1、1博鲸货运代理有限公司组员：熊彤彤宋燕、欧兰班级：12级物流三班2前言我国国际货运代理行业起步较晚，历史较短，但由于国家的重视，政策鼓励，规模发展，发展十分迅速。到2013年12月底为止，我国已有国际货运代理企业6823家（包括分公司），从业人员110万人。其中，沿海地区国际货运代理企业占70%，内陆地区国际货运代理企业占30%。这些企业遍布全国各省、自治区、直辖市，分布在30多个部门和领域。目前，我国80%的今年出口贸易货物运输和中转业务（其中，散杂货占70%，集装箱货占90%），90%的国际航空运输业务都是通过国际货运代理企业完成的。多年来，国际货运代理协会联合会（FIATA）为中国货代业
2、与世界货代业的交流与合作发挥了重要的作用，我会自2001年成为FIATA会员以来，双方的交流与合作日益增多，富有成效，今后的合作发展空间将会更大。我们坚信，中外货代物流企业开展更广泛、更深入的际间合作，将会共同发展，共享未来。博鲸货运代理有限公司就是其中的一个，经过6年的发展，公司拥有广博的专业知识、丰富的实践经验，这使公司可以更好地为客户服务。3目录第1章 公司篇一、企业简介 4二、企业文化 4 三、行业分析 5四、企业组织结构 8五、公司基本情况信息 10六、公司业务流程 17七、客户理赔流程 23第2章 业务篇 一、公路篇24二、海运篇31三、附件 354一、公司简介博鲸货运代理有限公司
3、是由国家交通部批准成立的一级国际货运代理企业，成立于2007年，公司法人是熊彤彤，注册资金 750 万人民币，拥有员工170人，大部分具有丰富的管理和专业操作经验。公司拥有完善的国内和海外代理网络，对客户承办海、陆、空、进出口货物的国际货运代理业务，包括 ：订舱、中转、租船、集装箱拼装拆箱、进口分拨、整箱、拼箱、制单及内陆运输、报关、报检和仓储等物流业务。为了满足不同客户的不同需求，公司建立了完善的遍及欧美、东南亚的代理体系（德国、意大利，澳大利亚，英国、法国、美国、新加坡），可以对货物进行及时，有效的全程监控和管理。而与各大船公司的亲密合作关系使我们能够为客户提供极大的价格优势和充分的舱位保
4、证。同时我们可以提供全方位的物流服务，及在青岛安排（ DDP ）目的港完税交货，（ DDU ）目的港未完税交货等一条龙服务。二、企业文化企业精神“三个一代人“精神：一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的贡献，一代人要有一代人的牺牲。5企业使命 精忠报国、服务社会、造福职工核心价值观以信念、感情、珍惜、奉献为主题的人本价值观企业宗旨一心为民，造福职工服务品牌诚纳四海经营理念发展理念：历史从来不加注解，发展创造一切创新理念：人人创新、岗岗创新，共建创新强港人才理念：谁能干谁干，人人都可以成才学习理念：知识改变命运，岗位成就事业三、行业分析利用SWOT分析法对其经营现状进行深入剖析：1、优势分析
5、（1）多年的货代运作经验博鲸货代公司在国际贸易、运输等方面拥有广博的专业知识、丰富的实践经验。因此熟悉各种运输方式、路线、手续及不同社会经济制度、法律规定等，并6且精通各个环节，能够为客户设计出最佳路线、最优方案，达到安全、迅速、节省、高效等运输目标。（2）良好的关系网博鲸货代公司与国内外各有机场、海关、码头、商检、仓储、包装、各承运人及代理人都有广泛的联系，从而形成四通八达的运输网络，可以及时掌握货物全程的运输信息，随时跟踪货物的在途状况，并且与多家船公司有长期业务往来，可以获得船公司的优势运价。2、劣势分析（1）人才缺失随着全球经济一体化，市场竞争将趋白热化，在这种情况下，人才的作用更加突
6、出。博鲸货代公司的员工在经营理念、创新能力及技术业务一专多能等综合素质方面明显需要改善，而且还必然要经历优秀人才流失的现象，这更将使博鲸货代公司员工队伍整体实力大打折扣。因此，难以适应国际市场激烈竞争的要求。（2）缺乏创新全球经济一体化给国际运输业带来了新的挑战、新的机遇，国际物流业正是在这种挑战与机遇并存的环境下应运而生的。随着运价信息公开化和佣金制度的动摇，货代企业再仅仅靠经营运输代理、报关报检这些业务已难以维持生存了，他们必须拓展服务项目，提供增值服务，减小对承运人的依赖性。（3）信息决策系统不完善7货代的角色就是为客户提供“快捷、安全、准时”的物流决策方案。尽管博鲸货代公司建立了自己的
7、电子平台，但缺乏统一的借口。（4）没有核心竞争力以下是货主与博鲸货代公司签订协议期限及使用货代数量所作的市场调查。目前公司和货主之间还远未形成战略联盟关系，表现在以协议为基础的合作关系比例偏低，对货代选择的数量比较宽泛。这深层次说明企业的现状还不能适应客户对物流需求。公司没有形成自己的核心竞争力，提供的服务没有足够的吸引力，来使顾客成为它的忠实客户。3、机会（Opportunity）（1）中央政府高度重视物流业发展物流业的发展已引起中央高度重视，“十五”规划纲要明确指出要“积极引进新型业态和技术，推进连锁经营、物流配送、代理制、多式联运，改造提升传统流通业、运输业和邮政服务业”。这为我国物流业
8、的发展勾划了宏伟蓝图，也为发展物流业提供了政策依据。面对这千载难逢的发展机会，企业发展条件已经成熟，可以抓住这个机会进行战略转型，寻求更大的发展空间。（2）世界经济的增长和全球经济一体化趋势世界经济贸易的增长态势十分明显，为世界贸易的增长奠定基础；全球经济一体化的趋势，则将进一步加大商品将换的国际化和生产的国际化也将大大促进8世界贸易的增长，进出口贸易的迅猛发展为货运代理企业提供了广阔的发展空间。（3）新技术的应用世界新技术和信息技术革命正在改变国际贸易和航运的运作流程，一场世界航运服务技术、服务方式的改革正在兴起。例如，全球电子订舱技术正在被客户接受，技术创新、服务创新已经逐步取代了传统的价
9、格竞争，这也是博鲸货代公司实现跨越式发展、大大提升自己在国际货代市场上的竞争力的良好机遇。4、威胁（Threat）（1）人才竞争加剧我国加入WTO已经6年，外资物流企业可以在华设立独资分公司，我国物流业的大门已经敞开。开放后的我国物流市场竞争将会十分激烈，中外物流企业将上演一场人才争夺大战。外资企业进军我国市场首先要做的就是推行本土化建设，不惜重金利用各种手段从国内物流企业“挖”走高素质物流人才，势必加剧国内物流人才的竞争。 博鲸货代公司也面临着这个威胁，成立7年多来每年都有一些本科以上学历员工辞职离开。如何为人才成长提供适合的土壤，如何让有专长的人才留得下、干得好，是公司管理层已经意识到并在
10、采取解决措施的一个大问题。（2）市场竞争加剧，物流业面临重新洗牌大量跨国物流企业的进入加剧了市场竞争，物流业面临重新洗牌局面，青岛港物流公司也在所难免。四、企业组织机构图9总 经 理 岗 位 职 责1、根据企业战略目标，制定企业物流发展战略。2、提出物流系统规划方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点。3、根据企业业务规划构建合适的物流组织结构、构建基本的组织团队。4、负责企业各部门部长、经理、主管的聘任、考核工作。5、主持建立各项物流制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。6、研究、设计、改善物流管理的各项工作流程。7、下达企业物流年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各
11、计划目标的执行情况。8、指导和部署物流、仓储、运输、配送等各部门负责人的工作，协调各部门工作。9、组织处理各部门运营过程中出现的重大突发事件。10、组织制订企业物流成本控制的流程和管理办法。财 务 主 管 职 责101. 负责组织开展公司有关预算、资金、信用及出纳相关工作，负责财务管理与会计核算的相关工作的协调；2. 组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核，经批准后下各下属公司、各部门；3. 对各下属公司和各部门财务计划执行进行跟踪、检查和分析；4负责下属公司预算外资金、超预算资金的初审工作，并按规定程序上报审核批准；5、审核一般付款所提供单据的完整性、金额的准确性、手续的合规性，并及时
12、安排款项的支付；6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；7督促各分公司按照公司规定开户、开折，签定有关汇款、转款协议，检查并保存相关资料；8. 审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。9负责整个公司的客户信用管理，建立公司客户信用档案。10协同业务部、商品部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。运 输 部 职 责1、督导各分部对签约车辆进行有效管理； 2、负责对分部物流部自有调货车购置进行可行性分析，并进行初步审核； 3、负责收集各类货运车辆的配置、购价、性能与厂家等信息；4、负责对分部物流部自有调货车辆的油料、路桥费进行计划、分析与控制； 5、负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理。 五、公司基本情况信息1、公司业务类型一、进出口业务代理
