1、第二节礼仪的含义和特征,良好的礼貌是由微小的牺牲组成的。 艾默生一个人的礼貌，就是一面照出他肖像的镜子。 歌德礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。 培根在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚,名人墙,礼是一个抽象的概念，它的本意是“敬神”。引申为表示人与人之间、组织与组织之间或国与国之间的友好和敬意。因此，礼是指人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范与准则。一般而言，与“礼”相关的词常见的有三个，即礼貌、礼节、礼仪。礼的核心是礼貌，礼的形式是礼节，礼的规范是礼仪。,一、礼仪的含义,礼貌,礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、谦虚、恭敬、友好的行为规范，他体现
2、着一个人的基本品质。礼貌的外部表现是仪表仪容适度修饰、仪态举止端庄得体、态度亲切和蔼、说话文明谦虚恭敬、待人接物彬彬有礼。如尊老爱幼、热情待客等。,礼节,礼节是指人们在日常生活和交际过程中表示问候、致意、致谢、慰问、哀悼等惯用形式或具体规定，是礼貌的具体表现方式，如熟人路遇相互打招呼、宾主见面互相握手、逢年过节互相拜访、亲朋好友遇喜事送礼物，宴会中互相敬酒、对遇病痛灾难的人们进行慰问等。,礼仪,礼节是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。 礼仪的特点如
3、下：,规范性,礼仪是一种规范，它不是人们主观臆断形成的结果。礼仪规范是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映，通过风俗、习惯和传统的方式保留下来。礼仪是一定社会或阶级对人们的言行举止所提出的要求，并由社会思想家们集中概括出来，见之于人们的生活实践，从而形成人们普遍遵循的行为准则。只要遵循礼仪规范，才能表现出有修养，彬彬有礼。,多样性,礼仪作为一种行为规范，涉及社会生活的各个方面，从而决定了礼仪具有多样性的特点。任何人因为不同的职业、不同的生活领域需要遵循不同的礼仪规范，因此不管在内容上，还是形式上，礼仪都是丰富多样的。,继承性,人们交往活动中的行为习惯以准则的形式固定下来，这种固
4、化程式随着时间的推移沿袭下来，从而形成种种行为规范。每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的，人们对待流传下来的利益规范应采取“取其精华，去其糟粕”的态度。,差异性,礼仪是在各种社会实践中逐渐沉淀下来的文化遗产，所以对于礼仪的具体运用，会因时间、地点等现实条件的不同而呈现出一定的差异性。另外，同一种礼仪形式、在不同场所，针对不同的对象，会有细微的差别。北方人爱吃蒜、南方人爱吃甜。尽可能多的熟悉和掌握社交礼仪，熟练运用礼仪规范，可以保持良好的形象，促进社会交往的成功。,社会性,礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会各个领域，渗透到各种社会关系
5、之中，只有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。在现实生活中，每个人都不能脱离社会而独立存在，都希望在自己的交际活动中取得成功，那么礼仪就是一把在社会活动中取得成功的钥匙。,发展性,礼仪是逐渐形成的，并伴随着时代的发展而变化。任何时代的礼仪，都体现着时代的要求。社会的发展，历史的进步，引起社交活动产生新的特点、新的问题，礼仪都在时代的进步中更新前进，逐步的演变。从以前的“三从四德” 到现在的 “男女平等”。,第三节礼仪的基本原则、功能和意义,一、 礼仪的基本原则,真诚尊重的原则,真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心诚意、表里如一的友善表现在人际交往中，不自欺，也
6、不欺人，待人真诚会很快得到别人的信任，反之会得到“虚伪”“骗子”等有损个人形象的评价，这会造成正常的交往难以继续。真诚是人与人相处的基础，是礼仪的一条重要原则。诚心待人，恪守信用，履行承诺，处处不可失敬于人，不伤害他人的尊严，不侮辱对方的人格。掌握了真诚尊重原则，就等于掌握了礼仪的灵魂。,平等适度原则,在社交场所中，礼仪行为的施礼方和受礼方要一视同仁，给予对方同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，区别对待。禁止骄狂、我行我素、自以为是、傲视一切、目中无人。适度原则是指人们在施行礼仪的过程中，必
7、须在熟悉礼仪规范和准则的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的交往尺度，要不卑不亢、落落大方，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。遵循适度原则要求人们在社交场合要感情适度，谈吐适度，举止适度，装扮适度。,自信谦逊原则,自信是指相信自己的想法和力量，认为依靠自己的努力，定能够克服种种困难，达到预定的目标。自信是社交场合很可贵的心理素质，是一种内在力量，人们越自信，就越有可能建立有益的而不是破坏性的人际关系。谦逊就是虚心、不自满。谦逊是一种美德，它本身也是一种礼的表现。在社交中，只有谦逊礼让、不摆架子、不自以为是的人才能使人感到容易接近，才能给人以可以信赖、可以合作的印象。,遵守信用原则,礼仪作为行为的规范、处事的准则，反映了人们的共同利益。社会上的各民族、各党派、各阶层人士都有责任和义务维护它，共同遵守它。诚心待人，恪守信用，履行承诺，处处不可失敬于人，不伤害他人的尊严，不侮辱对方的人格。掌握了真诚尊重原则，就等于掌握了礼仪的灵魂。,
