1、护士长工作考评内容及评分标准姓 名 部 门 岗位直线主管 考核期考核维度 序号 KPI指标 得 分 综合权重 计权得分工作内容（35分）1 负责门诊及住院部护理行政管理、制定工作计划及护理人员的分工与排班。 535.0%2巡视检查护理人员岗位职责完成情况。深入各科门诊，贯彻“以病人为中心”的整体护理，改善就诊环境。53督促护理人员遵守职业道德规范，严格执行各项规章制度、护理常规和技术操作规程，严防差错事故。54检查指导护理人员做好开诊前准备工作、健康宣教工作，巡视候诊患者的病情变化，及时处理应急情况。55 组织安排护理人员的业务学习，指导落实进修、实习护士的工作。开展护理科研，及时总结经验。
2、56 病区护理规章制度健全及掌握情况。科内护理奖惩制度制定及实施情况、每月科内奖金分配报表。 57切实做到有计划、措施、有检查、有落实、有记录。每月全科护士仪容仪表、劳动纪律、考勤及卫生检查记录。5部门协作（10分） 12具有很强的团队意识，有效的管理好自己的护理团队，并能积极主动的配合他人工作。 10 10.0%工作岗位能力及业绩（35分）工作需要的知识、技能理论知识及实操能力。 1035.0%护士的日常专科护理常规及基础操作的计划及考核记录。 10调查病人就诊后对护士服务的满意度。 1514检查护理质量，改进服务态度。复杂的技术应亲自执行或指导护士操作，做好传、帮、带，不断提高技术水平，为
3、患者提供优质服务。5工作纪律(10分）1.不迟到、不早退，遵守各项规章制度；2.仪容仪表的整洁度；3.待人接物礼貌有加，耐心讲解； 10 10.0%成本控制（5分） 本岗位耗材的领取与利用； 5 5.0%奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：考核得分护士长工作考评内容及评分标准奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：护士工作考评内容及评分标准姓 名 部 门 岗位直线主管 考核期考核维度 序号 KPI指标 得 分总分 计权得分 考核得分服务态度1 使用文明礼貌用语。违反一次扣1分 2102 对病
4、人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。违反一次扣1分 23 杜绝生、冷、硬、推、顶不良服务，无任何护理服务不良反应。在病人面前，不得流露厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情等。违反一次扣2分 24 来有迎声，走有送声，对病人提供规范的服务。违反一次扣1分 25 在工作中受到委屈，也要以医院的声誉为重。违反或捣毁医院声誉者，一次扣5分 2工作表现1 爱岗敬业、任劳任怨、默默奉献。违反一次扣1分 2.512.52 工作期间不串岗、闲谈、做私事。违反一次扣2分 2.53 严格遵守医院规章制度，服从领导，服从分配，保质、保量按时完成医院交给的各项任务。违反一次扣1分 54 严格执行各项技术操作规程、杜绝医疗差
5、错和医疗事故的发生。违反一次扣10分,造成医疗事故的，承担相应的法律责任。 55 认真完成本班工作职责。违反一次扣1分 2.5劳动纪律1 不迟到、早退，不串岗、不脱岗。上班时间不吃零食，不看小说，不能电话聊天。不许在护理站大声喧哗、说笑，不许在走廊高声喊人。不许趴或坐护理站桌子上，不许两人同座一把椅子。违反一次扣1分 1.56.52 不得无故请假，如有急事不能按时上班，需报请组长，经相关负责人批准后方可按病、事假处理。违反一次扣2分，旷工一次扣10分。 13 不能随意调班，确因有事要调班者需经组长同意，并且和顶班者作好详细工作交待。违反一次扣1分，顶班者负连带责任。 14 不许穿工作服到院外、
6、餐厅、生活区。违反一次扣1分 15 值班期间不得私自睡岗或自私离开工作岗位、不得滞留外单位工作人员，违反一次扣1分 16 提前15分钟接班。违反一次扣1分 1着装仪表1 淡妆上班，精神饱满，面带笑容；不留长指甲、不染指甲、头发不披肩；工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环；违反一次扣2分 262 工作衣、帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗（统一着装：平底鞋、肉色袜、燕子帽）；工作衣适体平直，有破损、脱纽扣及时缝补。自己的衣裙不露在工作衣外。正确佩戴工牌。违反一次扣1分 23 仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能跷二郎腿；违反一次扣1分 2消毒技术1 掌握各种消毒液的配制
7、，各种配制的消毒液浓度达标监测并登记。违反一次扣1分 2122 严格按照无菌技术原则操作，操作前后消毒手。违反一次扣1分 23 无菌包、无菌溶液必须注明开启时间，不得超过有效时间，各类无菌物品，按灭菌日期有序摆放。酒精瓶每周消毒更换2次。违反一次扣1分 24 治疗室内、各类治疗车、无菌操作台面整洁，无污迹，治疗车上物品，摆放有序，上层为清洁区，下层为污染区。治疗室内无私人用物。违反一次扣1分 25 医用垃圾按要求分类处理，按要求登记。违反一次扣1分 26 用后物品能及时正确处理。违反一次扣1分 2参加培训1 积极参加医院和科室的业务培训，无缺席。违反一次扣1分 262 能熟练掌握培训内容。违反
8、一次扣1分 23 临床带教认真负责。违反一次扣1分 2技术考核 参加科内和院内的操作考核，成绩达标。违反一次扣5分 4 4理论考试 参加科内和院内的理论考试，成绩达标。违反一次扣5分 4 4有无差错 无差错事故，违反一次扣10分，造成医疗事故的，负相关法律责任 4 4患者满意度 根据各种调查，满意加一分、良好不变、不满意，一次扣一分；医疗纠纷，恶性投诉，违反一次扣20分 5 5专科业务1 熟练掌握病人使用的各种监护/理疗仪器的操作。做到准确、准时、无误。掌握病人治疗及用药的目的和药理作用。违反一次扣1分 392 掌握病人可能出现的紧急情况及应变能力（休克、呼吸心跳骤停等）。患者病情发生变化时，
9、及时上报医生，护理措施得当。违反一次扣5分 33 各项护理操作熟练、规范。（打针、输液、理疗等护理工作中，做到操作熟练、规范）违反一次扣2分 3协调能力1 关心集体、有团队协作精神。医护、医技关系协调良好。违反一次扣1分 262 护患关系好，处理纠纷及时妥当。违反一次扣2分 23 重大特殊情况汇报及时准确。违反一次扣2分 2制度执行1 认真执行各项规章制度。违反一次扣1分 362 认真执行各项操作规程。违反一次扣1分 3成本控制 本岗位耗材的领取与利用；违反一次扣1分 4 4着装仪表 6奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下）考核人：加分项1 患者或其家
10、属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。2 法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。3 非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分4 提出合理化建议，被采纳者，一次加2分导医考核评价表姓 名 部 门 岗位直线主管 考核期考核维度 序号 KPI指标 得 分 总分 计权得分工作内容（60分）1 严格遵守导医岗位职责，能主动引导顾客挂号，并正确分诊，准确就医，维持秩序。违反一次扣1分 760%2 熟悉医院各科室布局，各科特色，重点科室主要项目的诊疗特点，并向顾客主动介绍。违反一次扣1分 103 经常巡视候诊区及诊室，发现问题及时处理，危重病人提前就诊，及时救护。违反
11、一次扣1分 74 淡妆上岗，语音柔和。违反一次扣1分 75 做好交接班，做好各种报表统计。违反一次扣1分 76 保持资料架资料摆放整齐、完整。违反一次扣1分 77 热情微笑服务，文明用语，有问必答，耐心解释。违反一次扣1分 78 认真做好各项登记，及时反馈信息，认真耐心对待顾客投诉，并做好全面解释。违反一次扣1分 8纪律操守（10分）1 不迟到、不早退，遵守各项规章制度；违反一次扣2分 515%2 仪容仪表的整洁度；违反一次扣1分 2.53 规范的礼貌用语、专业的咨询话术，耐心解答；违反一次扣2分 54 按时参加规定的各项学习、培训，提升自己的工作能力；违反一次扣1分 2.5服务质量（20分）1 客户投诉为零目标；违反一次扣2分 1020%服务态度良好，杜绝因服务态度引发的纠纷；违反一次扣10分 5成本控制（5分） 1 本岗位耗材的领取与利用；违反一次扣1分 5 5%奖励：处罚：建议：考核结果：A（85分以上） B（7584分） C（75分以下） 考核人：加分项1 患者或其家属口头表扬，一次加5分，书面表扬一次加10分。2 法定节假日，主动值班，配合排班或主动出来支持临时状况者，一次加2分。3 非当班人员，异常事件及时上报者，一次加5分4 提出合理化建议，被采纳者，一次加2分考核得分导医考核评价表
