1、 关键绩效考核指标北大纵横管理咨询公司目 录一、总经理办公室 .1主任关键绩效考核指标 .1战略管理关键绩效考核指标 .3公共关系关键绩效考核指标 .4秘书关键绩效考核指标 .5档案管理关键绩效考核指标 .6总工关键绩效考核指标 .7二、行政管理部 .9经理关键绩效考核指标 .9后勤管理关键绩效考核指标 .10物业管理关键绩效考核指标 .11车辆管理关键绩效考核指标 .12三、信息资源部 .13经理关键绩效考核指标 .13网络管理关键绩效考核指标 .14编程维护关键绩效考核指标 .15信息管理关键绩效考核指标 .16四、人力资源部 .17经理关键绩效考核指标 .17薪酬管理关键绩效考核指标 .
2、18培训管理关键绩效考核指标 .19人事管理关键绩效考核指标 .20五、开发部 .21经理关键绩效考核指标 .21市场研究关键绩效考核指标 .23规划管理关键绩效考核指标 .24资料管理关键绩效考核指标 .26项目报批关键绩效考核指标 .27土地管理关键绩效考核指标 .28六、材料设备部 .29经理关键绩效考核指标 .29材料工程师关键绩效考核指标 .31设备工程师关键绩效考核指标 .32资料管理关键绩效考核指标 .33物资管理关键绩效考核指标 .34七、工程管理部 .35经理关键绩效考核指标 .35专业工程师关键绩效考核指标 .37工程外联关键绩效考核指标 .38资料管理关键绩效考核指标 .
3、39项目经理关键绩效考核指标 .40八、计划财务部 .41经理关键绩效考核指标 .41会计关键绩效考核指标 .44出纳关键绩效考核指标 .45内部审计师关键绩效考核指标 .46统计关键绩效考核指标 .48九、预算合同部 .49经理关键绩效考核指标 .49预算师关键绩效考核指标 .51十、资金管理中心 .52主任关键绩效考核指标 .52一、总经理办公室主任关键绩效考核指标KPI 考核目的 绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数
4、/计划的工作总项数比例不小于 %公司战略规划的合理性与有效性保证公司按照正确的规划快速发展战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过 处对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性确保理性投资，使投资收益率保持在合理范围对公司重大投资决策所提合理化建议不少于 条。协调公司各部门之间关系的力度保证公司组织间运行的流畅性因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过 次公共关系维持的有效性使公司保持好与政府、社会公众的良好关系因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过 次，公司发生公众危机的次数不超过 次，或为否决性指标提高公司法律服务水平的力度严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益因法律手段运用不好
5、致使公司利益受到损害的次数不超过 次，或为否决性指标 落实外聘律师的及时性保证公司诉讼活动的正常开展出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过 次，严重为 否决性指标公司涉案诉讼目标完成的有效度维护公司合法利益对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于 %；因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过 元或否决性指标非诉讼业务办理的及时性及时提供法律服务公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过 次知识产权法律事务的解决率维护公司知识产权 公司知识产权案件按时结案率不低于 %客户投诉处理的及时性和合理性提高客户服务意识，增加客户的满意度客户投诉未及时处
6、理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过 次品牌建设的计划性和有效性使公司品牌资产的价值不断提升公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于 %企业文化建设的计划性和完整性创建 A“以人为本，创新诚信”的企业文化是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过 次对部门内其他成员的指导力提高经理的管理水平，保证部门工作部门内成员工作目标的完成率不低于 %，出错率不高于 %度 的有效性战略管理关键绩效考核指标KPI 考核目的 绩效标准公司战略规划起草的及时性和规范性确保公司制定战略规划的及时与可操作战略规划在执行的过程中修改次数不超过 次，战略规划草稿的明显错误不超过
7、处收集各种宏观信息的时效性及时完善调整公司战略规划收集有用信息不少于 条，撰写分析报告不少于 份收集市场信息和投资信息的准确性和时效性保证公司重大投资决策的科学性收集有用信息不少于 条，撰写分析报告不少于 份对公司投资项目建议的合理性充分发挥专业特长，保证公司投资决策的正确性对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中，所提合理化建议不少于 条公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性使公司年度计划充分与公司目标相吻合在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于 条公司规章制度的准确性和合理性严密科学的规章制度可以保证组织的高效率规章制度在执行的过程中修改次数不超过 次，规章制度草稿的明显错误不
8、超过 处制作公司简报的及时性准确性及时发布公司信息，保证内外部交流的畅通没有按时制作简报的次数不超过 次，错误不超过 处公司业务报告分析的时效性通过对业务报告的深入分析，来指导公司战略、重大投资对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于 份公共关系关键绩效考核指标KPI 考核目的 绩效标准对外宣传的计划性保证宣传工作的有序性计划是否按时完成，计划完成率不低于 %对外宣传的及时性、有效性通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象各种媒体宣传不少于 次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过 次与政府部门关系的稳定性和实用性通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过 次项目合作公司设立手续办理的及时性及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出手续的办理比预期时间不超过 天，费用支出比预期不超出 %协助进行公司品牌建设的力度使公司品牌资产的价值不断提升在公司品牌建设中所提合理化建议不少于 条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于 %会议、活动组织安排的完美性合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率会议、活动组织安排不当的不超过 次，别人提出的不满意见不超过 条客户投诉处理 增强客户服务意识， 客户投诉未及时处理的次数不超过 次，的及时性和合理性提高客户的满意度 处理不当的情况不超过 次
