1、理财经理接待礼仪,销售中销的是什么？,买卖中买的是什么？,当好企业形象员,当好服务示范员,当好业务引导员,当好营销宣传员,当好信息收集员,优秀的理财经理：,优质客户服务的四个阶段：,接待客户,_,帮助客户,_,仪态礼仪,首因效应,光环效应,良好的形象，优美的仪态本身就是一张昂贵的名片,行为礼仪,行为礼仪介绍（礼）,介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。,自 我 介 绍,单位、部门、 职务、姓名,自我介绍,1、介绍的时机,尊者有优先了解权把地位低者介绍给地位高者把年轻的介绍给年高者主人介绍给客人男士介绍给女士迟到者介绍给早到者把个人介绍给团体,尊者有优先了解权把地位低者介绍给地位高者把年轻的介
2、绍给年高者主人介绍给客人男士介绍给女士迟到者介绍给早到者把个人介绍给团体,2、介绍顺序,介绍时的动作：手心向上，介绍时一般站立（特殊情况下，年长者和女士可外），在宴会上或会谈桌上可以不起立，点头微笑示意,行为礼仪名片（礼）,在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人 在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人 .,名片的索取,_,_,交易法,谦恭法,如何优雅的递送名片？,如何得体地接收名片？,名片的递接,名片的接收,_、_（自我介绍）、不要举高过于胸,起立上前，双手接,_,名片的递交顺序,地位低的先向地位高的人男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若
3、分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。,禁 忌,炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。,行为礼仪握手（礼）,一忌_，手湿手凉拂人意二忌握手用左手，这种礼节世少有三忌握手戴手套，不摘墨镜让人笑四忌_，这个动作人不爱五忌跨过他人手，这种抢握姿态丑六忌_，握甲却向乙示意七忌_，不知心中是何意,八忌多人交叉握，违反西方的习俗九忌异性双手握，避免双方的误会十忌站在桌后握，他人感觉太失礼十一忌握手坐着握，礼态尽失已方过十二忌握手无表情，过分热情也不行十三忌握手只握指，这
4、种姿态不可使十四忌_，假装卫生不像样,位次排列的要求,1、注意对象的不同,2、注意中外有别,3、注意行业有别,4、注意规范操作,行为礼仪乘车（礼）,主人开车时的座位次序,主人,A,C,D,B,计程车（司机驾驶）的座位次序,司机,D,B,C,A,商务面包车的座次顺序,司机,C,A,B,D,F,E,温馨提示：,主宾不同乘一辆车时主人的车应前行开道陪同领导同乘一车时应该帮助领导先上车为其打开车子后右门车后绕至左后侧后门,与客人并行时：中央高于两侧内侧高于外侧右侧高于左侧,行为礼仪引领（礼）,1 引领客户时在客人左前方约1.5米处引领过程中 ，让客人走在里侧,平行引领,.,进出房门,位高者先入先出，陪
5、同人员先进去开门（视情况而定）,上楼梯时，应走在客人的_下楼梯时，应走在客人的_遵循保护原则，让客人走在里侧密切关注，善意提醒,楼梯引领,行为礼仪电梯（礼）,电梯进行中,出电梯时,引导和陪同客人乘梯,行为举止,_,位置，礼让，开门,斟茶、倒水礼仪,茶具要洁净茶水要适量端茶要得法添茶要及时,端茶需注意：,不要使用一次性水杯，必须使用时，应在杯子上加上杯托；敬茶时，需用双手或者右手敬上；将水杯放置在客户右手上方大约五至十厘米处，便于客人取放；有手柄的要将手柄转向右方；如果是一两个客人，可以直接端给客人，如果是两杯以上需要使用托盘，左手持托盘，右手递送茶杯；敬茶时，需按照客人身份，地位高低上茶。不清
6、楚的情况下，需按照顺时针方向进行；,添茶需注意：,当客人杯中水剩下三分之一左右时，需及时添水；当茶水颜色变淡时，应为客人换新茶；添水时，应把茶杯放在桌边，不可正对客人；不要频繁劝客人喝茶。,水果、茶点,色泽需搭配,种类需区分,造型需别致,行为礼仪用餐（礼）,宴请5M原则Meeting会客：人数、时间Money费用：量入为出Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media环境：卫生、安全、交通便利Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具,用餐座次,_,用餐桌次,居_为上居远为上居_为上居前为上居_为上面门为上面_为上背墙为上,位次排列的原则,中餐注意事项,吃东西的时候要把嘴闭上咀嚼不
7、要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞汤若太烫，请过一会再喝，不要用嘴去吹不要一边吃东西，一边和人聊天用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾遮住嘴不要让餐具发出任何声音,温馨提示用筷禁忌,1、一次夹菜不要太多，给人贪心的感觉2、不用用筷子在菜里乱搅，或者扒开不喜欢的，挑选自己喜欢的3、汤汁比较多的菜，不可停留甩，会甩到别的盘子里4、筷子上的汁子太多，不可用嘴使劲吸5、塞牙时，不能用筷子取代牙签剔牙6、和同桌客人聊天时，不可用筷子指对方或者其他事物7、不能用筷子随便敲盘子和碗8、使用筷子食指不可翘起来，被视为对别人的大不敬9、停下使用的筷子，不可交叉摆放，视为对同桌人的否定,酒宴上的礼仪,众欢同乐，切忌私语；瞄准宾
8、主，把握大局；语言得当，诙谐幽默；劝酒适度，切莫强求；敬酒有序，主次分明；察言观色，了解人心；锋芒渐射，稳坐泰山。,敬酒的小细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯； 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 碰杯、敬酒要有说词。,营销礼仪,建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作-镜面反应) 8.幽默,用六个问题来设计我们的话术： 每个人都应该有两套最完美的自我介绍 每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处？ 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？,
