1、腾讯的 HR 三支柱：COE、HRBP、SDC 是如何分工落地的例如在招聘活动过程中，HRBP 的关注点在于需求是否合理，人员是否合适；COE 的关注点在于通过什么样的方式和工具更好的识别需要的人才。如何高效的纳入人才，快速的满足需求，就需要人力资源平台部统一处理与实现。1、腾讯已经把 SSC（共享服务平台）升级为 SDC（共享交付平台）2、一个怎样的 HR 体系能够支持腾讯的发展，做到既符合大公司特点，又能够灵活应对不同事业群需求；不仅快速响应业务，还能快速制定方案，深入挖掘出 HR 的附加价值3、腾讯的 HR 运作模式建立在“更加关注业务需求”的基础上，从业务需求出发，衡量HR 的价值定位
2、。（1 ）打造和强化 COE，确保 HR 与公司战略发展紧密关联，前瞻与研发的角度确保 HR 站在战略前沿，通过各种人力资源工具和方法论的实施给予政策支撑。（2 ）让 HR 深入 BG，建立熟悉业务、懂业务的 HRBP 团队。HRBP 团队每天参与 BG 的业务会议，了解不同 BG 业务的个性化特征，对业务需求进行诊断，给出个性化的解决方案与项目管控。（3 ）建立中间平台，实现“ 资源共享、团队共享、能力共享、信息共享 ”。通过高效的 E-HR 信息系统，为各部门提供一站式 HR 解决方案，提高 HR 团队的工作效率。从 SSC 到 SDC 不是共享事务，是共享资源，目的是实现交付集中化，承担
3、所有交付服务，包括基础服务和专业服务；对资源、能力、团队共享。4、腾讯 SDC 的定位腾讯 SDC 通过对集团各区域共性 HR 解决方案的集成、E-HR 信息化的集成、人事运营服务的集成，实现对业务端 HR 共性需求的标准交付、员工端 HR 基础事务的及时受理、HR 内部 COE 及 BP 端 HR 运营工作的有效剥离与整合支持。SDC 强调在共享和服务的基础上，推进共性业务的支撑、标准化流程的管控、专业化整体解决方案的落地、服务效率和满意度的提升，SDC 是“可依赖、可减负、有长效运营机制和支撑能力”的资源共享、能力共享、团队共享交付平台，是专业的伙伴式服务和咨询中心。5、腾讯 SDC 的现
4、状现有 120 人，处薪酬外（薪酬因特殊性，有独立板块负责） 。建立了三个具有 HR 平台特性的服务和咨询机构：（1 ） 按区域集成的共性 HR 解决方案服务和咨询机构从 HR 角度为各 BG 的发展提供高效、周到、细致的业务支持和服务管控，提供更让公司和 BG 信任的 HR 共享资源管理平台。 负责区域的人才招聘、培训、综合 HR 事务服务平台的建设和运营，确保公司各项 HR 战略、政策、措施在区域的传承和落地有充分的资源平台支持。 满足区域业务长期发展和持续成功对 HR 专业服务支撑的需求； 满足区域员工对组织氛围、各种 HR 服务的需求（2 ） HR 信息化建设服务和实施机构HR 全面信
5、息化建设即为人力资源体系经络的构建，既需以人为本，并且将增值的流程保留，也需将人力资源体系的信息化脉络搭建。 输出 HR 信息系统建设机制和流程，并推动优化和落地执行，确保企业内部 HR系统的有序性、高效性、安全性 深入挖掘和快速响应 HR 业务部门和 HR 系统用户的需求，通过专业化需求分析，总结和提炼出与 HR 系统建设相匹配的方案，并推动开发实施； 承担 HR 系统的运维工作，跟踪 HR 系统的运行健康度，通过各类数据的分析，寻找 HR 系统待改进提升的“优化点” ，转化为新的需求规划，推动 HR 系统循环改进（3 ） 基层人事运营服务和咨询机构以提高效率、降低成本、提升服务满意度为目标
6、，以共享、标准、高效为特点，处理各种 HR 重复性、操作性事务的集成化服务平台。 “经济”基础：即底层的运维有效性管理，包括成本-价值理念、资源规划与投放、关键指标体系 运营管理：运营平台建设和信息系统建设两个部分，涵盖交付管理（业务接入、业务标准化、交付控制） ，数据管理（服务流量、人力布局） ，作业平台系统建设、呼叫系统建设、知识库系统建设等多方面的内容 服务质检体系：关注多维度客户，确保各种能领导循环改进。6、腾讯 SDC 的特色（1 ）关于职责覆盖腾讯在建立任何与人力资源有关的体系或架构时，都是以解决当前问题为切入点，在解决问题的过程中建立长效的运营机制。不影响业务发展的情况下，验证平
7、台价值并逐步覆盖职责的理念。（2 ）关于用户体验腾讯 SDC 的很多业务都能通过微信实现，并产生互动。（3 ）关于员工激励SDC 的员工属于多地域管理。在北京的 HR 也能非常清楚的了解上海的业务。7、腾讯 SDC 未来几年的发展（1 ）体系化：人力资源 COE 需要项目化，主要关注钻研与引领前瞻；HRBP 需要进行前沿诊断，关注个性统计。但整个人力资源仍需要有体系的运转。（2 ）可持续：SDC 需要根据业务发展的生命周期变化进行总结和最佳实践的沉淀，并且将HR 的工作不断地可持续传承下去。（3 ）可被信赖：任何一个业务需求，不是通过某一个角色来解决的，而是一种通力合作的形式。因此怎样让合作伙
8、伴给予信任，很重要。8、腾讯 SDC 的干货总结一、HR 管理架构的升级（1 ） COE：负责前瞻性的研究，研发出未来更符合腾讯的模式；（2 ） HRBP：团队负责沉入各业务，诊断业务发展，管理好事业群的不同需求；（3 ） SDC：确保公司在不同区域实现 HR 操作流程规范化、标准化，并提高 HR 工作效率。二、HR 信息化的升级（1 ）去权力化、去人治化、推行数据决策；（2 ）使用新技术实现 HR 管理的颠覆式创新；（3 ）实时掌握最新的 HR 关键指标数据，为决策提供参考三、HR 服务与管控的升级（1 ）用户属性：互动性、针对性；易触达、超预期；稳定、透明、可持续（2 ）产品属性：产品化思维、端到端、可自选+ 定制化（3 ）好玩属性：更多的乐趣、更多的个性、更多的创新
