1、空中话费充值业务基础知识培训,目 录,一、空中充值业务基础知识（一）、空中充值营业厅介绍（二）、空中充值业务发展维系总体流程1、空中充值网点的建设前期筹备2、空中充值网点建设3、业务支撑系统中录入网点资料开通空中充值权限4、空中充值网点的维系与终端售后二、Mini营业厅业务基础知识（一）、Mini营业厅终端介绍（二）、Mini营业厅发展维系总体流程（三）、Mini网点资料录入总部渠道集中管理系统（四）、Mini终端号卡销售流程,（一）、空中充值营业厅介绍,空中充值营业厅是一种便携式话费代缴终端，基于广西区BSS营帐系统平台，通过GSM语音拨号方式接入，有联通网络信号的地方均可布放，网点加盟门槛
2、低，终端运行成本低，操作简便，支持城中城、社区、农村、边远地区等网点办理广西区内手机号码交费业务，与已有营帐系统接入的经销商渠道相互配合，实现手机用户全区的便捷缴费服务。空中充值营业厅由两部分组成，终端和系统平台。,空中充值营业厅=终端+平台,在空中充值终端里放入一张开通空中充值权限的sim卡，将该卡对应的手机号码与代理商的银行卡（带银联标识）绑定，通过拨打10130130进行语音充值话费。,4,（二）、空中充值营业厅发展维系总体流程介绍,5,(1)、空中充值终端准备，益唐公司负责提供(2)、空中充值专用卡准备，市分公司提供成卡给益唐公司，益唐公司批开(3)、空中充值网点广告门头，益唐公司建点
3、时提供代理点简易门头，市分公司提供标准门头(4)、空中充值业务代办协议，益唐公司按照统一模板印制(5)、益唐公司给代办户提供空中充值终端操作步骤说明。,1、空中充值网点的建设前期筹备,6,（1）、市分公司给益唐公司在各个区县建立BSS营帐系统工号，并提供相应2G成卡，益唐公司根据各个区县建点数量，批开OCS卡，套餐选择长途卡，仅开通5元来电显示，待新建空中充值网点之后，将OCS卡过户到代办户的名下，转成后付费。（2）、益唐公司在新建空中充值网点时，提供简易门头，便于代办点能宣传联通业务，对有效网点制作安装标准门头（见广告门头标准模板），有效用户：农村网点月充值量300元，城市网点月充值量500
4、元。,1、空中充值网点的建设前期筹备,空中充值营业厅外围区 门头招牌,平面图：,效果图：,空中充值营业厅 灯箱,平面图：,效果图：,空中充值营业厅 不锈钢牌匾,平面图：,效果图：,空中充值营业厅 水牌,平面图：,效果图：,空中充值营业厅 台卡,平面图：,效果图：,12,1、空中充值网点的建设前期筹备,（3）、与代办户签订协议模板空中营业厅代办协议甲 方：杭州益唐科技有限公司乙 方：为进一步完善 南宁 联通缴费、放号等服务系统，中国联合通信有限公司南宁分公司与杭州益唐科技有限公司（本协议甲方）合作推出了空中营业厅业务，并授权杭州益唐科技有限公司代理运营。为了更好的拓展业务，杭州益唐科技有限公司需
5、要寻找代理商加盟。在此背景下，本协议甲乙双方经过友好协商，达成以下协议：一、 乙方同意甲方在乙方的铺面建立中国联通空中营业厅，悬挂中国联通标识，乙方为甲方代办联通手机入网、代收代缴话费、联通公话，并为此享受甲方支付的劳动报酬。二、乙方接受甲方委托办理空中营业厅业务后，需要一次性向甲方交付190元人民币押金，并领取空中营业厅设备。甲方负责乙方空中营业厅的门头标识制作、安装。三、 乙方须爱护上述设备，正确使用、保持完好。甲方负责对设备免费保修3年（甲方承诺在乙方提出维修申请后3个工作日内修理完毕），对于其间的人为损坏，甲方向乙方收取维修材料费和人工费。保修期满后的正常维修，乙方只须缴纳维修所需的材
6、料费。,13,乙方也可以向甲方直接采购设备，单价为800元/部。采购的设备享受5年非人为损坏下的免费维修服务。四、 业务报酬1、空中充值业务：甲方按照乙方空中充值所收的话费总额的1.8%（不含税）给乙方提取劳务费。乙方须预先在空中充值机SIM卡号内存入0元周转话费；2、联通手机放号业务：（粘贴放号政策）3、空中营业厅业务运营的费用开支由乙方自行承担。五、 1、甲方授权乙方经营范围是：话费代收代缴、联通手机入网。2、甲方负责对乙方进行业务培训、管理。未经甲方同意，乙方不得自行对该业务进行任何形式的转让。3、乙方放弃本业务经营的，需要通知甲方收回（不含直接购买设备的情况）空中营业机和门头标识，否则
7、由此造成的甲方损失由乙方赔偿。乙方人为损坏或丢失甲方设备，要按800元/部照价赔偿（不含直接购买设备的情况）。4、如果乙方空中营业厅连续三个月平均每月营业额达不到800元，甲方有权收回（不含直接购买设备的厅）空中营业厅设备和门头标识。,1、空中充值网点的建设前期筹备,14,5、乙方仅限于在甲方授权的经营范围内为甲方代理业务，不得以甲方的名誉从事任何其他业务，否则由此引起的任何法律后果皆由乙方自行承担，与甲方没有关系。6、乙方在开展甲方授权业务时，必须严格遵守甲方的规章制度，如有违规违纪现象，甲方根据情形有权做出相应的处罚。7、甲方指定的售后服务电话是15607714160(以南宁为例）和155
8、77187142(以南宁为例），工作时间为8:3022:00，节假日不休息。六、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。本协议自甲乙双方签字之日起生效。 本协议的未尽事宜，甲乙双方同意友好协商解决，协商不成的提交杭州市人民法院进行审理。甲 方：杭州益唐科技有限公司 乙 方： 签 字 人： 签 字 人： 电 话： 电 话：年 月 日 年 月 日,1、空中充值网点的建设前期筹备,（4）、空中充值机操作步骤在待机状态下按 #号键自动拨通10130130，根据语音提示操作：按“1”手机充值输入充值机密码按 # 号 输入被充值手机号按 # 号 输入充值金额按 #号 语音报读再次确认号码、姓名和
9、充值金额 按 # 号键确认充值；按“2”查询充值账户余额，输入密码按#号键；按“3”查询交易明细；按“4”银行转账，输入密码按#号，输入转账金额按#号；按“5”输入密码按“#”可查询银行账户余额；按“6”修改充值机密码，输入原密码，再输入新密码按#，再次 输入新密码；按“7”进行返销充值，自助冲正错误充值。,1、空中充值网点的建设前期筹备,16,(1)、益唐公司负责空中充值网点的寻址、谈点；(2)、与代办户签订空中充值代办协议，绑定空中充值号码与代办户的银行卡（带有银联标识的银行卡均可以绑定）；(3)、培训代办户操作终端；(4)、给代办户安装简易门头；,2、空中充值网点的建设,17,(1)、益
10、唐公司每天上报新建空中充值网点资料（见模板）到各市分公司渠道管理员；(2)、市分公司在总部渠道集中管理系统录入网点资料（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；(3)、市分公司在BSS系统中配置局别、工号，开通空中充值权限（详细录入方法由南宁分公司梁珏培训）；,3、在支撑系统中录入网点资料开通权限,18,(1)、益唐公司负责建点次日对代办户进行电话回访，核实代办户信息，核查业务员培训是否到位，每月20日至月底前对老网点电话回访，掌控代理点的运转情况(2)、益唐提供终端易耗品热敏打印纸到市分公司，市分公司渠道经理配送到代理点(3)、益唐公司对沉默代办户进行退点、重新建点工作，不断完善渠道(4)、益唐
11、公司对代办户反馈有故障的终端及时维修,4、空中充值网点维系,19,5、空中充值佣金支付,(1)、 每月5日左右归集所有代理商明细(2)、核实城区、乡镇网点数量和充值量(3)、在总部渠道集中管理系统录入手工佣金(4)、区公司次月审批上月佣金(5)、市分公司次月支付上月佣金到益唐,20,5、空中充值佣金支付流程,21,（一）、 迷你营业厅是什么,迷你营业厅是一种便携式业务办理终端，基于总部电子渠道一级平台，通过无线GPRS方式接入，支持农村、边远地区等网点办理充值交费、话费查询、号卡销售、增值业务办理等业务，与已有的渠道相互配合，实现全渠道的无缝覆盖。迷你电子营业厅由两部分组成，终端和平台。,21
12、,PSAM卡：安全卡，存储密码等信息。SIM卡：提供GPRS流量,终端使用者代理商平台使用者区、市管理员,迷你厅模式=终端+平台,1.1、Mini终端启用全流程图示1.2、Mini平台添加代理商信息1.3、安全卡开卡1.4、终端菜单更新1.5、安全卡绑定银联卡,1、Mini营业厅终端启用,23,1.1、终端启用全流程图示,配置开户工号信息,配置区县编码信息,下发终端菜单、套餐信息,发展人信息绑定,平台信息配置,终端银联卡绑定,迷你终端和安全卡下发,添加城区信息,配备SIM通信卡至终端,安全卡与银联卡绑定,终端安全卡开卡,1、Mini终端启用,1.2、 Mini平台添加代理商信息，管理后台网址：
13、http:/M,1、Mini终端启用,1.2、新增代理商信息,点添加,1.2、录入代理商信息,1.2、录入代理商信息,1、Mini终端启用,1.3将代理商信息写入PSAM安全卡,2、打开开卡软件、登录Mini管理后台工号,1、Mini终端启用,插入空白安全卡到写卡器，点击PSAM开卡,3、将代理商编码粘贴到开卡软件中，获取代理商资料,1.4、终端菜单更新,对单个终端进行菜单下发,1、Mini终端启用,1.5、安全卡绑定银联卡,PSAM卡（安全卡）,银联卡,绑定,1、Mini终端启用,30,长按红色取消键开机; 开机后直接进入联通定制界面；选择1签到（操作员号码01，密码0000） 点击确认；显
14、示签到成功自动回到菜单界,操作员签到：01操作员密码：*,30,1、Mini终端启用,1.5、安全卡绑定银联卡,31,选择1定制 显示请刷卡；银行卡磁条向下向外由上到下匀速滑下。卡面出现卡号，（核实卡号）,按确认键;显示让输入定制号码,(此号码是1001+PSAM卡号)。输入完后按确认键会显示核实定制号码。按确认键显示输入持卡人密码（在密码键盘上输入银行卡密码）按确认键，打出小条。,请刷卡.,6226*0,请输入定制号码：1001*,请输入定制号码：1001*请核实号码,持卡人输入密码：,31,1、Mini终端启用,1.5、安全卡绑定银联卡,32,一个城区/代理商可以拥有多台终端，也就是可以给
15、他开多张PSAM卡。只要开卡的时候使用同一个城区/代理商编码即可绑定的是1001+PSAM卡号，而不是城区/代理商的编码银联卡一张可以绑定多张PSAM卡，但是一张PSAM卡只能与一张银联卡绑定，银联卡与PSAM卡的关系是多对一 由于PSAM卡只能与一张银联卡绑定，所以再与第二张银联卡绑定的时候，第一张会自动解绑 迷你厅支持包括的银行有：民生、农行、工商、招行、兴业、中信、建设、光大、邮政（绿卡通），不支持信用卡。,32,1、Mini终端启用,1.5、安全卡绑定银联卡,2、Mini营业厅网点建设,2.1、新建Mini营业厅网点 杭州益唐在各个地市设立办事处，有业务员负责Mini营业厅网点的选址、
16、业务推介，与代理商签订Mini营业厅业务代办协议，培训其操作使用Mini营业厅终端，将其银行卡和安全卡号码绑定，在其店面安装简易的“现金缴费”广告牌等。,2、Mini营业厅网点建设,2.2、对新建的Mini营厅网点电话回访 新建的Mini营业厅网点资料统一录入网点登记表中，安排文员在装机次日对代理商进行电话回访，核实代理商身份信息，核查业务员是否对代理商培训如何操作终端，并收集代理商是否有新的问题需要解决，对Mini营业厅业务是否有好的建议。,3、Mini营业厅终端操作,3.1、Mini营业厅终端开机 安装好安全卡和SIM卡后，插上电源线，打开电源开关，终端自动检测安全卡和SIM卡是否安装好，
17、自检正常，则开启GPRS无线模块与服务器建立连接，连接成功后，通过PSAM安全卡中的加密信息，与后台进行验证，提示输入开机密码，初始密码为6个8，密码验证通过后，进入正常待机界面；,3、Mini营业厅终端操作,3.2、Mini营业厅常用功能操作 按“确定”键进入一级菜单，共5个：(1)、手机交费充值(2)、手机话费账单查询(3)、购买电子卡(4)、号卡销售(5)、网点自服务 选择相应的菜单，按“确定”键进入下一级菜单，进行更多的业务操作；,（三）、Mini网点资料录入总部渠道集中管理系统,为了Mini网点能正常的办理号卡销售，必须在总部渠道集中管理系统中录入相应的资料，然后同步到BSS和ESS系统中，系统录入操作具体方法由南宁分公司市场部梁珏做详细介绍。,（四）、Mini终端号卡销售流程,1、配置开户工号信息2、配置区县编码信息3、下发2G、3G套餐信息到终端4、绑定发展人编码信息,1、配置开户工号信息,开户工号信息是在总部集中管理系统中录入网点资料后，自动同步到BSS和ESS系统中生成相应的渠道编码、营业厅工号,（四）、Mini终端号卡销售流程,查询渠道编码等信息,40,40,登陆电子渠道销售系统：http:/ 谢,
