1、运输有限公司管理制度目 录第一章 组织分工管理制度 .2第二章 运输服务质量管理制度 .13第一节 货运作业现场管理规定 .13第二节 服务质量控制流程 .15第三节 客户服务规范 .16第四节 投诉纠纷处理规定 .17第三章 安全生产管理制度 .18第一节 安全生产责任人职责 .18第二节 安全生产管理方案 .21第三节 安全生产管理实施细则 .22第四节 安全检查制度 .25第五节 事故应急救援预案 .27第六节 安全生产教育和培训制度 .29第七节 安全生产奖惩办法 .32第四章 车辆技术管理制度 .34第一节 车辆技术管理规定 .34第二节 车辆维修管理规定 .37第三节 停车场管理制
2、度 .37第五章 人事管理制度 .39第一节 员工招聘管理规定 .39第二节 公司管理人员录用办法 .40第三节 公司员工考勤管理规定 .41第四节 薪资管理规定 .41第五节 员工守则 .42第六章 财务管理制度 .44第一节 财务管理规定 .44第二节 会计管理规定 .46第三节 资金管理办法 .47第四节 运输发票管理规定 .49第一章 组织分工管理制度第一条 公司为了组织实现合理化运作，以充分发挥经营效能，促进公司的良性发展，特制定本制度。第二条 公司组织系统分为：董事长、总经理、副总经理、部门经理（队长） 、业务主办（班长）五个层面。第三条 各层管理人员均应按权责划分，切实负责办理，
3、不得推辞推委，如实施过程中发生特殊情况，须向上一层请示后处理；各层管理人员向上一层人员报告时，须以书面或口头报告。第四条 本公司懂事会核定事项如下：经营方针，目标与计划的指定；年度预算与决算；资本额的增减；对外重要合同；公司组织及重要章程；重要人事任免；其他根据政府法令规定的由董事长核定的事项。第五条 公司董事长职责主持召开董事会组织讨论和决定公司的发展规划，经营方针，年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项。提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。决定公司高层人员的新酬，待遇和制服方式并报董事会批准和备案。定期审阅公司的财务和报表和其他重要报表控制，公司的财务状况
4、。处理其他董事会授权的重大事项。第六条 公司总经理职责执行董事会决议，主持公司全面工作，保证经营目标的实现，全面完成董事会下达的利润指标。组织实施董事会批准的公司年度业务计划和财务预算报告，利润分配，使用方案。决定组织体制和人员编制，建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。决定对成绩显著的员工予以奖励和违纪员工的处分。审查批准年度计划内的经营投资、流动资金贷款及使用，贷款担保的可行性报告。健全公司财务管理制度，做好增收节支和开源节流工作，保证资产的保值、增值，组织实施董事会批准的新开发业务。第七条 公司副总经理职责对总经理负责，协助总经理抓好各项经营管理工作。熟悉和掌握公司经营管理情况并及
5、时向总经理反映，提出建议或处理意见，当好总经理的参谋和助手。具体抓好公司的业务运营，并组织公司内部业绩评价与考核，协助总经理按照政府的有关政策法规，组织公司内部设施和运输设备的安全防火管理，负责各项措施的检查、落实。主管公司年度计划的制订，月、季经营绩效的分析、评价，并制定改进方案和相应对策的实施，保证公司经营的正常进行。协调部门之间的关系，协助总经理建立公司统一高效的组织体系和工作体系。完成总经理交办的其他任务。第八条 公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工作、董事长列席指导，经营会议由总经理主持公司，总经理因故为能出席时由副总经理主持。第十条 第九条 公司根据业
6、务需要，经总经理报呈董事长核定后，可以在国内外适当建立分公司，办事处等直线单位。第十条 本公司下设职能管理部门公司办公室、运输部、财务部、市场部、人事部、安全技术部、采购部第十一条 公司下设职能部门、分公司办事处各设置经理一人，秉承公司意旨，并直属副总经理督导，全面管理各单位业务，负责指挥该单位全体员工，经理人选由总经理呈报董事长核定。第十二条 公司办公室主任工作职责负责公司的行政管理和日常事务，当好公司总经理的参谋，协助总经理搞好各部门之间的综合协调。加强对各项管理工作督促和检查，建立完善公司的规章制度。负责公司的公文、资料、信息管理工作，沟通公司的内外联系，保证公司经营管理工作上情下达和下
7、情上报。负责公司的来往文电处理和文书档案管理工作以及对公司会议、文件决定的事项进行催办、督办和落实。公司经营会议的秘书性工作办理。年度业务计划的制订并组织检查落实情况。公司各项管理制度、作业程序研究、会核及修订。表报简化研究及新增表报的审订与控制。公司的印章、营业执照、合同管理、法律事务处理。公司办公环境与设施的维护，改善与整理。土地、房屋与设备的租赁、购置、转移等事项的处理。通讯设施的管理。年度总务费用计划的拟编，执行与控制。公司其他总务事项的办理。公司领导交办的其他工作。第十三条 财务部工作职责财务管理与会计制度的研究，设计及改进建议的提出；财务计划的拟定与检查；年度预算的拟编、执行及控制
8、；年度预算的汇编，控制及执行结果的分析与报告；总公司与分公司资金的计划与协调；会计凭证的编制、审核与保管；会计帐册的登记、处理与保管；税务会计事项的处理；成本的计划与分析；财务运行情况的分析，以及财务报表的编制，固定资产的管理；现金票据，有价证券的保管，银行存款的协调；办理接收运费，清偿贷款的各项应办手续；奖金、津贴的核查发放；其它财务、会计事项的办理。人事部工作职责运输部工作职责货运作业现场管理规定的制订，检查与考核。运输作业计划的编制和作业流程的制定与控制。作业计划的分配和组织实施。正确指挥货运作业现场的运力调度，保证货运业务的有序进行。作业量、运行进度的统计与汇总。汇同车队队长处理车辆作
9、业过程中的商务事故，并将处理结果报公司主管副总经理。车辆维修管理规定的制订，并组织实施。服务质量控制流程的制订与控制，并负责组织实施，重点是服务过程中的质量改进与提高，把用户的要求转化为员工的服务行为，做好服务质量考核工作。定期走访用户，认真倾听用户的服务需求和服务改进建议，制定服务质量改进方案报总经理批准后执行。第十四条 人事部门工作职责 组织结构，公司所属单位（部门）职责与权责划分的分析与改进建议的提出；人力资源发展计划的拟订、修订；人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出；员工定额编制的研订、编制及调整；人员的任免、考勤、业绩考评、奖罚、请假、迁调、退休等事项的办理；员工待遇分析
10、与办理；员工福利、保险、退休等管理办法的拟订、实施及改进建议的提出；员工违犯公司规定与失职的调查及处理；员工招聘制度的制定与办理；员工教育与培训计划的拟定与实施；有关劳动合同法律事务的处理；薪酬计划的拟定与实施；薪酬管理制度的制定与执行；员工岗位薪酬的管理；人本成本的核算、分析与控制，人工成本报表的编制；其它有关人事事项的管理。第十五条 运输部工作职责货运作业现声管理规定的制订，检查与考核。运输作业计划的编制和作业流程的制定与控制。作业计划的分配和组织实施。正确指挥货运作业现场的运力调度，保证货运业务的有序进行。作业量、运行进度的统计与汇总。汇同汽车队队长处理作业过程中的商务事故。并将处理结果
11、报公司主管副总经理。车辆维修管理规定的制订，并组织实施。服务质量控制流程的制订与控制，并负责组织实施，重点是服务过程中的质量改进与提高，把用户的要求转化为员工的服务质量考核工作。定期走访用户，认真倾听用户服务要求和服务改进建议，制定服务质量改进方案报总经理批准后执行。第十六条 安技部工作职责安技部是本单位安全生产管理机构，在安全生产领导机构和直接责任人的领导下全面负责本单位安全生产管理的日常工作，并直接对第一责任人负责，对本单位安全生产负管理责任。认真贯彻执行有关安全生产的法律、法规、规章和制度，具体负责本单位安全生产责任制及各项安全生产管理制度的落实和完善。及时向本单位安全生产直接责任人报告
12、安全生产工作情况，总结先进经验和做法，推广先进的管理方法，并针对存在问题提出防范措施与整改方案。负责安全检查工作，定期或不定期地组织安全检查，并做好详细的检查记录和整改措施，及时发现、整改事故隐患，预防事故发生。负责组织实施安全生产宣传、教育、负责新聘驾驶人员的培训考核，协助各车队做好司机安全例会和肇事司机的培训等。负责本单位各类安全生产报表的填报和归档工作。负责建立安全生产基础资料档案，基础资料包括法规、条例、规章制度、安全生产总则与计划、管理机构设置和安全管理人员名册、营运司机名册、检查考核记录、安全例会、安全活动记录等有关安全生产基础资料。负责本部门营运车辆违章、违例、事故等情况的汇总与
13、上报。负责落实营运车辆的维修、保养、年检、综合检、二级维护工作。并负责建立营运车辆技术档案。负责落实本部门消防设施设备的配置、检查、维修、更换工作。第十七条 市场部工作职责新业务的信息收集与分析；市场细分与目标市场的确定；根据目标市场进行行业状况和用户需求状况的调研，拟定新业务开发的可行性报告，完成新业务开发设计；制定新业务计划书，与用户签订“运输服务合同” ，交货运部动作。第十八条 采购部工作职责公司内部油料、备配件及其它物资的申请采购方式及存货标准的设定；进货异常情况与运输业务需求的协调处理；建立供应商与价格信息记录；采购方式设定与市场调查，并做好记录；询价、比价、议价、定购作业管理；交货
14、进度控制和逾交督促；付款资料整理与审查；公司油料、备配件及物资管理办法的制定并组织实施。第十九条 车队队长工作职责认真贯彻执行公司“安全管理实施细则” ，坚持“预防为主，安全第一”的原则，开展经常性安全教育，使驾驶员掌握和熟悉运输车辆操作规范和作业现场管理规定；发现在车辆运行和装卸过程中的各种隐患及时处理或向公司安全技术管理部门报告，预防各类交通事故的发生；负责本单位的商务事故处理；配合公司有关部门办理车辆规费的购买，证照及审验工作；认真做好所属车辆的原始资料建档管理工作；按规定及时走访用户，始终与用户保持密切的业务往来；根据公司车辆维护保养管理规定，及时掌握车辆运行状况，做好车辆维护保养工作；积极配合公司安全技术管理部门进行每月一次的车辆技术状况全面检查，发现问题及时处理，保证车辆完好率达到 90%以上；根据驾驶员的技术熟练程度和车辆运行过程中存在的问题，做好驾驶员的经常性技术指导，预防由于不当操作造成的车辆损坏；严格执行公司作业现场的管理规定，做好本单位的现场管理工作，真正实现货运作业井然有序，运行效率切实提高；运力不足时，应及时协调外运车辆，保证用户运输业务需求的及时性；本着“规范管理，严格要求”的原则，按规定做好单车运行作业管理与考核工作，合理控制费用，减少浪费；切实履行岗位工作职责，树立良好的职业道德风范，创造性地开展工作，积极维护公司形象，努力增加经济效益。
