1、0*公司视频监控系统工程维 保 方 案*有限责任公司201*年*月1目 录一、工程保修期 .3二、维保服务范围 .3三、维保服务内容 .33.1 服务方式 .33.2 故障诊断和排除 .43.3 设备维修 .43.7 系统升级 .43.5 定期系统巡检 .53.6 定期系统保养 .5四、维保流程 .64.1 维保服务流程 .64.2 定期系统巡检流程 .7五、故障等级定义及对应服务方案 .7六、定期维保服务内容 .9六、系统维保相关表格 .11附件一：维保报价清单 .21附件二：已出故障*个点位故障排查明 细 .23附件三、已出故障的*个点维修报价清单 .252前 言很多建筑智能化系统（包含“
2、监控系统” ）在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于施工单位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。所以说，智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。对于*内部监控系统，具有相当复杂的环境，园区区域广，服务内容多，现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说，系统的维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管理及时跟进、
3、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的监控系统。为此，我们对*监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。3一、工程保修期以维保合同为准。二、维保服务范围保修期内的具体服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境。3、 所有设备的安装位置、运行情况。 4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、 软件使用情况、软件升级情况。7、 系统数据备份情况。3.1 服务方式针对*监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外，还配置 2 名
4、专人长驻现场进行维保工作。备品备件：各种规格的摄像机、分配器、配件等进行现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍方式，如：*台半球摄像机，配置*台备用；*台红外一体摄像机，配置*台备用。43.2 故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为S-1、S-2、S-3 三个级别。3.3 设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责维修，一般分两种情况：1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行，此维修为免费。2）因本次维保系统为
5、面临淘汰的模拟系统，若设备损坏严重，返厂维修费用过高，可直接将模拟设备更换为网络设备，故障排查为免费，设备和施工需按照清单报价进行收费。3.7 系统升级因*整套监控系统建设时间较早，受当时技术限制，采用的模拟前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步，传统的模拟摄像机在清晰度上已不能满足当前*的实际需求，色彩还原不够，在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远，给事件发生后调取录像或协助后期调查时带来很大困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有很大的局限性。故我公司在此次维保项目上，会专门针对此事做出相应的措施，逐步解决这些问题。现在的传输主干是光纤网络，所以整个主干网能满足要求，完全
6、能承载全网络监控系统。因此，在后续的维保上，对于一些线路损坏严重，或不通的，再次换线时会换成双绞线或5光纤；对摄像机模糊不清，或者是干脆不亮的，将不再维修或更换模拟摄像机为网络摄像机，通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机，后续需要增加点位的，通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动，正常维护保持运行即可，对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平台，添加至新的网络监控存储平台，在改造前期保持两种形式的监控并存，后逐步淘汰现有旧设备，再根据改造进度，适时上网络监控系统管理平台，直至新的网络监控系统组建完成。3.5 定期系统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行
7、情况进行监测，根据系统反馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6 定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的
8、维保人员将6定期对系统运行环境进行保洁和保养服务（一季度不少于一次） ，保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1 维保服务流程74.2 定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别（1） S-1问题程度： 核心设备出现故障 大区域瘫痪8核心监控场所出现严重问题处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工
9、程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 1 小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在 2 小时内派工程人员到达客户现场，进行设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在 2 小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。（2） S-2 问题程度： 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清
10、故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 2 小时内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系9统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 4 小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在 2小时内送备件到现场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。 新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请求厂家技术支持。 。（3）S- 3 问题程度： 某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不大 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。 4 小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织巡检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检， 。二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低于
