1、中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度1中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度二零一六年十月中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度2目 录第一章 道林古镇运营部服务管理制度 .51 总则 .52 游客接待管理制度 .63 票务工作管理制度 .74 景区游览环境管理制度 .85 景区旅游安全管理制度 .106 景区突发事故应急管理预案 .117 黄金周旅游安全事故应急管理办法 .148 景区应急医疗管理制度 .169 特殊游客服务管理制度 .1710 游客物品保管规定 .1911 景区游乐设备管理制度 .2012 景区服务质量评定管理制度 .2313 景区内部质量审核办法 .2514 不合
2、格及纠正与预防措施的管理 .2715 游客投诉与抱怨的处理 .29第二章 道林古镇运营部各级岗位岗位职责 .321 运营总监岗位职责 .322 游客服务经理岗位职责 .323 商业运营经理岗位职责 .334 物业经理岗位职责 .345 物业主管岗位职责 .356 客服主管岗位职责 .357 检票员岗位职责 .358 讲解员岗位职责 .369 客服岗位职责 .3610 电瓶车驾驶员岗位职责 .3611 绿化员岗位职责 .37中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度312 保安主管岗位职责 .3813 保洁主管岗位职责 .3814 保安岗位职责 .3915 保洁岗位职责 .3916 厨师岗位职责
3、.40第三章 道林古镇运营部行政工作管理制度 .401 会议管理制度 .402 文件管理制度 .413 公文管理规定 .464 印鉴管理制度 .475 机要文书管理规定 .496 保密制度 .507 文印室管理制度 .538 计算机室管理制度 .539 计算机使用安全管理规定 .5310 通讯工具使用管理制度 .5411 档案管理制度 .5612 声像档案管理制度 .5713 公务车辆管理办法 .6314 资料室管理制度 .6515 公司值班制度 .6616 网站管理制度 .6717 值班监控制度 .6918 图像信息保存、使用登记制度 .6919 安全保密制度 .7020 突发事件应急预案
4、.7021 工作人员岗前培训、人机演练制度 .7022 系统运行安全保障制度 .71第四章 道林古镇运营部员工管理制度 .71中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度41 员工礼仪制度 .712 员工宿舍管理制度 .713 员工食堂管理制度 .734 员工奖惩制度 .74第五章 道林古镇游客管理制度 .741 游客安全须知 .742 游客安全提示 .753 中华人民共和国国内旅游文明行为公约 .754 十要十不要行为规范 .76第六章 道林古镇场 务工作管理制度 .761 总则 .762 景区主要设施运行和维护保养管理制度 .773 景区辅助设施运行和维护保养管理制度 .784 景区内部车辆管
5、理制度 .805 景区园林管理制度 .806 植物保护办法 .827 环卫工作管理 制度 .838 环卫绿化考 核标准 .84第七章 道林古镇景观水系管理制度 .851 目的 .852 适用范围 .853 程序要点 .854 景观水系管理措施 .855 日常水面清洁、维护 .856 水质净化的方法 .85第八章 道林古镇安 全保卫管理制度 .851 总则 .862 景区治安管理规定 .863 景区保安人员的管理 .86中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度54 保安执勤制度 .895 保安巡逻制度 .926 消防安全管理制度 .93第九章 道林古镇游客接待 中心管理制度 .931 游客接待中
6、心宗旨及服务要求 .972 游客服务中心工作人员守则 .933 游客服务中心工作人员十条禁令 .934 微机使用管理制度 .985 现金、票证管理制度 .986 咨询台、导服中心管理制度 .997 景区游客中心安全保护人员工作职责 .99第十章 道林古镇检票所管理 制度 .1001 停车场管理制度 .1002 停车场岗位职责 .1003 停车场安全须知 .1004 停车场工作人员行为规范 .1015 门票管理规章制度 .1016 售检票岗位职责 .102第十一章 道林古镇卫生管理制度 .1031 职责权限 .1032 景区环境达标规定 .1033 景区内卫生达标规定 .1034 景区保洁人员的职责 .1045 环保管理人员的职责 .1046 监督与管理 .1057 记录表格 .105第十二章 道林古镇商铺管理制度 .1151 合同附加管理规定 .115中悦旅游发展有限公司道林古镇景区管理制度62 营业管理规定 .1153 消防安全管理规定 .1154 卫生管理规定 .1155 用水电管理规定 .1166 装饰、装修管理规定 .1167 安全管理 .1208 重大事故预防及应急措施 .1209 古镇景区奖惩规定 .120第十三章 道林古镇美食联营管理制度 .1201 依法经营、文明经商的规定 .1202 消防安全管理规定 .
