1、物 业 节 假 日 前 重 点 工 作 清 单1关 于 加 强 十 一 长 假 期 间 物 业 管 理 工 作 的 通 知在 国 庆 即 将 来 临 之 际 ， 为 加 强 “国 庆 ”期 间 的 物 业 管 理 服 务 工 作 ， 预 防和 减 少 物 业 管 理 项 目 内 各 类 事 故 的 发 生 ， 保 证 节 日 期 间 的 安 全 、 祥 和 、 稳定 ， 让 广 大 业 主 度 过 一 个 欢 乐 、 祥 和 的 节 日 ， 同 时 也 是 进 一 步 促 进 物 业 服务 企 业 诚 信 建 设 ， 严 格 履 行 合 同 约 定 ， 现 说 说 加 强 小 长 假 期 间
2、物 业 服 务 工作 的 有 关 事 项 。一 、 加 强 值 班 ， 落 实 责 任物 业 要 安 排 专 人 24 小 时 值 班 ， 确 保 通 讯 畅 通 ， 做 到 随 时 接 听 投 诉 及 报 修电 话 。 要 坚 持 企 业 领 导 、 项 目 经 理 带 班 制 度 ， 保 证 通 讯 畅 通 。 要 明 确 责 任 ，及 时 受 理 业 主 、 物 业 使 用 人 的 咨 询 及 投 诉 并 做 好 记 录 。 发 现 问 题 及 时 解 决 ，努 力 把 问 题 解 决 在 萌 芽 状 态 ， 问 题 严 重 的 报 告 相 关 领 导 及 有 关 部 门 。二 、 认
3、真 排 查 ， 做 好 预 案“国 庆 ”前 夕 ， 物 业 要 安 排 技 术 人 员 对 项 目 的 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 的使 用 情 况 及 隐 患 部 位 进 行 检 查 ， 发 现 问 题 要 及 时 检 修 ， 确 保 节 日 期 间 设 施设 备 的 正 常 使 用 。要 做 好 维 修 、 电 梯 、 消 防 等 突 发 事 件 的 应 急 预 案 ， 每 一 位 工 作 人 员 要 掌 握应 急 预 案 的 流 程 ， 发 生 重 大 问 题 、 事 故 时 ， 应 立 即 启 动 应 急 预 案 ， 企 业 和项 目 经 理 要 在 第 一 时 间
4、赶 到 现 场 ， 做 好 协 调 工 作 ,并 及 时 将 情 况 上 报 。三 、 部 门 衔 接 ， 加 强 服 务各 部 门 、 人 员 要 持 联 动 状 态 ， 各 部 门 、 人 员 之 间 要 有 衔 接 ， 妥 善 处 理 业 主 、使 用 人 提 出 的 实 际 问 题 ， 避 免 应 内 部 衔 接 问 题 而 造 成 与 业 主 间 的 矛 盾 。1、 加 强 维 修 服 务 ， 注 重 及 时 率 、 合 格 率 、 满 意 率 。要 按 照 合 同 定 搞 好 物 业 的 日 常 维 修 养 护 。 实 行 24 小 时 报 修 值 班 制 度 ，切 实 做 到 急
5、 修 报 修 按 照 合 同 约 定 时 间 到 达 现 场 ， 预 约 报 修 按 双 方 约 定 时 间达 到 现 场 ， 确 保 维 修 及 时 率 、 维 修 质 量 合 格 率 和 业 主 满 意 率 。2、 加 强 秩 序 维 护 ， 做 好 车 辆 引 导要 配 置 合 理 人 员 ， 加 强 安 全 防 范 工 作 ， 门 岗 室 设 专 人 24 小 时 值 勤 ， 按照 合 同 约 定 做 好 巡 视 。 对 进 入 项 目 的 机 动 车 辆 要 严 格 实 行 登 记 换 证 制 度 并安 排 专 人 做 好 节 日 期 间 车 辆 的 疏 导 、 停 放 秩 序 的
6、管 理 ， 保 证 车 辆 行 驶 安 全 、道 路 通 畅 。 中 央 监 控 室 ， 要 实 施 24 小 时 安 全 监 控 并 记 录 及 时 ， 发 现 问 题立 即 采 取 相 应 措 施 。3、 加 强 养 护 管 理 ， 确 保 设 备 设 施 正 常 运 行 。水 、 电 、 电 梯 、 监 控 等 设 备 人 员 要 按 时 上 岗 ， 按 照 岗 位 职 责 、 工 作 标 准 及相 关 规 范 等 ， 严 格 遵 守 操 作 规 程 ， 做 好 运 行 记 录 、 检 查 记 录 、 保 养 记 录 等 ，确 保 物 业 共 用 设 施 设 备 的 正 常 使 用 。4
7、、 加 强 保 洁 服 务 ， 营 造 干 净 整 洁 的 小 区 环 境 。节 日 期 间 ， 清 扫 保 洁 人 员 要 确 保 按 时 到 岗 ， 按 照 合 同 约 定 做 好 保 洁 服 务 。特 别 要 做 好 小 区 的 硬 化 地 面 、 主 次 干 道 ； 公 共 楼 道 、 扶 手 以 及 垃 圾 设 施 的清 洁 ； 对 烟 花 炮 屑 要 及 时 清 扫 ； 同 时 做 到 垃 圾 清 运 日 产 日 清 ， 无 垃 圾 桶 、果 皮 箱 满 溢 现 象 等 。 通 过 保 洁 员 的 辛 勤 工 作 ， 给 业 主 提 供 一 个 干 净 、 整 洁 、舒 适 的 生
8、 活 和 居 住 环 境 。四 、 开 展 便 民 服 务 ， 营 造 节 日 氛 围要 积 极 开 展 便 民 服 务 活 动 ， 主 动 帮 助 老 劳 模 、 烈 军 属 、 残 疾 人 员 和 特 困 家庭 解 决 在 物 业 管 理 服 务 中 的 问 题 。 要 积 极 配 合 业 主 在 节 日 期 间 开 展 多 种 形式 的 社 区 文 化 活 动 ， 营 造 欢 乐 祥 和 的 节 日 氛 围 。五 、 做 好 温 馨 提 示 ， 加 强 宣 传 报 道1、 做 好 温 馨 提 示 。 要 充 分 利 用 小 区 的 宣 传 栏 等 多 种 形 式 做 好 两 节 期 间
9、的温 馨 提 示 ， 公 布 与 业 主 正 常 生 活 有 关 的 政 府 职 能 部 门 的 热 线 电 话 。 做 好 各种 提 示 告 知 工 作 。2、 加 强 宣 传 报 道 。 要 注 意 发 现 和 收 集 节 日 期 间 的 为 业 主 主 动 做 好 服 务 工作 的 各 种 好 人 好 事 和 典 型 事 例 ， 注 意 总 结 。2国 庆 期 间 工 作 重 点 20 条01重 点 做 好 小 区 秩 序 维 护 工 作1、 要 认 真 落 实 物 业 各 岗 位 值 班 工 作 ， 值 班 电 话 要 在 小 区 内 张 贴 并 保 持 畅 通 ， 不 要 出 现空
10、岗 、 缺 岗 现 象 。2、 要 根 据 小 区 的 实 际 情 况 制 定 安 保 方 案 ， 配 足 秩 序 维 护 人 员 ， 并 配 备 专业 的 护 卫 器 械 ， 加 强 日 常 安 保 巡 逻 工 作 ， 确 保 不 留 死 角 ， 发 现 可 疑 人 员 及时 上 报 ， 并 做 好 日 常 巡 逻 记 录 。3、 要 注 意 加 强 车 辆 管 理 ， 严 格 车 辆 出 入 登 记 制 度 ， 做 好 日 常 特 别 是 夜 间的 车 辆 进 出 记 录 ， 及 时 疏 导 、 维 护 小 区 车 辆 行 驶 及 停 放 秩 序 ， 制 止 区 内 车辆 乱 停 乱 放
11、。02重 点 做 好 节 日 消 防 安 全 管 理 工 作4、 全 面 落 实 消 防 安 全 管 理 责 任 制 ， 做 到 职 责 清 晰 、 责 任 到 人 。5、 要 对 小 区 各 类 消 防 设 施 和 重 点 部 位 、 重 点 区 域 进 行 一 次 拉 网 式 检 查 ，及 时 堵 塞 漏 洞 、 整 改 隐 患 。6、 配 齐 配 全 各 类 消 防 器 材 ， 加 强 小 区 易 燃 易 爆 物 品 出 入 管 理 。7、 对 楼 道 杂 物 进 行 一 次 全 面 清 理 。8、 加 强 对 动 自 行 车 停 放 及 充 电 管 理 ， 杜 绝 电 动 自 行 车
12、在 楼 道 内 停 放 和 充电 。03做 好 小 区 环 境 整 治 及 卫 生 保 洁 工 作9、 做 好 各 小 区 环 境 卫 生 整 治 工 作 。 节 前 对 小 区 卫 生 进 行 一 次 全 面 、 彻 底 的 大 扫 除 ， 重点 做 好 日 常 卫 生 死 角 的 清 理 和 重 点 部 位 的 清 洁 。10、 做 好 节 日 期 间 的 卫 生 保 洁 工 作 。 小 区 物 业 要 早 计 划 、 早 安 排 、 早 行动 ， 认 真 做 好 小 区 主 、 次 干 道 及 广 场 等 重 要 场 所 的 保 洁 工 作 ， 生 活 垃 圾 定时 、 定 点 清 运
13、， 及 时 做 好 小 区 除 雪 工 作 ， 保 证 小 区 有 一 个 整 洁 、 良 好 的 环境 。04重 点 做 好 设 施 设 备 的 检 查 维 修 工 作11、 节 前 ， 要 对 小 区 内 的 供 水 系 统 、 供 电 系 统 、 排 水 系 统 、 消 防 系 统 、 安 防 系 统 、 门禁 弱 电 系 统 ， 以 及 小 区 出 入 口 道 闸 、 电 梯 等 各 类 设 施 设 备 进 行 一 次 “拉 网 式 ”检 查 、维 护 和 维 修 ， 确 保 小 区 各 类 设 施 设 备 节 日 期 间 安 全 、 稳 定 、 正 常 运 行 。12、 发 现 供
14、水 、 供 电 、 供 气 、 通 讯 等 无 法 保 障 的 现 象 ， 应 立 即 通 知 相 关部 门 ， 组 织 力 量 及 时 进 行 维 修 ， 确 保 小 区 住 户 正 常 使 用 。13、 对 小 区 各 类 下 水 管 道 、 化 粪 池 等 隐 蔽 工 程 进 行 疏 通 和 清 淤 ， 对 损 坏的 井 盖 进 行 调 换 ， 确 保 人 身 安 全 ， 保 持 管 道 流 水 畅 通 。14、 做 好 各 类 设 施 设 备 防 冻 、 防 漏 工 作 。15、 要 增 强 主 动 服 务 意 识 ， 制 定 应 急 预 案 和 各 种 抢 修 操 作 流 程 ， 安
15、 排 值班 人 员 ， 抢 修 电 话 必 须 保 持 畅 通 。 接 到 报 险 、 报 修 必 须 立 即 安 排 工 作 人 员及 时 进 行 处 置 。05做 好 营 造 节 日 气 氛 的 工 作16、 节 前 ， 要 对 小 区 各 主 要 道 路 、 住 宅 楼 楼 道 照 明 设 施 进 行 统 一 测 试 、 检 修 ， 确 保 春节 期 间 的 亮 灯 率 。17、 要 在 小 区 明 显 位 置 做 好 装 饰 工 作 ， 活 跃 节 日 气 氛 ， 营 造 欢 乐 祥 和 的节 日 氛 围 。18、 要 主 动 配 合 社 区 、 办 事 处 ， 积 极 参 与 小 区
16、 的 和 谐 共 建 ， 在 小 区 开 展形 式 多 样 的 文 体 活 动 ， 丰 富 广 大 居 民 节 日 文 化 生 活 。06重 点 做 好 突 发 事 件 的 处 理 工 作19、 对 节 前 、 节 后 及 节 日 期 间 发 生 的 停 水 停 电 或 因 物 业 管 理 造 成 的 群 体 上 访 、 人 员 伤亡 和 重 大 财 产 损 失 的 事 件 、 处 理 情 况 及 时 报 告 。20、 节 前 要 召 开 专 门 会 议 ， 认 真 部 署 小 区 节 日 期 间 的 各 项 工 作 ， 并 采 取有 力 措 施 ， 抓 好 落 实 ， 确 保 节 日 期 间 的 各 项 工 作 有 条 不 紊 的 开 展 。
