1、 - 1 -10 旅管第五组模拟导游情景剧 内容简介：本情景剧围绕桂林春田花花旅行社从接团到游览七星公园景区的过程。其中包含了很多旅游接待常识，特别是在整个旅游接待过程中，出现了很多意外的情况，切实反映了导游人员在接待过程中很遇到的问题，必须有合理的处理方法。通过本情景剧，我们主要展示了导游人员处理意外事件所应具备的基本素质以及能力，同时也提出了一些一般问题的解决原则和方法。主题中心：本情景剧旨在表现在导游人员在旅游接待过程中，要进行的各种各样的活动。这不仅要求每位导游人员切实做好自己的工作，更强调的是团体协作意识，旅行团是一个大团体，各成员间必须相互合作，相互协调，相互尊重，共同促进旅游活动
2、的正常经行。剧情简介：春田花花旅行社接了一个 4 人的家庭团队到桂林旅游。在旅游过程中，全陪和桂林地陪在全体工作人员的积极配合下，使该团顺利完成了在桂林的 2 天 2 夜游。虽然在旅游过程中出现了很多小插曲，但是经过全体工作人员的通力合作，将所有意外意义解决。说明：因为我们小组在社会实践知识有欠缺，在处理相关旅游问题时，还会有不足之处。但是，我们会努力完善自己。我们希望老师和同学们对我们提出宝贵意见，我们不胜感激！- 2 -小组成员：龙海深 唐琳 唐思 罗崇明 李诗新 黄志华 劳善慧 梁国敏角色分配：唐思 饰 地陪 龙海深 饰 全陪梁国敏 饰 司机 劳善慧 饰 饭店经理唐琳 饰 七星公园导游
3、李诗新 饰 晕倒游客游客：罗崇明 劳善慧 黄志华 李诗新- 3 -情景一：（车站接团）旅游大巴将在两个小时后到达桂林汽车站，全陪拨通地陪电话，告诉地陪唐导旅游团将于一个小时候到达桂林汽车站。全陪：您好！请问你是桂林春田花花旅行社的唐导吗？地陪：您好！请问您是哪位？全陪：我是西安秦小皇旅行社 38 团全陪导游。地陪：嗯，你好，你好！请问你们什么时候到桂林？全陪：我们乘坐的旅游大巴将于两个小时候到达桂林汽车站，请您做好相关接待工作。谢谢！地陪：好的！我们已经在做准备了，请您放心！旅游大巴抵达桂林汽车站，全陪带领游客拿好行李下车，地陪已在出站口举接站牌等候。全陪上前询问地陪，两人确认对方后，地陪带领
4、团队登车。全陪：你好，请问你是春天花花旅行社的唐导吗？地陪：是的，你是西安秦小皇旅行社龙导吧！全陪：嗯，我们一行五人，这是我们的名单。地陪：大家好，一路辛苦了。大家请跟我来，我们的车已在门口等待大家了。旅游团上车后，地陪礼物地清点人数，致欢迎词，并介绍城市概况。地陪：各位游客，大家好！首先欢迎大家到来，我代表我们的旅行社欢迎大家来桂林旅游，我是本次的导游小唐，大家就叫我唐导。在我旁边的就是我们的司机师傅梁师傅，驾车年龄已有 6 年之久，非常吉利的一个数字，也希望我们的这次旅程如刘师傅的驾龄一样- 4 -“六六大顺”。旅途期间，如果大家有什么需要帮助或者建议的话，可以向我提出来，我会秉着合理而可
5、能的原则为大家提供服务，再次预祝大家旅途愉快！谢谢！地陪：（桂林市概况+视频）桂林位于广西壮族自治区东北部，地处亚热带，气候温和，年平均气温在19左右。桂林是一座以山水秀丽和文物古迹众多为主要特征的风景游览城市和历史文化名城。桂林岩溶地貌最为发育，最为典型，辖区内洞穴、石峰数以千计，大小湖塘数百个，其间河谷开阔平缓，山多平地拔起，孤峰、流泉、峰丛、峰林环布，漓江依山势流转，江中为洲，间有险滩、流泉、飞瀑，是桂林山水精华之所在，形成了山青、水秀、洞奇、石美的“桂林山水”。桂林又是一座历史悠久的文化古城，从汉至清乃至近代，历代都在这里留下了灿烂的文化遗产，如兴安灵渠、恭城文庙等，文物古迹丰富。靖江
6、王府及王陵、李宗仁故居及官邸、八路军桂林办事处旧址被国务院批准为国家重点文物保护单位。这些文物古迹，都有很高的文学、历史、艺术价值和欣赏价值。自然景观与人文景观相协调, 二者浑然一体, 相互辉映。城在景中，景在城中，城景交融。人们往往是还没有到桂林就被她“山水甲天下”的美名所吸引，总想精心准备一个假期、一份心情去细细体味这里的山水、人情、风俗和悠闲舒适的生活。泛舟漂游在如诗如画的漓江上；月上枝头时到象山欣赏水中映月；徜徉在龙脊梯田中感受劳动人民的勤劳和智慧；把自己慵懒地放在阳朔，悠然地放纵- 5 -思绪，融入到中西文化的交汇中；或者在桂林的小街上吃一碗热气腾腾的桂林米粉桂林总是能给人无穷的回味
7、。很高兴与大家相聚桂林，一起领略桂林的奇秀与古香，希望大家可以游玩的开心、舒心！- 6 -情景二：（住店、换房）车到达旅游团队入住的酒店，地陪办理入住登记，与全陪分配房间，其后有一游客不习惯双人间，要换房。地陪：各位游客朋友们，我们的酒店到了，请大家拿好自己行李准备下车。等会大家进了酒店，在大厅稍作休息，我去前台拿了房卡就分配给大家！地陪：你好，我们是西安秦小皇旅行社 38 团，这是我们的团员名单。酒店前台：你好！这是你们的房卡。地陪：龙导，这是我们的房卡，我们一起分配一下。全陪：好的。（全陪对游客说）全陪：房间已经分好了，这是我们团队的房卡，大家拿好了。游客入住酒店后，有一游客向地陪提出要换
8、单人间。游客：唐导，我不习惯和别人挤在一个房间，我想换单人间。地陪：你好，我们的合同里安排的是标准双人间，如果你想换单人间，房费必须自己付，而且原来房费是不退还的，你愿意吗？如果- 7 -愿意，我先去酒店前台询问还有没有单人间，如果有我会马上为你安排，要是没有我希望得到你的谅解，因为现在毕竟是桂林旅游旺季，很多酒店客房都比较紧张！游客：好的！地陪：您好！我们西安秦小皇旅行社 38 团有一位游客想换单人间，请问还有标准单人间吗？酒店前台：您好！请您稍等一下，我为您查一下！没有标准单人间了，但是有一间豪华单人间 250，请问需要吗？游客：那我就要豪华单人间吧！（犹豫一会）酒店前台：您好，请您一共交
9、 520 元押金。这是您的房卡，请拿好！- 8 -情景三：（酒店入餐发现头发）游客们都入住了酒店后，团队在酒店大厅集中，游客们同意半个小时后在酒店中餐厅用餐，在就餐过程中，一游客在菜中发现一根 20 多厘米的头发。地陪：大家把自己行李都放好了吧！要是有贵重物品就一定要随身携带，如果不方便可以寄存酒店前台，大家都知道出门在外，财物安全最不可忽视！现在 5 点半，酒店中餐厅 6 点可以开放，大家等会一起吃晚餐。游客：好，好！（异口同声）半小时后全陪对地陪说：游客都在这里了，我们什么时候开吃？地陪对全陪说：好，那现在就可以用餐了，菜都已准备好了！菜上齐后，游客们开始用餐有一游客要地陪介绍一下菜肴名字
10、。突然，一女游客在菜中发现一根长达 20 厘米的头发。游客：唐导，我想知道这些菜肴的名字，可以为我们说说吗？地陪:当然可以，这可都是这家酒店最出名的特色菜呀！（其实她不知道）- 9 -地陪：大家请看这碟菜，它叫“独秀峰”（一盘鸭屁股）；这是“玉女脱衣”（去了皮的黄瓜段）；这是“绝代双骄”（青辣椒炒红辣椒）；这是“火辣辣的吻”（辣椒炒猪嘴）一女游客：唐导，我知道这是什么，这是“白发三千丈”，我发现里面有一根 20 厘米的头发！这时，游客们都往那个碗里看，果然有一根长长的头发。地陪和全陪都围过来，看了看。地陪马上找到餐饮部经理。地陪：这是怎么回事，菜里居然还有一根那么长头发啊？餐饮部经理：不好意思
11、，不好意思！都是我们的疏忽，我马上叫人为游客们换一份！餐饮部经理对游客们道歉说：不好意思，我的游客朋友们，是我们酒店的疏忽导致大家用餐不愉快，在此我代表酒店向大家道歉，酒店为此将免费给大家提供一个特色菜，希望品尝！地陪：游客朋友们，吃晚饭后就可以回房间休息了，晚上是自由活动时间。在桂林西城步行街的夜市摊非常的热闹哦，有各色各- 10 -样的旅游纪念品，如果有兴趣的可以联系我，我会带你们去，自愿原则！情景四：（游七星公园+PPT）第二天早晨，吃完早点，游客们在大厅集合。地陪：游客朋友们，大家早上好！昨晚都睡了个好觉吧！今天上午我们第一个景点是七星公园，好了，我们出发吧！大巴车到了七星公园门口，地陪叫游客们带好自己东西下车集合，准备游览公园。地陪：游客朋友们，七星公园到了，大家检查一下自己带的东西，我们下车了！大家请跟我来。地陪：七星公园 位于桂林市区漓江东岸, 因公园里的七个山峰, 犹如天上的北斗七星坠地而得名。公园内有“北斗七星” 、 “驼峰赤霞” 、 “月牙虹影” 、 “普陀石林”等胜景。著名景点有七星岩、龙隐洞、月牙岩、曾公岩、骆驼山、龙隐岩和花桥、月牙楼、儿童乐园、动物园、三将军及八百壮士墓、清真寺、盆景艺苑、桂海碑林等。为桂林最大, 游客最盛, 历史性最长的一个综合性公园。 花桥
