1、绩效考核体系平衡计分卡信息技术经理Page 1 of 7绩效指标方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义公式 评估对象 质量化指标组织部门小组个人指标评估频率 目标值 权数 信息来源财务方面 1.1.2.7控制与降低其他成本费用 管理费用预算节省率 （实际管理费用节省计划管理费用）100 所有部门 量化 部门 每月 30费用明细科目及预算资料客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定 信息部 质量化 小组 每月 10企业网页质量评估记录内部营运方面3.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流
2、程和制度适用的流程和制度的总数 所有部门 质量化组织部门 每半年 10流程实施得分内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 信息技术部 质量化 部门 每半年 10部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数信息技术部 量化部门小组 每月 15信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数信息技术部 量化部门小组 每月 15信息技术服务记录学习和成长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系
3、统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质量化 部门个人 模块上线后 0 系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化 部门人员项目实施阶段性总结0 系统实施进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间（信息技术服务需求完成时间提出服务要求时间）服务要求总数信息技术部 量化小组个人 每月 10信息技术服务记录100绩效考核体系平衡计分卡IT基础设施主管Page 2 of 7绩效指标方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标
4、定义公式 评估对象 质量化指标组织部门小组个人指标评估频率 目标值 权数 信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 信息技术部 质量化 部门 每半年 30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数信息技术部 量化部门小组 每月 30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护进度完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度计划完成的进度100信息技术部 量化小组个人 每月 20系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.9提
5、供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部 量化部门小组 每月 20信息技术服务记录学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化 部门人员项目实施阶段性总结0 系统实施进度报告100绩效考核体系平衡计分卡IT应用系统主管Page 3 of 7绩效指标方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义公式 评估对象 质量化指标组织部门小组个人指标评估频率 目标值 权数 信息来源客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企
6、业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定 信息部 质量化 小组 每月 20企业网页质量评估记录内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 信息技术部 质量化 部门 每半年 30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数信息技术部 量化部门小组 每月 30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部 量化部门小组 每月 20信息技术服务记录学习和成
7、长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质量化 部门个人 模块上线后 0 系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化 部门人员项目实施阶段性总结0 系统实施进度报告100绩效考核体系平衡计分卡IT服务热线主管Page 4 of 7绩效指标方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义公式 评估对象 质量化指标组织部门小组个人指标评估频率 目标值 权数 信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的
8、内部客户满意度信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 信息技术部 质量化 部门 每半年 30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部 量化部门小组 每月 30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间（信息技术服务需求完成时间提出服务要求时间）服务要求总数信息技术部 量化小组个人 每月 40信息技术服务记录100绩效考核体系平衡计分卡硬件系统技术员Page 5 of 7绩效指标方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义公
9、式 评估对象 质量化指标组织部门小组个人指标评估频率 目标值 权数 信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 信息技术部 质量化 部门 每半年 20部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务 硬件系统事故次数 当期硬件系统事故次数信息技术部 量化部门小组 每月 30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护进度完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度计划完成的进度100信息技术部 量化小组个人 每月 30系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.9提供优质
10、的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部 量化部门小组 每月 20信息技术服务记录学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化 部门人员项目实施阶段性总结0 系统实施进度报告100绩效考核体系平衡计分卡软件系统技术员Page 6 of 7绩效指标方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义公式 评估对象 质量化指标组织部门小组个人指标评估频率 目标值 权数 信息来源客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内
11、容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定 信息部 质量化 小组 每月 20企业网页质量评估记录内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 信息技术部 质量化 部门 每半年 30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务 软件系统事故次数 当期软件系统事故次数信息技术部 量化部门小组 每月 30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部 量化部门小组 每月 20信息技术服务记录学习和成长方面4
12、.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质量化 部门个人 模块上线后 0 系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化 部门人员项目实施阶段性总结0 系统实施进度报告绩效考核体系平衡计分卡热线服务员Page 7 of 7绩效指标方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义公式 评估对象 质量化指标组织部门小组个人指标评估频率 目标值 权数 信息来源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度 公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值 信息技术部 质量化 部门 每半年 30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部 量化部门小组 每月 30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间（信息技术服务需求完成时间提出服务要求时间）服务要求总数信息技术部 量化小组个人 每月 40信息技术服务记录100
