1、公務人員政策宣導能力、溝通協調能力系列講座講題：閒話溝通,演講人 ：國立台中高農 陳金進校長,陳金進校長簡歷,學歷：台灣師大教育系、教育研究所畢業經歷：台灣省教育廳總務主任、第一科及第三 科科長 嘉義高中校長 台中高工校長 大學兼任講師現任：台中高農校長,壹、前言,一、成功人物的特質卡內基,表達自己的意志,像太陽一樣照亮別人,受人歡迎,具有影響別人的能力,真誠與愛心,二、溝通與人格發展,超我,自我,本我,文化我,社會我,自然我,S.Freud 的人格結構,三、溝通Communication是什麼？ 1.溝通就是訊息的傳輸與互動 2.具體言，溝通就是打交道,貳、溝通的重要性,一、水溝不通造成環境
2、污染、病媒叢生， 輕則影響公共衛生，重則導致疾疫蔓 延。,二、血管不通造成血液循環不暢，輕則影 響健康，重則心肌梗塞，導致中風 亡。,三、不良的溝通影響人際關係與組織運作,参、人際溝通的藝術,一、洞悉人性個別差異 自私受肯定 渴望讚美好面子 欺善怕惡,生理需求,安全需求,社會需求,自 尊,自我實現,A.Maslow 的機動層次關,三、合宜的態度真誠可靠 尊重倫理合適的儀態 幽默感同理心 心存厚道,三、審度情境選對時機 察言觀色注意互動 營造氣氛進退有據,四、溝通的技巧聲調 傾聽言簡意賅 注意反應給予掌聲 善意的謊言先小人後君子 寧吃小虧以退為進 事緩則圓,肆、職場公務的溝通要領,一、範圍交談公文電話會議,二、實用的溝通要領1.口說無憑 2.法理情3.尊重職權 4.節制權力5.公務倫理 6.減低衝突7.與人為善 8.先禮後兵9.善用協調,伍、結語,一、溝通良好，事事暢達。二、堅守原則，廣結善緣。,演講完畢,敬請指教！,
