1、 1目 录第一部分 门店管理制度总则第一章 公司对门店店长管理规定第二章 各岗位工作职责第三章 店长日常工作管理规定 第四章 经理日常工作管理规定 第五章 其它各类规章第一节 盯单管理规定 第二节 会议管理规定 第三节 费用管理规定 第四节 养生师工薪资管理规定 第五节 员工福利管理办法 第六节 技术老师管理规定 第七节 建立“员工专栏”规定 第八节 顾客反馈意见收集规定 第五章 突发事件的处理方案和管理案例分析 附： 四优四劣 行政人员四大纪律 六大底线原则 技师八不准 名词解释2第二部分 人事管理制度前 言 第一章 门店人事组织结构图第二章 岗位任职资格第一节 行政人员岗位任职资格第二节
2、后勤人员岗位任职资格第三节 技术人员岗位任职资格第三章 员工招聘录用管理规定第一节 招聘管理规定第二节 员工入职管理规定第三节 老员工帮助新员工适应环境管理规定第四节 老雇员回聘管理规定第五节 在职员工享受“推介奖”规定 第四章 员工培训管理规定第一节 技师集误码管理规定第二节 班组建设管理规定 第三节 健康天使管理规定 第五章 调动、晋升管理规定 第六章 离职管理规定 第七章 考勤管理规定 第八章 岗位绩效考核管理规定 第九章 奖励与惩处管理规定 3第十章 合理化建议管理规定 第十一章 劳动合同管理规定 第十二章 员工投诉管理规定 第十三章 人事档案管理 第三部分 后勤管理制度第一章 物资管
3、理规定第二章 仓库管理规定第三章 设施使用及维护管理规定第四章 布草管理规定第五章 食堂管理规定第六章 宿舍管理规定第七章 保安管理规定第八章 安全管理办法第九章 图书管理规定管理人员自我考核4总 则门店店长是门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的运营效率。因此，店长对门店管理是依据连锁公司制定的运营守则 财务守则 员工手册和有关通知等来进行的，店长既要服从公司管理并与董事会保持良好的配合，还需协调和激励全体员工，从而不断地提高门店的经营业绩。要让顾客轻轻松松、明明白白消费，要真正领会服务的崇高使命和价值观念，做到想顾客所想，急顾客所急，从小事做起，为顾客提供一个健康舒适的
4、休闲环境，不断提升顾客满意度，牢固树立品牌形象，延伸品牌。严守公司机密，不得将公司的机密资料外泄和下传给员工，签定保密合同并承担法律责任。一、店长与董事会协作配合工作要求1、正道对门店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店长要从公司和董事会双方利益出发。对门店进行经营管理。2、对公司要保证不折不扣地执行公司制订的各项规章制度和相关通知及指示精神，按照正道的规范化流程管理模式开展日常工作。3、对董事会要多沟通，多商量。从互惠互利、精诚合作的思想出发，对董事会负责的工作，店长要积极配合支持工作。4、双方必须清楚认识到只有在同心协力、共同努力、协调配合的基础上，才能将门店管理好。5二、工作分工1
5、、店长负责门店日常经营管理工作，对董事会和公司负责。2、董事会主要是监督检查和对外协调工作的管理。 （具体职责范围如监督店长工作、财务现金管理、采购成本控制、食堂管理、布草管理以及外部协调和内部人员安全保障等事宜） 。三、要求1、董事会管理范围的事情，店长一定要主动找董事会衔接，双方达成一致，共同协商解决。2、涉及到公司下发的有关文件通知精神。店长要积极组织人员学习并落实下去，便于工作顺利开展。 （并将落实结果上报董事会）3、涉及到门店重大事情和预算外支出，店长一定要征得董事会的认可，并上报批准，方能实施，切忌擅作主张，独断专行，影响关系造成工作的不和谐性。4、有关硬件设施的配套或维修更换，要
6、积极配合协助董事会，尽快解决，保证门店运营正常。总之双方都应从公司大局出发，从维护本店和公司利益出发，积极开展工作。店长的扮演的角色主要表现为以下八个大方面：1、门店的代表者店长是店的代表者，就是企业而言，店长是代表企业与顾客、6社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。2、经营目标的执行者既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须严格地执行。3、营业现场的指挥者营业时有高峰期、缓和期之分，其中以高峰期最为重要，因为是与顾客接触最频繁，店长必须负起总指挥的责任、安排好各部门、各班次服务人员
7、的工作，监督服务人员工作流程，严格依照公司下达各门店运营计划。4、团队士气的激励者关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量，店长应时不时的激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工都具有强烈的团队意识、责任心和进取心。5、员工的培训者员工整体的业务水平高低与否是关系到连锁店经营好坏的一个重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实战经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进门店整体经营水平与服务水平的提高。6、各种问题的协调者店长应具有处理各种矛盾及问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、7与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽视的。应尽量注意运用
8、技巧和方法，以协调好各种关系。7、营运与管理业务的控制者为了保证店的实际作业与管理公司的规范标准、运营计划和外部环境相统一，店长必须对店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。8、工作成果的分析者店长应具有计算与理解所在店统计数值的能力，以便及时掌握店的业绩，进行合理的目标管理。四、店长的资质要求店长是一种具有特殊性质的管理者，他拥有的是范围宽广的职务，他既是店的全面负责人，但又不是一名具有各方面决定权的决策者，因此，店长这一特殊职务必须具备的资质条件如下：1、身体素质方面店长最好是身体强健者，他能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。2、品格方面一个有效的管理者一
9、定是一个好的领导者。领导者的品格主要包括道德、品性、作风等，领导者的品格是决定领导者自身价值高低的一个重要方面，也是领导者魅力的重要源泉。具有高尚品格的领导者会放射出磁石般的力量，对于追随他的员工来说，踏实最终目标的象征，是希望的象征。诚实的品格是店长最基本的素质要求，8是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养。3、性格方面拥有积极的性格从不会想到要躲避困难。拥有忍耐力有活力地进行正常的活动。拥有明朗的性格用明朗的笑容工作每一天。虽然对同事、部下的失败或错误要教育和批评，但是店长不可常常挂在嘴边。4、技能方面A、拥有优良的销售技能B、拥有实干的技能、发现问题、处理问题的能力C、拥有良好的处理人
10、际关系能力D、具有自我成长的能力E、拥有教导下属的能力5、必须具备连锁企业管理的四种基本能力A、人事组织能力B、沟通能力C、规划能力D、信息分析能力6、学识方面具有能洞察市场消费动向的知识。具有关于企业经营技术及管理技术的知识。具有关于经营项目的专业知识；操作技能。9具有关于销售管理等方面的知识。具有关于教育方法和技术的知识。具有关于店的计划决策方法的知识。具有相关财务知识。具有关于法律方面的知识。10第一部分 门店管理制度第一章 公司对各门店店长管理规定一、对门店的日常管理要求（一）营运要求1、店每天业绩在第二天 13:00 前以短信形式发送至董事会。2、月报表、管理人员考勤、店奖罚汇总表在
11、每月 3 日 18:00 前上交至财务。3、严格遵守公司的规章制度，如实行过程中遇到不可预测的问题需上报董事会商议，由董事会领导审批后，按审批意见执行。4、不可擅自实施未经公司批准的各类自拟方案，不可私自向员工承诺有悖于公司规定的事物。 （公司不同意实施造成的后果，店长自负）。5、门店其它营运事物管理参照营运守则 。（二）人事要求1、由店长指定本店人事档案负责人，并要求在每月 15 至 20 日间，与各部门负责人核对人事档案，保证档案的完整与精准。2、周报表中人事总结部分员工离职情况必须真实说明（自离、开除、辞退或辞职） ，辞退或开除须报店长审批。3、因每月的人事异动与经济往来相关，人事月报表于每月 3 日前必须上报董事会，保证详细与精确。4、调动表下达后，3 天内须将手续齐全的调动表上交人事部。行政
