1、营运岗位安全操作手册（收费篇）一、收费员1、基本安全要求：1.1 接班前机动人员应着反光背心。1.2 接班时应走地下安全通道，无地下通道站所应按照划分的安全路线行进，过往车道应注意做到“ 一停、二看、三通过” 。1.3 进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门，检查亭内电气设备是否安全运行，报警器是否可用。1.4 掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、 正常业务安全要求2.1 进口操作注意事项：2.1.1 仔细核对危险品车辆证件；2.1.2 查看车辆是否“ 三超 ”；2.1.3 根据天气情况合理使用语音播报；2.1.4 遇到交通事故或天气情况导致的“封道、分流、限流”应及时准确地向驾驶员通报。2.1
2、.5 发现可疑人员、车辆在内外广场应及时上报2.1.6 出现行人及不符合上高速条件的车辆上高速的应立即制止，如遇强行上高速时不得上前阻拦并及时上报2.2 出口操作注意事项：2.2.1 通行费满 2000 元应及时放入保险箱；2.2.2 钥匙不得插在保险箱上,出口通行卡应放在靠右手位置,在数钱时记得及时关闭窗户；2.2.3 当收费有争议时不得与驾驶员发生正面冲突。3、突发事件安全要求：3.1 当进出口遇到冲卡时应做到3.1.1 观察车辆的颜色、型号、牌照和逃逸的方向;3.1.2 不得上前阻拦或追赶;3.1.3 及时向上级报告。3.2 当遇到抢劫时3.2.1 确保人身安全;3.2.2 在情况允许下
3、同时要观察劫匪的体貌特征和逃逸方向;3.2.3 及时报警3.3 当进出口遇到危化品车辆泄漏时:3.3.1 封锁车道;3.3.2 及时撤离现场;3.3.3 查看情况并报警.3.4 当车道发生车辆着火时:3.4.1 封锁车道;3.4.2 及时撤离现场;3.4.3 情况允许的条件下查看车辆有无次生灾害情;3.4.4 报警.3.5 当岗亭被撞时:3.5.1 查看情况;3.5.2 撤离现场;3.5.3 封锁现场;3.5.4 查看车辆有无次生灾害;3.5.5 报警。二、收费班长1、 基本安全要求1.1 班前进行安全教育，班后点评。1.2 接班前需着反光背心。1.3 接班时仔细盘点上一班移交的通行卡、备用金
4、、金库钥匙及车道其他相关物品。1.4 定时检查机房、电力设备和车道系统设备。1.5 检查所有收费亭门钥匙是否遗留门上。2、 正常业务安全要求2.1 当收费员需换零钞时,要随手锁好保险箱，换取途中注意车辆安全和钞票安全。2.2 及时关注通行卡的储备情况，按需要及时调取工作，确保车道收费工作有序进行。2.3 指挥劝返车辆时应做到2.3.1 指挥人员不能站在车前车后;2.3.2 来车方向要放置警示桩以防来车追尾.2.4 绿色通道旁站时应做到2.4.1 要求车辆熄火;2.4.2 随同驾驶一起检查;2.4.3 注意上下车安全。2.5 指挥车辆复称时应做到2.5.1 指挥员应站在安全岛上2.5.2 来车方
5、向放置警示桩3、 突发事件安全要求3.1 当进出口遇到冲卡时应做到3.1.1 观察车辆的颜色、型号、牌照和逃逸的方向;3.1.2 不得上前阻拦或追赶;3.1.3 及时向上级报告.3.2 当遇到抢劫时3.2.1 确保人身安全;3.2.2 在情况允许下同时要观察劫匪的体貌特征和逃逸方向;3.2.3 及时报警3.3 当进出口遇到危化品车辆泄漏时3.3.1 立即封锁车道3.3.2 及时撤离现场;3.3.3 查看情况并报警。3.4 当车道发生车辆着火时3.4.1 立即封锁车道;3.4.2 及时撤离现场;3.4.3 情况允许的条件下查看车辆有无次生灾害情;3.4.4 报警.3.5 当岗位被撞时:3.5.1
6、 查看情况;3.5.2 撤离现场;3.5.3 封锁现场;3.5.4 查看车辆有无次生灾害;3.5.5 报警。三、值班所务 1、基本安全要求1.1 在收费现场执勤或检查时，必须穿着反光背心；1.2 横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3 进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门； 1.4 掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1 及时核对人员信息（照片、工号、证件），要求人员必须 4 人以上，解款时双方有 2 人以上监督；2.2 解款时门必须反锁金库门，班长旁站；2.3 所务、班长各执一扇金库门钥匙， 钥匙必须随身携带；2.4 按照周期核对、清点备用金；2.5 工班清帐时
7、收费信息不得外泄，做好保密工作。2.6 每日检查防火、防盗设施及收费设备的运行情况，尤其是票证室、金 库、UPS房等重点区域，发现问题时及时处理；2.7 每日做好办公设备及监控设备的巡查；2.8 严格各类软硬件系统的管理，实行专人专用，并设置密码；3、突发事件安全要求3.1 外线故障停电，发电机不能启动， 应立即赶到 UPS 房查看情况，了解负载运行的电量情况，并及时通知电工。3.2 如遇到突发事件，立即赶赴现场， 维护现场秩序，注意保护现场证据，立即通知相关人员并及时上报领导；3.3 金库遇盗时，需立即赶赴现场，保 护现场，并上报领导；四、票证员1、基本安全要求1.1 在收费现场执勤或检查时
8、，必须穿着反光背心；1.2 横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3 进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门； 1.4 掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1 规范票证室卡、票的存放，严禁存放易燃、易爆或与票证管理无关物品；2.2 非工作人员不得进入票证室，实行专人管理；2.3 做好通行卡外站所调配工作和备用零钞银行兑换工作，确保收费工作正常进行；2.4 妥善保管库存票证，定期清点、盘查，杜绝票证丢 失、被盗、损毁事故发生；2.5 严格落实票证管理制度，负责各类票证申领、 发放、入 库和核销工作；2.6 保管好库存现金，保证安全；2.7 做好金库安全防范工作，确保金库
9、安全， 负责定期组织票证室、金 库的自查；2.8 定期更换金库、票证室保险箱密码。五、稽查员1、基本安全要求1.1 在收费现场执勤或检查时，必须穿着反光背心；1.2 横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3 进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门； 1.4 掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1 夜间稽查时，注意自身的人身安全；2.2 收费录像不得对外公布，实行专人专管；2.3 投诉处理时，语气要诚恳、委婉，不能造成司机上情 绪的波动；六、系统员1、基本安全要求1.1 在收费现场执勤或检查时，必须穿着反光背心；1.2 横穿车道时，要做到“一停、二看、三通过”；1.3
10、维修维护时穿戴绝缘手套等防护工作；1.4 进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门；1.5 不带电操作；1.6 掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。2、正常业务安全要求2.1 定期更换各类软硬件密码；2.2 定期杀毒；2.3 定期备份各类数据；2.4 落实监控室、UPS 房防盗工作，做好进出登记；2.5 定期检查设备运行情况，有无漏电、老化情况；2.6 维护时严格按照维护操作，按要求佩戴好各类防护设备；2.7 维护维修时，需断电操作，遇到需带电操作情况时，必 须和专业电工一起操作。七、水电工1、基本安全要求1.1 电工人员必须持电气作业许可证上岗1.2 未经安全培训或安全考试不合格严禁上岗1.3 不准
11、酒后上班，更不可班中饮酒1.4 上岗前必须穿戴好劳动保护用品，否则不准许上岗1.5 操作电气设备时，须参照其它有关技术规程，如不了解该设备规范注意事项，不允许私自操作1.6 严禁在电线上悬挂衣服和各种物品1.7 正确使用电工工具，所有绝缘工具， 应妥善保管，严禁它用，并应定期检查、校验1.8 电气检修、维修作业及危险工作严禁单独作业1.9 严禁带电移动高于人体安全电压的设备1.10 严禁手持高于人体安全电压的照明设备1.11 每个电工必须熟练掌握触电急救方法，有人触电应立即切断电源按触电急救方案实施抢救1.12 配电室除电气工作人员外，其他人员严禁入内，配电室值班人员有权责令非工作人员离开现场
12、，以防止发生事故1.13 万用表用完后，打到电压最高档再关闭电源，养成习惯， 预防烧万用表1.14 严禁向配电柜、电缆沟放无关杂物2、正常业务安全要求2.1 电气操作顺序：2.1.1 停电时应先断空气断路器2.1.2 后断开隔离开关，送电时与上述操作顺序相反2.2 严禁带电拉合隔离开关，拉合隔离开关前先验电，且应迅速果断到位。操作后应检查三相接触是否良好（或三相是否断开）2.3 严禁拆开电器设备的外壳进行带电操作2.4 正确使用消防器材，电器着火应立即将有关电源切断，然后视装置、 设备及着火性质使用干粉、1211、二氧化碳等灭火器或干沙灭火， 严禁使用泡沫灭火器2.5 电气设备烧毁时，需检查好
13、原因再更换，防止再次发生事故2.6 安装或更换电器设备必须符合规定标准2.7 若继电器跳闸，应查明原因并处理在进行复位2.8 在检修工作时，必须先停电验电，留人看守或挂警告牌，在有可能触及的 带电部分加装临时遮拦或防护罩，然后验电、放 电、封地。验电时必须保证验电设备的良好2.9 检修结束后，应认真清理现场， 检查携带工具有无缺少；检查封地线是否拆除，短接线，临时线是否拆除，拆除遮拦等，通知工作人员撤离现场，取下警告牌，按送电顺序送电。工作完成后，必须收好工具，清理工作场地，做好卫生。2.10 带电测量防止连电，表笔不要打滑，可将表笔磨尖或头上绑上针2.11 拆卸设备时确保螺栓、设备部件摆放有
14、序，不能造成螺栓或部件装配不全。2.12 在有电容器设备停电工作时，必须放出电容余电后，方可进行工作八、专（兼）职安全员1、基本安全工作1.1 了解各类安全常识，政策和法规；1.2 掌握基本的事故、隐患处理流程；1.3 做好所内各类工作的安全监督工作；2、正常业务安全要求2.1 对重点安全部位如发配电机房、UPS 房和金库等定期进行检查；2.2 对各类事故和发现的安全隐患进行分析、整改；2.3 组织日常和专项安全教育；2.4 做好各类特殊天气预警；2.5 制定各类安全工作演练方案；2.6 对所内的各类工作进行动态监控；2.7 做好所在单位安全联动工作；2.8 制定各类安全活动方案，全程参与并做
15、好总结记录工作。九、义务消防员1、基本安全要求1.1 自觉接受相关的专业培训，取得相应的证书，做到持证上岗。1.2 熟悉和掌握各种消防器材工作性能及使用方法，熟知本单位各种消防设施、器材所在位置。 1.3 每次去现场检查前，应对相应防护用具进行检查，确保其完好。1.4 日常检查中应穿着规范，佩戴有明显标志的证、牌。1.5 熟悉服务区内的逃生通道。2、正常业务安全要求2.1 在进行消防器材进行维护保养时，严格执行操作规程，做好必要的防护准备后方可进行；2.2 在进行消防栓是否完好测试过程中，要了解水压状况确认其处于正常状态，开启消防栓时应避免站在出水口的正前方；2.3 在进行消防灭火实战演习示范时，应站在火势的上风口。3、应对突发事件安全要求当出现火警时应做到：首先不能惊慌失措，要判明是着火、爆炸还是其它原因，着火物是电器、木材、气体，有无人员被困其中，并 观察事故的大小和 现场周围情况；二是视火情大小及性质，充分运用自身掌握的专业知识，迅速组织指挥服务区工作人员展开灭火行动，同 时报 119 和值班管理，疏散围观人群远离火场，防止事故后遗症发生；三是对现场进行戒严，做好现场的保护工作， 严禁无关人员进入，等待 专业消防人员的到来，事后积极配合有关部门做好调查取证工作。
