1、会 宁 世 通 汽 车 服 务 有 限 责 任 公 司2014世通管字 001 号关于下发二手车管理制度的通知各部门：为加强公司二手车的流通管理，规范二手车的经营行为，保障二手车交易的合法性，促进二手车交易的健康发展，经总经理办公会议研究，特制定本办法。一、二手车的收购流程1、第一阶段：与客户见面a)、在与客户洽谈前，二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套（地垫、方向盘套、座套） ；b)、由销售顾问向客户引见二手车经理或二手车销售顾问，被引见人要主动向客户递上名片；c)、二手车业务人员初步询问并记录二手车基本信息（口头并书面核实车主是否为本人？初步确认待购车辆的合法性，同时询问客
2、户车上是否有贵重物品） ；2、第二阶段：车辆现场查定a)、业务人员主动为客户车辆装上三件套；b)、按照“二手车查定标准” ，对车辆进行查定，查定信息详实记录在二手车查定表 （见附件1）上； 3、第三阶段：车辆估价与价格协商a)、按照车辆行使证内容在二手车查定表记录客户和车辆基本信息；b)、在 DCAD 二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大致的估价，然后记录在二手车查定表中；c)、根据估价与客户展开协商；d)、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上签字确认。4、第四阶段：签署合同a)、与客户签署合同；b)、向客户讲解客户资料通知书 （附件 2）的内容，告
3、知正式过户所需的资料，并约定资料提交日期；5、第五阶段：收车付款a） 、根据合同约定，完成有关过户手续后，收回客户车钥匙；b)、带客户到财务部按照合同约定情况办理付款手续。6、第六阶段：合同备案将合同原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。7、第七阶段：更新二手车目视板收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。二、二手车的整备与定价1、二手车的整备标准a)、由二手车经理对二手车进行整备判断；b)、二手车经理将填写好的 二手车基本整备任务书 （附件 3）交与二手车整备员，整备员对二手车进行 33 项的基本整备；c)、二手车经理将填写好的外委整备单 （附件 4）
4、交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新；d)、二手车整备送修需按照公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需二手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责结算。2、二手车的销售定价标准a)、由二手车评估师填写二手车定价作业表 （附件 5） ，经二手车经理审核签字后生效；b） 、二手车销售顾问对店内的管理看板进行更新。三、二手车的销售流程1、客户到店引见到二手车部门；2、二手车销售顾问向客户介绍东风雪铁龙品牌二手车经营理念和认证标准；3、邀请客户试坐，对基本配置进行介绍
5、，如为认证车辆，要经由 107 项质量标准检查流说明；4、向客户说明车辆的实际年份，月份，年审有效期及保险有效日期；5、向客户说明二手车销售协议 （附件 6）后签定合同，确定交易时间；6、 二手车交易协议一份交客户，客户交款后，财务开立收据交客户；7、收齐双方身份有效证件等手续，办理过户后，根据客户要求进行车辆检测整备后交车。四、二手车转售流程1、做转售准备，发布车辆信息，收集出价信息；2、二手车经理填写二手车转售审批表 （附件 7）后报总经理签批后执行；3、二手车销售顾问将车辆手续、合同、交车单等资料装入整备袋中；4、二手车销售顾问协助采购商对车辆进行检查，并答复采购商对车辆的疑问；5、二手
6、车销售顾问向采购商进行车辆手续的说明并出示给客户；6、同客户协商价格并签定合同；7、二手车销售顾问持合同等相关手续和采购商到财务部交款；8、收取采购商过户手续证件，并安排过户；9、核对车辆及附件、备胎等物件，对照交车清单完成移交手续，并请客户签字；10、二手车销售顾问更新店内二手车经营管理看板。五、其它规定1、二手车展厅及车辆形象维护的管理由二手车经理负责；2、二手车销售顾问负责网络维护二手车车源信息，二手车管理看板由二手车经理负责维护；3、严禁员工利用资源优势收售二手车，一经发现公司保留对当事人除名的权利，并予以通报批评和经济处罚；4、下列车辆禁止经销、买卖、拍卖和经纪： （一）已报废或者达
7、到国家强制报废标准的车辆；（二）在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆；（三）在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆；（四）通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆；（五）发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车辆；（六）走私、非法拼（组）装的车辆；（七）不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆； （八）在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆； （九）国家法律、行政法规禁止经营的车辆。对交易违法车辆的，当事人和二手车负责人应当承担连带经济责任和其他相应的法律责任。5、财务部对二手车的库存资源每月进行盘点确认，并由财务部出
8、具当月二手车经营业务利润报表；6、未经总经理批示，不得擅自将公司车辆牌照指标给予非公司业务或其它第三方使用，一经发现对责任人予以 1000 元/次经济处罚。并保留公司除名的权利。以上规定自发布之起起实行，特此通知。附：1、二手车查定表2、客户资料通知书3、二手车基本整备任务书4、外委托整备单5、二手车定价作业表6、二手车销售协议7、二手车转售审批表济南市世通汽车服务有限公司二零一一年九月六日主题词：二手车 制度报：总经理、各部门 共印 9 份承办人：刘晓猛 电话：87223924附件 1二手车查定表 编号 客户信息 车辆信息私人车主 先生 女士 姓名 厂牌 型号 身份证号 电话 型式 排气量(
9、L）联系人 手机 登记日期 发证日期 传真 邮箱 颜色 里程（ 公里 ）地址 是否有贵重物品 是 否机构客户 组织机构代码 使用性质 私人 公务车 出租机构名称 VIN 码 车架号码电话 联系人 手机 传真 邮箱 车牌号码 发动机号地址 其他：1、外观与结构确认损坏项目代号：P 刮伤 B 凹陷 H 破裂 L 渗漏 F 缺件 R 需修理 N 异音 M 体污 S 生锈 X 曾修复或不堪使用损坏程度代号：1.轻微 (可不做) 2.中度 (整修) 3.严重 (更换)车身外观 车架结构 曾经修复的记录说明B 修复记录减点合计：（元） 对以上项目二次评估结果说明：2、配置确认变速箱方式：M/T A/T A
10、MT车门型式： 2 门 3 门 4 门 5 门传动方式： 2WD 4WD AWD供油系统： 化油器 电喷：_单 多其他：配 备：ABS 制动防抱死系统 EBD 电子制动力分配系统 BA 紧急制动辅助系统 SRS 安全气囊 单 多 CD 单碟 多碟 GPS 卫星系统导航系统 ESP 电子稳定程序系统 A/C 手动空调 全自动空调 中控锁 遥控钥匙前后电动窗 天窗 倒车雷达 电动后视镜 其他 对以上项目二次评估结果说明：3、需维修项目确认 4、路试确认外部减点 钣喷费用 零件费用 合计(元) 发动机内装减点(元)部位 状况 减点(元) 路试结果记录1 启动 2 离合器分合能力 3 加速 4 手自动
11、换档设置 5 转向 6 刹车 7 怠速 8 手刹车 9 喇叭 10 速度表 11 空调暖气 12 轮胎振动 13 发动机运转温度 1.前保险杠 2.水箱护罩 3.引擎盖 4.左前叶 5.左前门 6.左车门槛 7.左后门 8.左后叶 9.后保险杠 10.后尾板 11.后箱盖 12.右后叶 13 右后门 14 右车门槛 15.右前门 16.右前叶 17.车顶 小计1.发动机运转 2 机油品质 3 漏油 4 漏水 5 排蓝烟 6 离合器 7 变速箱 8 传动轴 9 悬吊系 10 转向系 11 音响 12 空调 13 座椅 14 内饰板 15 顶篷 16 其他 小计注：在“”内打“表示正常项目，不需要
12、扣减金额。必要时使用检测设备检测。 A 修复减点总合计： 元对以上项目二次评估结果说明：对以上项目二次评估结果说明：二手车评估价格： （小写） （大写） 该评估价格有效期： 天二手车评估师签字： 二手车经理签字： 客户签字： 日期： 日期： 日期： 二次评估价格： （小写） （大写）二手车评估师签字： 二手车经理签字： 客户签字： 日期： 日期： 日期： 过户手续检查确认车辆购买时的原始发票 机动车行驶证 机动车登记证书车辆购置附加费证明 车船使用税证明公路养路费 是否经过车检 盗抢记录 违章记录其他：已收到上述旧车， 二手车评估师签字： 客户签字： 日期： 日期： 附件 2客户资料提交通知书
13、先生（女士） ，您的以下资料未能提交给我们，请您于 年 月 日前，将资料提交我们。谢谢！ 资料清单序号 名称 未提交 备注1 所有人身份证2 机动车登记证3 机动车来历凭证4 机动车行驶证5 机动车号牌6 养路费证7 购置税费证8 车船使用税凭证9 机动车定期检验表10 保险11 保修手册经办人： 年 月 日附件 3二手车基本整备任务书车辆编号：序号 项目 记录外部1 车身打光2 将轮毂罩拆下并清洗3 清洁轮毂4 清洁轮胎5 检查前大灯、转向灯、尾灯、防雾灯、刹车灯、倒车灯6 检查牌照照明灯7 用高压水枪清洁挡泥板8 清洁备胎9 检查轮胎气压10 清洁车窗11 将车外部做完整清洁12 清洁门窗
14、周围的橡胶圈内部：需拆下前后座椅13 清洁座椅14 清洁天花板15 清洁门板内部16 清洁前后地毯17 清洁仪表板检查仪表台工作是否正常18 防雾灯显示19 后车窗加热显示20 故障灯显示21 空调工作显示22 左右转向灯显示23 远光灯显示24 水温显示25 油量显示后备箱26 将地毯取出，清洁27 清洁后备箱底28 清洁后备箱盖发动机29 取出电池30 将去油剂喷在发动机上（需保护的地方除外）31 用高压冷水冲洗发动机32 清洁发动机架下部33 凉干后进行发动机使其完全干燥将车各部分重新装好后，进行试车，所有的泥土痕迹或其他脏处都应再清洁。整备人： 验收：附件 4二手车外委整备单车辆编号：车主姓名： 车牌号：地址： 联系电话：车辆用途： 1、私家 2、商务 3、公务 4、出租车型： 手动、自动、排量： 颜色：VIN： 上牌时间：外委项目 外委整备验收项目描述 费用 验收结果 备注材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格材料费用：工时费用： 合格 不合格二手车经理： 二手车评估师：
