1、绩效考核指标设计一、绩效指标（ 一 ） 任 务 绩 效1、中层正职2、中层副职3、医管职系4、医务职系（1）KPI（关键业绩指标）1）业务类指标接诊人数复诊人数入院与出院诊断符合率（95）临床确诊与病理诊断符合率（85）门诊病人三日确诊率（90）住院病人七日确诊率（90）单病种治愈率（市卫生局指标）单病种好转率（市卫生局指标）单病种治愈率（市卫生局指标）单病种病死率（市卫生局指标）平均住院日开放病床日实际占病床日超标病床日病床使用率病床周转率住院医师查房次数（每日 2 次）主治医师肝医师查房次数（每周 2 次）主任医师查房次数（每周 12 次）病历书写情况，甲级病历比率（90） ，乙级病历比率
2、（10） ，丙级病历比率（0）各种表格数据迟报天数（0 天，每月五日前上报）差错登记率（100）各种化验单及申请单迟送病案天数（出院后以回报结果的日期为准，七天内送病案室）尸检率（15）妇产科住院产妇死亡率（99%）麻醉科硬膜外麻醉成功率（96%） 医疗培训讲课课堂质量评价结果良好比率（70%）副主任医师以上人员发表文章数量（12 篇年）主治医师、住院医师发表文章数量（1 篇年）2）财务类指标业务总收入医疗收入药品收入药品收入占业务总收入比率每床日业务总收入（按开放病床日计算）每床日业务收入（按实际病床日计算）每床日医疗收入（按开放病床日计算）每床日医疗收入（按实际病床日计算）每床日药品收入（
3、按开放病床日计算）每床日药品收入（按实际病床日计算）每门诊人次业务总收入每门诊人次医疗收入每门诊人次药品收入医疗支出（工资材料、水电费、燃料消耗、房屋折旧）药品支出收支差额收支差额占收入比部门管理费用部门财务费用3）组织类指标（2）GS（工作目标）是否遵照医疗质控规定设有记录本、登记完整是否有月计划、周安排表，记录完整是否积极组织病人收容、加床、倒床，服从住院总医师的安排，不推诿病人病危病重医疗是否符合标准处方一般项目填写是否准确无误，字迹是否清楚，单位、剂量用法是否准确各种化验单及申请单项目是否齐全新入院病人或更改住院病人饮食是否下饮食通知单是否按规定填写院内感染统计表是否按规定填写传染病疫
4、情报告卡是否按规定填写大病统筹审批单和结算单是否按时完成住院医师学分制培训和继续教育计划医疗培训讲课是否有教案见习医生教学工作是否有序，效果良好进修医生教学工作是否有序，效果良好是否科主任、正副主任医师外出是否到医务科请假（备案）5、医技职系（1）KPI（关键业绩指标）1）业务类指标医技诊断和病历诊断符合率（90）一般病人预约时间（90）仪器完好率（90）医技培训讲课课堂质量评价结果良好比率（70%）副主任技师以上人员发表文章数量（12 篇年）主管技师、技师发表文章数量（1 篇年）2）财务类指标部门管理费用部门财务费用（2）GS（工作目标）各项常规医技项目是否按时准确完成各种医技报告单是否项目
5、填写齐全、准确、字迹清晰、登记完整标本、报告单是否无丢失现象仪器设备运转是否严格按照操作规程仪器设备日常保养工作是否有序，效果良好是否按时完成医技人员继续教育计划医技培训讲课是否有教案见习医生、技师教学工作是否有序，效果良好进修医生、技师教学工作是否有序，效果良好6、护理职系（1）KPI（关键业绩指标）1） 业务类指标病人家属培住率（70%）副主任护师以上人员发表文章数量（12 篇年）主管护师、护师发表文章数量（1 篇年）2）财务类指标（2）GS（工作目标）生命体征等各种护理数据测量是否符合质控规定，是否准确消毒隔离工作是否有序，效果良好病区环境是否清洁、整齐、舒适各种护理记录是否认真填写、是
6、否齐全是否隐瞒差错、事故物品是否齐全，是否做到三查七对对急救物品是否做到定时核对、定点放置、定时供应、定时消毒是否执行请视服药是否严格掌握护理级别、与医嘱相符特护、一级护理是否做到五掌握：姓名、诊断、病情、阳性体征和治疗、饮食和情绪、护理体温单、交班报告、医嘱单、特护病情记录、日报表、出院病历等护理文件是否使用规范医学术语，内容是否准确，格式是否正确输机操作是否有漏收、错收费现象是否按时完成护理人员继续教育计划护理培训讲课是否有教案见习护士教学工作是否有序，效果良好进修护士教学工作是否有序，效果良好7、药学职系（1）KPI（关键业绩指标）1）业务类指标门诊处方复核率（80）中药处方复核率（90
7、）住院复核率（95）门诊候药时间（90）药房盘点误差率（13）药学培训讲课课堂质量评价结果良好比率（70%）副主任药师以上人员发表文章数量（12 篇年）主管药师、药师发表文章数量（1 篇年）2）财务类指标部门管理费用部门财务费用（2）GS（工作目标）药品供应是否保证，是否没有无故间断现象发出药品是否合格，无霉烂、变质、虫蛀、过期失效现象特殊药品（贵重、毒麻限剧药）有专人保管，按处方规定发放自配制剂是否质量保证、剂量准确、标签清楚、包装整洁是否按时完成药学人员继续教育计划药学培训讲课是否有教案见习药师教学工作是否有序，效果良好进修药师教学工作是否有序，效果良好8、财会职系（1）KPI（关键业绩指
8、标）1）业务类指标登记银行帐、现金帐、总账、明细帐差错率（5）2）财务类指标部门管理费用部门财务费用（2）GS（工作目标）是否严格遵守会计法，没有擅自扩大开支范围、越权审批现象原始凭证是否具备规定内容各种收据书写是否规范，项目是否注明内容、单价、数量、收款人、交款人凭单装订是否整齐，按规定填写并加盖公章9、行政职系（1）KPI（关键业绩指标）1）业务类指标2）财务类指标部门管理费用部门财务费用（2）GS（工作目标）10、后勤职系（1）KPI（关键业绩指标）1）业务类指标2）财务类指标部门管理费用部门财务费用（2）GS（工作目标）附 件 一 ： 员 工 态 度 考 评 指 标 评 定 表A B
9、C D超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标积极性长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有很强的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不
10、强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差附 件 二 ： 员 工 能 力 考 评 指 标 评 定 表1、 部 门 负 责 人 、 部 门 副 职A B C D超出目标 达到目标 接近目标 远低于目标人际交往能力关系建立容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发
11、挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会他人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据医院要
12、求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与他人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据医院要求，认可医院变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对医院的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力能积极影响他人的思维方式和努力方向能以自己积极的言行带领大家努力工作
13、有时能影响他人 对他人几乎无影响力领导能力评估能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按医院要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授权善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言激励了解
14、他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助放任自流沟通能力口头沟通简明扼要，
15、具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明倾听能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通，意图不清，需作大修改判断和决策能力战略思考能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意医院的前景和对策等问题对医院的将来不太关
16、心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识按步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规解决问题的能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键遇到问题，束手无策推断评估能力对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作
17、进程决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人遇事优柔寡断，缺乏主见计划和执行能力准确性能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效率时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任
18、务工作不分主次、效率低，经常完不成任务计划和组织具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据医院的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力知识学习能力基础知识学习知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少专业知识学习系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展实务知识学习全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作实务知识没有完全掌握，需要同事的帮助才能完成工作
