1、6,國立中山大學企管系,教育訓練,教育訓練,國立中山大學企業管理系,教育訓練,教育訓練的意義,教育教育是指一個人一般知識、能力之培養。教育的本質是廣泛性、一般性、基礎性與啟發性。訓練訓練是較狹義的教育，指企業為了提高員工在執行某個特定職務所必需之知識、技能及態度或培養其解決問題之能力的一切活動。,國立中山大學企業管理系,教育訓練,教育訓練的目的,累積技術，培養人才補充能力之不足促進溝通合作,國立中山大學企業管理系,教育訓練,累積技術、培養人才,出生,入學,就業,職務要求知識,個人所獲知識,識知,年齡,彼得現象,國立中山大學企業管理系,教育訓練,補充能力之不足,確認現職員工的績效有顯著偏差區別績
2、效不佳的原因是沒能力? 或沒意願?沒能力， 進一步分析原因。沒意願 ，則須改善獎酬制度。,國立中山大學企業管理系,教育訓練,教育訓練的模式,訓練的需求,訓練的計畫,訓練的實施,訓練的考評,回饋(feedback),國立中山大學企業管理系,教育訓練,訓練的需求,組織分析- 確定那個部門需要訓練工作分析- 確定何項知能需要訓練人員分析- 確定那些人員需要訓練,國立中山大學企業管理系,教育訓練,階層別教育訓練的重點,最高經營層 戰略決策能力 企劃能力中級管理層 管理決策能力 協調能力現場監督層 業務決策能力 分配能力基層(職員、作業員) 技術能力 執行能力,國立中山大學企業管理系,教育訓練,訓練的計
3、畫,確定訓練目標設計課程確立預算5W1HWhoWhomWhat WhenWhereHow,國立中山大學企業管理系,教育訓練,教育訓練的方法,工作上的訓練(On-the -job training)以及工作輪調(Job rotation or cross training)學徒式的訓練(Apprenticeship training)工作外的訓練(Off-the-job training)最普遍的是學校訓練(classroom training),國立中山大學企業管理系,教育訓練,On-the-job 訓練的優缺點,優點:訓練內容較實際較 Off J.T.容易實施現學現用，可激發動機增進上司部屬
4、之間瞭解可同時兼顧工作費用較低可因材施教,缺點:上司不一定具教學能力工作與訓練難澈底兼顧員工多，則須分批訓練訓練內容程度難統一無法教導高程度的知識與技能,國立中山大學企業管理系,教育訓練,Off-the-job 訓練的優缺點,優點:員工可同時實施訓練在專家指導下，可習得高程度的知識與技能參與者互相競爭，提高學習效果培養受訓者團體意識訓練內容程度較整齊,缺點:影響工作進度經濟負擔重較難實施於中小企業訓練成果無法及時應用,國立中山大學企業管理系,教育訓練,職前訓練,公司層次一般性、全面性的公司介紹部門層次實際工作部門的職前訓練,國立中山大學企業管理系,教育訓練,新進人員資料袋(Orientatio
5、n kit),組織架構圖公司地圖公司內部刊物公司法令、規章、工作說明書等員工福利說明績效衡量資料緊急事件處理程序主要聯絡人及聯絡方法保險須知,國立中山大學企業管理系,教育訓練,學習的原則,顧及個人動機 (Motivation to achieve personal goals)回饋原則(Knowledge of results)增強原則(Reinforcement)課程的流暢性、一致性(Flow of the training program)練習與複習(Practice and repetition)訓練的間隔(Spacing of sessions)總体或部份的訓練(Whole or part training),國立中山大學企業管理系,教育訓練,學習曲線(Learning curves),學習效果,訓練時間,遞減式學習曲線,有高原期的學習曲線,國立中山大學企業管理系,教育訓練,有高興嗎?happy?,有教到嗎?Do what is supposed to do ?,有用到嗎?Are theconceptsused?,有影響嗎?Impact?,教育訓練的評估,衡量訓練效果的四個層次(Kirkpatrick, 1959),反應Reactions,學習Learning,行為Behavior,結果Results,
