1、儿科有效沟通技巧,临床规范用语,沟通,随着人们健康观念的不断转变，家长对患儿的保护意识日益增强，对医疗护理工作的要求也越来越高。因此，儿科医疗护理工作中做好医护与患儿，医护与家属之间的有效沟通，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。,儿科是一个比较特殊的科室，面对的是小儿，沟通的主要是家属，因此医护与家属之间的沟通就变得尤为重要。接待患儿家属，语言文明，态度诚恳，主动进行自我介绍，拉近与家属的距离，注意说话技巧。医生向家属介绍患儿的病情、治疗及护理要用缓和的心态稳定其情绪。对家属提出的问题耐心解释，不搪塞、避免刺激性语言和对方听不懂的专业术语。护患沟通应以
2、爱心开始，使用患儿可接受和理解的沟通方式,接电话礼仪,电话铃响,响铃3声后接听,“您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？”根据情况回答。,接待入院规范用语,病房护士接到入院通知,根据病情即准备床位用物及文书,护士起身，热情接待患者,您好，我是XX姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？,测量体重，生命体征,带患儿及家属回床位，告知医生15分钟会来检查患儿,通知医生,患儿办理入院,规范用语,办理入院手续相关告知,初步评估患者的一般资料，主动了解病情、心理状态和生活习惯等，合理安排床位，测生命体征。规范用语如下：办理手续时同时关心病人，让家属及患儿入院时能体会到护士的关心爱护。做好相关宣教
3、并签署住院须知告知书；有医保的患者告知家属入院三天内到入院收费处登记医保。介绍病室环境、本科室主任、护士长、管床医生，护士。告知住院期间如果有事，可按床前的呼叫器，护士会立即赶到；询问家属是否需要订餐，告知家属带齐个人生活用品，病房为公共场所，贵重物品及钱财请随身携带，自我保管好。,“请问小朋友哪里不舒服？”“有没有发烧？”“（腹泻患儿）小朋友一天大概拉多少次呢，屁股有没有红，有没有呕吐”等,办理入院手续相关告知,1岁以上病人做好无痛注射介绍及护理准备。对危重患者或转入患者，护士应与护送人员办好患者交接，了解病情，检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测生命体征，主动热情接待患者及家属，介绍
4、住院规则和病房的相关制度，协助其熟悉病房。医嘱出来后，护士15-20分钟内须执行。,查房规范用语,早查房时，向患者及家属介绍自己，询问病情。规范用语如下：,XX的妈妈，早上好，我是您孩子今天的管床护士*，你的孩子所有治疗都由我负责，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么样呀？,根据相关病情做好指导,检查手腕带及留置针情况，作好饮食、防跌倒、防窒息等相关知识指导。,留置针超过3天，提醒家属需要更换留置针，告知手腕带作用，告知饮食牌及相关指示牌作用。,各类护理操作有效沟通技巧,给患者做治疗时，向患儿及家属介绍该治疗的作用及注意事项，使其尽量配合。,打留置针,“您好，请问小朋友叫什么名字？现在姐
5、姐帮看看有没有小虫子，我们把它捉出来，很快就可以回家了”,先查手腕带的姓名和出生年日期确认身份，然后认真查看血管，指导家属如何配合，同时表扬一下孩子的优点，询问孩子的病情，根据病情简单指导注意事项，营造良好的气氛。,留置针是软管针，可以留在血管里面34天，避免多次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留针期间希望你们可以多留意宝宝，不要让他去拽这个针头（若留在脚上的话，嘱其脚不要用力，不要站等）。,留置针宣教,雾化吸入,“XX的妈妈，现在我们要给小朋友做雾化，请问小朋友叫什么名字？”,查手腕带的姓名和出生日期确认身份,雾化可以帮助小朋友止咳消炎化痰 / 抗病毒的，医生根据病情需要给你们开
6、的雾化是一天*次的（例Q8h， 一般是早中晚各一次，到时间护士会过来发药给你们的），希望你们能够按时做完，有助于小朋友的康复”,详细介绍该治疗的方法及注意事项，合理安排解释，让患者及家属做到心中有数。,1、氧流量不要开太大，有雾喷出即可。房间不能抽烟。雾化时注意雾化器要垂直，有雾气出来，一般15分钟，雾化完及时关氧气，雾化杯清水清洗干净。2、孩子哭闹时可以雾化5分钟，休息一下，再雾化5分钟，分次雾化直到雾化完。,解释雾化的作用及治疗计划,告知家长,贴敷治疗,“XX的妈妈，现在我们给小朋友做贴敷治疗了，请问小朋友叫什么名字？”,查手腕带的姓名和出生日期确认身份,这个腹部贴敷治疗是帮助其消炎、止泻
7、（调节肠胃的作用）或肺部贴敷治疗可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把药贴在相应的穴位上，通过治疗仪进行治疗，大概需要15分钟，我们会调节好仪器，时间到了仪器就会自动停止并报警，我们到时候会过来帮您撤走仪器或者您可以按铃呼叫我们，如果有什么不舒服请随时呼叫，谢谢您的配合。,解释贴敷治疗的作用,出院规范用语,主管医生开具出院医嘱，秘书班护士办理出院，审核住院费用，电脑开好出院，通知患者到本楼一楼或者精进楼一楼办理出院手续，作好相关出院指导。,“XX的妈妈，您现在可以去办理出院手续了（有医保的患者将出院小结及出院证明给患者），带上按金单（及出院证明）到精进楼一楼或者本楼一楼办理，办理完之后过来护士站这边拿出院药。,通知办理出院,通知出院时，将患者的病历本及入院卡归还病人，有医保的患者给出院证明，自费的患者则在其办好手续过来拿出院药时一起给患者,出院后，我们将会定期进行电话随访，了解小朋友的用药及康复情况，如果有什么问题也可以随时打电话给我们，我们护士站电话是：82778336 ，医生办公室电话是：82278331,发出院药时，先核对电脑再把药交给家属，然后与家属一起再核对一次,药物的作用和天数（一般为3天的药），同时告知家属出院3天后回儿科门诊复诊。,谢谢聆听！,
