1、外研通售后服务体系,外研通产品研发部2012年12月,试行版,外研通售后服务目标规划,外研通三甲级售后服务体系,后台保障模式,前台服务模式,以用户满意为核心的3个控制标准体系,维修响应速度：以最快的速度做出响应；维修服务时间：在承诺的时间内完成维修任务；维修配件备货：配件的备货量达到维修需求量,品质,态度,用户满意,效率,用户满意度,形成外研通点读笔具有特色的服务品牌价值特征和外研通服务好的品牌口碑，塑造外研通点读笔综合使用费用最低、整体感觉最满意的消费者感觉价值,服务中心维修问题分类,问题诊断与处理级别,一类问题,三类问题,服务中心工程师可以通过电话或网络进行远程诊断指导。,进入正常售后流程
2、，客户将维修笔送往指定维修站进行维修。,维修站免费提供备用笔，并将产品返厂维修，请工厂相关人员给出维修报告。,二类问题,售后服务操作流程,如故障无法排除，请填写售后服务四联单，集中返回到对应维修工厂,签约售后服务中心将维修品集中寄至指定维修工厂,工厂维修完毕返还给售后服务中心,付费维修流程,工厂维修完毕返还给售后服务中心,维修工厂及对应的服务人群和区域、维修笔型号,A北京明鼎雅电子有限公司地址：北京市昌平区回龙观西大街85号琥珀天地231室收货人：谷丽珍（电话：18210233667 QQ：1010053643）维修工程师：孙秀慧（电话：18611816596）维修型号：所有型号的外研通点读笔
3、服务人群：培训学校和各区域售后服务中心服务范围：针对AP4格式和BIN格式的点读笔服务范围为全国；针对WYT格式的点读笔 服务范围为北京河南山东河北天津辽宁吉林黑龙江山西陕西 甘肃内蒙古新疆地区）注：AP4格式的点读笔包括VT-2102、VT-1102、VT-318、VT-309、VT-320、 VT-210CVT-110C、VT-10H、VT-10E、VT-2108等型号；BIN格式的点读笔 包括VT-2089和VT1089,维修工厂及对应的服务人群和区域、维修笔型号,B深圳市学之友科技有限公司地址：深圳市龙岗区南湾街道布澜路联创科技园6栋2层 收件人：邱其荣（电话：15013819221
4、座机：0755-84688580）维修型号：机器人外观点读笔（VT-2103和VT-1103）服务人群：培训学校和售后服务中心（广西广东江苏安徽上海浙江湖南湖北 江西四川云南贵州地区）C深圳九铭科技有限公司地址：深圳市宝安七十一区留仙一路 利丰大厦收件人：玉贵文（电话：13530723128 座机：0755-29995008）维修型号：银色锂电点读笔（VT-2110和VT-1110）服务人群：培训学校和售后服务中心（广西广东江苏安徽上海浙江湖南湖北 江西四川云南贵州地区）,零散客户指定售后服务中心列表,因地制宜、规模适度、适当投入、尽快产出、考虑发展,四川,广西,山东,辽宁,北京,深圳（两处）,谢 谢 ！,
