1、阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司 DNA 的重要部分。该六个核心价值观为：1.客户第一 客户是衣食父母1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5）具有超前服务意识，防患于未然2.拥抱变化 迎接变化，勇于创新1）适应公司的日常变化，不抱怨2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5）创造变化，
2、并带来绩效突破性地提高3.团队合作 共享共担，平凡人做非凡事1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人” 的原则5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围4.诚信 诚实正直，言行坦荡1）诚实正直，表里如一2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3）不传播未经证实的消
3、息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5.激情 乐观向上，永不放弃1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求6.敬业 专业执着，精益求精1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2）遵循必要的工作流程，没有因工作失
4、职而造成的重复错误3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果阿里吧吧的经营制度理念是:企业使命：创造价值，服务社会经营目标：成为行业的领先者精益求精，永续发展企业价值观：真正的资产是良好的客户关系最宝贵的财富是积极进取、诚实 自律的员工运行机制：以人为本，激励创新核心竞争力：技术服务，市场开 发公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生 观和方法论员工价值观：诚实信用，团队协 作员工人生观：工作创造价值，奉献 带来快乐， 态度决定一切员工方法论：忠诚敬业，不断进 取把简单的
5、事情重复做好了就是不简单工作作风：迅速响应，马上行动没有任何借口工作目标：创新，高效，可靠客户满意于我们的产品和服务公司具体制定员工思想意识、道德品 质、行 为处事三个规范，以引导员工统一思想、统一认识、统一行为，并通过团结协作，实现企业和个人的理想。一、阿里巴巴的文化特征 第一、充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度，将这 种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动 及政策。其人力 资源管理团队 非常认同马云，充满激情，而且非常活跃。其内部杂志阿里人 也透着激情与生活化。 第二、武侠情结。在阿里巴巴
6、内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“ 九阳真经” 。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。 第三、俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在 “九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想，使命 驱动，很傻很天真”， “在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久。 ”为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了 “店小二”文化。 员工模仿古代店小二，自已当掌柜并经营自己的一些“主业” 。 二、阿里巴巴独到的企业文化建设 第一、高层重视，注重总结与提升。马云非常重视文
7、化对大家的影响，从一开始就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队 的第一次沟通会上，就以“ 此时此刻，非我莫属 ”的气势提出了要做世界级企业，以此激 发团队的积极性。 创业不到半年即提出 “可信、 亲切、简单”的文化要求。2001 年，阿里巴巴用工具将文化系 统化，以书面形式确定了愿景、使命和价 值观，形成了“六脉神剑” 和“ 独孤九 剑”的价值观体系。2008 年又进一步将“独孤九剑”升华为“ 九阳真经”。 第二、讲故事。为了重现昨日的激情岁月，以文字、 图片、影音等形式客观展现公司的历史。经典的故事有“宏观” 的背景、有鲜活的人物、有生 动的情节、有深入的 细节，能让人有旁观之感，如亲身经
8、历、能借鉴效仿。 第三、事业成长路线。阿里巴巴新发展的业务，都必须重走“长征路”在湖畔花园创业、在华星大厦成长，在新的地方 发展。 第四、活动与纪念日。阿里开展丰富的多彩的活 动来传递 文化与价值观，如“百年系列”新员工 2 周文化培训等。每年 5 月 10 日的危机教育，每年 9 月 10 日公司纪念日等，都是很好地传递公司文化的途径。 第五、价值观行为化。阿里巴巴的“六脉神剑”及“ 九阳真经”的每一“剑”每一“经”，都有三个不同层次的行为要求，并且与关 键事件相结合。 纳入绩效评 价体系，占个人绩效评价 50%的权重。 第六、沟通。阿里巴巴有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等。 第七，核心与个性化。随着公司的成长，不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题，阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为核心，子公司或其它业领域在此基 础上去丰富。 结合阿里巴巴的 LOGO 色橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能变，只能在核心的基 础上去丰富和 发展。
