1、商场超市员工管理规章制度为适应公司全方位规范现代科学管理,保障公司在市场竞争中稳步的发展,结合公司的实际情况和要求,走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。特制定以下员工管理规章制度:1、遵守职业道德、主 动、 热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。2、上班时必须穿公司统一规定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不准进入卖场。3、遵守并执行公司的考勤制度,上班时不迟到、不早退。每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次,将不做任何处罚。超出后每分钟扣 1 元,以此类推,同时扣除当月全勤奖,半小 时以上按旷
2、工处理。4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用,不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人电话。6、在为顾客服务时,必须面带笑容、 热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。7、在上班过程中, 员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为,违者双方当事人公司将作辞退处理,并取消当月全部工资及补助。8、上班时必须站立服务,不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。9、各柜员工、必须
3、熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、 规格、日期等商品情况。10、当顾客买不到商品时,应向顾客道歉,并给予建议,其用语为“ 对不起现在刚好缺货, 让您白跑一趟,您要不要先买别的品牌试一试” ?或“您要不要留下您的电话和姓名,等新货到时立刻通知您”等。11、不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道 ”,应回答“对不起” 请您等一下我请值班经理/主管为您解答。12、顾客询问商品是否新鲜时,应以肯定并确切的态度告诉顾客:“ 一定新鲜”,如果您买回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货。13、员工应经常使用如下文明礼貌用语:“您好,早上好 /中午好/下午好/ 晚上好!欢迎光临!请
4、拿好,请慢走,祝您购物愉快!欢迎再次光临!” 等服务用语14、及时清理、 检查柜台、 货架上的商品是否整齐、丰满,检查商品标签是否与商品相符。15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生,使之整洁、美观、整理好货架上商品,商品陈列必须作到整齐、规范。16、上班时,如自己有急事需外出办理,必 须以书面方式申请。本柜柜长同意,值班主管审核方可离岗,未经同意或擅自外出的,按旷工处理。17、保持销售区域的卫生干净,整洁。随 时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物,应及时清除。18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内,如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。
5、如发现对顾客有不安全因素的,应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后,才能更换标价签,不准私自加价、 标价或私分商品。20、各区域实物负责人必须对商品、现金、 发票进行严格管理,如不严格把关、造成严重损失,实物负责人承担一切责任。21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品,在没有报损商品的情况下,才能领用正常商品,领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用,如需领换拖把等贵重商品,必须经商场经理同意。22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面,拖把、
6、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。23、在上班期间,各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格,即把价格高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买,一经发现一律移交公安机关处理,并取消当事人月工资奖金及其它补助,其人公司做辞退处理。24、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及先进先出的原则,经常检查商品的生产日期、保质期。 由于工作不负责,造成本柜商品过期的或霉变的,按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。25、凡是大宗购物的问到商场员工时,应及时与客服部(办公室)联系,由客服主管部门负责接待业务,各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售,必须通知客服主
7、管部门负责处理。26、各柜组长、 员工必须具有较强的防盗意识,特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品,平时应多观察、多留意、多走动,发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗,员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系,协助抓获的员工,将给予10-100 元奖 励。27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问,不举报的一经核实,一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。28、员工在上班过程中,如利用工作之便, 监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的,包括赠 品及促销产品,无论情节轻重,一律移交公安机关处理,月工资、奖金等一律扣除,并给予公司 500 元的经济补偿,本人作辞退处理。29、男员工不准留长发、胡须
8、、 长指甲、染发、不戴耳坠等,女 员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密,切实维护商场的经济利益。31、员工注重仪表、 仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场,如酗酒者在上班时间内影响工作,给公司带来经济损失或造成不良影响的,一切后果将由本人承担,其人公司作辞退处理。32、有事需请假的员工,必须提前请假,病假一天以内报请柜长批准,二天内报请主管批准,三天以上报请总经理。事假 1 天报请主管批准,2 天以上呈报总经理,未经批准同意不来上班的按旷工处理。33、遵守公司员工通道管理制度,自觉接受值班人员的工作例行检查,上、下班时按顺序排队打考勤卡,不准替人或叫其他人代打卡。34、卖场在活动期间的抢购价商品,不准在上班时间内,私自隐藏或抢购,违者按内盗处理。上班时间,不准将包寄存在服务台或自动存包柜。35、公司每月的一次员工大会,员工必须按时参加,迟到者按上班考勤算,不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的,公司将按旷工处理。36、员工离职必须提前 15 天以上提交书面辞职申请,否则公司将扣发未发的全部工资、奖 金等。