1、危機處理的技巧與方法,東海大學行政管理暨政策學系 邱瑞忠博士,前言,危機處理需培養之能力：思維能力分析能力創造能力溝通能力,1、思維能力,心智繪圖-善用左右腦,文字數字分析判斷邏輯運算理性腦短期記憶線性思考,圖像聲音想像力空間顏色感性腦長期記憶跳躍思考,動手前，先鍛鍊大腦,測試你的慣用腦來個“大腦體操”吧!,2、分析能力,美國FBI招工題目,讓思緒活化,聯想式思考（思緒的奔放）串聯式思考（思緒的飛揚）,聯想式思考（思緒的奔放）由“主題” 開始放射性聯想豐富主題信息,串聯式思考（思緒的飛揚） 1.由“主題” 開始 2.延續性聯想 3.訓練創意思考,3、創造能力,百事可樂 S.H.E我愛你,創意與
2、創新的由來,21世紀唯一不變的是它始終在不停的變化。 - Peter Drucker,創意思考是每個人原本就具備的能力，只是缺乏正確的做法去開發這項潛能。 - Steven M. Smith,引言,掌握未來三鑰：預測、創新、卓越 - J.Barker創意人生俯拾皆是： 人情練達皆學問，世事洞明即文章 好鳥枝頭亦朋友，落花水面皆文章 一樣尋常窗前月，才有梅花便不同,引言,創造力vs.創意思考 -創造力的因素： 流暢力、變通力、獨創力、精進力 企業界的金科玉律 -不創新，便滅亡。,請大家一起思考,問題：一本雜誌有哪五十種用法？,一本雜誌的五十種用法簡單舉例有：閱讀、打人、打蚊子、記事、繪圖、搧風、
3、製造噪音、遮人視線、指引、裝高尚、廣告、設計上的參考、燒來取暖（生火）、墊桌腳、抓癢、當另一本雜誌的書籤、拼圖、抄內容來上課、借同學看、抽樣、藏東西等,4、溝通能力,1.主動利用溝通來塑造氣候,主動地管理溝通氣候是指正視由兩難所引起的緊張狀態。雖然因不同需求而引起的衝突及摩擦，會使我們感到不舒服，但我們應該認同這種摩擦帶來的建設性潛力。緊張關係中的不舒服感，迫使我們藉由改變關係裡的動力，使得關係有所轉變。,2.接受與認同他人,表示認同感並不是那麼容易，因為有時我們不同意他人的想法或不喜歡其他人的行為。 韓國動畫(Mr.Boombstick),2.接受與認同他人,為了使一段關係成功，雙方都需要被
4、認同。認同開始於接受他人以及他人的需求與偏好。認同的溝通方式需要將心比心，認同且尊重其他人的需要。 自然就是美,3.認定並堅定地表達自己的意見,認同自己以及表達你自己的感覺，就跟認同及讓他人表達感覺一樣重要。你並不是比較沒有價值；你的需求也不是比較不重要；你的偏好也不是無理取鬧。海尼根（超市篇）,3.認定並堅定地表達自己的意見,堅定是清楚地且非審判性地表達你的感受、需求或需要，這應該靠不藐視他人以及他們的需要來實行。溝通不是獨腳戲，其牽涉到參與者能夠接受以及認同對方，良好的溝通關係是由彼此了解與尊重而產生。實例,4.尊重關係中的分歧,如同個體間的不同，關係的定義也會產生分歧。在不同人際互動溝通
5、中，人們對於舒適、認定，以及滿足的定義有很大的不同，要所有人去適應某一種模式將會徒勞無功。由於人對關係該如何定義各有意見，我們應該尊重約定成俗的溝通選擇及關係模式，此外，我們應該謹慎地表達我們的意見。 只是拉拉筋,5.有建設性地回應他人的批評,針對他人的批評，比較好的回應方式是尋求更多具體的資訊，找出對方批評的原因。有建設性地回應批評的第二步驟，就是仔細地審視批評。最後一個是感謝那些批評的人們。他們給了我們了解他人對我們感覺及我們行為的機會。石頭的石實例,6.避免我執,自我中心的人，會有五種缺失：以自我為中心的觀點去觀看萬事萬物，因此容易產生輕視心，會以睥睨的眼光看人，以不屑的言辭抨擊人，墮入到偏見執著當中；一旦墮入偏執時，就會遠離正道，而處處與人衝突；不但無法獲得別人的支持和關心，反而會漸行漸遠，成為離群索居的孤戾份子；結果，心性無法清淨，無法開悟，無法安定，得不到解脫，總覺得是別人錯，自己對，別人愚蠢無知，自己聰明，自以為是；相對的，聖潔的法在他的身上無法產生作用，最後只能看著他自取滅亡，走向失敗毀滅的道路。,謝謝,
