1、1,作者:凱斯哈瑞爾（Keith Harrell）,譯者:劉士華、李淑華,出版社:商周出版,2,IF,老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上-態度,進入贏者圈的第三把金鑰匙,態度是什麼？,3,態度決定高度,態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 (中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌)態度比你的過去、教育、金錢、環境還來得重要(吳清吉VS克魯柏)態度比你的外表、天賦或技能更重要態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達.VS台塑)80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位,改變態度，改變人生,4,職能=知識+技能+態度 (1)
2、知識技能態度三者的關係 態度決定人的成功與失敗 有敬業沒專業，學習可以改變一切 有專業沒敬業，看不到你的專業,態度,態度的角色,5,競爭力,專業能力的競爭力個性的競爭力（態度）個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。,6,AQ（ Adversity Quotient ）,逆境商數明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力 。,7,AQ 專家保羅 . 史托茲 博士,AQ高愈能以彈性面對逆境 積極樂觀 接受困難的挑戰發揮創意解決問題不屈不撓，愈挫愈勇表現卓越,AQ低感到沮喪迷失 處處抱怨 逃避挑戰缺乏創意 半途而廢、自暴自棄 一事無成,8
3、,你的AQ？、受得了挫折嗎？、受得了被拒絕嗎？、受得了被誤解嗎？、受得了被挑出錯誤嗎？、受得了失敗的打擊嗎？、受得了期待落空嗎？、受得了不完美的存在嗎？,9,態度決定一切,唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。你的態度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態度決定你的成敗！,10,正向思考壓力是成長的開始：豆芽菜為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候，會在上面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長，
4、因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。,11,面對問題你的態度？,我有問題 Problem這個有困難 Difficult我會試試看 I will try my best,我要挑戰 Challenge這個有意思,有趣 Interesting我會全力以赴 I will do my best,12,我不知道 I do not know我必須做 I have toOh No,我來找答案 I will find out我想要做 I want toOh Yeah,面對問題你的態度？,13,成功領導者要：
5、凡事皆樂觀以對。(問題中找機會) 這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息。,14,許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就幫助別人發揮潛能。 (身為主管的責任),15,態度的面向,學習的態度講究品質的態度注重細節的態度面對厲害衝突的態度面對利益衝突的態度面對人生的態度面對自己的態度,16,細節,簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單招式練到極致就是絕招,烹飪,17,7-ELEVEN複製獲利方程式,電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線
6、要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力。,18,星巴克連眼神都列入訓練 細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。,19,用心才能看得見偉大源於細節的累積,20,聽懂與用心,老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。回來的那天早上，天空下著雨
7、，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。,21,點燃態度的火種,目標 沒有目標，就會失去方向。 證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！熱情 日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時 。,賣場購物,22,熱情從何而來？,目標的明確理念的認同前途的明朗提供發揮的舞台個人特質,23,熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。 -台大心理系教授鄭伯壎,吳乙峰為了生命拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂。,林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種
8、草。,熱情!,24,因為,熱情的人找的是價值，而非價格。,25,當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？,26,面對人生,人生不如意事十常八九,驚喜.wmv,27,決定生命品質的不是八九，而是一二,By: 張忠謀,28,在面對苦難時能保持正向的思考， 能常想一二，最後超越苦難， 苦難便化成生命中最肥沃的養料。 使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。,By: 張忠謀,29,工作上:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(短、中期目標)對於人生:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(長期目標),大家想想？,30,未雨綢繆,隨時做好準備，培養實力，
9、等待機會機會是所有人的公車，不會為了獨獨等你一個人而停下來 杜書伍 (聯強國際總裁兼執行長),31,管子曰:,學到東西叫準備 建立關係是機會 若要不斷有機會 就得時時做準備,投手,32,正確態度待人處世: 同理心、誠信、行善不求回報、感恩心、忠實、傾聽,不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽,33,心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認真活在當下。,改變態度，改變人生,34,面對工作混口飯吃，那麼工作就只是混來的一口飯。轉換心境，學會用絕對責任觀來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入。,35,原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。,有一個網球教練對學生說：如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？有人答：從草堆中心線開始找。有人答：從草堆的最凹處開始找。有人答：從草最長的地方開始找。教練宣布正確答案：按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。,昔日股王威盛陳文綺,36,以學習的態度作為工作的礎石以務實的態度打造合作的基礎以寬恕的精神凝聚團隊的力量,37,調整你的心態,從雇員轉變為自己的雇主，你是個人服務公司的總裁，你目前的雇主只是當前最好的客戶，該客戶要求你增加附加價值並不斷改 進。,
