1、家长常问问题汇总贝乐学科英语 重点为 1-50 个问题，其他请参考！（红色部分为更新）目标 总目标只有一个：阐述理念，打消顾虑，签单！ 通过引导式与家长沟通，分析家长表 面问题，挖掘出家长最根本的问题， 找到真正的痛点，对症下药，直至家长真正理解我们的课程体系并尽量签单。内容概述 解决一般性家长咨询问题 ，掌握关键点，避免死记硬背 根据客户类型，善于倾听，调整语气 ，信心十足，充满自信，解答家长的顾虑 回答家长问题时，作为咨询师不是对家长的问题，提出时就要一一对答，要帮助家长解决那个问题背后的最根本的问题，解决家长的痛点，并让家长打消顾虑问题解析关键点 咨询师在回答家长问题前，一定要善于倾听，
2、先了解家长背后问这个问题的真正目的，根据真正的目的做详细的解答 基本策略：跟家长沟通不是辩论，家长不是傻瓜，教育更不是儿戏。沟通的基本要素是：先接受对方的部分观点，然后再给建议，上升高度，最后做前景展望才有效。理性对比，感性说服。 销售就是先找到与对方共同感兴趣的沟通话题，让对方打开话匣子，最后达成共识。当我们具备的知识点越多，越会倾听，越会针对性地做解答，效果就越好。 少讲理论多举例子。例子结合着理论讲。咨询过程基本原则:1. 尽快确认咨询对象的孩子年龄、性别、英文基础。在第一时间判断是否为目标客户，分清主次2. 通过家长的谈吐及外在气质判断其收入水平及从业背景称呼：xx 妈妈、xx 爸爸3
3、. 孩子所在幼儿园及学校，家长所在单位以及家庭所住区域及小区可以进一步判断其消费能力4. 在咨询过程中切记不要背诵，不要直接攻击其他培训机构5. 仪态仪表要注意，女士切记浓妆艳抹，男士一定稳重大方教学类1. 老师都是哪里请的？老师都怎么样？ 外籍老师由麦格劳-希尔美国总部经过层层选拔和考核派往中国任教；都来自以英语为母语的国家，通晓美国文化及教育方式，有爱心，丰富的教学经验，有 TESOL 认证（全球认可的 ESL 资质）TESOL 认证是指 teaching English to speakers of other language 对说其他语言人的英语教学；ESL 资质指英语作为第二种语言
4、的学习；Tefl 指 teaching English as a foreign language从事英语教学。不广泛，在泰国等国家用的多，不是主流的应用。 我们的助教老师的标准：师范类英语专业毕业，有丰富的幼教经验，喜欢孩子并且热爱教育，纯正的发音，部分有国外留学经验。上岗前还均通过麦格劳-希尔总部的严格培训。通晓儿童心理学，熟练掌握我们的教学方法。 即认证+ 经验 +品质的师资力量2. 你们是全日制的吗？一周上几次课，一年上多少次课？ 有全天班和常规班。 全年一共 132 个课时，每周两次课，每次 2 个小时。 按每周 4 课时计算，144 课时能够上*周。 寒暑假有休息，但是没有公立学校
5、放的时间长。3. 你们是怎么分班的？ 大孩子：5 岁以上（K 级以上） ，英语水平相近分班原则为主，然后是年龄因素。 小孩子：3-5 岁， （3 岁 PK1,4 岁 PK2,5 岁没有英文基础可以考虑 K 或 PK2,然后是按英文水平相近原则） 新老中心问题 因为我们的课程体系是非常系统的，是美国幼儿园的课程体系，对于小孩子最好从头开始学起。 2 岁的孩子只跟 2 岁或者 3 岁但是小一点儿的孩子分在一班。 共四年的课程体系。4. 课程设计方面是怎样与美国标准同步?等级阅读 语音 语法 数学 科学 社会学Pre-K- 识别并书写字母表字母- 拓展常用词汇词组 (颜色，食品，动物，动物，描述性词
6、语, 行动类词语)- 学会提问并给予答案- 表达同意或反对观点体现自己的选择权- 用美国经典儿歌诵读- 学唱美国儿童歌曲- 书写英文名字- 用英文识别数字 1 10 K - 识别印刷体- 辨别故事标题、作者主旨和主要人物- 给故事排序- 识别常见高频词语- 字母表书写- 辨别词首辅音和词尾辅音- 长短元音的发音 - 阅读并拼写“辅- 元-辅”式词语- 完成固定模式- 辨别几何图形- 基数词和序数词- 识别时间- 解决个位数算术问题- 识别自然环境中的有机体- 辨别一些有机体的部件- 区分物质的不同状态- 了解环境保护观念- 识别家人及邻居- 了解规则- 了解事业和工资的概念- 比较需求和欲望G
7、1 G6- 识别不同的文学流派- 阅读等级- 正确流利的阅读课文- 合并和分割音素词语的精确发音- 阅读理解- 应用已学词汇协助阅读理解故事、选择词语尝试写作 - 利用所学句法 及写作- 识别演讲的不同部分- 正确使用大小写和标点符号- 学习短语和从句- 解决数学词汇问题- 识别时间- 理解分数和证书的概念- 辨别几何图形 - 测量重量、长度和温度- 解释图表- 计划并进行调查研究- 针对物体、有机体、和环境中时间进行提问。- 使用数据构建合理的解释 - 交流、调查和解释- 辨别历史人物 - 识别历史事件 -对比不同文化和公民- 了解经济和科技如何塑造人民生活G1 G63 小时 30 分钟 1
8、 小时 1 小时 30 分钟5. 贝乐的课程基础是如何选择的？课程基础是按照孩子发展必备的能力和素质以及知识的重要性的先后顺序精心选择的。教学元素是按照螺旋式上升的模式紧密构建起来的，确保孩子在进入下一级别的同时基础知识和基本技能扎实。贝乐的教学内容是根据美国学生的基础技能标准制定，并与其保持同步的标准与水平。6. 你们贝乐英语到底教什么啊？跟别人有什么不一样？一句话话术：简单：提供一个全外教纯英文的语言环境，采用权威美国小学教材，通过多媒体互动教学模式激发学生兴趣，不出国门就体验美国小学。 引进专业的美国 ESL 教材，通过在新加坡地区的多年实践，更符合亚洲孩子特点的教学方法。 外教+ 中教
9、授课，采用美国幼儿园的教学模式 多媒体互动课件浸入式教学 多学科交叉知识，自然习得第二母语 分组教学，多方面素质的的全面培养，为运用所学知识打下良好的基础。打造未来的国际领导力人才 采用美国 ESL 课程体系的幼儿园，用英语学习多元学科知识，形式是分组教学，3 人合作，一人展示，这一过程培养各种能力（沟通、合作、演讲展示）7. 你们是怎么上课的？（怎么教？我们的模式？） 有六大教学方法贯串始终，例如直接教学法，阅读教学法，全身反应教学法，交际教学法，项目教学法，听说教学法，用这些先进的教育理念和教学方法保证孩子能接受所学知识。 上课时，孩子在老师的引导下在教室里互动，每个班级 12 个孩子。每
10、节课程分为 4 个环节： 第一个环节是热身（Song） ，5 到 7 分钟，孩子通过唱歌、跳舞和对话练习语言社交技能。 第二个环节是多媒体的互动教学，主要是利用互动白板学习主要的课堂内容 第三个环节游戏活动 Activity 第四个环节主要利用练习册巩固所学知识（Workbook） 每次课两个小时，没有明显的上课、下课的区分，老师和孩子就是互动游戏的过程，非常的轻松随意，这和传统的上课是完全不同的两个概念。孩子可以随时去卫生间，由老师带领。但是在多媒体互动的环节中，是老师引导孩子互动。 老师还将英文歌曲、游戏、手工穿插教学过程辅助教学，更大程度上激发了孩子的学习兴趣和动力，巩固多媒体所学知识。
11、 闭环管理：即成体系，有预习、上课、复习环节。强调有机房复习。8. 如果上 2 个小时，恐怕孩子待不住啊？ 我们的课堂内容是。 。 。 ，强调课程设计的丰富性和有趣。 因为我们的上课时在课堂上对宝宝是非常开放的，宝宝上洗手间会有老师带领，上课时多以孩子自身的兴趣出发。 强调学习的连贯性9. 教师全英文孩子听不懂怎么办？ 这位妈妈我们上课老师会通过图卡让孩子认知每个事物，通过图片和声音的结合让宝宝明白所学习的内容，并通过肢体让孩子去模仿教师所讲的内容 听不懂没关系：我们教宝宝学习汉语时，我们也没有和宝宝解释，是不断的对宝宝在讲来叫“妈妈”宝宝自然而然就明白，妈妈是长着长头发的，在孩子大脑里就形成
12、妈妈的图像和妈妈这个声音的自然结合，语言对于宝宝来讲是一个本能的学习，不是技能所以你不担心宝宝听不懂 上课时老师会通过图卡、肢体语言、借助课件的动画能让让宝宝慢慢了解所学习的内容，这才是语言自然习得的关键。 与家长沟通宝宝越小模仿能力越强，吸收能力越强，千万别低估孩子的学习能力。10. 我们家孩子太小，能学英语吗？ 了解孩子到底几岁？三岁以上基本就的。 您把你宝宝带来，一方面让您的宝宝来到这里试试，我们会让老师做专业的测试； 假如测试通过，宝宝这个年龄段是学习语言的黄金期，孩子的口腔肌肉发育未完全，模仿力非常强，对于语音，语感，非常敏感，吸收能力强 其次我们的老师也会引导她，让她有机会表现自己
13、，与大家分享学习的乐趣 理论上 3-10 岁是第二外语学习的关键时期，模仿、感知能力强，新加坡验证过，请放心。没问题，先测试。11. 你们补课吗？ 问题分析 是因为特殊情况补课还是因为无辜旷课来补课；学习语言是需要孩子延续性的，能不缺尽量不要缺课。 关键点提示 了解补课真正的原因 整体思路 先要了解家长要求补课的原因 要与家长沟通不要随意的不来，因生病而来不来可以补课，但是要提前请假不能不打招呼就不来了 解析说辞示范 ，在孩子如生病等来不了，可以补（需提前通知） ，但是你要和我们的老师进行沟通具体时间，安排您和宝宝有空的时间及我们老师有空的时间，如缺了一周 4 课时，补 1 课时。 另外，宝宝
14、旷课不能超出 12 课时，超出就要让宝宝进入下一个班进行学习。12. 家长可以和孩子一起在教室听课吗？ 问题分析 一方面家长想了解真正的老师上课情况，另一方家长看自己宝宝在课堂的表现 关键点提示 了解老师上课；观看孩子的状况 整体思路 与家长沟通我们的课堂是不准家长能够在现场 会影响到孩子在课堂的表现 孩子的表现我们的老师会通过我们定期的评价系统与您交流孩子的表现 一楼蓝精灵阅读馆可以看到孩子在课堂中的视频 解析说辞示范 不可以。家长在教室里面，会吸引孩子的注意力。影响课堂教学的；并且其它小朋友也因您的在场想找妈妈 另外我们会通过定期的评价系统与您交流小朋友的学习情况，把有代表性的作品汇集起来
15、。作为小朋友阶段性学习的展示，以展示小朋友在较长期的时间内，在课程的 1 个或多个领域中作出的努力、进步，以及学习成长。每堂课保留孩子的作品并填写学生的表现(observation checklist)为指导下一步教学与家长会面作准备 我们会设立教学开放日，家长和孩子一起上课，亲子活动。两个月一次。 如果家长仍对此担忧，为了孩子顺畅的进入正常的学习状态，开课的第一节课家长可陪同（需经校长许可）13. 为什么说是跟美国是同质同步的课程？ 因为我们用的，你们孩子要学的，就是美国学校原封不动的课程，一模一样！ M14. 你们的软件产品卖吗？ 不卖。首先我们的软件为纯英文课件，孩子无法独立完成学习，同
16、时我们倡导的国际领导力只有让孩子在我们教学中心的集体学习环境下才能逐渐形成。 你们也没必要买：尽量不要让孩子在家中孤独地学习，因为孩子的自控能力较差难以持之以恒，而且他们需要同伴，需要和同龄孩子一起快乐地学习！15. 软件不装在家里，孩子怎么复习啊？ 问题解析 家长担心孩子学不好，达不到教学效果。 关键点提示 告诉家长孩子不需要在家里复习，就能达到效果 整体思路 告诉家长保证上课效果要比回家做作业对孩子的帮助大 家长沟通平台里面资料，课本都配套光盘 Prek 是培养 语感和兴趣；G+ 是有 writing roadmap16. 我的孩子现在有兴趣，万一过一两个月没兴趣了，怎么办啊？怎么保持孩子
17、的兴趣呢？ 问题分析 对课程是否能吸引孩子长时间注意力和兴趣较怀疑 家长不懂得孩子的兴趣可以引导并培养 关键点提示 课件内容的系统性，开发课件所投入的力量 引导和培养孩子的兴趣 整体思路 课件研发的时候经过大量的论证，所以在设计课程体系的时候已经把如何逐步和引导孩子的兴趣的教育理念贯穿其中了。 老师上课的整个过程也非常注重培养孩子主动探索的兴趣。 孩子现在喜欢就说明他能学到东西，按照他现在的情况引导他，教育他做事要有始有终。 再退一步讲，英语已经作为必修课程，必须拿下17. 孩子水平差，和有基础的能否跟的上？ 问题分析 家长不清楚我们的分班原则 不了解课件对于有无基础的孩子来讲都是从头开始学
18、关键点提示 强调我们是有分班原则的，已经考虑到了这方面因素，比如：入学时老师会对孩子英语水平进行判断。 强调我们的课件不是一般传统机构的背单词，学说话那么简单，而是对英语思维的全方位的培养。从这一点上对于所有孩子来讲都是从头开始， 整体思路 告诉家长入学之前要对孩子英语水平进行测试 告诉家长孩子和基础好一些的孩子在一起上课的好处 如果是 5 岁以上的大孩子，将会按照英语水平分班。 结合线上系统的开发，会留作业，但时间不会超过 30 分钟18. 孩子上了一次课什么也说不出，也不知道学了什么？ 问题分析 对于孩子：家长对孩子的期望值太大；总认为孩子学了就要会讲，会说才行 对于中心：质疑中心的教学能
19、力 关键点提示 对于孩子:强调孩子的学习规律 对于中心：强调中心的教学模式（多用案例） 强调我们有定期的汇报演出可以让家长看到孩子的学习结果。19. 我孩子之前学的英式英语,你们教的是美式英语,他能接受吗?会冲突吗？ 问题分析 家长不太理解“英式英语”和“美式英语” 家长担心和公立小学（英式英语）发音不一致 关键点提示 “英式英语”和“美式英语”的区别 整体思路 让家长明白在学校和传统英语培训机构学的是“中式英语” ，并不是“英式英语” ，来贝乐可以纠正发音 发音的微小不同不会影响英语实质的学习 全球使用最多的是美式英语 考托福，雅思都是美式英语20. 我的孩子性格内向、自信心缺失，和别的孩子
20、在一起，能有机会得到锻炼吗？ 问题分析 主观上：家长心理害怕自己孩子的内向，让他在班上学不到东西； 客观上，她不了解上课的具体形式 关键点提示 告知其针对这种情况，教师如何因材施教；例子？ 体现老师对每个孩子的关心 组织上设计：助教的作用就是帮助基础差一些的孩子，让他尽快赶上来。 整体思路 全能力培养 告知孩子的性格会受环境影响的。我们的环境就是通过各种鼓励式的教学来帮孩子建立自信心，突破他性格内向的一面。 多元智能理论，先发现孩子的优势智能，再提高其他智能21. 孩子正在学习 XX 英语，等学完了再过来。 问题分析 并没有深刻了解到我们和其他外语机构的差别 在意已经花费的费用 关键点提示 强
21、调出我们的特色和卖点 强调孩子可能会因此而失去了学习的兴趣 整体思路 通过举例子的方式进行解答 通过对比的方式强调出我们的特色和卖点。 孩子在小的时候适应能力是非常快的，如果课程不适合，可能导致孩子兴趣的丧失，再捡起来就难了22. 孩子正在学钢琴、舞蹈，现在没有时间。等学完了再报行吗？ 问题分析 学习英语的重要性认识不够深刻 对其他兴趣班重要性的理解有偏差 分析问题的真假 关键点提示 强调英语学习是刚性需求 强调其他兴趣班在孩子一生中的地位和重要程度，从而体现出英语学习的必要性。 破而立：帮助家长找到解决方案 整体思路 首先肯定家长学习孩子其他兴趣班非常好。 其次强调英语学习的重要性，这是刚性需求。以及英语对于孩子一生来说所起到的作用。 才艺+ 必修 +健身，一个都不能少23. 你们真的能培养国际领导力吗？怎么做的？ 当然。 国际领导力领导力包括：语言表达能力、逻辑思维能力、自我管理能力、沟通协调能力、开放创新能力、团队协作能力以及社会行为能力 国际领导力是需要给孩子耳濡目染影响的，本身课程的设计就需要由老师来指导并完成，这种能力不能单独授课来提升，而是通过日常课程来体现的。 分组教学，许多作业要 2 人以上同时完成，例如画一副老者钓鱼的画，一人画
