1、6月份护理质量控制报告,护理部 2017年8月2日,目录,一、上个月问题的追踪,2017年5月份主要存在的问题： 1、个别护士未严格执行基础护理。 2、个别年轻护士缺乏健康宣教知识，宣教不流畅。 3、个别护士未严格执行消毒隔离。 4、保护约束制度落实不到位。 5、护理文书书写中存在保护约束登记本填写错误、入院评估单与护理 记录单不符、体温单漏填写等现象。改进情况：1、第1、3、4条问题已整改； 2、第2条问题护理部规范了健康教育的流程和健康教育的内容， 已下发到各病房并督促各病区护士长对护士进行培训； 3、第5条问题仍在进一步整改中。,二、护理质量管理检查项目,三、6月份护理质量情况反馈,一病
2、区：（-0.06分）1、38床 胡振盛 3月23日医嘱有冲动干预，监护单未勾保护约束。 -0.012、25床 黄声琪 临床路径出院日评估护士未签名。 -0.013、护理核心制度：护士裴菊妹对交接班制度不熟悉。 -0.014、保护约束登记本：18+床 张有庆6月30日保护约束于床，1：10保护约束未 勾约束原因。 -0.015、健康教育：护士裴菊妹演示住院宣教流程不流畅。 -0.016、护士李勇勇6月29日护理理论考试不合格。 -0.01二病区：（-0.07分）1、52+床 袁宏祥 3月19日监护单防吞食异物未勾。 -0.012、16+床 王承满 长期医嘱护士王利群未签名。 -0.014、护理核
3、心制度：护士王文静对交接班制度不熟悉。 -0.013、二类精神药品：阿普唑仑少一片；登记不规范，缺氯硝西泮注射液。 -0.025、保安检查登记本：6月29日护士未签名。 -0.016、健康教育：护士王文静演示住院宣教流程不流畅。 -0.01,三病区：（-0.07分）1、45床 刘华珍 5月11日自杀自伤评估表未评估。 -0.012、33+床 高金玉 4月24日安全监护单时间写错。 -0.014、保护约束登记本：59床龙青华 6月15日保护约束于床，8：00保护约束未签 名。 -0.015、护理核心制度：护士王丽莎对交接班制度不熟悉。 -0.016、二类精神药品实际数量与登记数量不相符。 -0.
4、017、护士吴艳平上班穿拖鞋。 -0.018、健康教育：护士吴艳平演示住院宣教流程不流畅。 -0.01六病区：（-0.06分）1、36+床 刘建华 5月6日下午体温单和护理记录中的血压记录不一致。 -0.012、14+床 龙培东 临时医嘱第二页一名护士未签名。 -0.013、护理核心制度：护士贺成对交接班制度不熟悉。 -0.014、基础护理：14床尹秋来、57+床凌全琛 指甲长。 -0.025、护士王忠伟6月29日护理理论考试不合格。 -0.01,七病区：（-0.01分）1、护士肖桂梅6月29日护理理论考试不合格。 -0.01八病区：（-0.02分）1、9+床 李珍 3月19日、3月24日医嘱
5、开冲动干预，安全监护单未勾。 -0.02心理科：（-0.07分）1、2-05床 郭新平 6月8日出院，护士6月9日仍评定量表。 -0.012、2-07床 曾莉莉 病案首页责任护士未签名。 -0.013、护理核心制度：护士徐莹对交接班制度不熟悉。 -0.014、静脉输液巡视记录单：2-22床刘考莲、2-24床胡小兰、2-26床鄢根秀输液 卡未写执行时间与滴数。 -0.035、基础护理：1-01床王桂仔 指甲长。 -0.01,6月份各护理单元考核情况,四、2017年上半年护理不良事件汇总分析,2017年上半年护理不良事件共计123例，上报不良事件共10个科室。1、按月份上报例数统计：,如图分析：（
6、1）三月份主动上报数明显上升，由于2月份医院发放了2016 年不良事件奖励，奖励制度消除了护士的恐惧心理，提高 了护理人员的安全意识，故上报例数上升。（2）四、五、六月份上报例数下降，第二季度护理部陆续制作 了部分护理查检表，加强了护理督查力度，由2名质控护 士定期下病房进行护理质量督查，针对各项护理缺陷进行 持续改进，全院护理质量管理得到很大进步。综上所述： 因医院的奖励制度，提高了主动上报的比例；督查内容的完善降低了护理缺陷的发生例数。,2、按科室上报例数统计：如图分析：（1）全院各病区，包括非临床各科室均有上报护理不良事件，说明全院护理人员对主动上报护理不良事件的意识增强。上报例数最多的
7、科室：六病区、七病区。,3、按事件级别上报例数统计：如图分析：（1）根据事件定级：I 级不良事件1起 (七病区发生1起自缢死亡)、 II级不良事件1起(心理科发生1起跌倒导致右史密斯骨折),其 他的以 III级和IV级占多数。,4、按事件类别上报例数统计：如图分析：（1）上报例数最多的三个事件类别分别是：冲动伤人40例 跌倒24例 走失12例,（一）冲动伤人不良事件分析,1、2016年与2017年上半年冲动伤人不良事件分析如图分析：（1）2017年上半年上报冲动伤人例数下降，发生率也下降。,2、2017年上半年按科室上报例数统计：如图分析：（1）冲动伤人不良事件发生最多的科室是：二病区 二病区
8、要对冲动伤人不良事件进行分析讨论，提出整 改措施，加强防范，以减少冲动伤人不良事件的发生,3、2017年上半年冲动伤人统计分析主要原因如图分析：1、80%的发生原因依次是病友之间发生冲突、患者病情波动、幻觉被害妄想、新入院病情未控制。,改进措施,1、提高护理人员的安全意识，6月14日护理部对全院护士进行 了一次安全警示教育。2、掌握患者暴力行为发生的征兆，从行为、情感、语言、意 识状态进行风险评估，对高危患者采取防范措施，力争在 患者出现暴力行为之前及时处理。3、2016年上半年发生9起致工作人员受伤的冲动伤人事件，而 2017年上半年发生了11起，虽然1月份护理部组织全院护士 对防暴技能进行
9、了培训，6月份各科室对保护约束操作进行 了培训和考核，工作人员处理暴力行为技巧还需进一步加强。,4、加强患者的管理，病人多容易造成情绪不稳定，病友之间 也容易发生冲突，如抢零食、抢烟、开饭排队，增加暴力 行为的发生风险。5、掌握与患者的沟通技巧，加强沟通的及时性、有效性，对 于有不良情绪的患者不要硬碰硬，耐心地劝说，让患者感 到被关心和尊重，将激惹因素降到最低程度。6、完善家庭支持系统，患者需要与家属通电话，尽量满足患 者需求，告知家属定期来院探视，对缓解患者不良情绪起 到促进作用。,（二）给药错误持续改进有效,护理质量与安全管理委员会，在2017年4月针对2016年第二季度到2017年第一季
10、度由各病区护士长主动上报到护理部的给药错误的不良事件进行了根因分析（RCA），并完善了给药流程，并将持续改进资料下发到各病区进行培训学习，2107年第一季度错发药发生3起，第二季度发生0起，说明持续改进有效。护理部根据整改措施制作了给药错误持续改进督查表，6月28日护理部下病房进行了督查，仍存在部分问题，需进一步持续改进，具体情况如下：,6月份督查给药错误持续改进的落实情况,督 查 结 果,6月28日督查给药错误持续改进的落实合格率为70%主要存在问题：（1）部分病区没有给药流程培训的资料。（2）部分护士对三查九对内容掌握不全。（药名、用法、时间）（3）部分护士对服药流程不熟悉。,原因分析 ：
11、 （1）护士长未组织护士培训给药错误持续改进资料。（2）年轻护士学习的积极性不高，缺乏上进心。（3）护士安全意识薄弱。（4）护士长的督导力度不够。整改措施：（1）护士长组织病区护士进行给药流程及各制度的培训， 并进行考核，要求人人掌握。（2）要求护士长对各种培训资料进行存档。（3）护士长和质控护士加大督查力度。,五、6月份护理质量督查分项分析,1、查对、分级护理、交接班制度的督查分析2、巡视制度与安全制度的督查分析3、患者身份识别和查对制度的督查分析4、抢救车及口服备用药的督查情况分析5、患者健康宣教知晓率情况分析6、护理文书书写质量分析7、上半年各病区病人满意度分析,1、6月份督查护士对查对
12、制度的落实情况,6月份督查护士对分级护理制度的落实情况,6月份督查护士对交接班制度的落实情况,督 查 结 果,6月5日督查查对制度的落实合格率为93.7%，分级护理制度的落实合格率为81.2%，交接班制度的落实合格率为56.2%，总合格率为71.8%。主要存在问题：（1）护士对核心制度掌握不全。（2）防跌倒病人无防范标识。（3）护士未按规范执行分级护理。（比如:I级护理）（4）交接班制度落实不到位，值班护士未认真交接重点 病人、物品、环境、急救设备、急救药品。,原因分析 ： （1）护士长对重点环节、重点人员管理不到位。（2）护理核心制度落实不到位。 （3）护士安全防范意识不足，跌倒病人有防范标
13、识，但护士工作不严 谨，怕病人撕掉干脆不用。（4）护士主动学习积极性不高,不熟悉核心制度。整改措施：（1）加强护理核心制度的培训和落实，护理部加强临床督导，护士长 以微信或者晨会学习方式，加强护理核心制度的培训，每天晨会 后对上班护士进行考核，要求知晓率达到100%。（2）护士长加强重点环节、重点人员的质控。（3）QC组长、护士长加强核心制度落实的督查力度。,2、6月份追踪护士对巡视制度与安全制度的落实情况,督 查 结 果,5月26日督查巡视制度与安全制度的落实合格率为88.3%6月26日追踪巡视制度与安全制度的落实合格率为93% 从数据上看，合格率稍有所提升，现各病区都已建立病人自备药品登记
14、表，记录齐全。但仍存在以下问题，需要进一步持续改进，（1）个别护士提前填写巡视时间。（2）个别护士不能及时掌握重点病人的病情。（3）消毒隔离制度执行不到位，个别病区棉签开包后未写 开包时间。,原因分析 ： （1）年轻护士的责任心不强，安全意识淡薄，缺乏慎独精神。（2）护士长忙于日常工作，督查管理力度不够。整改措施：（1）组织护士学习各项核心制度，提高护士的安全意识。（2）护士长加强管理力度，狠抓各项核心制度的落实。（3）科室经常进行安全警示教育，加强护士的慎独精神。,3、6月份追踪患者身份识别和查对制度的落实情况,督 查 结 果,5月28日督查患者身份识别和查对制度的落实合格率为88.4%6月
15、28日追踪患者身份识别和查对制度的落实合格率为87.8% 从数据上看，合格率稍有所下降，应引起重视，对存在问题进行持续改进。改进情况：（1）现护士操作前后都会核对患者身份。（2）有些病区存在多个病人未佩戴手腕带或右手佩戴。（3）护士在填写腕带时还不够仔细，内容不完整，字迹不清楚。（4）护士给病人佩戴手腕带时没有邀请患者/家属共同核对。（5）护士进行护理操作时还不习惯采用反问式提问及使用姓名、年龄 等2种以上的方法识别病人的身份。,原因分析 ： （1）护士长现场督查力度不大。（2）部分护士不熟悉身份识别的制度。（3）护士未认识到身份识别及查对制度对患者安全的重要性。整改措施：（1）护士长要加强制
16、度的培训及督查落实的力度。（2）护士长加强警示教育，让护士认识到身份识别及查对制度对患者安全的重要性。,4、抢救车及口服备用药的督查情况,主要存在问题：（1）个别护士长及护士对抢救车内的高危药品不知晓。（2）个别药品有潮解未及时更换。（3）抢救车封条未按要求全封。（4）抢救车的急救药品未做到可及性。（用小塑料袋包装）原因分析 ： （1）个别护士长、护士对高危药品的认识不足。（2）天气下雨回潮，糖衣药片容易潮解。（3）护士长忙于日常工作，管理及督导力度不足。（4）护理部未作同质化的规范。,整改措施：（1）护理部进行了同质化的管理。全院统一取消抢救车内的急救药 品使 用小塑料袋包装，做到可及性，抢
17、救车按要求贴封条。 （2）护士长加强管理力度。 （3）护理部与药剂科协商统一列出了我院高危药品目录，并已发放 到各病区，要求护士长及护士熟记。如下图：,5、6月份督查患者健康宣教知晓率情况,督 查 结 果,6月21日追踪患者身份识别和查对制度的落实合格率为96.7%存在问题：（1）个别病人不知道科主任和科护士长。（2）部分病人不知道用药目的、方法及注意事项。（3）部分病人不知道护士治疗时有治疗性交流。（4）部分病人不知道科室开展了哪些康复训练。（5）部分病人不知道出院指导、饮食指导、工休会健康教育知识。,原因分析 ： （1）护士健康宣教不到位，内容不全面。（2）护士长督查力度欠缺。（3）病人多
18、，护士少，工作忙，没有时间与病人交流。（4）病人因素：有的病人文化低，有的病人智商低、记忆差。整改措施：（1）6月份护理部新增加了健康教育的内容和流程，已下发到各病房， 要求护士长对护士进行培训，做到护士人人了解。（2）护士长和QC组长加大检查力度。（3）责任护士多与病人沟通，根据患者情况选择合适的宣教方式，坚 持多次反复宣教。,6、2017年上半年全院护理病历合格率,上半年护理病历改进最有效病区七病区,如图分析：（1）2017年3月份针对第一季度护理文书书写质量进行了汇 总分析，并提出了整改措施，第二季度护理文书合格率 有上升的趋势，说明改进有进步，但是相对第一季度合 格率总体在下降，说明还
19、需进一步加强整改。（2）其中七病区第一度护理病历扣1.7分，第二季度扣0.5分， 七病区护理文书书写质量持续改进最有效。,7、2017年上半年各病区病人满意度调查情况,如图分析：（1）第二季度全院病人对科室护理工作满意度相对第一季度下降1.33%， 除了一病区、心理科其他病区的满意度都在下降，临床护理工作质 量有待提高。,存在问题,第一季度,第二季度,护士不能耐心解答病友提出的护理问题（7个）护士未主动介绍环境和住院须知（1个）护士着装不规范（1个）,护士的护理技术操作不熟练（1个）,原因分析,1、个别护士对护理技术和理论知识掌握不全。2、部分护士对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。3、个别
20、护士上班懒散，着装不规范。4、QC组长及成员督查力度不够。,改进措施,1、科室要加强对护士自身综合素质的培训，使其熟练掌握护 理操作技术和理论知识。2、护士应转变观念，重视主动服务于患者的重要性，注重与 患者进行沟通交流，提高患者及家属的认同。3、严格要求护士着装规范，严加督促，如屡次出现严加惩罚。4、QC小组成员定期不定期地对科室患者进行满意度测评，及 时发现问题，及时整改。,六、2017年上半年工作亮点,1、制定了转科交接制度、流程、登记表,2、5月12日成功举办了一次健康教育演示赛，护理部根据活 动过程中出现的问题做出了总结，完善了了健康教育的流程及内容。,3、护理质量与安全管理委员会4
21、月份完善了给药流程。,4、5月份护理部制定了护理岗位说明书、各级护士资质审核 规定。5、上半年护理部组织了多次疑难病例讨论、护理会诊，并根 据制度制作了护理会诊、查房、疑难病例讨论查检表，由 两名质控护士下病房进行督查落实情况。6、5月份护理部对科室上报的护理指标进行了调整，取消了 患者满意度合格率、改良电抽搐治疗完成率、科室理论考 核合格率、科室技术操作合格率四项护理指标，新增了5 项护理指标，有：消毒隔离合格率、用药医嘱执行正确核 对程序、查对制度正确执行合格率、依法职业合格率、患 者安全目标知晓率。6月份新增了2项护理指标，有危重患 者护理合格率、患者身份识别正确率。,7、根据制度护理部制作了患者外带备用药品登记表。8、护理部修订了MECT注射护士职责、MECT治疗醒复室护 士职责。9、6月份护理部制作了护士薪酬满意度调查表，已下发到各 科室护士进行调查。10、各科室上半年按要求完成了自缢、噎食应急演练、保护 约束操作的培训。,七、6月份护理质量与安全管理目标汇总,下半年工作方向1、严抓护理核心制度的落实。2、加强分层级培训及护理储备人员的培训。3、对照三甲评审标准，逐步做好各项护理工作。,T,H,A,N,K,S,
