1、形象塑造,講師：吳敏榮,現任高雄市美容美體推廣協會理事長正修科技大學美姿美儀講師正修科技大學美容講師正修科技大學創意思考與發明講師專業證照 行政院勞委會美容乙、丙級技術士證照行政院勞委會汽車乙級技術士證照教育部合格技術教師傳統民俗療法協會整復師,經歷8795年度高鳳高職科主任92.93年度高雄市高職特教班入學評審94年度北京國際選美評審94年度福建區國際選美美姿美儀大會顧問94年度國際美容美髮顧問評審96年度台南市女子美容商業工會顧問96年度新世紀全國盃美容美髮公關總執行長暨評審96.97年度中華民國經絡鬆筋整體健康協會講師、顧問,97年度議長盃全國美容美髮評審97年度行政院勞委會南區原住民美
2、容技術創業班講師97年度佛光山學院美姿美儀講師97年度高苑科技大學經營管理所研究所一般在職碩士班產業諮詢教師榮譽92年度高雄市小港區愛心教師95年度台北國際傳統醫學大會優良整復師、腳底按摩師,前言,人是追求美，無人能拒絕美。在這人與人接觸頻繁的社會，您的肢體語言，每一個動作，表情都代表著你的行為意識，美姿美儀是透過多項的學習訓練，使不分年齡、不分生活型態的所有婦女，獲得個人外形、內在的成長，但並非嬌媃做作，而是散發出真實、自信、平易近人的氣質，也是現今每位時代女（男）性都必須具備的素養。,前言(續),很少有天性即美（帥）的女（男）人，但每一位女（男）性都可以更有自己獨特的美，卻一定要經過某種表
3、達的方式與人溝通才能使自潛在的獨特之美讓他人與自己獲得同樣的肯定，而表達的方式與技巧可藉由美姿與儀態來表現。即所謂氣質蓄於內，風度形於外,儀態高手形象塑造,把握第一印象散發魅力的眼神專業的親切微笑善用肢體語言,女（男）性美包涵了多項的特質,內在1.聲音美2.內涵美3.個性美4.才華美,外在1.體態美2.色彩美3.姿態美4.整體美,展現個人魅力有下列幾個原則,1.外表2.態度3.談吐4.內涵,美姿練習三原則,1.均衡 2.挺直3.靈活,適當的場合適當的服飾適當的化粧,手肢體語言,向上向下遠離身體垂直拳頭,手指語言,食指大姆指中指無名指尾指大姆指與食指中指、無名指、尾指食指放在唇上表示安靜。,握手
4、的原則,握手保留時間握手的距離握手時的眼神握手時的面部表情握手的力度握手時的問候戴手套時的握手,手勢指引方向的法則,1.談話時:手勢不可過多與誇張。 2.以右手拇指張開，其於四指並攏的手勢，以四十五度方向，向左向右指揮。3.身體應該微微向前傾，以示尊重。,聲音語調特點六要素,1.敘事說理紊理清楚。2.描述細致有聲有色。3.情真親切平易近人。4.穿插事例比喻新穎。5.吐字清晰措詞精當。6.弦外有音循循善誘。,魅力的眼神,每個人的眼睛都會說話。練習用非常專情的眼睛看著對方。注視兩眉中心的位置，表示不好意思。瞳孔擴張。瞳孔時間。注視太久。敵視。不好意思目視。兒童眼神。注視對方眼部以上表示自動。注視對
5、方眼部以下表示社交感覺。注視對方眼睛、下巴表示戀愛。,笑容禁忌,狂笑牙齒不淨露牙齦鼻子生紋嗤之以鼻,站姿,1.腰挺直2.三七步3.雙手自然擺放,站姿舒適穩重站姿貼壁習,走姿,1.腰挺直2.站穩步腳跟先著地3.一直線,行走姿勢,1.走姿抬頭挺胸2.走姿行進間打招呼3.走姿上下樓梯4.走姿撿拾物件5.走姿持物方式,行的禮節,1.行進間的禮節2.上下樓梯的禮節3.進出電梯的禮節4.送客的禮節5.乘車的禮節,乘車的禮節,旋轉的藝術,學習轉身，可以幫助我們熟悉身體的平衡，帶動靈巧而輕盈的動作，無形間增進了優雅的氣質。 1.一百八十度轉身 2.三百六十度轉身,坐姿,1.腰挺直2.膝蓋並攏3.雙手自然擺放,
6、不雅坐姿動作,1.忌抖腳.乃登大雅之堂。 男抖窮.抖賤2.忌雙手抱於胸前。3.以手托腮或低著額頭。4.手指在桌面上”彈鋼琴”。5.停的整頭髮。6.扶眼鏡.觸摸嘴.鼻子。7.轉筆.停的搓手.摳指甲等等。,接待客戶的必要禮節,客戶一到應立刻親切微笑地打招呼。說話時注視對方表示專心、有禮貌、專業等。服務態度要親切和藹，儀容端正。解答客戶詢問事務，要不厭其煩，且無怠慢之情事。接待客戶要禮貌週到，且不可與顧客爭執。,服務態度,服務態度的定義為一種具有時間持續性的心理歷程與傾向，會影響個體的行為。服務態度是一種服務者與顧客接觸中所展現的行為傾向。,接聽電話禮節,注意以下 5 個步驟1.禮貌(詞令):用語是否恰當。 先報單位、職別、姓名、您好，很高興為你服務 2.用語(聲調):語氣是否溫柔 ? 聲調是否太大或太小? 3.態度:服務的精神、耐心、靈巧。4.應對(技巧):如何對客人說不是需要技巧的。5.功能:需要學習轉接電話、代接電話、三人會談之 功能使用。,名言篇,名言一：人要常說的話,給人歡喜的話給人鼓勵的話給人肯定的話給人讚美的話多說好話少說壞話,名言二：說話的藝術,急事慢慢的說大事清楚的說小事幽默的說傷害人的事不能說開心的事看場合說做到的事別別人的事小心的說沒把握的事謹慎的沒發生的事要胡,
