1、0高速铁路动车乘务专业人才培养方案专业大类：交通运输 专业代码：520219一、招生对象及学制1.专业名称：高速铁路动车乘务2.招生对象：高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学历者3.学 制：三年二、培养目标本专业培养目标： 本专业主要面向高速铁路动车乘务生产及管理一线岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能，熟悉动车车辆的常规操作和日常维护技术，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能
2、力的高端技能型人才。三、业务规格及职业岗位群（一）培养规格培养掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的基本原则，拥护党的基本路线，热爱社会主义祖国，遵纪守法，有良好的职业道德的三年制高职学生，同时具备以下各项能力：1.基本规格（1）具有坚定正确的政治方向。（2）具有良好的社会公德、职业道德和诚信品质。（3）具有爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新的团队协作精神。（4）具有解放思想、实事求是的科学态度。（5）具有敢于拼搏、建功立业的创新精神和实干精神。（6）具有较强的遵纪守法意识。（7）了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成直觉锻炼身体的良好习惯，达到大学生健康体质标准，
3、具有健康体魄。12.业务规格具有高速铁路动车乘务服务的能力；具有与乘客沟通和交往的能力；具有用英语与人沟通的能力；具有乘务服务礼仪和化妆的能力；掌握形体训练的基本方法；具有列车安全应急处理、常规操作和日常维护的能力；掌握列车售餐、售食品的方法；(8)掌握引导旅客上下车、认座、咨询等的方法(9)具有医疗常识和急救的基本技能。(10)获得相应的职业资格证书或技术等级证书，并达到相应的技能水平。（二）职业岗位群1.面向高速铁路，从事列车长、列车员、客运值班员、客运员、餐饮组长、保洁组长、餐饮服务员、保洁员、售票员等岗位；2.面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位；3.面向传统铁路、地铁或者其他旅客
4、运输企业从事行李员、茶水员、公寓服务员等相关领域工作；4.民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。四、知识、能力、素质结构（一）知识结构及开发表知识领域 内容 支撑课程 教学形式文化知识有较强的学习动力；创新能力和创业能力；语言、文字表达能力；英语书面、口头表达能力；工程计算的基本能力；计算机和互联网应用能力。应用数学、实用英语、体育、心理健康指导、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表重要思想“、形式与政策、政治经济、计算机基础、科技论文写作能力。课堂教学；讲座；上机操作；实训专业知识掌握证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识，掌握铁路安全技术检查的操作方综合交通运输概论、高速铁
5、路列车运行指挥、旅客列车客运乘务、列车服务、礼仪化妆、铁路客运课堂理论教学，基本专业技能训练，教、学、做融为一体教学，校办2法和基本技能。熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。具有对高速动车车辆简单操作和维护的能力。规章、铁路基本安全常识、旅客运输心理学、客源国概况、旅游地理、铁路客运英语、客运安检、形体训练、电工电子技术高速动车组技术创业公司实习，顶岗实习，毕业论文或毕业设计。社会知识了解党和国家的路线、方针政策；知法懂法；懂得个人与他人、个人与集体、个人与社会关系；懂得人类与社会发展的基本规律。思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想、形势与政策课等讲座、社
6、会实践调查、社会活动；校园文化艺术节、科技节、课外培养计划实施等（二）能力结构及其开发表能力领域 单项能力 支撑课程 教学形式自我管理与发展能力分析社会和行业环境：分析个人能力；确定职业目标；求职；规划职业生涯；确定阶段目标；确定阶段计划；实施、评价与调整、具备学习的能力；塑造个人形象；遵守社会规范；表现良好职业道德；调整并保持良好心态；保持健康的身体状态；能适应环境；保持工作环境整洁；管理时间职业生涯发展规划与就业指导体育与健康大学生心理健康指导课程教学；课外活动讲座社会交往与合作能力确定交往目的；选择交往对象；建立交往渠道；运用交往技巧；评价交往结果；确定合作目的；选择合作伙伴；建立合作氛
7、围；寻求合作方式；运用合作技巧；评价合作效果讲座；校办公司；顶岗实习主题班会、课外活动讲座、实训基地应用文写作能力调查报告；请示；产品说明；宣传广告；毕业论文；合同校办公司毕业设计讲座实训通用能力计算机应用能力安装软件；编辑文档；处理电子表格；制作演示文稿；使用普通办公软件；网上冲浪；计算机应用 课程教学： 上机操作电工电子常识具有对电工电子技术中的典型电路的基本原理；具有对简单电路进行分析的能力。 电工电子技术课堂教学校内实训铁路客运班组管理了解铁路客运班组管理基本工作过程，具有对铁路客运班组管理的方法和技能。 单片机原理与应用理论教学+课程实训（教、学、做融为一体）高速动车车辆了解动车车辆
8、的工作原理，具有对动车车辆及其控制的简单维护维修的能力。 自动检测与传感技术课堂教学校内实训高速动车组技术了解高速动车组的基本构成和工作原理，具有对高速动车组简单操作和维护的能力。 高速动车组技术、高速 铁路列车运行指挥课堂教学校内、校外实训客运安检掌握证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识，掌握铁路安全技术检查的操作方法和基本技能。客运安检、铁路客运规章、铁路基本安全常识专业讲座主题班会、实训专业能力列车服务 熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方 法和技能。列车服务、铁路客运英语、旅客列车客运乘务旅客运输心理学、旅游地理课堂教学校内、校外实训可持续发展相关领域扩展能力及后续发
9、展能力了解高速铁路运管相关学科的基本知识；具有运用相关知识解决专业问题的能力；具有变化岗位的适应能力。综合交通运输概论、高速铁路列车运行指挥、城市轨道交通运输安全与管理课堂教学校内、校外实训专业讲座主题班会3能力（3）素质结构及其开发表素质领域 内容 支撑课程或活动 教育教学形式身体素质 身体健康,体质好. 体育与健康课、体育锻炼体育课堂教学、体育活动、体育比赛、军训等心理素质心理健康，人格完善；有较强的协调能力、能承受一定压力和独立的工作能力;有勇于创新、敢于攀登的顽强意志。心理健康指导课、心理咨询活动校园文化活动心理课程课堂教学、大学生心理健康指导和心理咨询、大学生校园文化艺术节及科技节活
10、动政治素质热爱中国共产党,热爱社会主义祖国,拥护党的路线、方针和政策；有立志建设有中国特色社会主义和共产主义的远大理想。思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想、形势与政策课等课堂教学、爱国主义教育基地参观、形势与政策讲座等思想素质有较高思想觉悟、科学的思想方法和价值观念。思想道德与法律基础、形势与政策课堂教学；讲座、社会实践、校园艺术节等道德素质知荣辱、讲诚信、守纪律、爱劳动。有良好的职业道德、社会道德和敬业精神。思想道德与法律基础、形势与政策综合素养课等课堂教学；讲座、社会实践、校园艺术节等科学文化素质有一定自然科学和人文科学素养各类专业课、综合素养课、文学欣赏课、
11、自然科学知识讲座等课堂教学；讲座、课外阅读、校园艺术节等审美素质 懂美丑、有较高审美情趣。文学艺术欣赏课、职业与道德教学课、人文讲座课堂教学；讲座、课外阅读、校园艺术节等五、毕业资格学生必须同时具备以下条件，方可毕业：1.按规定修完所有课程，成绩合格，所修学分达到 144 学分，取得毕业证书。2.必须通过全国高等学校英语应用能力考试 A 级。3.必须通过全国计算机等级考试一级或以上考试。4.必须获得普通话二乙或以上等级证书5.至少获得一个劳动部门或本行业的相关专业职业资格证书（如乘务员资格证书、高铁乘务英语证书、化妆设计、中国红十字会急救员证书、手语证书、助理铁道经济师、助理动车机械师、助理公
12、共事务管理师、助理老年管理师、助理青少年管理师、助理社会工作师）。六、主干课程与核心课程的设计4（一）专业主要课程：综合交通运输概论、旅客列车客运乘务、客运服务心理学、城市轨道交通运输安全与管理、礼仪化妆、铁路客运规章、铁路基本安全常识、中外民俗、客运安检、形体训练、电工电子常识等课程。专业核心课程：铁路客运规章、礼仪化妆、客运服务心理学、客运安检、城市轨道交通运输安全与管理、形体训练、铁道概论1、铁路客运规章本课程内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输，特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运
13、用规章解决实际工作问题的能力。2、礼仪化妆 通过本课程的学习，掌握礼仪礼节的基础知识和铁路运输各项业务中基本的礼节和服务用语；了解主要客源国（地区）的风俗和礼节以及宗教礼仪的基本知识。培养具备良好的仪容、仪表、仪态；具备良好的服务意识，养成良好的礼貌待客习惯和熟练运用的能力。通过教师的指导，使学生掌握一般的化妆技能。3、客运服务心理学了解心理因素对列车服务工作质量以及对促进列车事业的发展上的重大影响，心理因素对旅游者的消费行为、从业人员的服务行为和企业管理行为的影响。熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。4、客运安检通过对铁路运输中证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知5
14、识的学习，使学生了解和掌握铁路安全技术检查的操作方法，掌握基本技巧，胜任铁路、安全检查员的工作。5、城市轨道交通运输安全与管理通过本课程学习，较系统的了解和掌握城市轨道交通安检行政法规的相关法律、法规，树立法制观念，把握法制规范，能依法从事铁路安全检查工作。6、形体训练主要培养学生具备良好的坐、立、行的姿态以及健康向上的气质，并培养学生养成注意形体和体育锻炼的好习惯。7、铁道概论通过本课程的学习，系统了解铁路基本知识，了解铁路车、机、工、电、辆工作内容、了解整个铁路大联动作业、对铁路有一个全面熟知。（二）主要特色课程 1、电工电子常识本课程主要讲授直流电路、电磁、交流电路、变压器、电动机以及电
15、力电子变流技术、放大电路、脉冲与数字电路等基础知识；了解电工安全技术、电路设计等的基本知识。培养学生掌握交、直流电路的基本规律，电和磁的关系，整流、放大器及数字电路的基本规律和单元电子电路的功能。为将来进一步学习专业知识打下基础。2、礼仪与化妆 通过本课程的学习，掌握礼仪礼节的基础知识和铁路运输各项业务中基本的礼节和服务用语；了解主要客源国（地区）的风俗和礼节以及宗教礼仪的基本知识。培养具备良好的仪容、仪表、仪态；具备良好的服务意识，养成良好的礼貌待客习惯和熟练运用的能力。通过教师的指导，使学生掌握一般的化妆技能。3、形体训练6主要培养学生具备良好的坐、立、行的姿态以及健康向上的气质，并培养学
16、生养成注意形体和体育锻炼的好习惯。7七、总学时分配及教学进程表教学进程周次学年学期1 2 3 4 5 6 7 8 91010 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26入学军训教育教学时间职业定位专项实训顶岗实习就业考试毕业设计学期周数合计假期一/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/ 3 16 1 20 5第一学年 二*/*/*/*/*/*/*/*/*/ */*/*/*/*/*/ 17 2 1 20 7三*/*/*/*/*/*/*/*/*/ */*/*/*/*/*/*/*/ 17 2 1 20 5第二学年 四*/*
17、/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/*/ 13 6 1 20 7五 14 6 20 6第三学年六 18 18 8总 计 3 63 14 10 18 4 6 118 38符号说明 入学教育 军训 */ 理实一体化教学 考试 假期 职业定位 顶岗实习就业 专项实训 毕业设计8教学计划（一）课程设置及学分1、公共基础课2、专业基础课课程编号 课程名称 学分 学时 备注042001 电工电子常识 2 32042002 礼仪化妆 5 68042003 中外民俗 2 34042004 形体训练 3 34042005 客运服务心理学 4 68042006 哑语基本知识 4 52042007 普通话 4
18、 68小结 24 3583、专业核心课课程编号 课程名称 学分 学时 备注043001 铁道概论 4 68043002 交通运输概论 4 64043003 铁路基本安全常识 4 68043004 客运安检 5 68043005 旅客列车客运乘务 4 68043006 铁路客运规章 4 68043007 城市轨道交通运输安全与管理 4 68043008 铁路客运组织 7 52043009 铁路客运计划 4 52043010 客运服务技巧 4 52043011 客舱应急与急救 5 68043012 高铁乘务突发事件应急处理 7 52小结 56 748课程编号 课程名称 学分 学时 备注思想道德修养
19、与法律基础 2 32心理健康教育 2 32大学英语 4 64计算机基础 4 64大学体育 8 126高等数学 4 64毛 泽 东 思 想 与 中 国 特 色 社 会 主 义 理 论 体 系 概 论 2 34大学生职业生涯规划与就业创业指导 2 34形势与政策 2 32小结 30 4829教学进程表专业名称：高速铁路动车乘务学时分配开课学期课程编号 课 程 名 称课 程性 质学分数学时 讲授实验见习实习课外周学时考核方 式（考 试/考查 ）备注思想道德修养与法律基础 必修 2 32 28 4 2 考查心理健康教育 必修 1 16 16 1 考查大学英语 必修 4 64 64 4 考查计算机基础
20、必修 4 64 32 32 4 考试大学体育 必修 2 32 32 2 考查形势与政策 必修 2 32 32 2 考试高等数学 必修 4 64 64 4 考试042001 电工电子常识 必修 4 64 48 16 4 考试小计 23 368284 84 23其中：理论教学周16周，实践教学周0 周第一学期毛 泽 东 思 想 与 中 国 特 色 社会 主 义 理 论 体 系 概 论 必修 2 34 34 2 考查043001 铁 道 概 论 必修 3 51 51 4 3 考试大学体育 必修 1 17 17 1 考查大学生职业生涯规划与就业创业指导 选修 2 34 34 2 考查042007 普通话 必修 4 68 34 34 4 考查042002 礼仪与化妆 必修 5 68 54 14 1周 4 考查042003 中外民俗 必修 2 34 34 2 考查042005 客运服务心理学 必修 4 68 54 14 4 考试042004 形体训练 必修 3 34 34 1周 4 考试其中：理论教学周17周，实践教学周2 周小计 28 442 346 96 2周 26第二学期
