1、中国认证认可协会（CCAA） 2015 年 12 月 5 日下午质量管理体系审核员 ISO9001:2015 转版考试 A 卷（答案供参考）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置。每题 1 分，共 40 分，不在指定位置答题不得分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 D D D C B D D D C D D C A D C D D D A D题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40答案 C
2、D B D C B D C C D B B B C D C D A C C1、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（ ）A）实施监视和测量的时机B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员D）A+B2、针对 ISO9001:2015 标准中的相关方，下列说法正确的是（ ） 。A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:2015 标准中 7.1.6 组织的知识界定为（ ） 。A）组织的所
3、有知识B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（ ） 。A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用管理的系统方法D）对质量管理体系的有效性负责，推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（ ）的方法有影响的内部和外部因素的组合。A）方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（ ）A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命B）顾客反馈C）与产品和服务相关的
4、潜在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015 标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（ ） 。A）每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制B）确定的检查点根据不同的风险有所不同C）每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效D）A+B8、下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（ ） 。A）为寻求机遇而承担风险B）消除风险源C）改变风险发生的可能性或后果D）分担风险或基于信息而做出决策的维持风险9、服务至少有一项活动必须在（ ）和（ ）之间进行的输出。A）组织 相关方B）组织 供方C）组织 顾客D）以上都不对
5、10、依据 ISO9001:2015 标准，组织和顾客沟通的内容应包括（ ） 。A）处置或控制顾客财产B）获取有关产品和服务的顾客反馈C）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求D）以上都是11、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（ ） 。A）需要考虑的正面和负面要素或条件B）组织的价值观、文化、知识和绩效C）技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素D）A+B+C12、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（ ）相适应。A）有效性B）预期结果C）潜在影响D）整体绩效13、组织在确定质量管理体的范围时，以下哪些不属于 ISO9001:2015 标
6、准中需要考虑的因素？（ ）A）地理位置B）相关方的要求C）组织的产品和服务D）各种内部和外部因素14、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括（ ） 。A）在职人员进行培训B）辅导或重新分配工作C）招聘具备能力的人员D）以上都是15、以下关于“关系管理”的描述，正确的是（ ） 。A）关系管理的核心就是让顾客满意B）关系管理就是组织与顾客搞好关系C）关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D）关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理。16、ISO9001:2015 标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确的是（ ） 。A）质量方
7、针应在组织内得到沟通B）质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持C）质量方正应在组织内得到沟通和应用D）适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通17、产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（ ） 。A）产品B）结果C）质量D）输出18、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，以下说法正确的是（ ） 。A）确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出；B）确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用；C）确定风险机遇和风险控制的过程D）A+B19、组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是（ ） 。A）标准B）过程、产品和服务的改进结果C）知识产权D）从经历获得的知识
8、20、PDCA 循环的 P：策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下不属于“策划”的章节是（ ） 。A）组织的环境B）领导作用C）策划D）支持21、 “关于实体的事实”属于下列哪个术语？（ ）A）文件B）信息C）数据D）参数22、组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员。这里的人员按ISO9001:2015 标准以下说法正确的是（ ） 。A）组织控制下的所有人员B）可能直接或间接影响产品符合要求的人员C）管理体系的内审员D）从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员23、在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保对其
9、所提供的产品和服务能够满足组织（ ）的要求。A）经营B）声称C）QMSD）以上都不是24、对监视和测量资源描述不正确的是（ ） 。A）适合特定类型的监视和测量活动B）得到适当的维护，以确保持续适合其用途C）保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息D）当存在测量溯源标准时，可以不保留作为校准或检定依据的形成文件的信息25、组织应考虑管理评审的分析，评价结果，以及管理评审的输出，确定是否存在持续改进的（ ） 。A）时机B）需求C）机会D）B 或 C26、ISO9001:2015 标准中表示的“保持形成文件的信息” ，在 ISO9001:2008 标准中指的是（ ） 。A）记录B）程序
10、文件C）数据D）信息27、组织的知识来源于内部时，可以不考虑（ ） 。A）从经历获得的知识B）从失败和成功项目得到的经验教训C）从过程、产品和服务的改进结果D）专业会议28、管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息，趋势性信息包括（ ） 。A）与质量管理体系相关的内外部因素的变化B）改进的机会C）外部供方的绩效D）资源的充分性29、从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获得所需能力，这里的措施不包括（ ） 。A）在职人员进行培训B）辅导或重新分配工作C）工作经历D）招聘胜任的人员30、组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据（ ） 。A）有关过程的重
11、要性B）对组织产生影响的变化C）以往的审核结果D）以上都是31、我国的财税政策发生变革，意味着组织所面临的（ ）发生了变化。A）内部环境B）外部环境C）具体环境D）行业环境32、在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当安排，以下不正确的是（ ） 。A）标识和说明B）方针和战略C）格式和媒介D）评审和批准，以确保适宜性和充分性33、单一过程要素图中，以材料、资源或要求的形式存在的物质、能量、信息，称之为（ ） 。A）输入源B）输入C）输出D）输出接收方34、过程运行环境中的社会因素，表述不正确的是（ ） 。A）无歧视B）无对抗C）保护个人情感D）和谐稳定35、依据 ISO90
12、01:2015 标准， “变更的策划”属于以下哪个？（ ）A）质量目标及其实现的策划B）采取的措施和需要的资源C）应对风险和机遇的措施的策划D）质量管理体系策划36、下列哪项不是 ISO9001:2015 标准基本结构示意图的 PDCA 循环图中输入的要求？（ ）A）相关方的需求和期望B）组织及其环境C）质量管理体系的结果D）顾客要求37、监视顾客感受的例子可包括（ ） 。A）服务的反馈B）顾客会晤C）市场占有率分析D）以上都是38、以下关于“根据 ISO9001:2015 标准实施质量管理体系具有潜在益处”的最恰当的描述是（ ） 。A）稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的
13、能力B）稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力C）统一了不同质量管理体系的基本结构D）实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性39、过程的结果是输出。组织的输出是产品还是服务，取决于其主要（ ） 。A）功能B）性质C）特性D）要求40、ISO9001:2015 标准中表示的“保留形成文件的信息” ，在 ISO9001:2008 标准中指的是（ ） 。A）程序文件B）作业文件C）记录D）图纸二、多选题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，填在下表相应位置中。少选、多选、错选均不得分。每题 2 分，共 40 分）题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49
14、50答案 BCD ABD ABCD AC ABC AD ABCD ABC BC BD题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案 AB ABCD BC ABD ABC BCD BCD ACD ABCD ACD41、过程运行环境中的心理因素，描述正确的是（ ） 。A）美化服务场景B）舒缓心理压力C）保护个人情感D）预防过度疲劳42、在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法正确的是（ ） 。A）为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险B）与合作方共同承担风险C）组织购买保险就是控制风险D）通过管控改变风险的可能性和后果43 在质量管理体系中采用 PDCA
15、 循环以及基于风险的思维进行整体管理，从而（ ） 。A）理解并持续满足要求B）从增值的角度考虑过程C）有效利用机遇并实现预期结果D）在评价数据和信息的基础上改进过程44、下列哪些术语是有关要求的术语？（ ）A）实体B）风险C）创新D）文件45、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述，不正确的是（ ） 。A）这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员B）这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员C）这些人员是指从事影响服务要求符合性工作的人员D）这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员46、下列关于 ISO9001 与 ISO9000 系列其他标准的关
16、系说法正确的是（ ） 。A）ISO9000质量管理体系 基础和术语为正确理解和实施 ISO9001:2015 标准提供必要基础B）ISO9004 追求组织的持续成功 质量管理方法为组织选择超出 ISO9001:2015 标准要求的质量管理方法提供必要基础C）ISO9000 质量管理体系 基础和术语为正确理解和实施 ISO9001:2015 标准提供指南D）ISO9004追求组织的持续成功 质量管理方法为组织选择超出 ISO9001:2015 标准要求的质量管理方法提供指南47、下列哪些是组织的相关方？（ ）A）监管者B）工会C）竞争对手D）反压力集团的团体48、确定组织的质量管理体系范围时，组
17、织应考虑（ ） 。A）组织的内部和外部因素B）利益相关方的要求C）组织的产品和服务D）组织对确定管理体系形成文件化信息的选择49、员工意识的提升可以确保工作质量，相关工作人员应知晓（ ） 。A）质量方针、质量目标B）对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处C）不符合质量管理体系要求的后果D）掌握质量改进工具与方法50、下列哪个是 ISO9001:2015 标准基本结构示意的 PDCA 循环图中输出的要求？（ ）A）顾客要求B）产品和服务C）产品质量D）质量管理体系的结果51、下列关于质量的术语，描述不正确的是（ ） 。A）质量是赋予特性满足要求的程度B）质量是产品和服务的某些特定技术
18、特性满足要求的程度C）术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰D）质量是实体的若干固有特性满足要求的程度52、在策划质量管理体系时，组织应考虑到 4.1 所描述的因素和 4.2 所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以便（ ）A）确保质量管理体系实现其预期结果B）提升预期的结果C）预防或减少非预期的结果D）实现持续改进53、循证决策是基于（ ）更有可能产生期望的结果。A）风险和机遇B）数据和信息的分析C）评价的决策D）质量管理体系54、对监视和测量资源，以下描述正确的是（ ） 。A）测量资源应适合特定类型的测量活动B）监视和测量资源应得到适当的维护以确保持续适合其用途C）监视资源应
19、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）D）组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息55、ISO9001:2015 标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述正确的是（ ） 。A）建筑物和相关设施B）设备、包括硬件和软件C）运输资源、信息和通信技术D）设备操作人员56、下列关于 ISO9001:2015 标准采用的方法，描述最不恰当的是（ ） 。A）采用过程方法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合B）采用风险管理办法，将 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
20、C）采用基于风险管理的 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法D）采用基于 PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法57、下列属于组织需要获取的知识有（ ） 。A）合同B）质量控制类文件资料C）质量事故台账D）员工经验58、下列关于实体的描述正确的是（ ）A）实体可能是物质的B）组织未来的状态是非物质的C）实体可能是物质的、非物质的或想象的D）实体是可感知或想象的任何事物59、以下关于过程方法描述正确的是（ ）A）ISO9001:2015 标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意B）在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的
21、过程有助于提高组织的有效性C）过程方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整体绩效D）过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果60、当组织声称符合 ISO9001:2015 标准时，以下说法不正确的是（ ）A）任何情况下，ISO9001:2015 标准的所有要求均须符合B）组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力或责任C）组织确定的不适用要求仅限于第 8 章，否则不能声称符合 ISO9001:2015 标准D）组织确定的不适用要求仅限于第 7 章，否则不能声称符合 ISO9001:2015 标准三、阐述题（每题 10 分，共 20 分）1、ISO9001:2015 标准新增战略的要求，审核员在审核 2015 版新标准质量管理体系时，从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了战略要求。（答案略）2、试列举 5 个 2015 版新标准与 2008 版标准之间的主要术语差异，并进行简单阐述。（答案略）
