1、绩 效 考 核 方 案 （ 意 见 稿 ）一 、 绩 效 考 核 总 则为 贯 彻 按 劳 分 配 原 则 ， 规 范 公 司 职 工 队 伍 的 管 理 。 建 立 以 岗 位 绩 效 制 为 主 要 形 式 的 激 励 制 度 ， 通 过 对 职工 履 行 岗 位 职 责 情 况 的 评 估 ， 将 其 绩 效 分 配 结 构 与 实 际 工 作 业 绩 紧 密 结 合 。 调 动 职 工 的 工 作 积 极 性 、 提 高职 工 的 自 身 素 质 ， 推 动 公 司 各 项 管 理 工 作 上 一 个 新 的 台 阶 。 特 制 定 绩 效 考 核 制 度 。二 、 岗 位 绩 效 考
2、 核 原 则1、 客 观 公 正 、 实 事 求 是 ， 考 核 内 容 和 考 核 方 式 公 开 透 明 ;2、 注 重 实 绩 、 合 理 量 化 、 综 合 平 衡 的 原 则 ;3、 谁 管 理 谁 考 核 ， 并 体 现 权 重 的 原 则 。三 、 被 考 核 人 员 ：公 司 全 体 员 工 （ 总 经 理 除 外 ） 。四 、 绩 效 考 核 的 基 本 内 容 ： （ 详 见 附 表 内 容 ） 五 、 绩 效 考 核 时 间 及 方 法 ：1、 在 每 月 的 第 一 周 进 行 上 月 的 绩 效 考 核 ， 并 在 两 个 工 作 日 内 完 成 。 考 核 结 果
3、在 当 月 内 有 效 。2、 考 核 测 评 打 分 方 法 ：被考核人 考核实施人 考核分数来源 绩效考核权重基层员工 部门负责人+项目经理 部门负责人 60%+项目经理 40% （岗位工资+绩效工资）*10%领班 主管上级+项目经理 主管上级 50%+项目经理 50% （岗位工资+绩效工资）*15%主管 项目经理+副总 项目经理 40%+副总 60% （岗位工资+绩效工资）*20%项目/部门经理 副总+总经理 副总 40%+总经理 60% （岗位工资+绩效工资）*30%副总经理 总经理 述职自评 30%+总经理 70% （岗位工资+绩效工资）*40%六、绩效考核的应用：1、A 级(优秀级
4、)：95 分 100 分，加上月绩效权重*10%;2、B 级(良好级)：85 分 95(不含)分，加上月绩效权重*0%;3、C 级(合格级)：70 分 85(不含)分，上月绩效权重*-5%;4、D 级(不合格级)：70(不含)分以下，上月绩效权重*-10%;5、度 12 个 A 者，年终奖励 1000 元6、当月考核等级为 D 的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退。7、年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。七 、 考 核 纪 律
5、 ：考 核 必 须 公 正 、 公 平 、 认 真 、 负 责 。 考 核 人 不 负 责 任 或 利 用 职 务 之 便 考 核 不 公 正 者 ， 一 经 发 现 ， 除 重 新考 核 外 ， 将 依 据 情 节 轻 重 ， 给 予 考 核 人 扣 发 一 个 月 绩 效 直 至 撤 职 处 理 。管 理 绩 效 考 核 表1. 副 总 经 理 岗 位 绩 效 考 核 表项 目 序号 考 核 指 标 目 标 值 分值 达 成情 况 考 核得 分1 项 目 创 收 为 公 司 创 收 （ ） 万 元302 物 业 管 理 费 收 缴 率 同 比 提升 5% 103 各 项 目 投 诉 处 理
6、 及 时 率 100% 74 各 项 目 的 开 支 情 况 同 比 下 降 105 重 大 安 全 、 消 防 责 任 事 故 无 7KPI（ 70%）6 关 键 员 工 流 失 率 流失率控制在1%以内 61 向 总 经 理 汇 报 工 作 及 时 准 确 5工 作 态 度（ 10%）2 关 注 公 司 长 期 的 发 展 方 向及 长 期 目 标 的 实 施 非 常 关 注 ， 有 具 体 的 建 议 与 措 施 51 策 划 力 具 有 成 功 策 划 本 物 业 管 理 处 的 相 关 方 案 或 活 动 ， 并 达到 预 期 目 标 的 能 力 72 协 调 力 具 有 与 公 司
7、 、 各 部 门 、 各 管 理 处 及 物 业 行 业 内 外 专 业机 构 、 主 管 部 门 保 持 良 好 的 沟 通 能 力 4工 作 能 力（ 20%）3 应 变 力 具 有 妥 善 处 理 物 业 管 理 中 有 关 紧 急 及 突 发 事 件 的 能 力 3项 目 序号 考 核 指 标 目 标 值 分值 达 成情 况 考 核得 分6 创 新 力 具 有 对 物 业 管 理 运 作 及 运 用 资 源 进 行 营 运 有 独 到 见 解 ，并 提 出 可 操 作 性 方 案 的 能 力 6总 计 考 核 得 分2.物 业 管 理 处 经 理 岗 位 绩 效 考 核 表部 门 ：
8、物 业 管 理 处 被 考 核 岗 位 ： 物 业 管 理 处 经 理 被 考 核 人 ：项 目 序号 考 核 指 标 目 标 值 分值 达 成情 况 考 核得 分1 经 营 目 标 完 成 利 润 元 /月 92 物 业 管 理 费 收 缴 率 99% 93 有 效 投 诉 处 理 及 时 率 100% 74 影 响 电 梯 正 常 运 行 的 故 障 无 75 重 大 安 全 、 消 防 责 任 事 故 无 76 业 主 对 物 业 管 理 服 务 质 量的 综 合 满 意 率 95% 77 全 年 非 预 期 性 的 停 水 、 停电 各 不 超 过 2次 68 关 键 员 工 流 失
9、率 流失率控制在1%以内 6KPI（ 70%）9 对 下 属 绩 效 考 核 及 时 、 公 平 、 公 正 ， 做 好 业 绩 沟 通 6项 目 序号 考 核 指 标 目 标 值 分值 达 成情 况 考 核得 分10 管 理 处 内 部 管 理 本 部 门 的 规 章 制 度 规 范 ， 工 作 流 程 顺 畅 61 向 公 司 汇 报 工 作 及 时 准 确 22 关 注 公 司 长 期 的 发 展 方 向及 长 期 目 标 的 实 施 非 常 关 注 ， 有 具 体 的 建 议 与 措 施 23 严 守 期 限 ， 达 成 目 标 按 期 完 成 3工 作 态 度（ 10%）4 遵 守
10、上 级 指 示 严 格 遵 守 、 严 格 执 行 31 策 划 力 具 有 成 功 策 划 本 物 业 管 理 处 的 相 关 方 案 或 活 动 ， 并 达到 预 期 目 标 的 能 力 42 协 调 力 具 有 与 公 司 、 各 部 门 、 各 管 理 处 及 物 业 行 业 内 外 专 业机 构 、 主 管 部 门 保 持 良 好 的 沟 通 能 力 43 应 变 力 具 有 妥 善 处 理 物 业 管 理 中 有 关 紧 急 及 突 发 事 件 的 能 力 34 表 达 力 具 有 良 好 的 文 字 写 作 能 力 ， 善 于 与 人 沟 通 35 执 行 力 具 有 效 贯 彻
11、 落 实 公 司 的 各 项 指 示 及 政 策 方 针 的 能 力 3工 作 能 力（ 20%）6 创 新 力 具 有 对 物 业 管 理 运 作 及 运 用 资 源 进 行 营 运 有 独 到 见 解 ，并 提 出 可 操 作 性 方 案 的 能 力 3总 计 考 核 得 分被 考 核 人 确 认 ： 考 核 人 确 认 ：3. 客 服 主 管 绩 效 考 核 表客 服 主 管 绩 效 考 核 表岗 位 ： 客 服 主 管 被 考 核 人 ： 考 核 时 期 ： 年 月项 目 序号 考 核 项 目 基 准 目 标 分值 达 成情 况 考 核分 数1 业 主 报 修 受 理 及 时 率 10
12、0% 7KPI（ 60%）2 物 业 管 理 费 收 缴 率 98% 73 有 效 投 诉 处 理 及 时 率 100% 74 业 主 对 物 业 管 理 服 务质 量 的 综 合 满 意 率 95% 75 业 主 档 案 完 好 率 100% 76 回 访 率 每 天 对 投 诉 与 请 修 进 行 回 访 ， 回 访 率 为 100% 77 员 工 培 训 完 成 率 100% 6KPI（ 60%）8 营 造 社 区 文 化 氛 围 每 年 至 少 举 办 6次 文 化 活 动 ， 业 主 、 住 户 能 积 极 响 应 ， 反 应 良好 6项 目 序号 考 核 项 目 基 准 目 标 分
13、值 达 成情 况 考 核分 数9 与 业 主 、 业 主 委 员 会的 关 系 关 系 良 好 ， 纠 纷 2次 /年 61 客 户 服 务 意 识 能 以 客 户 服 务 为 己 任 ， 始 终 被 客 户 所 信 任 52 表 率 性 以 身 作 则 ， 从 严 要 求 自 己 ， 起 到 模 范 及 表 率 作 用 43 敬 业 精 神 热 爱 本 职 工 作 并 全 身 心 投 入 ， 为 实 现 公 司 目 标 而 不 懈 努 力 3工 作 态 度（ 15%）4 团 队 精 神除 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 还 能 不 计 较 个 人 得 失 ， 积 极 协 助 其 他部
14、 门 和 同 事 共 同 达 成 工 作 目 标 。 能 与 下 属 共 同 营 造 有 效 工 作 的团 队31 策 划 力 具 有 成 功 策 划 本 部 门 职 责 范 围 内 相 关 方 案 或 活 动 ， 并 达 到 预 期目 标 的 能 力 52 培 训 能 力 总 是 能 给 予 下 属 必 要 的 培 训 和 指 导 5工 作 能 力（ 25%）3 应 急 处 理 能 力 处 理 突 发 事 件 沉 着 冷 静 、 符 合 法 律 规 定 ， 获 得 业 户 满 意 54 问 题 解 决 能 力 善 于 总 结 ， 灵 活 应 变 ， 及 时 解 决 问 题 5工 作 能 力（
15、 25%）5 协 作 对 部 门 或 他 人 的 工 作 请 求 从 无 怨 言 、 牢 骚 、 畏 难 51.解 决 业 主 困 难 受 到 业 主 表 扬 3分 /次2.处 理 突 发 事 件 受 到 业 主 好 评 5分 /次加 分 项3.本 人 受 奖 5分 /次 ， 班 组 奖 励 3分 /次总 计 考 核 得 分项 目 序号 考 核 项 目 基 准 目 标 分值 达 成情 况 考 核分 数被 考 核 人 确 认 ： 考 核 人 确 认 ：工 程 主 管 绩 效 考 核 表工 程 主 管 绩 效 考 核 表岗 位 ： 工 程 主 管 被 考 核 人 ： 考 核 时 期 ： 年 月项
16、目 序号 考 核 项 目 基 准 目 标 分值 达 成情 况 考 核分 数1 业 主 对 工 程 服 务 、 设备 保 养 综 合 满 意 率 98% 72 有 效 报 修 处 理 及 时 率 100%， 无 因 服 务 态 度 引 起 的 投 诉 73 维 修 返 修 率 1% 74 设 备 设 施 保 养 计 划 执行 率 100% 75 影 响 电 梯 正 常 运 行 的故 障 率 每 月 不 超 过 2% 7KPI（ 60%）6 非 预 期 性 的 停 水 、 停电 全 年 不 超 过 2次 ， 没 有 无 故 停 水 、 停 电 现 象 6项 目 序号 考 核 项 目 基 准 目 标
17、 分值 达 成情 况 考 核分 数7 发 电 机 发 电 及 时 性 1小 区 停 电 后 ， 自 动 状 态 的 发 电 机 在 5分 钟 内 启 动 发 电 ， 手 动 状态 的 发 电 机 在 15分 钟 内 启 动 发 电 68 消 防 设 施 完 好 率 完 好 率 达 100% 7KPI（ 60%）9 物 料 管 理 物 料 管 理 账 目 清 晰 ， 账 、 物 相 符 ， 符 合 公 司 物 料 管 理 规 定 61 节 能 降 耗 意 识 强 烈 的 节 能 意 识 ， 不 断 应 用 新 技 术 、 新 办 法 、 新 工 艺 降 低 能 耗 32 表 率 性 以 身 作
18、则 ， 从 严 要 求 自 己 ， 起 到 模 范 及 表 率 作 用 33 服 务 意 识 能 以 客 户 服 务 为 己 任 ， 始 终 被 客 户 所 信 任 34 团 队 精 神除 完 成 自 己 的 本 职 工 作 ， 能 不 计 较 个 人 得 失 ， 积 极 协 助 其 他 部门 和 同 事 共 同 达 成 工 作 目 标 。 能 与 下 属 共 同 营 造 有 效 工 作 的 团队3工 作 态 度（ 15%）5 敬 业 精 神 热 爱 本 职 工 作 并 全 身 心 投 入 ， 为 实 现 公 司 目 标 而 不 懈 努 力 31 计 划 力 具 有 根 据 部 门 目 标 制
19、 订 合 理 工 作 计 划 的 能 力 52 培 训 能 力 总 是 能 给 予 下 属 必 要 的 培 训 和 指 导 53 突 发 事 件 处 理 能 力 处 理 突 发 事 件 沉 着 冷 静 、 符 合 法 律 规 定 ， 获 得 业 主 满 意 54 创 新 力 具 有 经 常 提 出 可 操 作 性 建 议 和 意 见 （ 尤 其 是 能 耗 节 约 及 新 技术 应 用 方 面 ） 的 能 力 5工 作 能 力（ 25%）5 协 作 对 部 门 或 他 人 的 工 作 请 求 从 无 怨 言 、 畏 难 从 不 发 牢 骚 5项 目 序号 考 核 项 目 基 准 目 标 分值
20、达 成情 况 考 核分 数1.解 决 业 主 困 难 受 到 业 主 表 扬 3分 /次2.处 理 突 发 事 件 受 到 业 主 好 评 5分 /次加 分 项3.本 人 受 奖 5分 /次 ， 班 组 奖 励 3分 /次总 计 考 核 得 分被 考 核 人 确 认 ： 考 核 人 确 认 ：行 政 主 管 绩 效 考 核 表行 政 主 管 绩 效 考 核 表岗 位 ： 行 政 主 管 被 考 核 人 ： 考 核 时 期 ： 年 月项 目 序号 考 核 项 目 基 准 目 标 分值 达 成情 况 考 核分 数1 管 理 处 人 员 调 配 、评 估 、 薪 资 核 算 严 格 执 行 人 力 资 源 管 理 的 各 项 制 度 82 文 档 管 理 管 理 处 档 案 完 好 、 无 遗 漏 ；符 合 ISO9000要 求 ； 方 便 查 阅 8KPI（ 60%）3 管 理 处 各 类 会 议 的安 排 妥 善 安 排 会 议 的 地 点 、 规 模 、 形 式 、 需 求 ， 能 确 保 会 议 按 计 划 实施 8
