1、第二章 作業與策略競爭力,第一組 M944012040 邱正洋M944012037 林韶怡 M944011014 黃祥華M954011024 陳凱貞M934011051 黃佳珮 M954011050武氏春香,agenda,2-1 作業策略春香2-2 作業競爭力指標佳佩2-3 公司策略流程祥華2-4 策略配適度韶怡2-5 透過作業出擊凱貞2-6 生產力之衡量正洋2-7 結論春香,2-1 作業策略春香,作業策略,競爭策略 作業策略的目標 、定義、功能 作業策略決策 因應需求變動 成功關鍵因素,競爭策略,差異性是競爭策略的關鍵，透過精心設計的作業組合，提供很多不同的價值- 所謂競爭力是指企業在市場上
2、相對於對手的地位。- 競爭能力取決於發展一個與服務顧客的目標相結合的作業策略。,西南航空公司及大陸航空公司案例,作業策略的目標 、定義、功能,目標與定義 作業策略的目標在於對企業的資源，設定廣泛的政策及計畫，以對企業長期競爭策略作最佳的支持。 策略為一長期且須隨時間進行修正的過程。作業策略為與大型企業協調作業目標之規劃工作的一部分。功能 就是滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳方案的組合。,作業策略決策,策略因應需求變動,必須符合企業服務顧客的使命。策略也必須隨顧客需求進行調整。作業策略的設計也應考慮未來的需求 並且有效地處理長期市場需求的變動。,成功關鍵因素,選擇可行方案的優先順序分析各方案可
3、能導致的結果權衡各方案間的的得失,2-2 作業競爭力指標佳佩,競爭力指標,成本,交貨可靠度,交貨速度,產品品質與可靠度,更迅速,更優質,更便宜,更準時,因應需求改變,彈性產能,彈性與新產品上市的速度,持續創新,其他準則,支援,技術聯盟與支援配合上市的時間供應商的售後服務其他指標,抉擇的概念,Skinner 的廠內廠PWP安插策略stradding,訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與作業,訂單贏家訂單合格者,2-3 公司策略流程祥華,策略地圖,Kalplan & David Norton設計企業流程的起點分析、檢討進行中的策略,策略地圖四大構面,學習與成長構面,內部構面,顧客構面,財務構面,財務構
4、面,營收成長策略開拓新機會增加顧客價值生產力策略改善成本結構改善資產利用,顧客構面,利用顧客的價值主張達成差異化三種差異化方式領導產品親近客戶作業標竿,內部構面,支援客戶價值主張的企業流程與特定活動不同策略倚賴不同流程營運管理流程顧客管理流程創新流程法規與社會,學習成長構面,執行活動並達成高水準顧客關係的無形資產策略性能力策略性科技工作的士氣,平衡計分卡,如何有效地執行整合性策略追蹤企業的績效財務、顧客、內部流程、學習成長策略地圖：指導如何將無形資產轉換為有形的營收,2-4 策略配適度韶怡,2-4 策略配適度作業與策略的配合,配適度與融合度越高，企業越具競爭力,活動系統,活動,企業策略,融合度
5、,配適度,最佳例子：西南航空,作業策略的架構,作業策略結合製造、服務與網際網路,製造策略 發展製造策略的主要目標 競爭力指標明確的作業績效需求 制訂計畫，確保完成 如何決定競爭力指標？依據產品群區隔市場 辨別需求、需求模式與邊際利潤決定訂單贏家及訂單取得要件將訂單贏家轉換為特定的績效指標,作業策略結合製造、服務與網際網路(contd),服務業作業策略 網際網路支援策略網際網路是取代還是強化?90年代末期：網路將取代實體當前：網路與實體相輔相成網際網路作為強化競爭的工具需求面：提供更多選擇供給面：使生產與採購更具效益,2-5 透過作業出擊凱貞,美國零售業龍頭Wal-Mart,1972成為上市公司
6、,採取穩定成長策略擴充店數率先使用電腦科技追蹤銷售資料與協調各店補貨作業避免與Kmart正面衝擊,將營業路線轉向多樣化與販售高級商品,Wal-Mart的優勢能力,以流程為基礎以系統為基礎以組織為基礎,流程為基礎的作業能力,改善來自原料或資訊轉換的能力產生低成本與高品質的競爭優勢,以系統為基礎,縮短前置時間多樣化的產品或服務客製化的能力快速開發新產品,以組織為基礎,應用新科技、設計推出新產品比競爭者更快導入新產品線等能力,Kmart的敗因,員工缺乏有效使用新系統的能力組織沒有提供有效員工訓練忽略組織與個人學習,2-6 生產力之衡量正洋,KPI-關鍵衡量指標,KSF-最低成本、最高品質、最好服務、
7、最快速度,兼顧效率效果的績效衡量,生產力定義,衡量一個國家、產業或企業資源(或生產因素)運用狀況常見的準則。生產力指標是了解作業相關績效的指標。比值越大越好。,生產力=,兩相比較才有意義部分因素生產力指標 ex.多因素生產力指標 ex.總因素生產力指標 ex.,產出投入,產出工作時數,產出勞動力+資本+能源,產出投入,生產力指標的數值範例,生產力指標的數值範例,總因素生產力指標: 總產出 13,500 總投入 15,193多因素生產力指標 總產出 13,500 製成品 10,000 人+物料 3,154 人+物料 3,154部份因素生產力指標 總產出 13,500 製成品 10,000 能源
8、540 能源 540,=0.89,=4.28,=3.17,=25,=,=,=,=,=,=18.52,部份因素生產力指標,2-7 結論春香,結論,可以了解作業對於企業獲得競爭優勢的重要性可以了解許多觀念如競爭力指標、訂單贏家、訂單合格者、廠內廠、安插等等提供了企業經營成功的標竿，同時也是企業維持競爭優勢的關鍵要素。,作業效果與企業的核心流程有關、因此所有作業的核心活動都應支援企業的策略。許多科技（特別是網際網路）對企業的作業能力有很大影響。為了形成有效策略,必須考慮企業之特殊能力。企業必須不斷地探索改變作業策略，以獲取新科技的最大利益。,總的來說作業策略與競爭力都是企業在經營方面上獲得成功不可缺少的重要因素。,Thanks for listening!,
