1、英汉物流管理词典AABC 分析在物流中心中，把存货根据重要的准则加以分类，以便管理的方法。例如，销售量、购买量或进出量，以进出量而言，进出量大则分为 A，进出量中等则分为 B，进出量小则分为C。A 类物品的储存区应靠进出货区，以节省拣货时间，加快商品的流通。ABC 分析亦称ABC 分类。AIDA 模式为消费者对促销活动的四个行为阶段，注意，兴趣，需求，行动的简称，从对产品不熟悉到购买的过程。现说名如下 ：1、 注意：营销者对产品或服务的促销活动首先要引起消费者的注意。2、 兴趣：消费者对产品或服务产生兴趣3、 需求：消费者经过考虑后，觉得产品或服务符合其需求，产生对产品或服务的需要。4、 行动
2、：消费者决定购买，达到营销者的目的。AUAPR 模式为消费者购买产品或服务的不同阶段：1、 认识：营销者欲推销产品，首先必需让消费者知道有此产品的存在，如果消费者不知道有此产品的存在，则不会有进一步的行动。2、 兴趣：营销的信息必须使消费者觉得产品和其需求有关，而产生对产品的兴趣。3、 了解：当消费者有兴趣以后，接着营销者要使消费者了解产品的功能如何满足其需求。4、 态度：营销者要让消费者对其产品有正面良好的印象。5、 购买：以上各阶段的发生可能只需几分钟而已，但是购买行为的发生可能要一些时间。例如一个星期、一个月等。 6、 重复购买：消费者第一次的购买为尝试心态。如果消费者购买后觉得满意，则
3、会重复购买。安全存货除了预期的客户需求外，所准备的最少数量存货，以在紧急、未预期需求或未预期的运送延迟发生的时候，仍有充足的货供应。当需求未确定时，安全存货是最大用量和平均用量的差再乘以前置时间。例如甲商店对篮球的销售未确定，前置时间为两星期，正常每周销售量为 250 个，但最高可达到 350 个，则 350-250=100，1002=200，安全存货为 200 个。B不可抗力一些无法经由正常的注意与防范而能避免的自然原因或意外，例如洪水闪电、地震和其它天然灾害，以致造成财务的损失。通常如果运送人能证明货损是天灾造成，则可以免除责任。保留存货以被客户订购的存货，但尚未出货，不能做其他使用。变异
4、数分析寻找标准成本和实际成本差异的原因，如果实际成本大于标准成本，则需进一步寻找原因，以控制成本，并采取矫正性措施。不对称信息在买卖交易中的一方所拥有的信息比对方多，拥有信息较少的一方不易获得必要的信息。例如，物流的旧车出售时，关于旧车的维修记录，如果卖方保留的话，买方对旧车的了解比物流业少。鲍率电子讯号在一秒钟内最大限度地改变数字，常用于电脑间或数据机数据传输的速率。越高的 baud rate 数据可传的越多。例如一般称为 9600baud 的数据机实际只有 2400baud，但每一变化编码 4baud，每秒传输 9600baud 所以是 9600baud 的数据机。标竿在管理上用来建立目标
5、和生产的标准，尤其应用在营运管理和策略管理上，设定一评量基准，使企业不断地改善。在电脑方面，用来测试电脑主机的效能程序，称为 benchmark program。不当托运单运送业送货到收货人处时，货物已损坏，在托运单上注明货损。保税货物进口货品存放在保税仓库时不需缴关税，货物出仓库时才缴税。保税仓库进口货品存放在库时不需缴关税货物出仓库时才缴税的仓库。分区隔离储存在仓库中，另用隔间储存较贵重的货品。拨回当使用者通过一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再回拨回终端机，已证实由此终端机拨出。包装师通过美国包装协会举办的考试。便利商店提供消费者方便购物的商店。从 20 世纪 5
6、0 年代由美国开始发展，许多采用连锁店形式经营，营业时间长，贩卖高周转率的商品。消费者至最方便或最近的地方购买日常用品的商店，通常营业至清晨或 24 小时营业。保证上午送到运送业保证托运人所托运的货品在上午时间送达，例如 11：30AM 内。保证日期送到运送业保证托运人所托运的货品在指定日期内送达。不平衡移动货物不平衡移动为去程与回程货量不一致。对客运业而言，一般旅客的活动范围皆以其住家为中心，所以旅客运送一般为去回运送，去程车和回程车的旅客数约相同。对货运业而言，由于去程与回程货量不一致，各营业处的货物发送货量与到站货量未必相同，产生去程和回程车装载率不同的现象。产生货物不平衡移动的原因有：
7、1、 货物运输的方向性：货物由生产地至加工地点或物流中心，或由加工地点或物流中心运至消费地，皆是单程的运输。2、 消费地：都市因人口多消费量大，所以消费性货物运进多而运出少，但产生逆向物流即废弃物物流的货量多。3、 生产地：工厂多的地方，进货量与出货量皆大。产品完成后，从生产地往消费地移动。4、 时间：不同货物的货量因客户的需求有季节性的变化，例如教科书在八月、雨伞雨鞋电风扇等在夏季、农作物生产有季节性因素等。货物在需求量或生产季节时货量多，非需求量或生产季节时货量少，会生产时间性的不平衡移动。不平衡移动在运送作业应用为：（1） 调整运费：在装卸率低的地方或车次的运费，比装卸率高的地方或车次低
8、，以吸引客户，希望增加装卸率，以弥补装卸率低的运输成本。例如回头车以低价招揽客户。（2） 调整车辆的装载量；调整班次与车辆大小，以配合货源。包装用材料在货物外表加以包装，以便运送、储存和保护货品。根据产品的特性，例如液体、固体、包装材料成本、外观等因素，决定包装容器为玻璃容器、金属容器、塑料容器、纸或纸箱等。1、 良好的货物包装有下述功能：2、 单位体积内有适当的货品，可降低物流成本，提升仓储效率。3、 保护货物本身，减少货品损坏。4、 包装外表有提供识别的功能。5、 便于搬运、装卸、储存或运送。6、 不易被仿冒的包装有保护知识产权的功能，例如防伪标签。包装区物流中心提供的服务之一，亦称流通加
9、工。包裹配送在美国零担货运分成两种：一种为一般零担货运，所载的货为普通货物及杂货，只要车辆可以装载即可。另一种为包裹配送，只运送重量与体积在一标准下的货物。班次服务提供定期的班次的服务业。例如零担货运业、快递业等。半拖车美国定义为一部后拖车，其部分重量放在前面的拖车头车体上。台湾地区定义为具有后轮，其前端后挂于曳引车第五轮的拖车。半拖车在台湾地区零担业一般为曳引车加挂 40 英尺集装箱。标准运输商品码美国订的运输商品代码。标准作业程序用以说明标准作业程序的书面文件，使从事作业的人有所依循。对物流业而言，例如有配送标准作业程序。不垂直整合一公司把垂直整合的部分除去。例如制造商把其物流中心关闭，交
10、由专业物流公司负责其物流业务。C存取权限表电脑作业中，对使用者使用电脑系统分不同等级的权限表。存取控制对物流管理而言，access controls 为接近控制，即用锁、保安设施、保安人员等控制人们进入保留区、仓储区、办公室、车辆等。1、 使用密码和身份证号码。使用密码控制使用者使用电脑，避免未经授权人使用数据和程序。输入密码时不能把密码显示在屏幕上。2、 使用系统取日志。系统取日志记录所有企图使用或使用系统的人员密码、时间等。3、 使用设备权限表。限制某些实体设备能使用的应用程序或档案。例如，纵然有密码，仍不可由运输部门的终端机获得会计系统的应付帐款文件。 4、 把数据加密。传送数据前，先把
11、数据用特殊方法加密，应收到数据的人用加密的方法解密，使不应获得数据的人无法了解内容。5、 拨回。当使用者经由一终端机通过电话线拨号到电脑系统接通后，电脑系统把来线挂断再拨回终端机，以证实由此终端机拨出。6、 自动离线。当终端机有一段时间未输入数据，则自动和主机离线，以避免他人见到敏感性的数据。7、 废弃文件的控制。把不需要的文件销毁，不需要的磁盘清除内容，以免数据外泄。例如，把不需要的文件用碎纸机切成细条。承接通知一运送业承接另一运送业的法律责任和营运，并告知相关人士。 出货通知托运人通知运送业有关托运货物的数据。车辆可装能力车厢可装载货物的容积。拆散把大宗合并的货物拆散，分成个别较小的货品单
12、位，以便配送到收货人处。例如制造商和消费者间距离很远，制造商先把货物用整车运送到分销仓库或物流中心，以节省运费，再把货物拆散，用小货车分别送至消费者处。拆散的仓库把合并的货物加以拆散的仓库。拆箱批量拣货订单的数量少于货物的标准箱容量，需要拆箱后，才拣取里面的物品。长鞭效应在供应链中，从供应链的一端到另一端的信息如有扭曲，会产生无效率。长鞭效应的结果如下，例如：1、错误的容量计划。2、错误的生产排程。3、无效的运输。4、过多的存货。5、不好的客户服务。6、丧失收入等。存货持有成本所有保有存货的成本。例如资金成本、保险、仓储、过期、腐坏和处理成本。产业管理师美国内部审计协会自 1999 年开始，举
13、办内控自评师考试，考试通过并符合其他条件，则授予美国内控自评师。考试范围如下：1、 内控自评基础。2、 内控自评计划整合。3、 内控自评过程要素。4、 企业目标和组织表现。5、 风险证实和评估。6、 控制理论和应用。充电区物流中心的某区域，内有电瓶充电器和备用电池，以供电动物料搬运设备充电用。例如电动堆高机。 成本控制经常比较实际发生的成本和预算或标准成本的差异，了解差异的原因，并采取矫正行动以减少差异，以控制所有的支出。促进流通者制造商经过中间人把产品卖到消费者的手中，而这中间人没有做促销也没有名义上拥有产品的所有权。例如货运公司或独立仓库等。差距分析公司的策略分析第一步就是建立公司的愿景，
14、并且是一些可量化的目标。等实际结果出来后，比较目标和实际结果通常都会有差距。差距分析就是要了解差距为何会产生，并要如何减少或消除差距。差异分析也应用在客户对期望服务与所得服务的差异。如果客户获得比其预期好的服务，成为正差距，相反，如果客户获得比其预期差的服务，称为负差距。有几个原因会产生差异：1、 供应者认知与消费者期望差异：供应者未能了解消费者期望的服务。对物流业而言，未能了解客户的需求。2、 供应者认知与欲提供服务差异：供应者知道消费者期望的服务，但无法提供消费者希望的服务。对物流业而言，例如车辆不够。3、 供应者认知与实际提供服务差异：供应者知道消费者期望的服务，但所提供服务品质并不能令
15、消费者满意，例如消费者所接触的供应者人员素质不一。对物流业而言，每一司机的服务态度与品质不同。 4、 供应者提供服务与信息差异：供应者误导消费者，承诺提供超出其能力的服务。对物流业而言，承诺客户货物今天可送到，货物却明天才送到。成长合占有率分析明星（现金流量+/-） 问号（现金流量=）金牛（现金流量+/-） 狗（现金流量+/-）20%行 业 10% 成长 0%率 10X 1X 0.1X由一家著名的波士顿管理顾问群提出。垂直轴为市场成长率，越往上表示市场成长率越高，代表策略事业单位的年成长率，假设高于 10%的成长率算是高的，在 10%处画一横线。水平轴为相对市场占有率，在线左边代表高占有率，在
16、线右边代表低占有率，即策略事业单位相对于最大竞争者的市场占有率，相对市场占有率如为 0.1，表示销售量只有领导者的10%，相对市场占有率如为 10，表示策略事业单位是领导者且销售量为第二强者的 10 倍。在相对市场占有率为 1.0 的地方画一垂直线，两线相交得到 4 个方块：1、 右上角区为问号，表示高成长区但相对低的市场占有率，需要相当多的资金。问号代表公司需要认真考虑是否要继续投注资源在此事业上，但希望将来成为明星。2、 左上角区为明星，表示高成长市场中为领导者，并不一定表示对公司生产净现金流入，公司需要花费相当多的资金以获得高成长率并和竞争者竞争。明星通常有利润，将来极可能成为公司的金牛
17、。3、 左下角区为金牛，表示市场成长率低于 10%，但有最大的相对市场占有率，金牛生产许多现金给公司。由于成长率已降低，公司不需要再大量扩充设备。由于是市场领导者，享有经济规模和较高利润，公司可用金牛事业去支持其他事业。4、 右下角区为狗，表示在低成长市场占有率，通常有盈或亏。通常狗占用比其价值较多的管理时间，可考虑把部门裁撤掉。成长和占有率矩阵可运用在物流业的不同业种，例如零担、快递、仓储、常温、低温等。 持有仓库长期性储存或几乎永久性储存货品的仓库，货品的流通性小，不是物流中心。产业时钟美国人在Clockspeed一书中提出生产时钟的观念。以前认为企业只要拥有别人没有的核心优势就可以生存，
18、现在认为在产生时钟不断加速，即产业的变化越来越快，企业必需不断革新核心优势，掌握知识的竞争力，在知识经济时代才具有竞争力。存货储存某一数量的货品，以备未来的需求。如定义较严格则为检验合格，存于仓库指定储位的物品，称为库存品。存货控制卖方或仓储业者在最小成本下，使用技术、管理、会计方法等，保持最佳存货的储存位置的存货水准，以提供客户所需的服务。存货管理手段可从最简单的手工计算到复杂的电脑应用软件。如果存货多过则需较多储存空间与存货持有成本，如果存货过少则丧失销售的机会，无法满足客户的需求，所以对于存货必需加以管理和控制。 存货管理一公司在不同的阶段追踪原料、组件、成品的移动。存货管理有两个主要目
19、标：一为提高客户服务水准，例如存货数量够、供货时间快等；另一为降低存货成本。如何使两目标达成均衡，必需注意有关管理存货的计划、数量、品质、储放位置、制造日期等，以确保最佳的存货水准。许多公司会失败的原因是没有做好存货管理。 存货投资在原料、制品、成品的投资称为存货投资。一家公司根据一些因素以决定在存货投资：1、预测未来的需求。2、原料的延迟到达。3、生产的延迟。4、缓冲存货。存货投资的成本有订货成本、配送成本、过期成本、利息成本等。公司希望建立经济订购量，以获得最佳的存货水准。存货周转率在一段时间内，通常以一年计算，存货的销售成本除以平均库存。存货周转率越高，表示存货流动愈快，企业管理存货越有
20、效率。不同行业的存货周转率有行业特性的差异，所以比较一公司的存货周转率最好与同业比较。在货周转率的计算方法如下，例如期初存货为 1000 元，末期存货为 900 元，存货的销售成本为 7000 元，存货周转率为 7000/（1000+900）/2 ）=7000/950=7.37。存货流通速度在特定周期中，例如货物从进货月台至出货月台的速度，越库式作业可加快存货流通速度。另一意思为存货周转率，在一段时间内，存货流经一设施的速度，其计算方式为每年销货成本除以平均存货成本。诸位核对在物流中心中，检查物品储放位置和电脑上的储位记录是否相同，以确保物品实际存放位置是否正确。储位核对亦称储位审计。诸位转移
21、对一物流中心内而言，把货物从储位移至另一储位。如货物从一物流中心移至另一物流中心，则为移仓。 诸位档案记录物品的储存位置档案当为随机储存时，需要此档案。初次配送从工厂到批发商或其他中间人的配送。处理中心生鲜食品加工处理的中心，处理后的生鲜再配送至各零售店。采购公司以合理的价格从供货商获得适当物品或服务的有关行动，包括选择供应厂商、价格、条件、下订单、收货和验收等。亦称供应管理。比单纯的购买所包括的范围大。采购前置时间采购人员从下订单到收货人收到货的时间。产品多样化为一种市场的策略，发展新产品以加强产品线和巩固现有市场。 产品生命周期任何产品的销售，就好象生物一样有生命周期，不同产品有不同的产品
22、生命周期。事实上，许多产品的生存期间未超过导入期。产品生命周期的观念为产品组合策略管理基础。产品生命周期有下列周期：1、 发展期：生产产品概念，生产产品雏形与营销策略。2、 导入期：产品进入市场，购买者对产品不熟悉，销售量低，如果购买者对产品满意，产品声誉会增加。3、 成长期：产品广泛为人所知，销售量增加，竞争者产品出现。4、 成熟期：市场无法永远成长，销售量稳定而不再增加，强调生产成本的降低以获取最大利润，很少有新品牌进入市场，此阶段的时间最长。 5、 衰退期：产品销售量衰退，在适当的时间，产品退出市场。产品组合物流中心提供的服务之一，把两种或两种以上的产品组合成一新产品。产品回复处理使用过
23、和被丢弃的产品、元件等，例如修理、弄干净、再制造、拆为同类产品零件等，以获得经济价值减少浪费。有些法律要求制造商对其产品的最后处理负有责任。产品回收销售者向购买者要求收回已卖出的货品，其原因可能为产品发现瑕疵、产品过期等，是逆向物流一种。产品回收可通过各种方式让购买者知道，例如报纸广告、邮件等。纯粹配运 货车只配送货不集货。出库理货成本物流中心中，货物出库作业的成本。物流中心根据出库作业的成本向客户收取出库理货费。重新储存把仓库内的物品重新安排储存位置，并依照新的储位放置。车辆侦测车辆经过时用感应器侦测，通过历史数据，例如欠税或罚单未缴，决定是否让车辆继续进行。储存寿命产品的制造日期和失败日期
24、之间的时间。物流中心拣货时，要先拣接近失效日的产品，且要对将近失效日期的产品采取适当措施。储存寿命监视仓库管理系统对即将过期的产品发出警告信息，提醒管理人员采取适当的措施。查货号码查 货物去向时，所输入电脑独一无二的号码。出货单对物流中心而言为出货的明细。出货区货物堆积在此处，等候装载上车。侧装堆高机处理长管、木材的堆高机。侧装堆高机在货车旁边把长物放进货车车台上。拆箱拣取物流中心拣货作业中，由于待拣取的包装单位小于整箱，须把完整的箱子拆开，拣取里面的东西放在容器上，包装后再出货。拆箱把完整的箱子拆开。电子商务兴起后，消费者少量多样的订单增多，在物流中心的作业中，拆箱后单品出货已越来越普遍。拆
25、托盘把堆叠在托盘上的货卸下来。存取系统使用在自动仓库中，用以存取货物的系统。 存货组合由不同供货商供应产品，送至物流中心，以组成产品线，再由物流中心出货。存货转移存货变换储存的位置。例如由于调整储位，把存货由储位 A 换至储位 B。储存区物流中心中，东西入库后储放的区域。储位地址由一些英文字母和数字组成，用以标记存货的位置。例如 1-4-11-12-3 代表第 1 分仓第 4 层楼第 11 列第 12 货架第 3 层。储存模块储存的单位，例如箱子、托盘、集装箱等。超级市场超级市场指规模小于 hypermarket 与 superstore，面积约在 2 千平方英尺，出售食品、饮料和家用清洁物品
26、等，在顾客自选物品基础上至少设有 3 个结账柜台的大型零售商店。车辆升降尾门装在车辆后的电动机械装置，便利装货物上车或卸货下车，节省人力搬运。车场对运送业而言，是一个区域或建筑物，用来装卸货或不同车辆彼此间交换货物，班车有停靠的站所。全名为运送业货物站或货车场，简称为。在空运为机场。在海运为港口。在铁路为车站。零担货运站称为营业处或营业所，一般设于人口多、货量多的地方，为集货和收货的场所，备有托运人须知、运价表、集配货分区表、到达站辖区表、班车时刻表等。对电脑而言，指在一个电脑系统中，由一个主要的电脑负责整个电脑系统的运作，该电脑则称为主控台，其他使用者工作的设备则称为终端机。创造价值在物流服
27、务的过程中，所提供的服务质量符合或超出客户的需求。例如快递的收费就比零担货运高，因其时效性较高，所以时间可以创造价值，时间就是金钱。车辆装载车辆装载货物时有一些考虑因素：1、 装载容量为最大，对重量容积比小的货物而言。2、 装载重量为最大，不超过车辆法定载重。3、 货物卸货是可依卸货点依序卸货，不需再次搬运。4、 货物不会损坏，例如堆叠货物时，重货在下，轻货在上，以免货物受重压而损害。车辆路径问题车辆路径问题为已知下列条件：1、 一站场的车辆种类及数量。2、 欲配送或收货的装卸点，全部为集货或全部为配货。3、 站场和个装卸点的回路有数条。4、 各回路货物总需求量不可超过货车容量。5、 每一装卸点只有一货车服务。6、 不同装卸点间的运输成本。7、 客户对集配的时间需求。求最小总配送成本的配送计划。垂直整合一个产品从原料到成品，最后到消费者手中经过许多阶段。如果一个公司原本负责某一阶段，当公司开始生产过去由其供货商供应的原料，或当公司开始生产过去由其所生产原料制成的产品时，谓垂直整合。垂直整合分向前整合与向后整合两种。仓库
