1、 1超市店长综合管理手册2门店组织结构注：A 店为面积在 4000m2 以上。主管助理理果蔬区鲜肉区水产区三鸟区熟食区收银员收货录单员仓管员收货部主 管主管助理理收银部主 管面点区主 管主管助理gj 理电脑员美工电工厨师防损员查核员防损统计员日常用品家电区鞋部服装食品粮油烟酒店长助理店长主管助理主 管防损部 百货部A 类店岗位架构图主 管主管助理入地址簿助理食品部主 管主管助理理生鲜部办公室行政文员3l注：1、电脑员兼录单；验货员兼仓管，协助电脑员录单；干货部、生鲜部协助验货。2、B 店是面积在 25004000m2 之间。电脑员美工电工厨师防损员查核员防损统计员百货区食品区果蔬区鲜肉区水产区
2、三鸟区熟食区收银员店长助理店长主管助理理主 管防损部B 类店岗位架构图收货部主管助理 主管助理生鲜部主 管主管助理收银部主 管主管助理干货部主 管验货员行政文员办公室4注：1、干货部主管兼店长助理，电脑员兼录单，美工由员工兼职，收银主管兼行政文员验货员兼仓管，干货部协助验货员验货；电脑员兼录单。2、C 类店面积在 10002500m2 之间。电脑员电工厨师防损员查核员防损统计员食品区百货区果蔬区熟食区鲜活区收银员店长主管助理主 管防损部C 类店岗位架构图收货部主管助理生鲜部主 管主管助理收银部主 管主管助理干货部主 管验货员50注：1、电脑员兼录单，干货部员工兼收货，电工、美工由员工兼。2、D
3、 店是面积在 1000m2 以下。电脑员厨师防损员百货区食品区收银员防损部 收银部干货部主 管店长D 类店岗位架构图D 类店岗位架构图验货员营 运 手 册6目 录第一章 店长/助理职责7第二章 店长/助理应具备的技能14第三章 店长/助理应掌握的数据15第四章 店长/助理工作流程.23第五章 店长/助理重点管理事项 .25第六章 店长/助理日常管理事项 41第一节 人的管理.41第二节 财的管理.57第三节 物的管理.62第四节 价格管理.90第五节 促销管理.94第六节 仓库管理.96第七节 卫生管理.98第八节 安全管理.103第九节 盘点管理.109第十节 合作经营管理116第十一节 市
4、场调查128第十二节 竞争管理130第七章 店长/助理日常检核表格 135第八章 门店工作标准检查表格.159第九章 公共关系管理 .160第十章 损耗的控制.161附 公司企业文化及店长外出管理规定和门店员工奖惩规定165营 运 手 册7第一章 店长/助理职责一、店长/助理角色序 角色 内 容1商店的代表者店长对外代表的形象，对行为负全部责任，同时代表门店处理与顾客、与社会各界的公共关系；2部属的教导者店长有做好员工思想工作，传授员工业务知识，提高员工业务水平，培养员工独立工作能力的责任；3目标的实现者店长必须严格要求员工遵守公司的各项规定、指令，同时依据公司经营目标而制定门店经营目标，并领
5、导全体员工完成公司下达的各项经营指标；4卖场的指挥官5 分析者店长要善于收集市场竞争信息、顾客需求等资料，并进行有效的分析，防止可能发生的情况。6 规划者 店长对门店的经营活动进行规划，以实现门店经营目标；7 鼓励者店长要激励员工保持高昂的工作热情和良好的工作态度，使全店员工具有强烈使命感、责任感和进取精神；8 协调者店长要具有上传下达、内外沟通、协调各方面关系的职责，店长应具有处理各种矛盾和问题、与顾客、店员、总部沟通的技巧；9 控制者控制的目的是保证实际工作与总部的要求、门店计划相一致，店长必须对日常经营管理业务进行有力的调控，要重点调控人员、商品、财务、数据、环境等；二、店长/助理职责营
6、 运 手 册8序 职责 具体内容1 目标管理了解公司为顾客提供高品质服务、良好购物环境、物有所值商品等经营理念和掌握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营目标；并制定计划，领导全体员工完成目标；坚决执行公司相关规范与要求，并跟踪门店相关柜组及人员的执行状况2 上传下达负责员工日常工作安排，指导，激励，评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训的责任3 商品管理4 卖场管理 负责卖场布置、卫生、秩序和气氛等的具体的管理5 促销管理 执行促销计划、安排促销工作、反馈促销效果6 人员管理收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工 /顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈、改善。7 资产管理 保证
7、公司财产和设备的安全以及规范使用各类设备8 保密管理 保证公司文件、数据、资料等安全9 财务管理严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店各项费用支出和各项可控费，对门店盈亏负责附公司各部门职责: 营 运 手 册9总经理办公室职责8、保密工作，文件的打印、发放。9、公司文件资料的传真、复印、上传下达。10、公司易耗品、办公用品采购与派发。11、公司对外公关工作，相关证照的办理。12、新店开业仪式的筹备、组织安排和落实。13、公司的后勤、日常事务管理、来访人员接待。14、公司所有车辆维修、行政车辆的调度和管理。协助公司人力资源部做好司机的招聘、考核，负责司机（包括
8、行政司机和送货司机）技术指导和管理。15、负责部门固定资产、实物管理。16、完成公司领导交办的事项。二、人力资源部职责1、完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、执行公司各项规章制度。3、协调对外劳动部门的关系。4、制定人员引进计划，负责公司人员招聘、入职指引、调动、员工档案管理。5、负责公司人员储备、干部考察推荐。6、提出公司组织架构、部门职责调整方案，各部门、连锁店定岗定编的控制与管理。7、负责员工的年度考评、转正、任免、辞退和辞职工作。-12、负责部门固定资产、实物的管理。13、负责公司领导交办的事项。三、财务部职责1. 制定资金运用、资金管理和资金调度计划。2. 财务报表，会计
9、报表的编制与分析报告。3. 对各项费用、进货凭证、出货凭证的审核及财务处理。4. 对各项流动资产和固定资产的管理。5. 供应商货款对帐与支付。6. 每日营业额的统计和销售数据的核查。7. 发票管理。8. 税金申报、交纳。9. 每月工资核算及发放。10. 财务电脑系统作业及管理。营 运 手 册1011. 各门店财务核算工作的辅导。12. 有关资产的盘点。四、防损部工作职责1、负责在公司的整个经营领域内策划并逐步建立起涵盖有形和无形两个方面的防损机制；2、负责以中立，客观的态度就公司的各项业务活动或管理措施的效果性、效率性、合规性、合理性、风险性等方面，向公司决策层提供事实，意见或建议；3、负责公
10、司具体防损方案的制定、监控、执行、跟踪，并不断进行完善和改进。4、负责制定公司的内部审计计划，并按照有关工作流程、工作规范，组织实施公司业务、财务、拓展等常规审计工作及特别事项的专项审计工作，及时向领导提交审计报告；5、抽检门店库存数据，商品及固定资产；-13、负责公司总部及各门店固定资产、实物的管理；14、定期召开本部门例会，评估、考核，检讨本部门人员的工作、工作绩效及工作计划的完成情况；15、完成公司领导交办的事项。五、采购部职责1、完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、执行公司的各项规章制度，建立与采购部门有关的作业流程与制度。3、执行公司的价格策略和制定毛利率政策，进行市场调查，根据公司市场定位，确品组合和主导商品，及时制定最有竞争力，又有合理利润的售价。高速商品建议定价，送信息中心。4、根据营运部的促销计划完成相关商品的准备工作。58、负责各项商品进、销、存管理。9、负责商品库存金额和供应商未结款控制。10、与营运合作，拓展业绩并达成毛利目标。11、负责部门固定资产的管理。12、完成公司领导交办的事项。六、信息部职责1、完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。2、执行公司的各项规章制度。
