1、HP 企业 IT 监控&服务管理解决方案一、概述惠普的企业监控中心解决方案（EMCC ）以惠普的 ITSM（IT 服务管理）参考模型为流程建设标准，结合惠普多年来对各行业顶尖公司的 IT 部门支持经验，结合客户实际的业务发展规划与 IT 系统结构现状，根据客户特点量身定制，帮助客户搭建以服务为导向的 IT 服务管理体系，建立规范的服务平台与监控平台，有效提升 IT 服务运作效率，确保 IT 服务系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。 借鉴先进的 IT 管理经验； 提高 IT 服务水平与运作效率，提高客户满意度； 提高 IT 投资回报率； 及时发现 IT 系统出现的问题，防患于未然； IT
2、 系统建设能够配合企业规模的发展； IT 系统对业务部门能够提供更多的有效支持； 共享 IT 服务管理经验： 惠普 EMCC 方案在实施的过程中将由惠普专业服务小组与客户 IT 部门的相关人员共同组成项目小组，共同实施整体项目，并且惠普 EMCC 专家在整个实施过程中采取受之于渔地培训方式，客户将与惠普公司共享惠普公司数十年的 IT 服务管理经验。 转变 IT 定位，提供主动服务： 帮助客户的 IT 支持部门转变角色，从传统的提供被动式服务转而提供主动式服务，使 IT 服务平台成为企业业务发展必不可少的保障平台； 持续改进服务，提高客户满意： 通过建立以服务为中心的 IT 服务管理体系，帮助客
3、户持续性地改进服务质量，最终实现客户满意度的有效提升； 明确职责定位，提高服务效率： 通过规范的服务管理流程运作，帮助客户进一步明确各部门的职责定位，有效提升 IT 服务效率； 采用科学方法，实现量化管理： 通过采用科学的人员管理制度，帮助客户实现 IT 人员的量化管理 ,并与管理决策或绩效考核挂钩，提高内部员工的工作积极性与满意度； 搭建交流平台，实现知识共享： 帮助客户搭建有效的知识交流平台，建立知识共享机制，实现客户内部知识的交流与积累； 科学系统规划，避免投资浪费： 结合企业发展现状，采用科学的 ITSM 模型进行系统规划设计，充分考虑系统的可扩展性，并分阶段实施 IT 建设，避免 I
4、T 投资浪费，节约 IT 建设成本。 科学的理论体系： 作为 IT 服务管理及其国际标准的领导和倡导者，惠普公司一直在 ISM 领域的业界保持领先地位，并基于开放的 IT 管理标准 ITIL 与结合惠普公司多年来的 IT 服务经验，率先提出领先的 ITSM 方法论，作为其项目实施的基础； 丰富的实践经验： 作为专业 IT 服务提供商，惠普公司在管理大型、复杂的 IT 系统，以及提供高效的 IT 服务方面具有多年经验。在 ITSM 领域，惠普公司拥有 20 余年的项目运作经验，并在中国成功实施了数十个ITSM 咨询、认证、策划与实施服务项目，是目前尤其是在中国 IT 服务管理市场中经验最丰富的业
5、界最佳实践者； 充足的专家人材库： 惠普公司是首家在中国开展 IT 服务管理培训及认证的专业机构，在中国及全球汇集了许多专业的 IT服务管理咨询顾问，其中包括超过 650 个 HP Open View 咨询顾问与 150 个 ITIL 和 ITSM 认证的专业人员，具有充足的技术专家队伍保障项目实施效果； 惠普 EMCC 方案强调的面向业务的应用系统的监控管理与服务管理，并且被管理的系统具有高度的可扩充性，能够充分适应企业计算机系统与业务规模的快速发展； 各行业客户均对此方案有需求。但本方案的实施更适合于规模较大、IT 系统复杂程度高、IT 服务水平要求高并且自身 IT 管理水平有待于进一步提
6、高的企业客户。 惠普针对不同行业用户提供针对其行业应用特点的企业 IT 监控 &服务管理解决方案，如： 汽车制造业生产监控中心解决方案 半导体企业 IT 效能监控管理解决方案 电信电子工单解决方案 移动 BOSS 网管系统 税务系统总控中心解决方案 银行总控中心解决方案 电力生产安全监控中心 交通运输安全保障中心等 二、背景 (如: 企业存在的问题, 挑战 或企业需要成长方面) 企业在进行 IT 系统建设过程中，通常只关注设备的价格和性能，而忽略了业务流程和人员配置，虽然能够确保 IT 设备能够正常运转，但却很难确保其能够在最佳状态下运转； 集成后 IT 系统内涉及的设备种类繁多、分布地域广阔
7、，对企业全系统运营和维护管理工作水平要求很高。各企业 IT 部门的管理者都将面临如何管好、用好这庞大的 IT 系统，并利用这些系统促进企业的业务持续发展，由于缺乏科学的 IT 管理方法与规范的管理流程体系，造成系统管理割裂，无法及时有效判定问题原因，并且责任互相推诿，整体服务水平低下，运作效率也相对较低； IT 应用停留在较低的层面上，CIO 往往从技术的角度考虑 IT 的建设，而不是从业务出发，很难感觉到 IT 对业务的推动，因此 IT 建设往往得不到高层领导的重视，IT 部门通常被认为是高成本/低质量的部门。 （请点击看大图）三、惠普基础架构解决方案路线图EMCC 解决方案主要帮助企业建立
8、有效性的 IT 监控&服务管理平台，充分提高企业 IT 系统的有效性，确保 IT 系统能够充分适应并促进企业业务的快速发展。 EMCC 解决方案将为企业 IT 系统提供有效规范的管理与控制平台，确保 IT 系统的运作效率，提升IT 系统的服务水平，有效促进业务发展。 四、本解决方案构成模块 & 特性HP EMCC 解决方案主要包括 IT 监控管理方案与 IT 服务管理方案，这两个方案之间并非完全独立，IT 监控管理方案的实现是基础，该方案将根据企业 IT 系统管理指标实现对各级 IT 系统地全面监控管理，并根据不同的监控结果进行相应的处理，必要时将通过报警系统及时通知相关负责人员，确保系统处于
9、最优的运行状态。服务管理平台将利用监控管理平台所展示的监控指标，为 IT 部门提供一个系统化的服务管理平台，在电子化平台上实施呼叫管理、事件管理和问题管理等支持流程与配置、变更和服务级别管理等质量管理流程。IT 监控&服务管理系统的建设将有效实现各级服务中心对系统资源的集中管理，并且各级管理员能够通过系统管理软件就完成分布式、跨平台、跨系统的网络、服务器/客户机、数据库、应用软件的集中和集成管理。 其中，监控管理中心解决方案包括：监控展示模块，网络监控管理模块，系统监控管理模块，机房监控中心方模块，日常运营管理模块，知识管理模块。 服务管理中心解决方案包括五个模块：服务管理评估模块、服务等级管
10、理模块、服务能力管理模块、服务成本管理模块和服务帮助台模块。 监控展示模块主要内容 展示系统是企业监控中心的门面,通过企业监控中心展示系统的建设,可以有效的提升企业监控中心的整体实力和故障解决效率，为监控中心及时发现问题解决问题提供必要的展示界面。 网络监控管理模块主要内容 基础网络管理方案 拓扑管理：包括集中式拓扑管理和分布式拓扑管理。 故障管理：包括 Syslog 故障管理和 Snmp Trap 故障管理以及 Log 信息故障管理。 性能管理： 包括 Snmp 性能信息管理以及 Netflow 和 Rmon 性能管理。 配置管理：包括网络设备的版本配置信息管理和网络设备的登陆操作管理。 高
11、级网络管理方案 事件关联管理：包括网络设备事件的关联设计和开发。 安全设备管理：包括网络安全设备的管理和告警。 应用流量管理：包括流量监控和网络应用流量的分配管理。 实时性能管理模块：包括网络管理的实时性能工具。 故障辅助解决模块：包括网络管理的故障辅助解决工具。 系统监控管理模块主要内容 日常运营管理模块主要内容 （1）IT 工作人员维护工作手册（一线专家、二线专家） 维护内容 关键监控指标 KMI 行为规范 （2）日常操作维护管理手册 维护管理组织 维护内容 人员定位 维护流程 机房监控管理模块主要内容 知识管理模块主要内容 HP 服务管理方案架构 服务管理方案包括五个模块。即：服务管理评估模块、服务等级管理模块、服务能力管理模块、服务成本管理模块和服务帮助台模块。
