1、欣方增值业务平台系统总体方案 2019-7-11 共 45 页 第 1 页欣欣 方方 增增 值值 业业 务务 平平 台台系系 统统 总总 体体 方方 案案上海欣方智能系统有限公司 产品部欣方增值业务平台系统总体方案第 2 页 共 45 页欣方增值业务平台系统总体方案 2019-7-11 共 45 页 第 3 页本 文 的 创 建文档的创建时间 2010/5/11 7:34:00文档创建者 zwt本 文 的 修 改当前版本号 Ver 1.1.0文档保存的次数 584最后保存的时间 2011/1/25 12:00:00最后保存的人员 zhangwentao参与修改的人员 本 文 的 摘 要标题 欣
2、方增值业务平台系统总体方案主题 欣方增值业务平台系统总体方案关键词 字数 26898备注 欣方增值业务平台系统总体方案第 4 页 共 45 页目目 录录1. 引言 .61.1 编制说明 .61.2 适应范围 .61.3 缩略语 .61.4 参考资料 .72. 概述 .83. 产品架构 .93.1 产品模块 .93.1.1 软交换 CIN-SoftSwitch： .93.1.2 开放业务提供平台 CIN-CAS： .103.1.3 标准 NGN 业务应用 CIN-IPCentreX.103.1.4 标准 IMS 业务应用 CIN-IMPS： .133.1.5 媒体服务器 CIN-MS.133.1
3、.6 软排队机 CIN-softACD： .133.2 接口说明 .143.2.1 软交换与 IPC 应用 AS 的接口 .143.2.2 软交换与业务中间件的接口 .143.2.3 软交换与 IPC 应用 AS 的接口 .143.2.4 软交换与 IMPS 应用 AS 的接口 .143.2.5 软交换与多媒体服务器的接口 .143.2.6 软交换与 softACD 的接口 .143.3 外围设备及接口 .143.3.1 应用设备 .153.3.2 网络和终端设备 .154. 系统功能设计 .175. 系统业务架构设计 .195.1 基于 NGN 的统一通信平台 .195.1.1 统一接入 .
4、195.1.2 统一控制 .195.1.3 统一排队 .195.1.4 统一业务平台 .205.2 基于 SIP 的通信和业务系统 .205.2.1 基于 IP 分组传送； .205.2.2 控制功能与承载能力、控制 /会话、应用 /业务分离； .205.2.3 业务提供与网络分离并提供开放接口； .215.2.4 支持广泛的业务，包括实时 /流 /非实时和多媒体业务； .215.2.5 与现有传统网络互通； .215.2.6 具有通用移动性，即允许用户作为个人始终如一地使用和管理其业务而不管采用欣方增值业务平台系统总体方案 2019-7-11 共 45 页 第 5 页什么接入技术 215.3
5、 基于 NGN 的分层架构 .215.3.1 业务应用层 .225.3.2 控制层 .225.3.3 核心传送层 .225.3.4 媒体接入层 .236. 系统可用性设计 .246.1 性能 .246.1.1 业务节点性能 .246.1.2 软交换性能 .246.2 可靠性 .246.2.1 数据库冗余 .246.2.2 主机冗余 .256.3 安全性 .296.3.1 集群组网 .296.3.2 数据级安全 .306.3.3 应用级安全（操作员权限控制） .336.3.4 防止潮涌呼叫冲击 .346.4 可扩展性 .366.4.1 增加 IVR、 MS 处理能力 .366.4.2 增加 SS
6、/SN 服务器的处理能力 .366.4.3 增加数据库服务器的处理能力 .367. 用途：完整的通信平台解决方案 .387.1 基于 SIP 的呼叫控制系统：可用于软交换、CSCF 等设备 .387.2 作为业务平台的网络接入解决方案 .387.3 作为呼叫中心的软排队机系统 .387.4 作为 IP 呼叫中心的核心控制系统 .397.5 开放的业务提供平台 .397.6 IVR/IVVR 二次开发平台 .397.7 用于 NGN 应用服务器系统 .397.8 提供 IPCENTREX 业务系统 .407.9 多媒体消息应用 .417.10 完整的 IPPBX 系统解决方案 .447.11 丰
7、富的定制化第三方业务应用 .44欣方增值业务平台系统总体方案第 6 页 共 45 页1. 引言1.1 编制说明欣方增值业务平台系统具备 NGN 的业务应用与网络分离的特性，通过采用标准的 SIP 接口和高度封装的 API 进行业务能力开放，提供高度的开放性和可扩展性，允许第三方业务应用和第三方 CTI 服务器接入提供更为丰富的服务，典型的如多媒体联络中心、IPPBX、IPCentreX、彩铃、预付费系统等。欣方增值业务平台是欣方呼叫中心平台的呼叫控制和处理节点，负责呼叫接入、会话控制、消息路由、呼叫排队、业务触发以及计费、营帐、运营维护等功能，是呼叫中心中不可或缺的核心设备。本文针对欣方增值业
8、务平台产品的架构、技术特点进行详细介绍，包括网络结构、软件结构、处理流程、业务开发等多个角度，力图提供一个清晰的概念。1.2 适应范围1） 欣方呼叫中心合作伙伴；2） 基于欣方增值业务平台进行统一通信应用；3） 基于欣方增值业务平台进行呼叫中心应用；4） 基于欣方增值业务平台进行二次开发人员；2）基于欣方增值业务平台进行管理系统人员；3）基于欣方增值业务平台进行 CTI 对接；4）其他想了解 CIN-CC 产品的人员。1.3 缩略语NGN：Next Generation Network，下一代网络SS：SoftSwitch，软交换SIP：Session Initiation Protocol，
9、会话初试协议ACD：Automatic Call Distributor，自动呼叫分配设备欣方增值业务平台：next generation ACD，基于下一代网络技术的 ACDCTI：Computer Telephony Integration，计算机电话集成IVR：Interactive Voice Response，交互式语音应答CentreX：集群电话欣方增值业务平台系统总体方案 2019-7-11 共 45 页 第 7 页IPC：IP CentreX，基于 NGN 软交换的 CentreX 应用IM：Instant Message，即时消息PS：Presence Service，呈现服
10、务SIMPLE：SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions，基于 SIP 的即时消息和呈现扩展1.4 参考资料欣方增值业务平台系统总体方案第 8 页 共 45 页2. 概述多媒体增值业务平台是一个面向电信增值业务提供的支撑环境，它提供完整的增值业务平台解决方案, 以及一整套的软件工具和设施为电信业务的开发和运行提供便利，包括业务中间件、业务执行环境和业务开发环境，满足运营商在目前严峻的市场形势中所要解决的快速业务提供和业务创新的需求。多媒体增值业务平台可用于电信增值业务的开发、运行和维护管理工作，典型用途如 NGN
11、的应用服务器、IMS 的应用服务器、一号通业务平台、企业总机业务平台等，主要用户为电信增值业务的提供商、开发商、集成商和运营商欣方增值业务平台是基于 NGN 架构和 SIP 技术的新型多媒体业务系统，采用下一代网络技术和开放、分层的架构，可面向多种网络和终端用户（PSTN（固定电话网） 、PLMN（移动电话网） 、3G 窄带音视频和软交换）提供丰富的增值业务解决方案，在统一的平台上支持IPPBX、多媒体联络中心、IP CentreX、即时消息、呈现状态、统一消息、媒体资源服务器、IVR/IVVR、一号通、多媒体会议等多种通信业务能力，并支持业务的二次开发和定制化。欣方增值业务平台采用下一代网络
12、技术和开放、分层的架构，涵盖了呼叫接入、媒体处理、核心会话控制、业务应用及开发等 NGN 体系中所有内容 ,是一套基于 SIP 增值业务提供的完整平台，包括核心控制系统（软交换） 、媒体资源处理系统、业务运行环境、业务中间件及开发环境等业务提供与部署的重要设施，其中： 核心控制系统是一个标准的 NGN/IMS 下多媒体多业务 CIN-SS 软交换，包含 SIP 注册服务器、SIP 代理服务器，提供基于 SIP 的注册/ 注销、会话控制、业务触发等功能，也支持分布组网和与其他 SIP 系统互联互通。CIN-SS 是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。 媒体
13、资源处理系统负责 IP 网中各种业务所需的媒体资源功能，包括业务音提供、会议、交互式应答（IVR） 、通知、统一消息、高级语音业务等 业务中间件对 SIP 等呼叫信令进行了封装，提供抽象的高层会话控制状态模型和接口，隐藏底层 SIP 协议的会话控制和状态转移细节，使业务开发变得非常容易和快速； 业务执行环境提供高效的异步控制和调度机制，通过计算机软件异步操作实现电信业务实时性要求，提供业务调度、执行、消息分配、排队等功能，支持业务的在线更新、加载、删除、消息跟踪，满足业务安全高效运行和灵活管理的需求； 业务开发环境提供了一个可视化的业务开发工具 SCE，将业务行为封装为业务无关的控件，开发人员
14、通过控件的拖拽和流程编辑即可实现复杂的电信应用。可在此基础上提供形成了多媒体呼叫中心、IPPBX、IPCentreX、IVR/IVVR 二次开发平台、一号通、即时消息/呈现等一系列的重量级新型业务，同时其所提供的业务开发能力允许第三方自主的研发和部署的业务应用，满足业务应用的个性化需求。欣方增值业务平台提供的业务产品有： IPCentreX：提供企业统一通信方案和 IPPBX 的补充业务功能欣方增值业务平台系统总体方案 2019-7-11 共 45 页 第 9 页 即时消息：提供基于消息和个人状态的通信能力 软排队机系统：实现呼叫中心的呼叫接入、会话控制与路由和呼叫中心 CTI 接入相关功能和
15、接口欣方增值业务平台系统总体方案第 10 页 共 45 页3. 产品架构欣方增值业务平台的核心产品是 ACD 软件平台，其包含五大模块：软交换、媒体服务器开放业务平台、软排队机、内置的业务应用 AS。如下图所示：3 G 视 频终端与网络接入软交换业务提供平台内置业务应用 A SC T I软排队机系统I V RI P C 业 务 应用业 务 中间 件第 三 方 业 务 应 用 A S( S e r v i c e N o d e )欣方增值业务平台智 能 路由会 话 控 制S I P 终 端 T G 网 关终 端 注 册与 寻 址W E B 管 理A G / I A D拨 号 计划 处 理C S
16、 T A 控制 接 口计 费 管理操 作 维护软 交 换其 他 S I P系 统S B CI M P S 应 用服业 务 触发 机 制C S T A 呼叫 控 制多 媒 体 消 息应 用C C 应用统一通信应用N G N / I M SP S T NI n t e r n e tS I P 接 入媒体资源平台多 媒 体服 务 器接 入 码传统 p o t s 话机3 G - 3 2 4 M网 关欣方增值业务平台系统架构图3.1 产品模块3.1.1 软交换 CIN-SoftSwitch：CIN-SS 是一个标准的 NGN/IMS 下多媒体多业务 CIN-SS 软交换，包含 SIP 注册服务器、SIP 代理服务器，提供基于 SIP 的注册/ 注销、会话控制、业务触发等功能，也支持分布组网和与其他 SIP 系统互联互通。 CIN-SS 是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。 基于 SIP 的终端注册与注销 基于 SIP 的会话控制和连接管理 标准的 NGN/IMS 业务触发机制，可与第三方 SIP AS 对接，支持多次嵌套触发 智能路由选择，支持多种路由方案，包括 AAR、ARS 等
