房产交易中心工作人员考核细则.doc

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1、1房产交易中心工作人员效能量化考核办法一、目的树立良好的窗口服务形象,全面完善队伍整体素质,使上岗人员在较短时间内适应窗口岗位工作环境和要求,掌握操作知识和技能,及时、准确受理和处理业务,提高工作质量和工作效率。二、要求掌握产权登记、交易、抵押、受理等窗口的操作程序、内容及要求,上岗独立操作,完成各项工作任务。三、考核细则(附后)序号考核分类 考 核 内 容分值 得分 备注1、掌握微机设备与软件管理系统操作知识、操作流程、本岗位操作技术。 4 2、按工作要求及时完成工作任务,确保本岗位在软件管理系统中畅通无阻。 3 3、保证及时接收、按时转送业务材料,杜绝差错。 31日常工作考核 (25分)4

2、、上下班迟到、早退1次扣0.5分,迟到、早退累计4次,为旷工1天,旷工1天扣2分,旷工2天以上的,效能考核直接评为欠合格或较差等次,旷工6天以上的按国家有关规定执行。62四、实行一票否决凡考核期间存在以下情形其中一项(包括一项)以上的,季度考核、年度考核视情况直接评为欠合格或较差等次,年度绩效总评分为60分以下。5、请事、病假需填请假条按程序审批,特殊情况可委托他人代填报批假条,不允许补办假条。没假条请假的半天一次扣0.1分,一天一次扣0.2分,以此类推。4 6、不听从领导、股室负责人安排的,每1次扣1分。 51、了解和掌握涉及房屋产权管理、交易、抵押管理的房地产有关法律、法规要点及主要内容,

3、掌握省、市相关法规、规定的主要内容。52、掌握产权、 交易、抵押三大业务操作程序、内容。 4 3、遵守规章制度,认真落实首问负责制,服务承诺制。 3 2 法规和业务知识(15分)4、明确本岗位职责。 3 1、明确应填写的表格、材料,准确填写相关内容。 6 2、明确该项业务当事人应提交的资料及提交该资料的原因。 6 3、明确受理窗口岗位承担的登记鉴证职责。 10 4、正确审核当事人与证件证明是否吻合;正确认别印章的真假;识别包括房产证在内的所有证件、证明的真假;当事人是否当面签字、盖章,按指纹,杜绝假材料过关。13 3 受理岗位职责及审核(45分)5、掌握初始登记、新建商品房交易,二手房交易,期

4、房及现房抵押的办证要求,操作程序,服务时限。 10 1、明确相联系的前后岗位及有关部门职责,操作程序,做好协调配合。34岗位联系(5分)2、掌握四大岗位(受理、初审、复审和终审)职责权限。2 1、收费的标准。 5 2、便民服务内容。 3 5优质服务措施 (10分) 3、文明、礼貌、热情服务,尽力帮其解决问题。 2 31由于工作失误导致单位被通报批评的;2被新闻媒体负面报道的;3因工作作风等问题被投诉经调查属实的;4旷工2天以上的;5有不廉洁现象,出现违纪违规行为的;6.其他违反局相关规章制度,造成不良影响的。 五、工作纪实建立日常工作记实制度,全体工作人员要及时、如实填写登记人员平时考核纪实薄 ,将中心和个人周、月工作计划、工作任务完成情况等进行详细记录并妥善保存。日常工作纪实将作为季度和年度考核的重要参考依据,中心和个人要妥善保存日常工作纪实相关资料,以便查阅。六、年终绩效奖绩效奖基数考评分百分比4

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