高度测量拍照,为车损照片比对分析提供实测数据和损伤范围界定提供实证,B.碰撞痕迹新旧检验研断,旧痕迹一般有泥污、锈污、陈旧感,C.碰撞点形变状况、受力方向的分析,D.碰撞表面第三方残留物取证及拍照,为整个案件性质提供有力佐证（油漆等）,E.删除事故后操作不当引起的扩大损失,删除,3.事故受损件的换修基本原则及厘定,A. 保险责任事故造成的“直接”损失，以修为主、能换不 修、能换部件、不换总成、先换件后修理，尽量一 次性定完所以损失，限本次事故B. 受损件的修复标准要求：既要满足形状
6、恢复要求， 更要满足安全、功能、定位要求。C. 一般车龄8年以上外覆件协商以旧件为主D. 安全件和基准构件的功能及安全系数要求较高，如 果变形一般给予更换（如：车桥、羊角等）。E. 对于修复费用超过配件价格70的给予更换处理F. 对于合理的施救损失（吊车时漆损），可以给予赔 偿损失G. 对于改装部件的损坏，只按原车件赔偿。,车身外观装饰件,1. 电镀装饰件、电镀护杠损坏不可修复者可更换2. 密封胶条破损者给予更换3. 塑料外观装饰件破损、变形严重（折痕色）表 面无漆面且光洁度要求较高的给予更换4. 车身绒布内饰件破损、严重褶皱变形给予更换5. 玻璃钢材质件，除严重破损外一般要求给予修复,电镀装
7、饰件,密封橡胶破损者给予更换,尾箱密封胶条,更换,仪表台,更换,仪表台,更换,塑料外观装饰件破损、折损变色,更换,绒布内饰破损严重褶皱变形给予更换,更换,继电器盒盖,更换,5.玻璃钢材质件除严重破损外一般给予修复,更换,车身覆盖、机构钣金件,1.弯曲变形（弹性变形）就修，折曲变形（塑性变形）可以就换2.钢铁材质部件：损伤面积达6070，无基准形状、破裂、影 响刚性强度的死折（要考虑构件的几何线条的复 杂程度、功用性质（如密封功能）更换3.铝合金材质：修复难度较高，破裂、变形较重可更换，除损伤面 积较小、变形幅度小、损伤表面几何曲线较简单尚 可修复外一般给予更换5.左右后叶子板及车顶：为了避免新
8、的维修损伤（影响结构强度)只 要有修理的可能性，尽量采用修复处理。6.车架严重变形（S形、扭曲等）、断裂、影响承重性能给予更换,车门,修复 更换,前叶子板,更换,引擎盖,更换,引擎盖,修复,行李箱盖,更换,保险杠,更换,后叶子板,修复,后叶子板,更换（无基准形状）,车顶,修复,大梁,更换,大梁,修复,驾驶楼,更换,A柱,更换,龙门架,更换,铝材部件,修复,铝材部件,更换,电源照明及仪表信号系统,1.灯具镜面轻微擦痕可抛光处理，破裂、镜面不可抛光修复的蚀损、底座破裂缺失应更换，灯罩进水者可风干处理2.传感器器件破损、变形、短路、断路等，造成功能丧失给予更换3.仪表指示器件破损、影响美观性的损伤给
9、予更换4.发电机及起动机破损、卡死、短路、断路给予更换5.电器线束：线束插头损坏（无单换）、多条电线断裂，影响系统信号传送安全性（ABS系统、发动机系统、变速器系统等）给予更换线束，其他的以维修为主（灯光线路等）,灯具镜面刮伤,抛光修复,灯具,灯具旧损修复处理,雾灯,更换,雨刮水壶,更换,传感器件破损.变形.短路.断路更换,更换,仪表器件破损、影响美观性的更换,更换,发电机.起动机破损.卡死.短路.断路更换,更换,电器线束,更换,电器线束,ABS泵线束,电池,更换,.空调系统,1. 压缩机撞击后壳体破损、轴心发卡、离合器皮带轮变形、离合器线圈短路、断路（有碰撞痕迹）给予更换（注意区分更换部件或
10、总成件）2. 散热网.蒸发器.变形严重给予更换，风机壳、蒸发器壳局部破损给予修复，严重破损（整体形状破坏）者给予更换4. 干燥瓶凹陷变形给予更换5.空调胶管破损给予更换，铝管弯折、断裂、一般给予修复处理（除价格较低者）6.电子扇叶片、支架、电机破损、电机发卡或变形给予更换,空调压缩机,更换,空调压缩机,更换皮带轮,空调干燥器,更换,空调管路,更换,空调管路,更换,电子扇支架,更换,电子扇电机,更换,鼓风机,更换,蒸发器壳,更换,安全气囊系统:,1. 安全系统启动引爆的条件：车速大于30KM/时， 正面撞向静止坚固物。2. 安全气囊系统部件均为安全部件，如系统已引 爆，需更换整套构件（电脑、气囊
11、、传感器、 游丝、副气囊连线等）安全带欲紧装置3.检查主副气袋颜色是否干净较新，电线接头是否为原装状态，一般表面有轻微灰尘，安全带是否有拆卸痕迹，以检验是否有作假行为。,安全带,更换,气囊电脑,更换,气囊传感器,更换,气囊传感器,更换,方向盘游丝,更换,气囊连接线,更换,电子控制装置,1. 电子板件或电子元件明显损坏给予更换 2. 电子板件无明显损坏或者轻微碰撞伤痕（外 壳轻微伤痕），需试车待查。 3. 电子装置进水(浸水车)马上拆解、酒精清洗 风干电子板件后，装复试车待查。,电脑板明显损坏,更换,电子板件无明显损坏,修复试车待查,发动机系统,1. .对于事故车辆倾覆者首要检查发动机是否有内损
12、，需.检测发动机外观是否有油污，排 气管口是否有机痕迹，.拆卸火花塞或者喷油嘴（注意有否拆卸过的痕迹)，转动曲轴，检验是否能顺畅转动720度以上，同时注意拆卸口是否有机油喷出。： a.曲轴不能转动说明引擎内部发卡或者其他旋转件发卡，视情况拆缸盖检查。 b.拆卸口有机油喷出说明机油已进入燃烧室，将有可能造成连杆机构的损伤，可安 排修理厂先行清理油污，作基本的缸压检测，再确定下一步修理方案。 c.对于水浸车发动机也需类同的首要检查。2发动机缸体、缸盖：无论铸铁、铝合金材质缸体，修复时会造成变形，一般考虑给予更换，（除非边缘极小部位损坏可以修复外） a.非支撑受力部位的边缘小部损坏修复 b.支撑受力
13、部位的缺损更换 c.涉及缸体水道、油道的缺损更换3冷却系统：a.水泵破损，转动卡滞、渗漏（有碰撞痕迹）、轴心弯曲给予更换 b.水箱扭曲变形较大，塑料部位破裂、散热管多处破裂、散热网片压损面 积较大给予更换。 4.燃油系统：油箱、油泵、油管属于要求严格的安全构件，一般破损，变形者给予更换。5.塑料件（饰盖）、橡胶件（皮带、胶管）损坏一般给予更换6.配气连杆机构：一般撞击后破损、变形等明显损坏者都给予更换，对于车辆倾覆后或 引擎油底壳刮损漏油等原因引起的损坏，需拆检确定损失：,缸体,更换,缸体,修复,空气格,更换,水泵,更换,水泵,扇叶轴心后移刮损,水泵,更换,水箱,更换,燃油箱及燃油管,更换,燃
14、油箱及燃油管,更换,.塑料件、橡胶件损坏一般给予更换,油底壳,更换,机油泵,更换,气门,更换,高压泵,更换,曲轴,更换（修理级数0.25MM),曲轴,更换,风扇耦合器,更换,发动机机脚胶,更换,传动系统,1.变速器壳体破损一般给予更换，由于事故后变速器移位引起的挂档异常（档位不正、错位），应先校位调整切勿盲目拆检变速器。2.变速器解体检查一定要现场监督，防止扩大损失3.离合器破损给予更换4.传动轴变形、局部凹陷变形（影响动平衡）更换,排气管,更换,排气管,特写照,变速器,修复,变速器油路板,更换（换档阀体断裂）,变速器,更换壳体,离合器壳,更换,传动轴,更换,传动轴,更换,转向系统,1.转向系
15、统部件均为安全部件，如有变形一般给予更换2.方向盘失圆、扭曲变形、局部撞击破损（影响外观）给予更换3.方向柱：转向轴弯曲、调整锁止机构变形（不可修复者）给予更换4.方向机总成：外壳破裂、轴心断裂或弯曲、方向机横拉杆弯曲变形（与方向转向齿条一体式，如新款奔驰S350），撞击后方向机漏油（无修理包）给予更换5.方向机助力泵轴心弯曲变形、皮带轮变形（与轴心铆固）、壳体破损、撞击后运转异响（有撞击痕迹）给予更换6.横直拉杆：撞击后弯曲、球头脱落更换,方向盘,更换,方向机,更换,方向机,更换,方向机,更换（注意电线插头色标）,方向柱,更换,方向机散热油管,更换,方向机散热油管,特写照,横拉杆外球头,更换
16、（新旧对比）,横直拉杆,更换（弯曲）,方向机助力泵,更换皮带轮,行驶系统,1.悬挂机构及其相关部件均为安全部件，如有变形给予更换2.车桥受撞击后：A弯曲变形给予更换（直线检测） B.扭曲变形给予更换（水平尺检测）。3.钢板弹簧：扭曲变形、螺旋弹簧扭曲变形给予更换（钢板弹簧可 单片更换）4.减震器：A撞击后漏油（外表无油泥）给予更换 B撞击后弯曲、凹陷变形给予更换5.轮胎：撞击后轮胎鼓包、轮胎侧边破裂损伤给予更换，胎冠较轻 损(未及胎冠厚的)未影响安全性能继续使用6.胎铃：撞击后失圆、缺损、凹陷给予更换7.轮毂：撞击后端面变形、异响（需试车检测）给予更换8.羊角（转向节）：撞击后明显变形（修旧件
17、对比）、变形不明显 者需做四轮定位确定 9.悬挂系统的摆臂或拉力杆弯曲、扭曲变形给予更换,车桥,检测,车桥,检测,车桥,检测,车桥,检测,车桥,检测,减震弹簧,更换,减震弹簧,更换,减震器,更换,减震器,更换,轮胎,更换,胎铃,更换,胎铃,喷漆修复,半轴,更换,轮毂,端面翘曲变形更换,轮毂,端面最高值3.5CM,轮毂,端面最低值3.4CM,羊角,更换,悬挂摆臂,摆臂变形检测（新旧对比）,悬挂摆臂,摆臂变形检测（新件尺寸）,悬挂摆臂,摆臂变形检测（新件长度54.2CM）,悬挂摆臂,摆臂变形检测（旧件尺寸）,悬挂摆臂,摆臂变形检测（旧件长度：53.5CM）,悬挂拉杆,更换,制动系统,1.刹车系统部
18、件均为安全部件，如有变形一般给予更换2.刹车碟撞击后明显变形、端面翘曲跳动量一般大于0.1mm给予更换3.刹车分泵撞击后变形给予更换4.刹车油管压扁、折伤给予更换5.刹车总泵变形给予更换6.刹车真空助力器凹陷、漏气等给予更换7.ABS泵撞击后明显损坏（电器控制装置接线头）给予更换,刹车真空助力泵,更换,刹车真空助力泵,更换,ABS泵,更换,ABS泵,更换,估损单配件.维修项目.工时费审核及注意事项,1.检查估损单信息完整性：车牌、车型、VIN码、修理 厂电话及联 系人签名，修理厂盖公章，定损员签字。2.对配件的审核: A.对于同意更换的配件给予打“” B.对于不同意更换配件给予打“” C.对于
19、隐损件（试车待查）给予打“？”，以作待定项目 D.对于有争议部件、在无法说服厂方的情况下，可听取 厂方意见，并告知与上级反映情况后再给予答复（缓 解双方对立情绪）3.按汽车修复工艺及拆装、钣金、电工、机修、油漆等工种，分配维修工时费。,定损工作中实测工具及其应用,定损中实测工作一般利用汽车部件的对称性、平直性，应用工具进行实测，确定损伤程度。实测工具：1.卷尺测量长度 2.水平仪检查较长平面扭曲度 3.游标卡尺检查较小长度 4.细绳目测检查直线方向的弯曲度 5.直角钢尺检测小范围平面翘曲度 6.百分表检测变形量较小的形变如旋转 件的端面跳动量 7.磁铁材质辨认（铁、铝）,实测实例：,检测用材性
20、质：磁铁检测非铝材,实测实例,细线检测,扩大损失实例,实例1,扩大损失实例,案例1,扩大损失实例,案例1,扩大损失实例,案例1,扩大损失实例,案例1,扩大损失实例,案例1,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,实例2,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,案例2,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实例,案例3,扩大损失实
21、例,案例3,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,扩大损失实例,案例4,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,碰撞点形态分析假案,案例5,
