1、第 1 页 共 3 页编 号：版 本：第一版本 修订日期：2016年8月30修订部门：纠风办 生效日期2016年8月31日修 订 人：海华 审 核 人：李苏娟标题行风建设联系制度批 准 人：杨安文 页 码：第一页 共3页汉滨区第一医院行风建设联系制度为切实加强思想作风建设 不断提高工作效能、服务水准 树立良好的社会形象 推动和促进我院各项工作不断上新台阶 特制定本制度。一、办负责制 1、首办负责制是指当事人向我院职能部门请求解决问题或要求提供服务时 由 职能部门首次借代的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。首次接待当事人的部门为首办责任部门 首次接待当事人的工作人员为首办责任人。2、各部门应
2、严格遵守职业道德和工作纪律 认真履行工作职责 热情接待 耐心服务 认真处理当事人 请求解决的问题。3、当事人请求解决问题事项 由首办责任部门作初步审查根据不同情况作如下处理 属于本部门办理的 在规定时间内安排人员为其办理 不得拖延。 不属于本部门办理的 应告知其到应予办理的部门办理 并将有关事项交待清楚。 对 不符合办理条件的 首办责任部门应当向当事人作出解释或告知其到有关部门处理。4、首办责任人应当将当事人所反映的问题、请求的事项或陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚 归档保存。5、在履行工作过程中 非因服务对象原因而致使服务对象不满 影响医院声誉的 视情节给予首办责 任部门通报批评、
3、取消第 2 页 共 3 页当年部门评优资格等处分 情节特别严重的 给予部门负责人纪律处分或组织处理 对负有责任的首办责任人视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分2分、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分 并记录入个人医德医风档案。二、服务承诺制 服务承诺制主要是指对于外来人员来我院办理、咨询各项事务时我院职能部门及人 员应遵循的制度。 1、服务态度。接待热情 用语文明 对来访对象的意图、要求作认真负责的了解 并作出周到的安排或指引 确保有始有终地做好服务工作。2、宣传解释。耐心细致 讲解准确 对来访对象的疑问 作出恰当、准确的解释说明。3、办事原则。坚持原则 依法处理 严格按法按章办事 办事公
4、平、公正。4、廉洁自律。清正廉洁 严守纪律 不接受吃请不接受礼金礼品 不提任何与所 办事项无关的要求、条件。5、部门负责人必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况进行检查 发现违诺问题 及时整改。 对因违诺而影响医院声誉的 视情节给予责任部 门通报批评、取消当年部门评优资格等处分 情节特别严重的 给予部门负责人 纪律处分或组织处理。三、任务帮办制 任务帮办制主要是指院内部门与部门之间员工与部门之间在任务的布置与落实 信息的共享与反馈等问题上应遵循的制度。1、部门之间的相互合作。部门之间常常会存在工作交叉 这就需要相互间的合作。由于部门之间不合作 推诿等原因影响工作进程的 不合作之部 门须承担责任
5、。2、部门与员工之间的相互合作。部门下达给员工的事宜 员工须积极地、不折不扣地完成 员工工作有困难或向部门反映问题 部门应认真记录 及时处理。第 3 页 共 3 页3、任务帮办制实行双向考核。遇搪塞推诿、久拖不决之事项任何人或部门都可如 实向上级反映。4、因相互扯皮、推诿而造成不良后果的 视情节给予责任部门通报批评、取消当年部门评优资格等处分 情节特别严重的给予部门负责人纪律处分或组织处理。对责任人视情节分别给予责令书面检查、扣当月考核分20分、取消当年评优晋升资格、直至纪律处分 并记录入个人业务档案。五、文明办公制度 文明办公制度主要是指全院员工及部门在工作场所应遵循的工作纪律和工作程序 促
6、 进圆满完成工作职责 提高医院文明程度的制度。1、遵守作息时间 不得迟到早退 工作时间内不随意串门 不外出办私事 有事 请假。 2、办公用品摆放整齐 不乱扔垃圾 办公室不准存放与办公无关的物品 保持办 公室整洁卫生。3、在来客接待和电话交谈中 主动使用文明用语 能及时办的事不拖 能协办的事不推。 4、上班期间不得聊天、打牌、玩游戏等或做与工作无关的事办公场所不得大声喧 哗 不嬉笑打闹 更不能闹无原则的纠纷。5、遵守工作程序 明确工作职责 在规定的时限内完成本职工作及上级交办工作。 6、未能坚持文明办公制度的责任人视情节给予通报批评、取消当年评先评优资格等处分，情节特别严重的给予纪律处分或组织处理，科主任负连带责任。
