1、复盘四步法操作说明书时长：3H（以复盘 4 个里程碑计算）适用范围：一级及以下部门，以沉淀经验总结，发现提升点为目的的项目复盘。特点： 集中精力深入剖析，找到问题的根本原因 汇集力量，沉淀部门的优秀经验 通过信息的共享，让不同环节的人认知到全局，更全面看待和思考项目。对引导人员的要求 建议 HRBP/培训岗/部门内 P3-P4 或非本项目直接负责人担任引导师熟悉掌握引导流程，对引导技能要求中等偏上；控场能力强引导师前期准备 内容准备：与项目负责人沟通： 他期待复盘的产出 项目的初心、考核指标的计划及实际达成情况 项目的里程碑/任务模块及其对应的人员、人员分组情况 过程中他最满意和最不满意的点、
2、他本人及主要的利益相关人对项目的评价 复盘流程及需要他参与的环节：澄清初心、指标的计划与实际，请他全程参与 物料准备： 必备物品：A4 纸*1 张/人、1/2 A4 大小纸*20 张/ 人、黑色白板笔 1 支/人、蓝红白板笔各 2 支、POS 贴 6 本、彩笔 2 盒（5 人一盒） 、喷胶 1 瓶、空白平整墙面 1 面（最好是 2 面，每年长度 5 米以上） 、大白板纸 5 张（签到冒泡、初心、指标回顾各 1 张） 、投票贴：10 个/人 可选物品：水果、茶点、饮料、轻音乐等PS：纸张如果为彩纸最好。复盘步骤/逻辑 操作指南 道具Step0 破冰 101 破冰 活跃氛围2 鼓励畅所欲言 破冰：
3、鼓励每位参与者与身边人拥抱或握手，感谢与身边的人一起在这个项目中奋斗。说“早上/下午好，很高兴与你一起共事和奋斗” 引导师讲解复盘的原则：客观、开放、超脱 引导师说明复盘的目的、意义及日程安排 说明 2 个角色及主要职责：引导师及项目参与人道具Step1 回顾目标 101 当初目的是什么？2 计划达到的目标是什么？ 引导师提问现场所有参与者：“我们做这个项目的初心是什么？”“我们原定要达到的目标是什么？”引导师鼓励大家两两交流，自由发言。 引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：在回溯目标时不仅有直接的成果或业绩等 直观、外显的目标，也可以延伸到团队能力成长、客户
4、满意、品牌形象提升等隐性的目标或收益。白板纸（提前画好分析表）白板笔Step2 评估结果 551 结果如何？ 10超额完成的目标未完成的目标消失的目标新增的目标 引导者将提前收集的结果数据书写在复盘墙上。 引导师向全体参与者和项目负责人确认、修正。 引导师带领大家一起评估结果的达成情况，书写在复盘墙 上。用“ 、 、0、+、-”分别表示“超出、低于、100%完成、新增和消失”的目标。 引导师邀请项目负责人修正和归纳大家的发言结果，并书写在白板纸上。PS：尽量用数值或百分比量化呈现。白板纸（提前画好分析表）白板笔2 项目关键里程碑分解 45有什么亮点？有什么不足？ 引导师将提前梳理好的项目里程碑
5、、关键里程碑分解挂图张贴在复盘墙。 引导师向全体参与者和项目负责人再次确认、修正里程碑的分解结果 引导师根据里程碑数量及现场参与人数，将现场成员分组，最好一个组负责一个里程碑，人数少里程碑多，可一组负责两个里程碑。白板纸（提前写好分解好的里程碑，一个里程碑一张）彩纸 小组进行研讨各小组认领负责的里程碑，研讨做的好的部分（GOOD）和待提升的部分(NEED) 为保证能够充分的集思广益，小组成员采用书写式头脑风暴【每个人先将自己的观点写下来（一个观点写一张小号彩纸） ，不交流。每人充分思考写完后，再小组内头脑风暴，汇总意见，筛除重复内容。 】小组将研讨的成果张贴在在相应里程碑挂图对应的阶段上，GO
6、OD 写在左半部分，NEED 写在右半部分。 引导师组织开放空间：每个小组留一名成员在本组的里程碑前负责介绍，其它全体成员在场内自由走动，在每个里程碑前驻足，补充自己的看法和观点(用白色小号彩纸). 引导师请项目负责人对大家的研讨成果做总结和补充。白板笔3M 喷胶Step3 分析原因 701 可控性分析 10哪些可控？哪些半可控？哪些不可控？ 引导师邀请小组成员聚集到本小组负责的里程碑前，对 GOOD 和 NEED 进行可控性分析。 小组成员在每条前进行标记，用实心圆、半实心圆和空心圆分别代表可控、半可控和不可控；各小组分享可控性评估结果，其他小组帮助纠正。最后输出所有成员共识的可控性评分析。
7、 引导师将项目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD 项汇总挑出粘贴，将所有“可控和半可控”的 NEED 项挑出汇总粘贴，其余的移至其他空白墙面处。 （可选）如果现场汇总后的待讨论项过多，可以让大家一起来投票，筛选出分别不超过 6条的待分析的 GOOD 和 NEED，若过多，GOOD 首选“ 半可控” ，再选“不可控” ，Need首选“可控” ，再选“半可控” 。标记点2 GOOD 关键因素分析 30主观客观WHYWHYWHY 每组负责讨论本组里程碑的每个 GOOD 的成功关键因素（本质原因） 。对应的 GOOD 成功因素用中号彩纸书写，一个成功因素写一张，贴在对应的 Good 右边小组成员将讨
8、论项后的成功根本因素对应贴在粘贴墙上。 发表并相互设问每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问：影响这件事的因素共有多少？哪个是最关键的？为什么一定是它？发表组其它成员根据其彩纸白板笔他组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：GOOD 关键因素分析多谈客观因素和外因，因为这是可以在未来借鉴和重复利用的。3 NEED 根本原因 30主观客观WHYWHYWHY 每组负责讨论本组里程碑的每个 NEED 的失败关键因素（本质原因） 。对应的 NEED 失败因素用中号彩纸书写，一个失败因素书写一张。小组成员将讨论项后的失败根本因素对应贴在粘贴墙上。 发表并相互设
9、问每组派代表发表他们的研讨成果，其他小组倾听时，如果认为挖掘的还不够本质，可以随时发问“为什么？”发表组其它成员根据其他组的设问情况，酌情修订研讨成果。PS：NEED 关键因素分析多谈主观因素和内因，从自身找问题，狠挑劣势，因为这是未来改进和提升的重点！彩纸白板笔Step4 总结规律 251 行动计划停止的行动继续的行动新增的行动 根据 GOOD/NEED 挖掘出的本质因素，每组分别讨论本组里程碑中的停止、继续和新增的行动计划。 各小组头脑风暴研讨，并书写在中号彩纸上，一个行动计划写一张，并用“” “” “+”标记出停止、继续和新增的行动计划 。 各小组发表，全体成员及项目负责人补充。PS：书写行动计划尽量用 3W 原则，WHEN WHO WHAT。（可选）挑出“+”行动，识别并分级：组织级、部门级、员工级，力争放在合适的牵头部门，取得最优成果2 经验&规律 记录员将以下内容电子化共享给参与复盘的所有人员。复盘项目名称时间参与人员GOOD 和成功关键因素NEED 和失败根本原因Action 行动计划
